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“百度平臺是SIVA理論最完整的體現(xiàn)，百度MOMENTS為SIVA理論提供實踐。因為，百度完整記錄了消費者解決問題的軌跡，讓廣告主更加明確消費者需求，并能在各個‘關(guān)鍵時刻’與消費者進(jìn)行實時、有效、一對一的溝通?！?1月1日舉辦的“百度MOMENTS”營銷盛典上，世界整合營銷之父唐·舒爾茨如此評價和定義“百度MOMENTS”。
SIVA：以消費者為中心的全新方法論
唐·舒爾茨教授認(rèn)為，我們今天大多數(shù)市場營銷的概念和實施策略都是在上個世紀(jì)形成的，線性輸出的單向通道已經(jīng)被時代所拋棄。進(jìn)入二十一世紀(jì)，信息技術(shù)的發(fā)展，使得從廣告主傳遞信息到消費者最終實現(xiàn)購買的營銷鏈條已經(jīng)發(fā)生根本變化，消費者已經(jīng)學(xué)會如何避免他們不喜歡、不想接受的信息，在一個所謂“推拉”的市場環(huán)境下，如何與時俱進(jìn)、迎合消費者需求已經(jīng)成為廣告主們面臨的難題。
唐·舒爾茨教授認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時代的來臨，消費者的選擇已經(jīng)從單一的點變成立體的面，廣告主們既要明確消費者的需求，也要觀察消費行為的變化。在這樣的新環(huán)境下，傳統(tǒng)的4P營銷理論很難再指導(dǎo)廣告主進(jìn)行品牌營銷，這意味著營銷理論需要改變，需要建立一種以消費者需求為中心的方法論，從而能夠重建市場營銷體系。
因此，唐·舒爾茨提出了以消費者需求為中心的SIVA理論，強調(diào)客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的四個關(guān)鍵要素S、I、V、A。Solutions—消費者尋求解決問題的方案、Information—消費者尋找與解決方案相關(guān)的信息、Values—消費者衡量各種解決方案的價值、Access—消費者解決問題的入口。唐·舒爾茨認(rèn)為，這是一種從外到里的思維——營銷的關(guān)鍵是要明白，不是企業(yè)要賣什么，而是消費者想買什么。他指出，在與消費者的互動中，我們要做的最重要的就是傾聽他們的需求，然后有針對性地提出解決方案。
百度MOMENTS：為SIVA理論提供實踐
在唐·舒爾茨教授看來，大眾廣泛地借助百度這樣的搜索引擎平臺，獲取信息、比較價值、確定問題解決方案、尋找問題解決入口，與SIVA理論不謀而合，完整再現(xiàn)了SIVA理論全過程。而“百度MOMENTS”營銷方法論正是在這一基礎(chǔ)上應(yīng)運而生。為SIVA理論提供了的實踐。
具體來說，首先，百度完整記錄了SIVA(消費者尋求解決問題方案、尋找信息、評估價值、尋找入口)的全過程，能夠深刻洞察消費者的需求。例如，百度可以幫助品牌了解消費者希望獲得的問題解決方案(Solutions)，將豐富的品牌的信息展現(xiàn)給消費者(Information)，提供競品信息使消費者可以比較其價值所在(Values)，最后告訴消費者在哪憑借什么手段可以獲得解決問題的方法(Access)。其次，“百度MOMENTS”著重探討影響消費者行為的關(guān)鍵時刻，而這些關(guān)鍵時刻正是蘊含在SIVA所提到的不同決策階段中。百度不僅可以幫助品牌捕捉這些關(guān)鍵時刻，還能夠提供相應(yīng)的產(chǎn)品，讓品牌與消費者實時地溝通和對話，建立起緊密的聯(lián)系。
“每個消費者在搜索的過程中都會有自己的接近品牌的‘百度MOMENTS’?！?唐·舒爾茨教授指出，在消費者主動搜尋信息的過程中，品牌最重要的是滿足他們的需求，而百度恰好扮演了傾聽者的角色，可以幫助品牌對消費者的需求做出回應(yīng)，這就是“百度時刻”，幫助企業(yè)加強和擴展消費者的市場體驗。
“百度MOMENTS”對SIVA理論的深入實踐讓唐·舒爾茨教授頗為興奮，他最后表示，“在當(dāng)今以消費者為主導(dǎo)的市場環(huán)境下，以SIVA理論為依托的百度MOMENTS為營銷者提供了一系列的營銷關(guān)鍵時刻，使得品牌有機會和消費者協(xié)同創(chuàng)建，百度可以幫助營銷者通過一種全新、獨特的方式了解整個世界?！?/FONT>