2013年昆侖銀行運(yùn)營服務(wù)中心招聘啟事

昆侖銀行是依托石油行業(yè)、堅(jiān)持產(chǎn)融結(jié)合的特色化商業(yè)銀行。設(shè)立于成都的運(yùn)營服務(wù)中心是全行業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，于2012年正式組建，已步入快速發(fā)展階段。為適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，現(xiàn)面向金融同業(yè)誠聘德才兼?zhèn)涞膶I(yè)優(yōu)才，期待與您攜手共進(jìn)，同創(chuàng)未來。
    

一、招聘崗位
    

１．客戶服務(wù)中心：知識(shí)庫管理及維護(hù)崗； 
    

２．客戶服務(wù)中心：質(zhì)檢崗； 
    

３．客戶服務(wù)中心：客服代表崗（勞務(wù)派遣）；
    

４．客戶服務(wù)中心：業(yè)務(wù)授權(quán)崗； 
    

５．客戶服務(wù)中心：事后監(jiān)督崗； 
    

６．業(yè)務(wù)處理中心：業(yè)務(wù)處理崗（勞務(wù)派遣）。
    

二、工作地點(diǎn)
    

四川省成都市青羊區(qū)。
    

三、主要崗位職責(zé)及任職條件
    

（一）知識(shí)庫管理及維護(hù)崗
    

1.主要崗位職責(zé)
    

負(fù)責(zé)客服中心知識(shí)庫的日常信息公布和更新，保證各項(xiàng)信息傳遞和公布的準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、有效；
    

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)信息和疑難問題等的錄入和整理，定期整理分析客服人員的知識(shí)庫查詢需求，組織實(shí)施知識(shí)庫結(jié)構(gòu)、內(nèi)容和系統(tǒng)的優(yōu)化；
    

合理規(guī)劃知識(shí)庫組織架構(gòu)，優(yōu)化工作流程，提升服務(wù)人員查詢效率和工作效率；
    

開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，組織業(yè)務(wù)知識(shí)技能考核。
    

2.基本任職條件
    

1）踏實(shí)肯干，工作主動(dòng)性強(qiáng)。具備快速學(xué)習(xí)的能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、文字表達(dá)能力。
    

2）金融、經(jīng)濟(jì)、計(jì)算機(jī)、信息管理與信息系統(tǒng)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
    

3）5年以上國有商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上銀行客服中心知識(shí)庫管理工作經(jīng)驗(yàn)。
    

4）熟悉銀行客服中心工作流程，熟悉銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉銀行客服中心知識(shí)庫管理工作。較好的規(guī)劃分析能力和文字表達(dá)能。熟悉門戶、內(nèi)容管理、搜索等工具與技術(shù)。
    

5）年齡不超過35歲，身體健康，能承擔(dān)崗位工作負(fù)荷，無不良嗜好。
    

    （二）質(zhì)檢崗
    

1.主要崗位職責(zé)
    

負(fù)責(zé)開展客服代表電話質(zhì)量抽檢和考評(píng)，做好相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，總結(jié)分析質(zhì)檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題并提供合理化建議；
    

完善相關(guān)制度或流程，輔導(dǎo)客服代表提升整體服務(wù)質(zhì)量。
    

2.基本任職條件
    

1）踏實(shí)肯干，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、流程分析能力、組織應(yīng)變能力、語言能力、文字表達(dá)能力；具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
    

2）具有金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)會(huì)、信息等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
    

3）3年以上國有商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上客服中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)。
    

4）熟悉銀行工作流程及業(yè)務(wù)，熟悉銀行客服中心管理，熟悉銀行客服中心質(zhì)檢工作。
    

5）年齡不超過35歲，身體健康，能承擔(dān)崗位工作負(fù)荷，無不良嗜好。
    

    （三）客服代表崗（勞務(wù)派遣）
    

1.主要崗位職責(zé)
    

按照流程規(guī)范為客戶提供電話服務(wù)，按時(shí)完成工作小結(jié)，及時(shí)記錄業(yè)務(wù)工單。
    

及時(shí)發(fā)現(xiàn)、上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件并積極協(xié)調(diào)處理，負(fù)責(zé)本崗位的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等工作。
    

服從值班組長的工作安排，按照班表及總體調(diào)度上崗出勤。
    

根據(jù)工作需要參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
    

    2.基本任職條件
    

1）執(zhí)行力好，責(zé)任心強(qiáng)，熱情樂觀，積極向上，樂于從事客服工作；有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力，普通話達(dá)到二級(jí)甲等及以上標(biāo)準(zhǔn)。
    

2）具有1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，從業(yè)記錄良好。
    

3）大專以上學(xué)歷，具備銀行從業(yè)資格優(yōu)先。
    

4）年齡30周歲以下，身體健康，能承擔(dān)崗位工作負(fù)荷，無不良嗜好。
    

    （四）業(yè)務(wù)授權(quán)崗
    

1.主要崗位職責(zé)
    

按制度要求做好業(yè)務(wù)審查授權(quán)，監(jiān)督、檢查、整改相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作。
    

規(guī)范業(yè)務(wù)人員操作行為，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制，發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)管理和事中控制、監(jiān)督作用，提高業(yè)務(wù)人員的運(yùn)營處理能力和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)管控水平。
    

    2.基本任職條件
    

1）敢于堅(jiān)持原則，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，無重大違規(guī)違紀(jì)違法或處分記錄。踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作主動(dòng)性強(qiáng)。具備快速學(xué)習(xí)的能力、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力、文字表達(dá)能力。  
    

2）金融、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
    

3）5年以上國有商業(yè)銀行或股份制商業(yè)銀行運(yùn)營管理、會(huì)計(jì)結(jié)算工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上銀行運(yùn)營主管或業(yè)務(wù)授權(quán)崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
    

4）熟悉銀行柜面業(yè)務(wù)流程，熟悉銀行運(yùn)行管理、會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)。熟悉銀行各項(xiàng)規(guī)章制度和核算手續(xù)，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、分析問題能力和文字綜合能力。具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和控制能力，具備較強(qiáng)的警覺性和原則性。
    

5）年齡不超過35歲，身體健康，能承擔(dān)崗位工作負(fù)荷，無不良嗜好。
    

    （五）事后監(jiān)督崗
    

1.崗位主要職責(zé)
    

對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)核算依據(jù)和核算結(jié)果進(jìn)行全面復(fù)審檢驗(yàn)；
    

監(jiān)督審查日常業(yè)務(wù)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理依據(jù)合法有效，處理結(jié)果真實(shí)可靠，切實(shí)維護(hù)客戶、銀行資金安全；
    

及時(shí)揭露、糾正業(yè)務(wù)處理過程中的違法、違規(guī)、違紀(jì)行為，糾正各種核算差錯(cuò)事故，防范操作風(fēng)險(xiǎn)；
    

考核業(yè)務(wù)核算質(zhì)量和各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況，提出整改建議；
    

加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè)，督促業(yè)務(wù)人員提高防范重大差錯(cuò)、事故和經(jīng)濟(jì)案件的能力。
    

    2.基本任職條件
    

1）思想作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法、忠于職守、敢于堅(jiān)持原則；具有較高警覺性、較強(qiáng)洞察力、分析問題和解決問題能力；業(yè)務(wù)素質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真細(xì)致。
    

2）金融、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
    

3）從事銀行事后監(jiān)督實(shí)際工作3年以上，具有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，未發(fā)生過重大差錯(cuò)，無違規(guī)違紀(jì)記錄。
    

4）專業(yè)及業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、銀行運(yùn)營業(yè)務(wù)法規(guī)和規(guī)章制度，熟悉銀行運(yùn)營業(yè)務(wù)及柜面業(yè)務(wù)處理規(guī)程，能夠識(shí)別各類業(yè)務(wù)憑證，具有較強(qiáng)業(yè)務(wù)操作能力。
    

5）年齡不超過35歲，身體健康，能承擔(dān)崗位工作負(fù)荷，無不良嗜好。
    

    （六）業(yè)務(wù)操作崗（勞務(wù)派遣）
    

1.主要崗位職責(zé)
    

負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)錄入，承擔(dān)根據(jù)流程設(shè)計(jì)上傳至業(yè)務(wù)處理中心的業(yè)務(wù)影像碎片或全單影像的錄入工作，通過二錄一校模式，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確性。
    

    2.基本任職條件
    

1）本科以上學(xué)歷，會(huì)計(jì)/計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
    

2）能熟練運(yùn)用五筆或漢語拼音等中文輸入法，熟練掌握數(shù)字小鍵盤錄入操作，打字速度快：漢字輸入60字/分鐘，數(shù)字（小鍵盤）輸入200個(gè)/分鐘。
    

3）具有銀行從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉銀行前后臺(tái)業(yè)務(wù)處理流程者優(yōu)先。
    

4）30周歲以下，身體健康。
    

四、招聘流程
    

報(bào)名→資格審查→筆試→面試→研究錄用→體檢→正式錄用。
    

五、薪酬待遇
    

按本行相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    

六、其他說明
    

1．應(yīng)聘人員據(jù)實(shí)填報(bào)《昆侖銀行應(yīng)聘報(bào)名表》（請(qǐng)勿修改報(bào)名表格式及各項(xiàng)設(shè)置）以電子郵件形式發(fā)送至報(bào)名信箱。
    

2．填報(bào)的《昆侖銀行應(yīng)聘報(bào)名表》須附本人近期電子照片，學(xué)歷、學(xué)位、從業(yè)資格、榮譽(yù)證書等相關(guān)證明材料（掃描件）隨同發(fā)送。
    

3．昆侖銀行將對(duì)應(yīng)聘者信息嚴(yán)格保密，相關(guān)資料恕不退還。
    

聯(lián)系人：任先生
    

電子郵箱：renpu@klb.com.cn
    

附件：應(yīng)聘報(bào)名表.xls
    

昆侖銀行運(yùn)營服務(wù)中心
    

二○一三年六月二十六日