一、填空題(在下列各題的空格中填入正確的答案。每空1分，共10分)
1.在旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)和管理中，__________也是旅游法律關(guān)系的客體，成為旅游企業(yè)向國(guó)家貸款、還款、上繳稅金、向職工發(fā)放工資及獎(jiǎng)金的客體。
2.旅游合同當(dāng)事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、協(xié)作履行等原則外，還應(yīng)遵循 __________原則，即根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等附屬義務(wù)。
3.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，中級(jí)導(dǎo)游人員的業(yè)績(jī)要求為：無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良 好率不低于__________。
4.旅行社申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)邊境旅游業(yè)務(wù)的，適用__________的規(guī)定。
5.凡是一年內(nèi)接到警告通知書(shū)不超過(guò)__________(含)的飯店，可繼續(xù)保持原。
6.鐵路運(yùn)輸企業(yè)按照旅客的要求辦理退票手續(xù)，由于是旅客單方面解約，因此旅客應(yīng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)交納__________。
7.文物出境，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)指定的文物進(jìn)出境審核機(jī)構(gòu)審核。經(jīng)審核允許出境的文物，由國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)發(fā)給__________，從國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)指定的口岸出境。
8.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，在侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任發(fā)生競(jìng)合時(shí)，旅游消費(fèi)者可以選擇對(duì)__________的一種責(zé)任要求對(duì)方承擔(dān)。
9.確定一件旅游糾紛案件是否能夠提起仲裁，重要的前提條件是當(dāng)事人之間是否存在__________，這是當(dāng)事人表示雙方的糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁的書(shū)面協(xié)議。
10.根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅游者在自行終止旅行社安排的旅*程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而__________的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)
1.導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)( )。
A.重新參加導(dǎo)游資格考試
B.重新申請(qǐng)導(dǎo)游證
C.重新參加導(dǎo)游資格考試合格后申領(lǐng)導(dǎo)游證
D.在有效期限屆滿3個(gè)月前申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證
2.下列關(guān)于不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形中，表述正確的是( )。
A.曾因過(guò)失犯罪受過(guò)刑事處罰的
B.曾患傳染性疾病的
C.被吊銷導(dǎo)游證的
D.曾因無(wú)證帶團(tuán)被處罰的
3.導(dǎo)游人員小王在帶團(tuán)時(shí)擅自增加計(jì)劃外景點(diǎn)，并收取游客每人20元門(mén)票費(fèi)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，旅*政管理部門(mén)應(yīng)對(duì)小王做出( )。
A.警告，并處以罰款
B.責(zé)令改正，并沒(méi)收違法所得
C.警告，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月
D.責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月
4.導(dǎo)游人員蔣某在帶團(tuán)中向游客強(qiáng)行推銷奧運(yùn)紀(jì)念章20套。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，旅*政管理部門(mén)應(yīng)責(zé)令其改正，處( )以上3萬(wàn)元以下的罰款。
A.1000元
B.1500元
C.2000元
D.3000元
5.由于旅行社的原因造成游客小王誤船，旅行社應(yīng)賠償游客直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失( )的違約金。
A.10%
B.20%
C.30%
D.同額
6.導(dǎo)游人員李某帶團(tuán)赴北京旅游，返程期間因餐標(biāo)問(wèn)題與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一氣之下擅自帶團(tuán)返回福建，造成該團(tuán)無(wú)人負(fù)責(zé)，則對(duì)游客滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由( )。
A.李某與游客共同承擔(dān)
B.李某承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金
C.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金
D.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%的違約金
7.對(duì)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的旅行社，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告;逾期不改正的，可處以人民幣( )的罰款。
A.3000元以上1萬(wàn)元以下
B.5000元以上1萬(wàn)元以下
C.5000元以上2萬(wàn)元以下
D.D l0000元以上5萬(wàn)元以下
8.王小姐報(bào)名參加某旅行團(tuán)，出發(fā)的前一天，接到加班通知故不能參加旅游團(tuán)，為減少損失，王小姐想找人替她參加旅游團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)是否可以( )。
A.不可以
B.可以，但需支付一定的違約金
C.可以，但需支付一定的違約金并事先通知旅行社
D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付違約金
9.歷史文化城鎮(zhèn)、街道、村莊的布局、環(huán)境、歷史風(fēng)貌等遭到嚴(yán)重破壞的，由( )撤銷其歷史文化名城稱號(hào)。
A.縣級(jí)以上人民政府
B.省、自治區(qū)以上旅游局
C.省、自治區(qū)、直轄市人民政府
D.國(guó)務(wù)院
10.對(duì)歷史文化名城加強(qiáng)保護(hù)和管理，要認(rèn)真貫徹( )的方針。
A.保護(hù)、利用、開(kāi)發(fā)
B.修舊如舊
C.不得破壞文物保護(hù)單位的環(huán)境風(fēng)貌
D.保護(hù)第一，搶救為主
11.某旅行社在某晚報(bào)刊登“海南豪華七El游，價(jià)格優(yōu)惠，發(fā)團(tuán)在即”的廣告，該行為屬于( )。
A.要約
B.新要約
C.要約邀請(qǐng)
D.承諾
12.合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同雙方當(dāng)事人依法對(duì)原合同的內(nèi)容進(jìn)行修改，稱為( )。
A.合同變更
B.合同轉(zhuǎn)讓
C.合同撤銷
D.合同解除
13.根據(jù)《旅游飯店的劃分與評(píng)定》，我國(guó)旅游飯店評(píng)定實(shí)行( )。
A.三
B.四
C.五
D.六
14.游客趙某在某超市購(gòu)物時(shí)，超市值班經(jīng)理懷疑趙某偷走了商店的商品，便對(duì)趙某攜帶的旅行包進(jìn)行了搜查，超市值班經(jīng)理的行為侵犯了消費(fèi)者的( )。
A.知情權(quán)
B.求償權(quán)
C.受尊重權(quán)
D.公平交易權(quán)
15.中級(jí)導(dǎo)游人員采用( )的方式進(jìn)行評(píng)定。
A.以評(píng)審考核為主，以考試為輔
B.考試、考核和評(píng)審相結(jié)合
C.考試和考核相結(jié)合
D.考核
16.某旅游者方某向旅*政管理部門(mén)投訴，稱導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，要求賠償，旅行社應(yīng)( )。
A.賠償旅游者的全部經(jīng)濟(jì)損失
B.退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%
C.全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款
D.按旅游者的要求進(jìn)行賠償
17.旅游團(tuán)一行l(wèi)5人入住某三賓館，其中游客張某因使用賓館提供的無(wú)防滑功能的拖鞋而摔傷，張某應(yīng)當(dāng)要求( )賠償。
A.組團(tuán)社
B.人住賓館
C.地接社
D.制鞋廠商
18.發(fā)給臨時(shí)來(lái)中國(guó)采訪的外國(guó)記者的簽證是( )。
A.C字簽證
B.G字簽證
C.J-1字簽證
D.J-2字簽證
19.《旅游投訴暫行規(guī)定》實(shí)行的是( )原則。
A.嚴(yán)格責(zé)任
B.過(guò)錯(cuò)責(zé)任
C.連帶責(zé)任
D.公平責(zé)任
20.公民申請(qǐng)普通護(hù)照需向( )提出。
A.戶籍所在地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
B.戶籍所在地的市級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
C.常住地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
D.常住地的市級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)
1.下列有關(guān)法與政策的區(qū)別的表述中，正確的是( )。
A.法律由國(guó)家制定或認(rèn)可，黨的政策由黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定
B.法律體現(xiàn)全民意志，政策體現(xiàn)黨的意志
C.法具有嚴(yán)格的規(guī)范性，政策較為靈活
D.法律通過(guò)的程序嚴(yán)格規(guī)范，政策較為隨意
E.法律由國(guó)家強(qiáng)制保證實(shí)施，黨的政策只對(duì)黨的組織和黨員具有約束力
2.導(dǎo)游人員( )，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告。
A.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的
B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的
C.擅自變更接待計(jì)劃的
D.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的
E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的
3.我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中( )，一次被扣除l0分。
A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
B.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的
C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
D.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
E.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的
4.下列有關(guān)外國(guó)人入出我國(guó)國(guó)境和居留的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.外國(guó)旅游者入出中國(guó)國(guó)境應(yīng)經(jīng)過(guò)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)許可，持有效證件
B.外國(guó)旅游者的人身自由不受侵犯
C.外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)賓館飯店住宿，應(yīng)出示有效護(hù)照或居留證件，并填寫(xiě)臨時(shí)住宿登記表
D.外國(guó)旅游者入出境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度
E.來(lái)中國(guó)留學(xué)的外國(guó)人未經(jīng)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)允許，不得在中國(guó)就業(yè)
5.下列有關(guān)定金和押金的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.都有證明合同成立的功能
B.都有擔(dān)保合同履行的功能
C.定金具有違約救濟(jì)功能
D.押金不能超過(guò)合同標(biāo)的額
E.發(fā)生違約時(shí)，押金適用押金罰則
6.李某在甲單位舉辦的旅游商品展銷會(huì)中，從乙柜臺(tái)處購(gòu)買了一件丙廠生產(chǎn)的旅游紀(jì)念品，回去后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題。由于展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李某先后找到甲單位和乙柜臺(tái)，他們均認(rèn)為此商品不合格是生產(chǎn)廠家的事與其無(wú)關(guān)。后經(jīng)查實(shí)乙參加展銷會(huì)時(shí)使用的是丁公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，李某有權(quán)向 ( )索賠。
A.甲單位
B.乙柜臺(tái)
C.丙廠家
D.丁公司
E.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)
7.國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)措施有( )。
A.立法保護(hù)
B.行政保護(hù)
C.民事保護(hù)
D.司法保護(hù)
E.經(jīng)濟(jì)保護(hù)
8.旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)做出委托的，應(yīng)( )。
A.選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社
B.征得旅游者同意
C.簽訂委托合同
D.向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用
E.接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，做出委托的旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
9.國(guó)家旅游投訴管理機(jī)關(guān)的職責(zé)有( )。
A.制定全國(guó)旅游投訴管理的規(guī)章制度并組織實(shí)施
B.對(duì)收到的投訴，可以直接組織調(diào)查并做出處理
C.對(duì)收到的投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理
D.受理對(duì)投訴處理不服的復(fù)議申請(qǐng)
E.管理旅游投訴的其他事項(xiàng)
10.可持續(xù)發(fā)展的基本含義是( )。
A.經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展
B.滿足當(dāng)代人的需要的發(fā)展
C.不對(duì)后代人滿足自身需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展
D.經(jīng)濟(jì)快速、健康的發(fā)展
E.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)和諧的發(fā)展
11.下列情形中，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖? )。
A.李某在參與漂流活動(dòng)時(shí)因不聽(tīng)勸阻將隨身攜帶的手機(jī)掉入河中
B.王某在旅游期間因意外車禍而受重傷
C.趙某因旅行社提供的交通工具低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)而受到損失
D.張某預(yù)交某旅行社的旅游費(fèi)用因該旅行社解散而受到損失
E.劉某在某旅行社組織的旅游活動(dòng)中，因遇不可抗力而無(wú)法成行
12.下列有關(guān)中國(guó)公民出入境申請(qǐng)的辦理。表述正確的是( )。
A.在北京工作的小莊出國(guó)旅游應(yīng)向戶口所在地的公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)
B.在上海工作的小張出國(guó)旅游應(yīng)向工作所在地的公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)
C.某報(bào)社的記者因公出境采訪可委托國(guó)際旅行社辦理出境證件
D.國(guó)家機(jī)關(guān)的小王因公出訪美國(guó)由派遣部門(mén)向外交部申請(qǐng)辦理出境證件
E.海員因執(zhí)行任務(wù)出境由港務(wù)監(jiān)督局辦理出境證件
13.根據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定， ( )人員不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者在娛樂(lè)場(chǎng)所從業(yè)。
A.曾犯有賭博罪的
B.因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的
C.曾被吊銷導(dǎo)游證的
D.曾因吸食、注射毒品而被強(qiáng)制戒毒的
E.曾因聚眾斗毆而被行政拘留的
14.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，( )外國(guó)人包括旅游者，不準(zhǔn)入境。
A.患有開(kāi)放性肺結(jié)核傳染病的
B.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的
C.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行恐怖活動(dòng)的
D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的
E.被中國(guó)政府驅(qū)逐出境、未滿不準(zhǔn)入境年限的
15.對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的集中概括是( )。
A.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求
B.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向
C.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)科技的前進(jìn)方向
D.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)最廣大人民的根本利益
E.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)全體人民群眾的基本利益
16.在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，無(wú)論遇到何種情況，導(dǎo)游人員均不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備的條件有( )。
A.必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前
B.必須是未征得多數(shù)旅游者同意
C.必須是擅自中止
D.必須是徹底中止
E.必須是未向旅行社事先說(shuō)明
17.下列有關(guān)外商投資旅行社的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社
B.設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅*政主管部門(mén)提出申請(qǐng)
C.國(guó)務(wù)院旅*政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60個(gè)工作日內(nèi)審查完畢
D.同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見(jiàn)書(shū)
E.不同意設(shè)立的，書(shū)面或口頭通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由
18.《民用航空法》的立法宗旨是( )。
A.維護(hù)國(guó)家的航空主權(quán)和民用航空權(quán)利
B.保障民用航空活動(dòng)安全有序地進(jìn)行
C.保護(hù)民用航空主權(quán)和民用航空權(quán)利
D.促進(jìn)民用航空事業(yè)的發(fā)展
E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
19.《食品安全法》的適用范圍是( )。
A.食品生產(chǎn)，食品流通和餐飲服務(wù)
B.食品添加劑的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
C.用于食品的包裝材料、容器、洗滌劑、消毒劑和用于食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
D.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者使有食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品
E.對(duì)食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的安全管理
20.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅*政管理部門(mén);在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告( )。
A.中國(guó)駐該國(guó)大使館
B.中國(guó)駐該國(guó)領(lǐng)事館
C.當(dāng)?shù)鼐?BR> D.相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)
E.當(dāng)?shù)芈眯猩?BR> 四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)
1.旅游合同應(yīng)當(dāng)包括旅游起止時(shí)間、行程、價(jià)格、違約責(zé)任等內(nèi)容，且合同由組團(tuán)社和旅 游者各持一份。 ( )
2.在旅游安全事故中，經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元的構(gòu)成輕微事故。 ( )
3.旅游意外保險(xiǎn)合同往往具有短期性，具體表現(xiàn)為以里程、天數(shù)或游覽點(diǎn)計(jì)算。 ( )
4.導(dǎo)游人員向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的，扣6分。 ( )
5.發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報(bào)或拒不上交的，由縣級(jí)以上人民政府文物行政管理部門(mén)會(huì)同公安機(jī)關(guān) 追繳文物。 ( )
6.臨時(shí)導(dǎo)游證只適用于具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員。 ( ) 7.《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過(guò)錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。 ( )
8.申辦邊境旅游業(yè)務(wù)，如涉及同我國(guó)開(kāi)展邊境旅游的國(guó)家或地區(qū)，由國(guó)家旅游局、外交部、公安部、海關(guān)總署等部門(mén)批準(zhǔn)。 ( )
9.旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游的，可以為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同。 ( )
10.接受委托的旅行社故意或者因重大過(guò)失造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連 帶責(zé)任。 ( )
五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)
1.違約責(zé)任承擔(dān)方式有哪些?
2.導(dǎo)游人員為什么要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排旅游活動(dòng)?對(duì)擅自變更接待計(jì)劃的應(yīng)如何處罰?
3.旅游投訴者可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的范圍是什么?
4.《旅行社條例》第2條所稱的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)分別指什么?
六、案例分析題(每小題10分，共20分)
1.2007 年6月，A市某旅行社委派導(dǎo)游人員小張接待來(lái)自上海的旅游團(tuán)一行共30人。前兩天行程順利，接待和游覽均按計(jì)劃進(jìn)行。第三天結(jié)束游覽返回酒店途中，小張以本地旅游局規(guī)定地接必須向外地游客介紹家鄉(xiāng)土特產(chǎn)為由，提出要帶大家參觀當(dāng)?shù)氐囊患矣袷瘜Ｙu店。有游客當(dāng)時(shí)就提出，他們?cè)谂c上海的旅行社簽訂旅游合同時(shí)，注明了自己參加的是“高品質(zhì)純玩團(tuán)”，全程不進(jìn)店。小張對(duì)此置之不理，一個(gè)勁說(shuō)這個(gè)店是上海人開(kāi)的，請(qǐng)游客們絕對(duì)放心。在店里，小張和商店老板一直強(qiáng)調(diào)該店對(duì)上海游客惠，老板還展示不少他與上海游客的合影照片。見(jiàn)此情景，不少游客購(gòu)買了翡翠、瑪瑙和其他珠寶石。最后一天送團(tuán)途中，小張?jiān)谲嚿匣仡櫫诵谐毯?，又以捐助貧困山區(qū)希望工程為由，請(qǐng)游客認(rèn)購(gòu)他帶來(lái)的由當(dāng)?shù)睾⑼谱鞯氖止に嚻?。這么一說(shuō)，游客紛紛購(gòu)買，小張共收入現(xiàn)金近千元?；氐缴虾：?，有游客將買來(lái)的玉石珠寶等送至相關(guān)權(quán)威部門(mén)檢測(cè)，結(jié)果全部為假冒偽劣商品。該團(tuán)游客隨即聯(lián)名向有關(guān)旅*政管理部門(mén)投訴，一是投訴旅行社違背合同，二是投訴導(dǎo)游人員小張有欺詐行為，要求賠償。
請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
(1)該團(tuán)游客投訴上海的旅行社違背合同是否成立?為什么?如果成立，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社應(yīng)對(duì)游客怎樣進(jìn)行賠償?
(2)導(dǎo)游人員小張的行為違反了哪些相關(guān)規(guī)定?根據(jù)法律法規(guī)，導(dǎo)游人員小張及委派小張的A市某旅行社將受到何種處罰?
2.李某參加了某旅行社組織的岳陽(yáng)旅游團(tuán)。一天，旅游團(tuán)乘車從旅游景點(diǎn)回酒店，半途中，一些旅游者要求停車上廁所，導(dǎo)游人員和司機(jī)商量后，將車停在一個(gè)加油站，并引著大家來(lái)到廁所入口。李某看到人太多，就走向廁所后面的土堆，想在那里解決，不料，一只狗沖出來(lái)，將他當(dāng)場(chǎng)咬傷。導(dǎo)游人員連忙把李某扶入汽車，并為他緊急包扎，回到賓館后，又將李某送往醫(yī)院，并為其支付狂犬疫苗費(fèi)用。旅游結(jié)束后，李某提出自己受傷是因?yàn)閷?dǎo)游人員沒(méi)有提醒危險(xiǎn)，要求旅行社承擔(dān)所有醫(yī)藥費(fèi)。
請(qǐng)問(wèn)：李某的要求合理嗎?為什么?
參考答案
一、填空題
1.貨幣 2.誠(chéng)實(shí)信用3.90 % 4.《邊境旅游暫行管理辦法》 5.兩次6.退票費(fèi)7.文物出境許可證8.自己有利9.仲裁協(xié)議10.自行活動(dòng)
二、單項(xiàng)選擇題
1.D 2.C 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.C 10.D11.C 12.A 13.C 14.C 15.C 16.A 17.A 18.D 19.B 20.A
三、多項(xiàng)選擇題
1.ACE 2.BCD 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCDE l0.BC 11.CD l2.ADE l3.ABD l4.ABCDE l5.ABD l6.ACD l7.ABD l8.ABCD l9.ABCDE
20.ABCD
四、判斷題
1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7.× 8.√9.× 10.√
五、簡(jiǎn)答題
1.(I)繼續(xù)履行。
(2)采取補(bǔ)救措施。
(3)賠償損失。
(4)支付違約金。
(5)支付定金。
2.(1)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。
(2) 這是導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中必須履行的職責(zé)和義務(wù)。由旅行社確定的接待計(jì)劃即旅*程計(jì)劃，是經(jīng)旅游者認(rèn)可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個(gè)組成部分。旅*程計(jì)劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)等內(nèi)容的安排。因此，導(dǎo)游人員接受旅行社的委派帶團(tuán)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的、經(jīng)旅游者認(rèn)可的旅游接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。否則，就要承擔(dān)違約責(zé)任。
(3)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，擅自變更接待計(jì)劃的，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告。
3.(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的。
(2)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符旅游服條的。
(3)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者行李物品破損或丟失的。
(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的。
(5)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。
(6)旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的。
(7)其他損害旅游者利益的。
4.《旅行社條例》第2條所稱的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。入境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待外國(guó)旅游者來(lái)我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)旅游者來(lái)內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。
六、案例分析題
1.(1)該團(tuán)游客投訴旅行社違反合同成立。因?yàn)橛慰褪孪扰c旅行社簽訂的合同中已經(jīng)明確全程不進(jìn)店購(gòu)物，但是導(dǎo)游人員違反了這一約定。按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游人員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償：違反合同計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失;私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。
(2)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小張違反了以下規(guī)定：一是不得向旅游者兜售物品;二是在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者。旅游管理部門(mén)可對(duì)小張采取以下處罰：由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，處l000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告;對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
2.李某的要求不合理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。本案例中，導(dǎo)游人員把客人引到廁所入口，李某自己沒(méi)有服從導(dǎo)游人員的安排，自己走到廁所后面的土堆，最終被狗咬傷，與導(dǎo)游人員沒(méi)有關(guān)系。另外，導(dǎo)游人員和旅行社對(duì)他進(jìn)行了及時(shí)的救助，可以說(shuō)是盡了的努力。
李某認(rèn)為導(dǎo)游人員沒(méi)盡責(zé)，要旅行社賠償是錯(cuò)誤的。李某可要求狗的主人進(jìn)行賠償，因?yàn)樗麤](méi)有盡到看管的義務(wù)。
1.在旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)和管理中，__________也是旅游法律關(guān)系的客體，成為旅游企業(yè)向國(guó)家貸款、還款、上繳稅金、向職工發(fā)放工資及獎(jiǎng)金的客體。
2.旅游合同當(dāng)事人在旅游合同的履行中除要遵循全面履行、協(xié)作履行等原則外，還應(yīng)遵循 __________原則，即根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等附屬義務(wù)。
3.根據(jù)相關(guān)法規(guī)，中級(jí)導(dǎo)游人員的業(yè)績(jī)要求為：無(wú)服務(wù)質(zhì)量方面的重大投訴，游客反映良 好率不低于__________。
4.旅行社申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)邊境旅游業(yè)務(wù)的，適用__________的規(guī)定。
5.凡是一年內(nèi)接到警告通知書(shū)不超過(guò)__________(含)的飯店，可繼續(xù)保持原。
6.鐵路運(yùn)輸企業(yè)按照旅客的要求辦理退票手續(xù)，由于是旅客單方面解約，因此旅客應(yīng)向鐵路運(yùn)輸企業(yè)交納__________。
7.文物出境，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)指定的文物進(jìn)出境審核機(jī)構(gòu)審核。經(jīng)審核允許出境的文物，由國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)發(fā)給__________，從國(guó)務(wù)院文物行政管理部門(mén)指定的口岸出境。
8.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，在侵權(quán)責(zé)任與違約責(zé)任發(fā)生競(jìng)合時(shí)，旅游消費(fèi)者可以選擇對(duì)__________的一種責(zé)任要求對(duì)方承擔(dān)。
9.確定一件旅游糾紛案件是否能夠提起仲裁，重要的前提條件是當(dāng)事人之間是否存在__________，這是當(dāng)事人表示雙方的糾紛提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁的書(shū)面協(xié)議。
10.根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅游者在自行終止旅行社安排的旅*程后，或在不參加雙方約定的活動(dòng)而__________的時(shí)間內(nèi)，發(fā)生的人身、財(cái)產(chǎn)損害，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
二、單項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中只有一個(gè)符合題意的正確答案，多選、錯(cuò)選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)
1.導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)( )。
A.重新參加導(dǎo)游資格考試
B.重新申請(qǐng)導(dǎo)游證
C.重新參加導(dǎo)游資格考試合格后申領(lǐng)導(dǎo)游證
D.在有效期限屆滿3個(gè)月前申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證
2.下列關(guān)于不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形中，表述正確的是( )。
A.曾因過(guò)失犯罪受過(guò)刑事處罰的
B.曾患傳染性疾病的
C.被吊銷導(dǎo)游證的
D.曾因無(wú)證帶團(tuán)被處罰的
3.導(dǎo)游人員小王在帶團(tuán)時(shí)擅自增加計(jì)劃外景點(diǎn)，并收取游客每人20元門(mén)票費(fèi)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，旅*政管理部門(mén)應(yīng)對(duì)小王做出( )。
A.警告，并處以罰款
B.責(zé)令改正，并沒(méi)收違法所得
C.警告，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月
D.責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月
4.導(dǎo)游人員蔣某在帶團(tuán)中向游客強(qiáng)行推銷奧運(yùn)紀(jì)念章20套。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，旅*政管理部門(mén)應(yīng)責(zé)令其改正，處( )以上3萬(wàn)元以下的罰款。
A.1000元
B.1500元
C.2000元
D.3000元
5.由于旅行社的原因造成游客小王誤船，旅行社應(yīng)賠償游客直接經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失( )的違約金。
A.10%
B.20%
C.30%
D.同額
6.導(dǎo)游人員李某帶團(tuán)赴北京旅游，返程期間因餐標(biāo)問(wèn)題與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一氣之下擅自帶團(tuán)返回福建，造成該團(tuán)無(wú)人負(fù)責(zé)，則對(duì)游客滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由( )。
A.李某與游客共同承擔(dān)
B.李某承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金
C.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金
D.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%的違約金
7.對(duì)投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的金額低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的旅行社，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令限期改正，給予警告;逾期不改正的，可處以人民幣( )的罰款。
A.3000元以上1萬(wàn)元以下
B.5000元以上1萬(wàn)元以下
C.5000元以上2萬(wàn)元以下
D.D l0000元以上5萬(wàn)元以下
8.王小姐報(bào)名參加某旅行團(tuán)，出發(fā)的前一天，接到加班通知故不能參加旅游團(tuán)，為減少損失，王小姐想找人替她參加旅游團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)是否可以( )。
A.不可以
B.可以，但需支付一定的違約金
C.可以，但需支付一定的違約金并事先通知旅行社
D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付違約金
9.歷史文化城鎮(zhèn)、街道、村莊的布局、環(huán)境、歷史風(fēng)貌等遭到嚴(yán)重破壞的，由( )撤銷其歷史文化名城稱號(hào)。
A.縣級(jí)以上人民政府
B.省、自治區(qū)以上旅游局
C.省、自治區(qū)、直轄市人民政府
D.國(guó)務(wù)院
10.對(duì)歷史文化名城加強(qiáng)保護(hù)和管理，要認(rèn)真貫徹( )的方針。
A.保護(hù)、利用、開(kāi)發(fā)
B.修舊如舊
C.不得破壞文物保護(hù)單位的環(huán)境風(fēng)貌
D.保護(hù)第一，搶救為主
11.某旅行社在某晚報(bào)刊登“海南豪華七El游，價(jià)格優(yōu)惠，發(fā)團(tuán)在即”的廣告，該行為屬于( )。
A.要約
B.新要約
C.要約邀請(qǐng)
D.承諾
12.合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同雙方當(dāng)事人依法對(duì)原合同的內(nèi)容進(jìn)行修改，稱為( )。
A.合同變更
B.合同轉(zhuǎn)讓
C.合同撤銷
D.合同解除
13.根據(jù)《旅游飯店的劃分與評(píng)定》，我國(guó)旅游飯店評(píng)定實(shí)行( )。
A.三
B.四
C.五
D.六
14.游客趙某在某超市購(gòu)物時(shí)，超市值班經(jīng)理懷疑趙某偷走了商店的商品，便對(duì)趙某攜帶的旅行包進(jìn)行了搜查，超市值班經(jīng)理的行為侵犯了消費(fèi)者的( )。
A.知情權(quán)
B.求償權(quán)
C.受尊重權(quán)
D.公平交易權(quán)
15.中級(jí)導(dǎo)游人員采用( )的方式進(jìn)行評(píng)定。
A.以評(píng)審考核為主，以考試為輔
B.考試、考核和評(píng)審相結(jié)合
C.考試和考核相結(jié)合
D.考核
16.某旅游者方某向旅*政管理部門(mén)投訴，稱導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，要求賠償，旅行社應(yīng)( )。
A.賠償旅游者的全部經(jīng)濟(jì)損失
B.退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%
C.全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款
D.按旅游者的要求進(jìn)行賠償
17.旅游團(tuán)一行l(wèi)5人入住某三賓館，其中游客張某因使用賓館提供的無(wú)防滑功能的拖鞋而摔傷，張某應(yīng)當(dāng)要求( )賠償。
A.組團(tuán)社
B.人住賓館
C.地接社
D.制鞋廠商
18.發(fā)給臨時(shí)來(lái)中國(guó)采訪的外國(guó)記者的簽證是( )。
A.C字簽證
B.G字簽證
C.J-1字簽證
D.J-2字簽證
19.《旅游投訴暫行規(guī)定》實(shí)行的是( )原則。
A.嚴(yán)格責(zé)任
B.過(guò)錯(cuò)責(zé)任
C.連帶責(zé)任
D.公平責(zé)任
20.公民申請(qǐng)普通護(hù)照需向( )提出。
A.戶籍所在地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
B.戶籍所在地的市級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
C.常住地的縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
D.常住地的市級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)
三、多項(xiàng)選擇題(下列各題所給選項(xiàng)中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的正確答案，多選、少選或者錯(cuò)選均不得分。每小題1分，共20分)
1.下列有關(guān)法與政策的區(qū)別的表述中，正確的是( )。
A.法律由國(guó)家制定或認(rèn)可，黨的政策由黨的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)制定
B.法律體現(xiàn)全民意志，政策體現(xiàn)黨的意志
C.法具有嚴(yán)格的規(guī)范性，政策較為靈活
D.法律通過(guò)的程序嚴(yán)格規(guī)范，政策較為隨意
E.法律由國(guó)家強(qiáng)制保證實(shí)施，黨的政策只對(duì)黨的組織和黨員具有約束力
2.導(dǎo)游人員( )，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告。
A.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的
B.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的
C.擅自變更接待計(jì)劃的
D.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的
E.以明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的
3.我國(guó)對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中( )，一次被扣除l0分。
A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
B.因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的
C.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的
D.有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的
E.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的
4.下列有關(guān)外國(guó)人入出我國(guó)國(guó)境和居留的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.外國(guó)旅游者入出中國(guó)國(guó)境應(yīng)經(jīng)過(guò)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)許可，持有效證件
B.外國(guó)旅游者的人身自由不受侵犯
C.外國(guó)人在中國(guó)境內(nèi)賓館飯店住宿，應(yīng)出示有效護(hù)照或居留證件，并填寫(xiě)臨時(shí)住宿登記表
D.外國(guó)旅游者入出境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度
E.來(lái)中國(guó)留學(xué)的外國(guó)人未經(jīng)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)允許，不得在中國(guó)就業(yè)
5.下列有關(guān)定金和押金的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.都有證明合同成立的功能
B.都有擔(dān)保合同履行的功能
C.定金具有違約救濟(jì)功能
D.押金不能超過(guò)合同標(biāo)的額
E.發(fā)生違約時(shí)，押金適用押金罰則
6.李某在甲單位舉辦的旅游商品展銷會(huì)中，從乙柜臺(tái)處購(gòu)買了一件丙廠生產(chǎn)的旅游紀(jì)念品，回去后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題。由于展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，李某先后找到甲單位和乙柜臺(tái)，他們均認(rèn)為此商品不合格是生產(chǎn)廠家的事與其無(wú)關(guān)。后經(jīng)查實(shí)乙參加展銷會(huì)時(shí)使用的是丁公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，李某有權(quán)向 ( )索賠。
A.甲單位
B.乙柜臺(tái)
C.丙廠家
D.丁公司
E.當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)
7.國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)措施有( )。
A.立法保護(hù)
B.行政保護(hù)
C.民事保護(hù)
D.司法保護(hù)
E.經(jīng)濟(jì)保護(hù)
8.旅行社需要對(duì)旅游業(yè)務(wù)做出委托的，應(yīng)( )。
A.選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社
B.征得旅游者同意
C.簽訂委托合同
D.向接受委托的旅行社支付不低于接待和服務(wù)成本的費(fèi)用
E.接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，做出委托的旅行社應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
9.國(guó)家旅游投訴管理機(jī)關(guān)的職責(zé)有( )。
A.制定全國(guó)旅游投訴管理的規(guī)章制度并組織實(shí)施
B.對(duì)收到的投訴，可以直接組織調(diào)查并做出處理
C.對(duì)收到的投訴轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)處理
D.受理對(duì)投訴處理不服的復(fù)議申請(qǐng)
E.管理旅游投訴的其他事項(xiàng)
10.可持續(xù)發(fā)展的基本含義是( )。
A.經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的發(fā)展
B.滿足當(dāng)代人的需要的發(fā)展
C.不對(duì)后代人滿足自身需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展
D.經(jīng)濟(jì)快速、健康的發(fā)展
E.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)和諧的發(fā)展
11.下列情形中，適用旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)氖? )。
A.李某在參與漂流活動(dòng)時(shí)因不聽(tīng)勸阻將隨身攜帶的手機(jī)掉入河中
B.王某在旅游期間因意外車禍而受重傷
C.趙某因旅行社提供的交通工具低于合同約定的標(biāo)準(zhǔn)而受到損失
D.張某預(yù)交某旅行社的旅游費(fèi)用因該旅行社解散而受到損失
E.劉某在某旅行社組織的旅游活動(dòng)中，因遇不可抗力而無(wú)法成行
12.下列有關(guān)中國(guó)公民出入境申請(qǐng)的辦理。表述正確的是( )。
A.在北京工作的小莊出國(guó)旅游應(yīng)向戶口所在地的公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)
B.在上海工作的小張出國(guó)旅游應(yīng)向工作所在地的公安機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)
C.某報(bào)社的記者因公出境采訪可委托國(guó)際旅行社辦理出境證件
D.國(guó)家機(jī)關(guān)的小王因公出訪美國(guó)由派遣部門(mén)向外交部申請(qǐng)辦理出境證件
E.海員因執(zhí)行任務(wù)出境由港務(wù)監(jiān)督局辦理出境證件
13.根據(jù)《娛樂(lè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》規(guī)定， ( )人員不得開(kāi)辦娛樂(lè)場(chǎng)所或者在娛樂(lè)場(chǎng)所從業(yè)。
A.曾犯有賭博罪的
B.因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的
C.曾被吊銷導(dǎo)游證的
D.曾因吸食、注射毒品而被強(qiáng)制戒毒的
E.曾因聚眾斗毆而被行政拘留的
14.根據(jù)我國(guó)法律規(guī)定，( )外國(guó)人包括旅游者，不準(zhǔn)入境。
A.患有開(kāi)放性肺結(jié)核傳染病的
B.不能保障其在中國(guó)所需費(fèi)用的
C.被認(rèn)為人境后可能進(jìn)行恐怖活動(dòng)的
D.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的
E.被中國(guó)政府驅(qū)逐出境、未滿不準(zhǔn)入境年限的
15.對(duì)“三個(gè)代表”重要思想的集中概括是( )。
A.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求
B.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向
C.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)先進(jìn)科技的前進(jìn)方向
D.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)最廣大人民的根本利益
E.中國(guó)共產(chǎn)黨必須始終代表中國(guó)全體人民群眾的基本利益
16.在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，無(wú)論遇到何種情況，導(dǎo)游人員均不得擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，構(gòu)成中止導(dǎo)游活動(dòng)必須具備的條件有( )。
A.必須在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前
B.必須是未征得多數(shù)旅游者同意
C.必須是擅自中止
D.必須是徹底中止
E.必須是未向旅行社事先說(shuō)明
17.下列有關(guān)外商投資旅行社的說(shuō)法中，正確的是( )。
A.外商投資旅行社包括中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社、中外合作經(jīng)營(yíng)旅行社和外資旅行社
B.設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅*政主管部門(mén)提出申請(qǐng)
C.國(guó)務(wù)院旅*政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60個(gè)工作日內(nèi)審查完畢
D.同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見(jiàn)書(shū)
E.不同意設(shè)立的，書(shū)面或口頭通知申請(qǐng)人并說(shuō)明理由
18.《民用航空法》的立法宗旨是( )。
A.維護(hù)國(guó)家的航空主權(quán)和民用航空權(quán)利
B.保障民用航空活動(dòng)安全有序地進(jìn)行
C.保護(hù)民用航空主權(quán)和民用航空權(quán)利
D.促進(jìn)民用航空事業(yè)的發(fā)展
E.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
19.《食品安全法》的適用范圍是( )。
A.食品生產(chǎn)，食品流通和餐飲服務(wù)
B.食品添加劑的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
C.用于食品的包裝材料、容器、洗滌劑、消毒劑和用于食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的工具、設(shè)備的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)
D.食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者使有食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品
E.對(duì)食品、食品添加劑和食品相關(guān)產(chǎn)品的安全管理
20.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅*政管理部門(mén);在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告( )。
A.中國(guó)駐該國(guó)大使館
B.中國(guó)駐該國(guó)領(lǐng)事館
C.當(dāng)?shù)鼐?BR> D.相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)
E.當(dāng)?shù)芈眯猩?BR> 四、判斷題(在每小題后面的括號(hào)內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯(cuò)誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)
1.旅游合同應(yīng)當(dāng)包括旅游起止時(shí)間、行程、價(jià)格、違約責(zé)任等內(nèi)容，且合同由組團(tuán)社和旅 游者各持一份。 ( )
2.在旅游安全事故中，經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元的構(gòu)成輕微事故。 ( )
3.旅游意外保險(xiǎn)合同往往具有短期性，具體表現(xiàn)為以里程、天數(shù)或游覽點(diǎn)計(jì)算。 ( )
4.導(dǎo)游人員向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的，扣6分。 ( )
5.發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報(bào)或拒不上交的，由縣級(jí)以上人民政府文物行政管理部門(mén)會(huì)同公安機(jī)關(guān) 追繳文物。 ( )
6.臨時(shí)導(dǎo)游證只適用于具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員。 ( ) 7.《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過(guò)錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。 ( )
8.申辦邊境旅游業(yè)務(wù)，如涉及同我國(guó)開(kāi)展邊境旅游的國(guó)家或地區(qū)，由國(guó)家旅游局、外交部、公安部、海關(guān)總署等部門(mén)批準(zhǔn)。 ( )
9.旅行社組織中國(guó)內(nèi)地居民出境旅游的，可以為旅游團(tuán)隊(duì)安排領(lǐng)隊(duì)全程陪同。 ( )
10.接受委托的旅行社故意或者因重大過(guò)失造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連 帶責(zé)任。 ( )
五、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)
1.違約責(zé)任承擔(dān)方式有哪些?
2.導(dǎo)游人員為什么要嚴(yán)格按照接待計(jì)劃安排旅游活動(dòng)?對(duì)擅自變更接待計(jì)劃的應(yīng)如何處罰?
3.旅游投訴者可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴的范圍是什么?
4.《旅行社條例》第2條所稱的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)和出境旅游業(yè)務(wù)分別指什么?
六、案例分析題(每小題10分，共20分)
1.2007 年6月，A市某旅行社委派導(dǎo)游人員小張接待來(lái)自上海的旅游團(tuán)一行共30人。前兩天行程順利，接待和游覽均按計(jì)劃進(jìn)行。第三天結(jié)束游覽返回酒店途中，小張以本地旅游局規(guī)定地接必須向外地游客介紹家鄉(xiāng)土特產(chǎn)為由，提出要帶大家參觀當(dāng)?shù)氐囊患矣袷瘜Ｙu店。有游客當(dāng)時(shí)就提出，他們?cè)谂c上海的旅行社簽訂旅游合同時(shí)，注明了自己參加的是“高品質(zhì)純玩團(tuán)”，全程不進(jìn)店。小張對(duì)此置之不理，一個(gè)勁說(shuō)這個(gè)店是上海人開(kāi)的，請(qǐng)游客們絕對(duì)放心。在店里，小張和商店老板一直強(qiáng)調(diào)該店對(duì)上海游客惠，老板還展示不少他與上海游客的合影照片。見(jiàn)此情景，不少游客購(gòu)買了翡翠、瑪瑙和其他珠寶石。最后一天送團(tuán)途中，小張?jiān)谲嚿匣仡櫫诵谐毯?，又以捐助貧困山區(qū)希望工程為由，請(qǐng)游客認(rèn)購(gòu)他帶來(lái)的由當(dāng)?shù)睾⑼谱鞯氖止に嚻?。這么一說(shuō)，游客紛紛購(gòu)買，小張共收入現(xiàn)金近千元?；氐缴虾：?，有游客將買來(lái)的玉石珠寶等送至相關(guān)權(quán)威部門(mén)檢測(cè)，結(jié)果全部為假冒偽劣商品。該團(tuán)游客隨即聯(lián)名向有關(guān)旅*政管理部門(mén)投訴，一是投訴旅行社違背合同，二是投訴導(dǎo)游人員小張有欺詐行為，要求賠償。
請(qǐng)回答以下問(wèn)題：
(1)該團(tuán)游客投訴上海的旅行社違背合同是否成立?為什么?如果成立，按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，旅行社應(yīng)對(duì)游客怎樣進(jìn)行賠償?
(2)導(dǎo)游人員小張的行為違反了哪些相關(guān)規(guī)定?根據(jù)法律法規(guī)，導(dǎo)游人員小張及委派小張的A市某旅行社將受到何種處罰?
2.李某參加了某旅行社組織的岳陽(yáng)旅游團(tuán)。一天，旅游團(tuán)乘車從旅游景點(diǎn)回酒店，半途中，一些旅游者要求停車上廁所，導(dǎo)游人員和司機(jī)商量后，將車停在一個(gè)加油站，并引著大家來(lái)到廁所入口。李某看到人太多，就走向廁所后面的土堆，想在那里解決，不料，一只狗沖出來(lái)，將他當(dāng)場(chǎng)咬傷。導(dǎo)游人員連忙把李某扶入汽車，并為他緊急包扎，回到賓館后，又將李某送往醫(yī)院，并為其支付狂犬疫苗費(fèi)用。旅游結(jié)束后，李某提出自己受傷是因?yàn)閷?dǎo)游人員沒(méi)有提醒危險(xiǎn)，要求旅行社承擔(dān)所有醫(yī)藥費(fèi)。
請(qǐng)問(wèn)：李某的要求合理嗎?為什么?
參考答案
一、填空題
1.貨幣 2.誠(chéng)實(shí)信用3.90 % 4.《邊境旅游暫行管理辦法》 5.兩次6.退票費(fèi)7.文物出境許可證8.自己有利9.仲裁協(xié)議10.自行活動(dòng)
二、單項(xiàng)選擇題
1.D 2.C 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.C 10.D11.C 12.A 13.C 14.C 15.C 16.A 17.A 18.D 19.B 20.A
三、多項(xiàng)選擇題
1.ACE 2.BCD 3.ABDE 4.ABCDE 5.ABC 6.ABCD 7.ABD 8.ABCDE 9.ABCDE l0.BC 11.CD l2.ADE l3.ABD l4.ABCDE l5.ABD l6.ACD l7.ABD l8.ABCD l9.ABCDE
20.ABCD
四、判斷題
1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7.× 8.√9.× 10.√
五、簡(jiǎn)答題
1.(I)繼續(xù)履行。
(2)采取補(bǔ)救措施。
(3)賠償損失。
(4)支付違約金。
(5)支付定金。
2.(1)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。
(2) 這是導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)中必須履行的職責(zé)和義務(wù)。由旅行社確定的接待計(jì)劃即旅*程計(jì)劃，是經(jīng)旅游者認(rèn)可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個(gè)組成部分。旅*程計(jì)劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)等內(nèi)容的安排。因此，導(dǎo)游人員接受旅行社的委派帶團(tuán)旅游時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的、經(jīng)旅游者認(rèn)可的旅游接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。否則，就要承擔(dān)違約責(zé)任。
(3)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，擅自變更接待計(jì)劃的，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3～6個(gè)月;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告。
3.(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同或協(xié)議的。
(2)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有提供質(zhì)價(jià)相符旅游服條的。
(3)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者行李物品破損或丟失的。
(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者故意或過(guò)失造成投訴者人身傷害的。
(5)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。
(6)旅游經(jīng)營(yíng)單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的。
(7)其他損害旅游者利益的。
4.《旅行社條例》第2條所稱的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織和接待中國(guó)內(nèi)地居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。入境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待外國(guó)旅游者來(lái)我國(guó)旅游，香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)旅游者來(lái)內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來(lái)大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人，在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民在境內(nèi)旅游的業(yè)務(wù)。出境旅游業(yè)務(wù)，是指旅行社招徠、組織、接待中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國(guó)內(nèi)地的外國(guó)人、在內(nèi)地的香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)居民和在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)。
六、案例分析題
1.(1)該團(tuán)游客投訴旅行社違反合同成立。因?yàn)橛慰褪孪扰c旅行社簽訂的合同中已經(jīng)明確全程不進(jìn)店購(gòu)物，但是導(dǎo)游人員違反了這一約定。按照《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定，導(dǎo)游人員違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償：違反合同計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，每次應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%;擅自安排旅游者到非旅游部門(mén)指定商店購(gòu)物，所購(gòu)商品為假冒偽劣商品，應(yīng)賠償旅游者的全部損失;私自兜售商品，應(yīng)全額退還旅游者購(gòu)物價(jià)款。
(2)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，小張違反了以下規(guī)定：一是不得向旅游者兜售物品;二是在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫消費(fèi)者。旅游管理部門(mén)可對(duì)小張采取以下處罰：由旅*政部門(mén)責(zé)令改正，處l000元以上3萬(wàn)元以下的罰款;有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門(mén)吊銷導(dǎo)游證并予以公告;對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓。
2.李某的要求不合理。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者做出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。本案例中，導(dǎo)游人員把客人引到廁所入口，李某自己沒(méi)有服從導(dǎo)游人員的安排，自己走到廁所后面的土堆，最終被狗咬傷，與導(dǎo)游人員沒(méi)有關(guān)系。另外，導(dǎo)游人員和旅行社對(duì)他進(jìn)行了及時(shí)的救助，可以說(shuō)是盡了的努力。
李某認(rèn)為導(dǎo)游人員沒(méi)盡責(zé)，要旅行社賠償是錯(cuò)誤的。李某可要求狗的主人進(jìn)行賠償，因?yàn)樗麤](méi)有盡到看管的義務(wù)。