第二節(jié) 旅游職業(yè)道德的核心、基本原則和要求
一、旅游職業(yè)道德的核心
社會(huì)主義道德的核心——為人民服務(wù)
社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心——全心全意為旅游者服務(wù)。
其體現(xiàn)在以下三方面：
(一)熱心為旅游者提供服務(wù)
(二)加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和道德義務(wù)感
(三)努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)態(tài)度——服務(wù)人員在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括：心理狀態(tài)、面部表情、形體動(dòng)作、語言表達(dá)、服飾打扮等。
服務(wù)質(zhì)量——服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度，包括：服務(wù)的準(zhǔn)備工作、服務(wù)設(shè)施的狀態(tài)、產(chǎn)品或商品的性能、操作的技巧和工作的效率——體現(xiàn)在服務(wù)過程中的許多細(xì)節(jié)中。
二、旅游職業(yè)道德的基本原則
集體主義
(一)含義
作為一種道德原則：其首先強(qiáng)調(diào)集體利益高于個(gè)人利益，大集體利益高于小集體利益，全局利益高于局部利益，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高于眼前利益。
集體主義的基本要求——正確處理個(gè)人與集體、個(gè)人與國(guó)家的關(guān)系。
(二)在旅游職業(yè)活動(dòng)中的體現(xiàn)
1、要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念
2、要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神
3、要有愛護(hù)公共財(cái)物的品德
4、要反對(duì)利己主義
三、旅游職業(yè)道德的基本要求
(一)熱愛旅游事業(yè)
包括以下三方面：
1、正確認(rèn)識(shí)旅游事業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)
既是經(jīng)濟(jì)事業(yè)，又是文化事業(yè);既要為國(guó)家建設(shè)積累資金、賺取外匯，又要擴(kuò)大我國(guó)的對(duì)外影響，增進(jìn)同各國(guó)人民之間的相互了解與友誼，開展民間性質(zhì)的文化、科技交流。同時(shí)，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游已日益成為人們生活不可缺少的重要組成部分，成為進(jìn)行社會(huì)主義精神文明建設(shè)以及提高國(guó)民素質(zhì)的重要途徑。
2、培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感
敬業(yè)——敬重我們自己所從事的旅游事業(yè)，有職業(yè)榮譽(yù)感。
樂業(yè)——以主人翁的姿態(tài)，熱愛旅游事業(yè)，樂于為廣大旅游者服務(wù)，并且以做好本職工作作為自己的快樂，即有職業(yè)幸福感。
3、樹立勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)的精神
勤業(yè)——為發(fā)展我國(guó)的旅游事業(yè)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，勤學(xué)苦練過硬本領(lǐng);在平凡而瑣碎的旅游服務(wù)過程中兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé);在職業(yè)實(shí)踐中養(yǎng)成忠于職守、養(yǎng)成克勤克儉的良好習(xí)慣。
創(chuàng)業(yè)——以高度的主人翁精神，進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)，并積極參與各方面的工作，使我國(guó)的旅游事業(yè)得到更大、更健康的發(fā)展。
(二)發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義精神
1、愛國(guó)主義的含義
千百年來固定下來的對(duì)自己祖國(guó)的一種最深厚的感情。即人們對(duì)自己所出生的民族、民族的發(fā)祥地(即祖國(guó)的山河)、民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)和文化等深深熱愛的一種感情。它是國(guó)家、民族自信心和自尊心在個(gè)人身上的集中體現(xiàn)。
2、愛國(guó)主義的基本要求(六點(diǎn))
(1)堅(jiān)持祖國(guó)利益高于個(gè)人利益，在個(gè)人利益同祖國(guó)利益不一致時(shí)要無條件地服從祖國(guó)利益;
2)要自覺維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一和尊嚴(yán)，反對(duì)一切叛賣祖國(guó)、玷污祖國(guó)的言論和行為;
(3)要自覺維護(hù)各族人民的安定團(tuán)結(jié)，一切言論和行為都要有利于安定團(tuán)結(jié)局面的形成和鞏固;
(4)要自覺為祖國(guó)的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)取，努力工作，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn);
(5)要有民族自尊心和自信心，在任何大國(guó)、強(qiáng)國(guó)、富國(guó)面前決不妄自菲薄、卑躬屈膝，更不崇洋媚外;
(6)要尊重、關(guān)心和支持其他民族和國(guó)家的人民的正義斗爭(zhēng)，堅(jiān)持愛國(guó)主義和國(guó)際主義的統(tǒng)一。
3、培養(yǎng)愛國(guó)主義情感
(1)學(xué)習(xí)、了解祖國(guó)的歷史。
(2)樹立民族自豪感、自尊心和自信心。
(3)以實(shí)際行動(dòng)報(bào)效祖國(guó)。
一、旅游職業(yè)道德的核心
社會(huì)主義道德的核心——為人民服務(wù)
社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心——全心全意為旅游者服務(wù)。
其體現(xiàn)在以下三方面：
(一)熱心為旅游者提供服務(wù)
(二)加強(qiáng)職業(yè)責(zé)任心和道德義務(wù)感
(三)努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)態(tài)度——服務(wù)人員在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)所持的神情、舉止表現(xiàn)，通常包括：心理狀態(tài)、面部表情、形體動(dòng)作、語言表達(dá)、服飾打扮等。
服務(wù)質(zhì)量——服務(wù)人員為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的優(yōu)劣程度，包括：服務(wù)的準(zhǔn)備工作、服務(wù)設(shè)施的狀態(tài)、產(chǎn)品或商品的性能、操作的技巧和工作的效率——體現(xiàn)在服務(wù)過程中的許多細(xì)節(jié)中。
二、旅游職業(yè)道德的基本原則
集體主義
(一)含義
作為一種道德原則：其首先強(qiáng)調(diào)集體利益高于個(gè)人利益，大集體利益高于小集體利益，全局利益高于局部利益，長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高于眼前利益。
集體主義的基本要求——正確處理個(gè)人與集體、個(gè)人與國(guó)家的關(guān)系。
(二)在旅游職業(yè)活動(dòng)中的體現(xiàn)
1、要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律觀念
2、要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神
3、要有愛護(hù)公共財(cái)物的品德
4、要反對(duì)利己主義
三、旅游職業(yè)道德的基本要求
(一)熱愛旅游事業(yè)
包括以下三方面：
1、正確認(rèn)識(shí)旅游事業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)
既是經(jīng)濟(jì)事業(yè)，又是文化事業(yè);既要為國(guó)家建設(shè)積累資金、賺取外匯，又要擴(kuò)大我國(guó)的對(duì)外影響，增進(jìn)同各國(guó)人民之間的相互了解與友誼，開展民間性質(zhì)的文化、科技交流。同時(shí)，伴隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，旅游已日益成為人們生活不可缺少的重要組成部分，成為進(jìn)行社會(huì)主義精神文明建設(shè)以及提高國(guó)民素質(zhì)的重要途徑。
2、培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感
敬業(yè)——敬重我們自己所從事的旅游事業(yè)，有職業(yè)榮譽(yù)感。
樂業(yè)——以主人翁的姿態(tài)，熱愛旅游事業(yè)，樂于為廣大旅游者服務(wù)，并且以做好本職工作作為自己的快樂，即有職業(yè)幸福感。
3、樹立勤業(yè)、創(chuàng)業(yè)的精神
勤業(yè)——為發(fā)展我國(guó)的旅游事業(yè)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，勤學(xué)苦練過硬本領(lǐng);在平凡而瑣碎的旅游服務(wù)過程中兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡責(zé);在職業(yè)實(shí)踐中養(yǎng)成忠于職守、養(yǎng)成克勤克儉的良好習(xí)慣。
創(chuàng)業(yè)——以高度的主人翁精神，進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動(dòng)，并積極參與各方面的工作，使我國(guó)的旅游事業(yè)得到更大、更健康的發(fā)展。
(二)發(fā)揚(yáng)愛國(guó)主義精神
1、愛國(guó)主義的含義
千百年來固定下來的對(duì)自己祖國(guó)的一種最深厚的感情。即人們對(duì)自己所出生的民族、民族的發(fā)祥地(即祖國(guó)的山河)、民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)和文化等深深熱愛的一種感情。它是國(guó)家、民族自信心和自尊心在個(gè)人身上的集中體現(xiàn)。
2、愛國(guó)主義的基本要求(六點(diǎn))
(1)堅(jiān)持祖國(guó)利益高于個(gè)人利益，在個(gè)人利益同祖國(guó)利益不一致時(shí)要無條件地服從祖國(guó)利益;
2)要自覺維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、完整、統(tǒng)一和尊嚴(yán)，反對(duì)一切叛賣祖國(guó)、玷污祖國(guó)的言論和行為;
(3)要自覺維護(hù)各族人民的安定團(tuán)結(jié)，一切言論和行為都要有利于安定團(tuán)結(jié)局面的形成和鞏固;
(4)要自覺為祖國(guó)的繁榮昌盛奮發(fā)進(jìn)取，努力工作，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn);
(5)要有民族自尊心和自信心，在任何大國(guó)、強(qiáng)國(guó)、富國(guó)面前決不妄自菲薄、卑躬屈膝，更不崇洋媚外;
(6)要尊重、關(guān)心和支持其他民族和國(guó)家的人民的正義斗爭(zhēng)，堅(jiān)持愛國(guó)主義和國(guó)際主義的統(tǒng)一。
3、培養(yǎng)愛國(guó)主義情感
(1)學(xué)習(xí)、了解祖國(guó)的歷史。
(2)樹立民族自豪感、自尊心和自信心。
(3)以實(shí)際行動(dòng)報(bào)效祖國(guó)。