2014銷售部年度工作總結(jié)范例

    以下是為大家整理的關(guān)于2014銷售部年度工作總結(jié)范例 的文章，希望大家能夠喜歡！
    

2014年工作總結(jié)范文大全
年終工作總結(jié)	年度工作總結(jié)	個人工作總結(jié)	工作總結(jié)范文	工作總結(jié)報告	試用期工作總結(jié)
黨支部工作總結(jié)	班主任工作總結(jié)	財務工作總結(jié)	學生會工作總結(jié)	銷售工作總結(jié)	黨建工作總結(jié)

    銷售部年度工作總結(jié) 篇1 2014年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。 今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動,進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型,不斷提升服務水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度 1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。 2、一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。 針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 2014年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。 二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展 為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。 三、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。 四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容 1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。 2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合2015年的工作如何進行改進做如下安排: ①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。 針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏，2015年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學習，真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng)，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。 ②、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)展提供強有力的業(yè)務支持及后援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。 3、以服務為本,促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽“1+N”服務內(nèi)涵 ①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。 ②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保，為2015年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。 3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。 總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎(chǔ)，積極推進柜面職場標準化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。 客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍， 國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋, 良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲! 記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家;重復的事情快樂做，你就是羸家”?？蛻舴展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
     銷售部年度工作總結(jié) 篇2 2014年已經(jīng)過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進行簡的的總結(jié)。在2014年當中，我們相比2013年銷售量大幅增長，貨款回籠率很高，基本沒有壞賬死賬，客戶異議很少，顧客對我們產(chǎn)品的評價很好，這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。 一、從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想 客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點： 1.銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的主動性不強，沒有自動自發(fā)的去開發(fā)客戶，只在那里守株待兔。 2.對客戶關(guān)系維護很差，終端用戶很少。從數(shù)據(jù)上看銷售，我們現(xiàn)有穩(wěn)定大客戶和終端客戶是非常少的，由于在銷售時銷售人員沒有及時跟進，導致有些客戶只打一個電話就再沒有聯(lián)系過?；蛘哂行┛蛻糁缓献髁司徒Y(jié)束了。 3. 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 4.工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。 銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務知識不高。 個別業(yè)務員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力和形象、素質(zhì)還有待提高。 二、2015年工作計劃 在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1)建立一支熟悉業(yè)務，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。 人才是企業(yè)寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員才能能提高產(chǎn)品的銷量。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓，讓2015年的銷售量在2014年基礎(chǔ)上增加至少50%。 2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。 銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的薪酬制度、獎懲制度，績效考核等，完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。 3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務能力。 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。 4)建立新的銷售模式與渠道。 把握好制定好產(chǎn)品的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源，做好上門拜訪銷售與電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等之間的配合。大力開發(fā)終端客戶數(shù)量，增加市場占有率，擴大公司及產(chǎn)品知名度。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售人員身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標。 5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。 今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領(lǐng)導的看法和決策，遵守領(lǐng)導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展， 我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支有戰(zhàn)斗力的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在2015年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
     銷售部年度工作總結(jié) 篇3 今年以來，在公司主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和精心指導下,銷售部全體員工振奮精神，團結(jié)一致，認真聽從公司調(diào)配，努力學習業(yè)務知識,深入樓盤調(diào)查, 全面做好樓盤數(shù)據(jù)登記等各項工作?，F(xiàn)將一年里的工作匯報如下: 一、2014年的工作情況 (一)一年以來所做的工作 1、學習業(yè)務知識。全體銷售人員在各級領(lǐng)導的指導和平時對市場調(diào)查中逐步積累了一點經(jīng)驗，對自己的業(yè)務知識也有了一點的知識沉淀，特別是經(jīng)過兩次的市場調(diào)研，大家都是以座談的方式，讓我們大概的了解本地居民的經(jīng)濟收入和風俗民情等等情況。 2、提高管理水平。公司在7月份正式組建銷售部，讓我擔任銷售部副經(jīng)理。在職期間我一邊工作一邊學習，能較好的完成上級交代的各項任務。 3、深入樓盤調(diào)查。在前期的工作我們主要以調(diào)查市場為主，一是對臺兒莊、棗莊市、薛城區(qū)、繹城區(qū)、騰州市等地新開發(fā)的21個樓盤做仔細的跟蹤調(diào)查，得到了寶貴的第一手資料。二是開展了兩次市場問卷調(diào)查，第發(fā)放200份，回收162份;第二次發(fā)放250份，回收204份。這兩次對臺兒莊居民的問卷調(diào)查，旨在了解臺兒莊居民對住房的需求、住房的面積、要求的戶型、車庫的需求和價格，對我們小區(qū)的價格看法等問題，為高層決策提供數(shù)字依據(jù)。 4、配合其他工作。在前期的工作中因銷售還未開始，銷售部全體人員積極配合上級領(lǐng)導的工作，對領(lǐng)導交代的任務能做到令行禁止全力以赴。 (二)存在以下問題 1、學習方面有待加強。全體銷售人員本來都不是本專業(yè)的，缺少一種互相學習銷售知識的對象，同時銷售人員自學意識較差，公司也沒有安排系統(tǒng)的去學習業(yè)務知識，缺少理論知識，平時只是靠調(diào)查市場時摸索出一點的經(jīng)驗。在平時的工作中不能理論結(jié)合實際經(jīng)驗的去干工作。 2、業(yè)務知識欠缺。這也直接導致了我們在調(diào)查市場的過程當中，不能全面的去了解一個樓盤的優(yōu)缺點，同時對市場的分析也做的不到位。 3、工作紀律仍要進一步規(guī)范。在公司組建前期，我們的銷售人員工作紀律散漫，平時不是遲到就是早退，但是在各級領(lǐng)導逐步到位之后，我們銷售人員也有了較大的改變 4、工作目標不明確。在工作中沒有一個明確的目標和詳細的計劃，銷售人員也沒有養(yǎng)成一種寫工作總結(jié)和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良后果。 5、管理水平仍需提高。工作責任心和工作計劃性不強，沒有整理材料的習慣，從而導致工作的重復和費用成本的提高，業(yè)務能力還有待提高。 二、市場分析 我們剛來臺兒莊的時候只有“倫達”一個競爭對手，但是過了大半年后，競爭對手就像雨后春筍一樣逐步的增多了，其中有《清紡聯(lián)》是在12月25日開盤的;和我們在同一跑道上的有《地稅小區(qū)后面地塊》、《車站正對面地塊》。為了能拉攏第一批客人，我們就必須加快步伐提高我們工程的進度，提前這兩塊地的開盤時間，拉攏第一批的客戶資源。我們公司按現(xiàn)在的規(guī)劃無可非議是臺兒莊好的樓盤，同時我們應該時刻提防后來居上的危機。國家的宏觀調(diào)控和浙商的借貸危機等問題。歸納為市場是良好的，形勢是嚴峻的。 三、2015年的工作計劃 在明年的工作中，下面的幾項工作做為主要的工作來抓： 一是組建一支熟悉業(yè)務的銷售團隊。 二是完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法(獎勵機制等)，完善銷售管理制度目的在于讓銷售人員在工作中能發(fā)揮全部的能力和對工作有高度的責任心。 三是培養(yǎng)銷售人員去發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的解決辦法，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員的綜合素質(zhì)，從而不斷提高自己的業(yè)務能力 我認為公司明年的發(fā)展與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行的標準，建立一個良好的銷售團隊。