人際溝通大家并不陌生，但公務(wù)員面試當(dāng)中的人際溝通多是復(fù)雜情境當(dāng)中的人際溝通，何為復(fù)雜?主要是溝通的對象比較復(fù)雜即溝通的維度，比如領(lǐng)導(dǎo)、同事、親友、群眾、下屬等等，面對這些復(fù)雜的對象，考生應(yīng)以什么樣的心態(tài)和原則來應(yīng)對呢?下面逐一進(jìn)行分析。
領(lǐng)導(dǎo)在單位處于核心地位，能不能處理好跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系事關(guān)重大，在一定程度上決定了你事業(yè)的高度和上升的速度。在面試過程中當(dāng)需要溝通的對象是領(lǐng)導(dǎo)時，考生要注意幾個原則：
1、領(lǐng)導(dǎo)一般都是對的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對是領(lǐng)導(dǎo)不了解具體情況;
2、領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排;
3、對待領(lǐng)導(dǎo)要尊重;要匯報，不要說服;要服從，不要商議;
4、切勿越級上報、切勿主動調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)矛盾、切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯誤;
5、對領(lǐng)導(dǎo)都從自己身上找原因。
例一：領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著大家的面批評了你，批評的內(nèi)容與事實(shí)不符，你會怎么處理?
答題思路：領(lǐng)導(dǎo)是單位的核心，負(fù)責(zé)單位的整體運(yùn)轉(zhuǎn)，在工作中要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排、樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，不能在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)，所以，即使領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評了自己，內(nèi)容跟事實(shí)不符，也要認(rèn)真聽取，絕不能與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)。然后認(rèn)真分析原因找對策化解，如果是領(lǐng)導(dǎo)真的誤會了自己，可以在領(lǐng)導(dǎo)閑暇時，找領(lǐng)導(dǎo)溝通，澄清事實(shí);如果是領(lǐng)導(dǎo)對自己平時的工作不滿意借此提醒自己，那以后在工作在就積極表現(xiàn)，多與同事交流學(xué)習(xí)，多跟領(lǐng)導(dǎo)匯報。最后在心態(tài)和行動上談?wù)勅绾伪苊忸愃频氖录俅伟l(fā)生。
例二：領(lǐng)導(dǎo)讓你把送給上級領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報銷，你該怎么辦?
答題思路：對待領(lǐng)導(dǎo)要尊重，要服從，領(lǐng)導(dǎo)讓把送給上級領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報銷，就拿發(fā)票去財(cái)務(wù)報銷，如果財(cái)務(wù)報了，這個任務(wù)就完成了，如果財(cái)務(wù)不報，問清楚原因，比如相關(guān)的財(cái)務(wù)制度等，然后把相關(guān)的財(cái)務(wù)制度向領(lǐng)導(dǎo)說明清楚，這時候一定要說一句話“相信領(lǐng)導(dǎo)是深明大義的，一定會明白單位的財(cái)務(wù)制度”，這個任務(wù)就算完成了，不要再往下假設(shè)，如果領(lǐng)導(dǎo)不理解相關(guān)的財(cái)務(wù)制度，我會怎么辦。這樣一是給自己設(shè)置了陷阱不容易跳出來，一是忽略了溝通的有效性。
領(lǐng)導(dǎo)在單位處于核心地位，能不能處理好跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系事關(guān)重大，在一定程度上決定了你事業(yè)的高度和上升的速度。在面試過程中當(dāng)需要溝通的對象是領(lǐng)導(dǎo)時，考生要注意幾個原則：
1、領(lǐng)導(dǎo)一般都是對的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對是領(lǐng)導(dǎo)不了解具體情況;
2、領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會做出合理的安排;
3、對待領(lǐng)導(dǎo)要尊重;要匯報，不要說服;要服從，不要商議;
4、切勿越級上報、切勿主動調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)矛盾、切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯誤;
5、對領(lǐng)導(dǎo)都從自己身上找原因。
例一：領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著大家的面批評了你，批評的內(nèi)容與事實(shí)不符，你會怎么處理?
答題思路：領(lǐng)導(dǎo)是單位的核心，負(fù)責(zé)單位的整體運(yùn)轉(zhuǎn)，在工作中要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排、樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，不能在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)，所以，即使領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評了自己，內(nèi)容跟事實(shí)不符，也要認(rèn)真聽取，絕不能與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)。然后認(rèn)真分析原因找對策化解，如果是領(lǐng)導(dǎo)真的誤會了自己，可以在領(lǐng)導(dǎo)閑暇時，找領(lǐng)導(dǎo)溝通，澄清事實(shí);如果是領(lǐng)導(dǎo)對自己平時的工作不滿意借此提醒自己，那以后在工作在就積極表現(xiàn)，多與同事交流學(xué)習(xí)，多跟領(lǐng)導(dǎo)匯報。最后在心態(tài)和行動上談?wù)勅绾伪苊忸愃频氖录俅伟l(fā)生。
例二：領(lǐng)導(dǎo)讓你把送給上級領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報銷，你該怎么辦?
答題思路：對待領(lǐng)導(dǎo)要尊重，要服從，領(lǐng)導(dǎo)讓把送給上級領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報銷，就拿發(fā)票去財(cái)務(wù)報銷，如果財(cái)務(wù)報了，這個任務(wù)就完成了，如果財(cái)務(wù)不報，問清楚原因，比如相關(guān)的財(cái)務(wù)制度等，然后把相關(guān)的財(cái)務(wù)制度向領(lǐng)導(dǎo)說明清楚，這時候一定要說一句話“相信領(lǐng)導(dǎo)是深明大義的，一定會明白單位的財(cái)務(wù)制度”，這個任務(wù)就算完成了，不要再往下假設(shè)，如果領(lǐng)導(dǎo)不理解相關(guān)的財(cái)務(wù)制度，我會怎么辦。這樣一是給自己設(shè)置了陷阱不容易跳出來，一是忽略了溝通的有效性。