31.地方陪同在接團前需要落實下榻飯店的哪些事宜?
飯店名稱、位置、概況、服務設施和服務項目。
32.地方陪同在接團前需要落實該團使用客房的哪些事宜?
客房類型、數(shù)量、時間、價格及其構成。
33.地方陪同在接團前需要向飯店提供哪些旅行團的信息?
抵離時間、交通方式、飯店內(nèi)的主要活動和具體安排。
34.地方陪同需要和餐廳溝通哪些事宜?
確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，時間、團號、用餐標準、人數(shù)、特殊要求及陪同人數(shù)和標準。
35.對導游講解的四個基本要求是什么?
正確、清楚、生動、靈活。
36.導游講解中的“正確”指的是什么?
內(nèi)容正確，語言正確。
37.導游語言的基本要求是什么?
言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有神，言之有趣，言之有喻。
38.導游員在同游客交談時，為達到聯(lián)絡感情、宣傳自己和了解游客的目的，需要注意什么問題?
熟悉游客的姓名，傾聽對方的談話，表達自己的意見，留下良好的印象。
39.導游員勸服游客時，有哪幾種方式?
誘導式勸服，迂回式勸服，暗示式勸服。
40.導游員提醒游客的語言方式主要有哪幾種?
敬語式提醒，協(xié)商式提醒，幽默式提醒。
41.導游員回絕游客的方式有哪幾種?
柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導式回絕。
42.導游員對游客的道歉方式有幾種?
微笑式道歉，迂回式道歉，自責式道歉。
43.導游員講解過程中的態(tài)勢語言有哪兩大類?
表情語言、動作語言。
44.導游服務由哪三要素構成?
語言、知識、服務技能。
45.導游講解時，有哪幾種回答方式?
自問自答法，我問客答法，客問我答法。
飯店名稱、位置、概況、服務設施和服務項目。
32.地方陪同在接團前需要落實該團使用客房的哪些事宜?
客房類型、數(shù)量、時間、價格及其構成。
33.地方陪同在接團前需要向飯店提供哪些旅行團的信息?
抵離時間、交通方式、飯店內(nèi)的主要活動和具體安排。
34.地方陪同需要和餐廳溝通哪些事宜?
確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，時間、團號、用餐標準、人數(shù)、特殊要求及陪同人數(shù)和標準。
35.對導游講解的四個基本要求是什么?
正確、清楚、生動、靈活。
36.導游講解中的“正確”指的是什么?
內(nèi)容正確，語言正確。
37.導游語言的基本要求是什么?
言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有神，言之有趣，言之有喻。
38.導游員在同游客交談時，為達到聯(lián)絡感情、宣傳自己和了解游客的目的，需要注意什么問題?
熟悉游客的姓名，傾聽對方的談話，表達自己的意見，留下良好的印象。
39.導游員勸服游客時，有哪幾種方式?
誘導式勸服，迂回式勸服，暗示式勸服。
40.導游員提醒游客的語言方式主要有哪幾種?
敬語式提醒，協(xié)商式提醒，幽默式提醒。
41.導游員回絕游客的方式有哪幾種?
柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導式回絕。
42.導游員對游客的道歉方式有幾種?
微笑式道歉，迂回式道歉，自責式道歉。
43.導游員講解過程中的態(tài)勢語言有哪兩大類?
表情語言、動作語言。
44.導游服務由哪三要素構成?
語言、知識、服務技能。
45.導游講解時，有哪幾種回答方式?
自問自答法，我問客答法，客問我答法。