2013年昆侖銀行運營服務中心招聘啟事

昆侖銀行是依托石油行業(yè)、堅持產融結合的特色化商業(yè)銀行。設立于成都的運營服務中心是全行業(yè)務的大后臺，于2012年正式組建，已步入快速發(fā)展階段。為適應業(yè)務發(fā)展需求，現面向金融同業(yè)誠聘德才兼?zhèn)涞膶I(yè)優(yōu)才，期待與您攜手共進，同創(chuàng)未來。
    

一、招聘崗位
    

１．客戶服務中心：知識庫管理及維護崗； 
    

２．客戶服務中心：質檢崗； 
    

３．客戶服務中心：客服代表崗（勞務派遣）；
    

４．客戶服務中心：業(yè)務授權崗； 
    

５．客戶服務中心：事后監(jiān)督崗； 
    

６．業(yè)務處理中心：業(yè)務處理崗（勞務派遣）。
    

二、工作地點
    

四川省成都市青羊區(qū)。
    

三、主要崗位職責及任職條件
    

（一）知識庫管理及維護崗
    

1.主要崗位職責
    

負責客服中心知識庫的日常信息公布和更新，保證各項信息傳遞和公布的準確、及時、全面、有效；
    

負責業(yè)務信息和疑難問題等的錄入和整理，定期整理分析客服人員的知識庫查詢需求，組織實施知識庫結構、內容和系統(tǒng)的優(yōu)化；
    

合理規(guī)劃知識庫組織架構，優(yōu)化工作流程，提升服務人員查詢效率和工作效率；
    

開展業(yè)務知識培訓，組織業(yè)務知識技能考核。
    

2.基本任職條件
    

1）踏實肯干，工作主動性強。具備快速學習的能力、良好的溝通協(xié)調能力、組織能力、文字表達能力。
    

2）金融、經濟、計算機、信息管理與信息系統(tǒng)等相關專業(yè)本科及以上學歷。
    

3）5年以上國有商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行工作經驗，3年以上銀行客服中心知識庫管理工作經驗。
    

4）熟悉銀行客服中心工作流程，熟悉銀行業(yè)務知識，熟悉銀行客服中心知識庫管理工作。較好的規(guī)劃分析能力和文字表達能。熟悉門戶、內容管理、搜索等工具與技術。
    

5）年齡不超過35歲，身體健康，能承擔崗位工作負荷，無不良嗜好。
    

    （二）質檢崗
    

1.主要崗位職責
    

負責開展客服代表電話質量抽檢和考評，做好相關業(yè)務培訓，總結分析質檢過程中發(fā)現的問題并提供合理化建議；
    

完善相關制度或流程，輔導客服代表提升整體服務質量。
    

2.基本任職條件
    

1）踏實肯干，具備良好的溝通協(xié)調能力、流程分析能力、組織應變能力、語言能力、文字表達能力；具備較好的團隊合作意識，善于發(fā)現、反饋和處理工作中發(fā)現的問題。
    

2）具有金融、經濟、財會、信息等相關專業(yè)本科及以上學歷。
    

3）3年以上國有商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行客服中心工作經驗，2年以上客服中心質檢工作經驗。
    

4）熟悉銀行工作流程及業(yè)務，熟悉銀行客服中心管理，熟悉銀行客服中心質檢工作。
    

5）年齡不超過35歲，身體健康，能承擔崗位工作負荷，無不良嗜好。
    

    （三）客服代表崗（勞務派遣）
    

1.主要崗位職責
    

按照流程規(guī)范為客戶提供電話服務，按時完成工作小結，及時記錄業(yè)務工單。
    

及時發(fā)現、上報現場突發(fā)事件并積極協(xié)調處理，負責本崗位的風險監(jiān)控等工作。
    

服從值班組長的工作安排，按照班表及總體調度上崗出勤。
    

根據工作需要參加各項業(yè)務技能培訓。
    

    2.基本任職條件
    

1）執(zhí)行力好，責任心強，熱情樂觀，積極向上，樂于從事客服工作；有較強的語言表達和溝通能力，普通話達到二級甲等及以上標準。
    

2）具有1年以上相關崗位工作經驗，從業(yè)記錄良好。
    

3）大專以上學歷，具備銀行從業(yè)資格優(yōu)先。
    

4）年齡30周歲以下，身體健康，能承擔崗位工作負荷，無不良嗜好。
    

    （四）業(yè)務授權崗
    

1.主要崗位職責
    

按制度要求做好業(yè)務審查授權，監(jiān)督、檢查、整改相關規(guī)章制度執(zhí)行情況，開展業(yè)務培訓等工作。
    

規(guī)范業(yè)務人員操作行為，加強對業(yè)務操作風險的控制，發(fā)揮現場管理和事中控制、監(jiān)督作用，提高業(yè)務人員的運營處理能力和運營風險管控水平。
    

    2.基本任職條件
    

1）敢于堅持原則，具有較強的責任心和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，無重大違規(guī)違紀違法或處分記錄。踏實肯干，認真負責，工作主動性強。具備快速學習的能力、良好的溝通協(xié)調能力、組織能力、文字表達能力。  
    

2）金融、經濟、會計等相關專業(yè)本科及以上學歷。
    

3）5年以上國有商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行運營管理、會計結算工作經驗，3年以上銀行運營主管或業(yè)務授權崗位工作經驗。
    

4）熟悉銀行柜面業(yè)務流程，熟悉銀行運行管理、會計結算業(yè)務。熟悉銀行各項規(guī)章制度和核算手續(xù)，具有較強的業(yè)務能力、分析問題能力和文字綜合能力。具有較強的風險識別和控制能力，具備較強的警覺性和原則性。
    

5）年齡不超過35歲，身體健康，能承擔崗位工作負荷，無不良嗜好。
    

    （五）事后監(jiān)督崗
    

1.崗位主要職責
    

對相關業(yè)務核算依據和核算結果進行全面復審檢驗；
    

監(jiān)督審查日常業(yè)務，保證各項業(yè)務處理依據合法有效，處理結果真實可靠，切實維護客戶、銀行資金安全；
    

及時揭露、糾正業(yè)務處理過程中的違法、違規(guī)、違紀行為，糾正各種核算差錯事故，防范操作風險；
    

考核業(yè)務核算質量和各項規(guī)章制度執(zhí)行情況，提出整改建議；
    

加強業(yè)務基礎工作建設，督促業(yè)務人員提高防范重大差錯、事故和經濟案件的能力。
    

    2.基本任職條件
    

1）思想作風正派，遵紀守法、忠于職守、敢于堅持原則；具有較高警覺性、較強洞察力、分析問題和解決問題能力；業(yè)務素質好，責任心強，工作認真細致。
    

2）金融、經濟、會計等相關專業(yè)本科及以上學歷。
    

3）從事銀行事后監(jiān)督實際工作3年以上，具有會計從業(yè)資格證書，未發(fā)生過重大差錯，無違規(guī)違紀記錄。
    

4）專業(yè)及業(yè)務知識熟悉各項財經紀律、銀行運營業(yè)務法規(guī)和規(guī)章制度，熟悉銀行運營業(yè)務及柜面業(yè)務處理規(guī)程，能夠識別各類業(yè)務憑證，具有較強業(yè)務操作能力。
    

5）年齡不超過35歲，身體健康，能承擔崗位工作負荷，無不良嗜好。
    

    （六）業(yè)務操作崗（勞務派遣）
    

1.主要崗位職責
    

負責數據錄入，承擔根據流程設計上傳至業(yè)務處理中心的業(yè)務影像碎片或全單影像的錄入工作，通過二錄一校模式，保證業(yè)務數據錄入的準確性。
    

    2.基本任職條件
    

1）本科以上學歷，會計/計算機相關專業(yè)優(yōu)先；
    

2）能熟練運用五筆或漢語拼音等中文輸入法，熟練掌握數字小鍵盤錄入操作，打字速度快：漢字輸入60字/分鐘，數字（小鍵盤）輸入200個/分鐘。
    

3）具有銀行從業(yè)經驗，熟悉銀行前后臺業(yè)務處理流程者優(yōu)先。
    

4）30周歲以下，身體健康。
    

四、招聘流程
    

報名→資格審查→筆試→面試→研究錄用→體檢→正式錄用。
    

五、薪酬待遇
    

按本行相關規(guī)定執(zhí)行。
    

六、其他說明
    

1．應聘人員據實填報《昆侖銀行應聘報名表》（請勿修改報名表格式及各項設置）以電子郵件形式發(fā)送至報名信箱。
    

2．填報的《昆侖銀行應聘報名表》須附本人近期電子照片，學歷、學位、從業(yè)資格、榮譽證書等相關證明材料（掃描件）隨同發(fā)送。
    

3．昆侖銀行將對應聘者信息嚴格保密，相關資料恕不退還。
    

聯系人：任先生
    

電子郵箱：renpu@klb.com.cn
    

附件：應聘報名表.xls
    

昆侖銀行運營服務中心
    

二○一三年六月二十六日