2007年11月份營銷師考試職業(yè)道德與理論知識真題
二、多項選擇（第86題～第125題，每題1分，共40分。）
86．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研根據(jù)其目的的不同可以分為（ ?。?BR> A、產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)布、測試調(diào)查 B、網(wǎng)絡(luò)廣告效果調(diào)查
C、顧客滿意度、忠誠度調(diào)查 D、企業(yè)站點價值評估調(diào)查
87．社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時要統(tǒng)籌兼顧（ ?。?BR> A、企業(yè)利潤 B、消費者需要
C、所有者利益 D、社會利益
88．鎖定最有價值客戶的方法有（ ?。?。
A、改變最有價值客戶衰退趨勢
B、制定客戶忠誠計劃
C、戰(zhàn)略性放棄負值客戶
D、從二級客戶身上獲取更多的收入89．中間商的配貨戰(zhàn)略主要有（ ?。?。
A、配貨 B、專深配貨 C、廣泛配貨 D、雜亂配貨
90．專營店具有的內(nèi)在優(yōu)勢是（ ?。?。
A、具有很強的信譽優(yōu)勢 B、有明顯的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢
C、商品結(jié)構(gòu)、地域選擇的優(yōu)勢 D、有獨特的技術(shù)經(jīng)營優(yōu)勢
91．不同的交叉銷售策略有（ ）。
A、基于產(chǎn)品的交叉 B、基于品牌的交叉
C、基于價格的交叉 D、基于渠道的交叉
92．在服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)中，移情性的特點有（ ?。?。
A、完成服務(wù)的能力 B、接近顧客的能力
C、敏感性 D、有效地理解顧客需求
93．下列行為中，（ ?。儆谇址缸陨虡?biāo)專用權(quán)。
A、未經(jīng)商標(biāo)注冊人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)的
B、銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的
C、未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場的
D、給他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的
94．每場談判的結(jié)束方式可據(jù)（ ?。﹣泶_定。
A、時間 B、氣氛 C、地點 D、內(nèi)容
95．影響市場營銷渠道設(shè)計的因素主要有（ ?。?BR> A、顧客特性 B、產(chǎn)品特性
C、中間商特性 D、競爭特性
96．銷售代理商和經(jīng)紀人的區(qū)別是（ ）。
A、行為名義不同 B、服務(wù)對象不同
C、享有的權(quán)利不同 D、與委托人關(guān)系的持續(xù)性不同
97．我國產(chǎn)生經(jīng)濟合同糾紛的原因主要有（ ?。?。
A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷、合并或分立
B、缺乏調(diào)查了解，盲目簽訂
C、當(dāng)事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同
D、因標(biāo)的數(shù)量短缺，質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟糾紛
98．有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有（ ?。?。
A、標(biāo)準(zhǔn)跟進 B、流程圖 C、結(jié)構(gòu)重整 D、藍圖技巧
99．消費者認識需要是由（ ?。┮鸬?。
A、內(nèi)部刺激 B、正面刺激 C、負面刺激 D、外部刺激
100．選擇傭金代理與買斷代理時應(yīng)考慮（ ?。┑囊蛩亍?BR> A、代理商的實力 B、產(chǎn)品內(nèi)容
C、價格策略 D、促銷方式
101．絕對分析法依據(jù)分析的不同要求主要可作（ ?。┓治?。
A、與計劃資料對比 B、與一般指標(biāo)對比
C、與前期資料對比 D、與先進指標(biāo)對比
102．企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到（ ）。
A、在價格設(shè)定方面，要力求價格公平、明碼標(biāo)價
B、在包裝方面，要安全、方便
C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿
D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進行訪問
103．在（ ?。┑惹樾蜗拢萌藛挝徊坏媒獬齽趧雍贤?。
A、患職生病并被確認喪失或者部分喪失勞動能力
B、患病或負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)
C、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期
D、試用期內(nèi)，用人單位不滿意員工的表現(xiàn)
104．成功的公共宣傳活動能達到（ ?。┑哪康?。
A、提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽度
B、幫助新產(chǎn)品打開銷路
C、有助于挽回突發(fā)事件的不利影響
D、有利于建立良好的社區(qū)關(guān)系
105．客戶信用管理的內(nèi)容主要包括（ ）。
A、信用管理目標(biāo) B、追回帳款的策略
C、結(jié)構(gòu)重整 D、制定信用政策
106．下列選項中，（ ?。儆诓徽?dāng)競爭行為。
A、假冒他人注冊商標(biāo)
B、為爭取交易機會，秘密給付財物或買通客戶的負責(zé)人
C、設(shè)計引人誤解的虛假宣傳
D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品
107．企業(yè)在運用銷售促進的過程中，需要進行一系列的決策活動，其中主要包括（ ）。
A、建立銷售促進目標(biāo)
B、制定銷售促進方案
C、選擇銷售促進工具
D、試驗、實施和控制銷售促進方案，評估效果
108．下列選項屬于接近拜訪顧客的方法的是（ ）。
A、贊美接近法 B、反復(fù)接近法
C、服務(wù)接近法 D、利益接近法
109．銷售人員進行商品示范存在缺陷的原因主要有（ ?。?。
A、在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點強調(diào)過多，從而使顧客的期望過高
B、銷售人員過高估計自己的表演才能
C、在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應(yīng)
D、示范時不斷提出競爭對手產(chǎn)品的缺點，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點
110．根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為（ ?。?。
A、最有價值客戶 B、二級客戶
C、正值客戶 D、負值客戶
111．下列屬于電子商務(wù)優(yōu)點的是（ ）。
A、降低企業(yè)營銷成本
B、提供新的市場機會
C、直接把握市場需求的變化
D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制
112．有效合同必須滿足的條件有（ ?。?。
A、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)力能力
B、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力
C、訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實
D、合同不能違反法律與社會公共利益
113．談判的節(jié)奏主要反映在（ ?。┑确矫?。
A、需要解決問題的多少 B、時間的長短
C、問題安排的松緊程度 D、地點的選擇
114．網(wǎng)絡(luò)營銷中，一般運用的工具有（ ?。?BR> A、留言簿 B、組建站點論壇
C、運用交流與反饋的其他手段 D、結(jié)合CRM類軟件功能
115．訴訟追賬的特點包括（ ?。?。
A、必須是因自身的權(quán)利受到侵犯或因債權(quán)債務(wù)關(guān)系與客戶發(fā)生爭議，或本案的直接利害關(guān)系人才有資格作為案件的原告
B、有明確的被告
C、必須有具體的訴訟請求和事實、理由
D、必須是屬于法院受理的范圍和管轄的案件
116．成功商務(wù)談判意識的內(nèi)涵主要包括（ ?。?。
A、將談判看成各方之間的一種協(xié)商活動
B、人際關(guān)系是雙方實現(xiàn)利益關(guān)系的基礎(chǔ)和保障
C、談判的重心應(yīng)是避虛就實，要在本質(zhì)問題上多下功夫
D、將眼前利益和長遠利益結(jié)合起來
117．下列各類市場中，屬于按商品屬性來劃分的是（ ?。?BR> A、消費品市場 B、批發(fā)市場
C、勞動力市場 D、金融市場
118．人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（ ?。┑奶攸c。
A、靈活性 B、完整性 C、選擇性 D、長遠性
119．根據(jù)合同法的規(guī)定，下列合同屬于無效合同的是（ ）。
A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國家利益的合同
B、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同
C、以合法形式掩蓋非法目的的合同
D、違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同
120．依據(jù)所從事的行業(yè)劃分，連鎖商店可以分為（ ?。?BR> A、自由加盟連鎖 B、商業(yè)連鎖
C、飲食業(yè)連鎖 D、服務(wù)業(yè)連鎖
121．產(chǎn)品組合決策就是企業(yè)根據(jù)市場需求、競爭形勢和企業(yè)自身能力對產(chǎn)品組合的（ ）方面做出的決策。
A、寬度 B、長度 C、深度 D、關(guān)聯(lián)性
122．商務(wù)談判中，不同的讓步策略給對方傳遞不同的信息，選擇、采取哪種讓步策略，取決的因素有（ ?。?BR> A、洽談對手的洽談經(jīng)驗
B、準(zhǔn)備采取什么樣的洽談方針和策略
C、對手的談判人數(shù)
D、期望讓步后對方給予我們何種反應(yīng)
123．利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法有（ ?。?。
A、給予不同編碼 B、利用條形碼
C、通過文字標(biāo)識 D、采用不同顏色的商標(biāo)
124．屬于折扣定價的有（ ）。
A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、季節(jié)折扣 D、折讓
125．對經(jīng)濟合同糾紛的處理，可以采?。ā 。┑姆绞?。
A、協(xié)商 B、仲裁 C、審理 D、調(diào)解
二、多項選擇（第86題～第125題，每題1分，共40分。）
86．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研根據(jù)其目的的不同可以分為（ ?。?BR> A、產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)布、測試調(diào)查 B、網(wǎng)絡(luò)廣告效果調(diào)查
C、顧客滿意度、忠誠度調(diào)查 D、企業(yè)站點價值評估調(diào)查
87．社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時要統(tǒng)籌兼顧（ ?。?BR> A、企業(yè)利潤 B、消費者需要
C、所有者利益 D、社會利益
88．鎖定最有價值客戶的方法有（ ?。?。
A、改變最有價值客戶衰退趨勢
B、制定客戶忠誠計劃
C、戰(zhàn)略性放棄負值客戶
D、從二級客戶身上獲取更多的收入89．中間商的配貨戰(zhàn)略主要有（ ?。?。
A、配貨 B、專深配貨 C、廣泛配貨 D、雜亂配貨
90．專營店具有的內(nèi)在優(yōu)勢是（ ?。?。
A、具有很強的信譽優(yōu)勢 B、有明顯的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢
C、商品結(jié)構(gòu)、地域選擇的優(yōu)勢 D、有獨特的技術(shù)經(jīng)營優(yōu)勢
91．不同的交叉銷售策略有（ ）。
A、基于產(chǎn)品的交叉 B、基于品牌的交叉
C、基于價格的交叉 D、基于渠道的交叉
92．在服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)中，移情性的特點有（ ?。?。
A、完成服務(wù)的能力 B、接近顧客的能力
C、敏感性 D、有效地理解顧客需求
93．下列行為中，（ ?。儆谇址缸陨虡?biāo)專用權(quán)。
A、未經(jīng)商標(biāo)注冊人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)的
B、銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的
C、未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場的
D、給他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的
94．每場談判的結(jié)束方式可據(jù)（ ?。﹣泶_定。
A、時間 B、氣氛 C、地點 D、內(nèi)容
95．影響市場營銷渠道設(shè)計的因素主要有（ ?。?BR> A、顧客特性 B、產(chǎn)品特性
C、中間商特性 D、競爭特性
96．銷售代理商和經(jīng)紀人的區(qū)別是（ ）。
A、行為名義不同 B、服務(wù)對象不同
C、享有的權(quán)利不同 D、與委托人關(guān)系的持續(xù)性不同
97．我國產(chǎn)生經(jīng)濟合同糾紛的原因主要有（ ?。?。
A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷、合并或分立
B、缺乏調(diào)查了解，盲目簽訂
C、當(dāng)事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同
D、因標(biāo)的數(shù)量短缺，質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟糾紛
98．有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有（ ?。?。
A、標(biāo)準(zhǔn)跟進 B、流程圖 C、結(jié)構(gòu)重整 D、藍圖技巧
99．消費者認識需要是由（ ?。┮鸬?。
A、內(nèi)部刺激 B、正面刺激 C、負面刺激 D、外部刺激
100．選擇傭金代理與買斷代理時應(yīng)考慮（ ?。┑囊蛩亍?BR> A、代理商的實力 B、產(chǎn)品內(nèi)容
C、價格策略 D、促銷方式
101．絕對分析法依據(jù)分析的不同要求主要可作（ ?。┓治?。
A、與計劃資料對比 B、與一般指標(biāo)對比
C、與前期資料對比 D、與先進指標(biāo)對比
102．企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到（ ）。
A、在價格設(shè)定方面，要力求價格公平、明碼標(biāo)價
B、在包裝方面，要安全、方便
C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿
D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進行訪問
103．在（ ?。┑惹樾蜗拢萌藛挝徊坏媒獬齽趧雍贤?。
A、患職生病并被確認喪失或者部分喪失勞動能力
B、患病或負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)
C、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期
D、試用期內(nèi)，用人單位不滿意員工的表現(xiàn)
104．成功的公共宣傳活動能達到（ ?。┑哪康?。
A、提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽度
B、幫助新產(chǎn)品打開銷路
C、有助于挽回突發(fā)事件的不利影響
D、有利于建立良好的社區(qū)關(guān)系
105．客戶信用管理的內(nèi)容主要包括（ ）。
A、信用管理目標(biāo) B、追回帳款的策略
C、結(jié)構(gòu)重整 D、制定信用政策
106．下列選項中，（ ?。儆诓徽?dāng)競爭行為。
A、假冒他人注冊商標(biāo)
B、為爭取交易機會，秘密給付財物或買通客戶的負責(zé)人
C、設(shè)計引人誤解的虛假宣傳
D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品
107．企業(yè)在運用銷售促進的過程中，需要進行一系列的決策活動，其中主要包括（ ）。
A、建立銷售促進目標(biāo)
B、制定銷售促進方案
C、選擇銷售促進工具
D、試驗、實施和控制銷售促進方案，評估效果
108．下列選項屬于接近拜訪顧客的方法的是（ ）。
A、贊美接近法 B、反復(fù)接近法
C、服務(wù)接近法 D、利益接近法
109．銷售人員進行商品示范存在缺陷的原因主要有（ ?。?。
A、在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點強調(diào)過多，從而使顧客的期望過高
B、銷售人員過高估計自己的表演才能
C、在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應(yīng)
D、示范時不斷提出競爭對手產(chǎn)品的缺點，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點
110．根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為（ ?。?。
A、最有價值客戶 B、二級客戶
C、正值客戶 D、負值客戶
111．下列屬于電子商務(wù)優(yōu)點的是（ ）。
A、降低企業(yè)營銷成本
B、提供新的市場機會
C、直接把握市場需求的變化
D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制
112．有效合同必須滿足的條件有（ ?。?。
A、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)力能力
B、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力
C、訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實
D、合同不能違反法律與社會公共利益
113．談判的節(jié)奏主要反映在（ ?。┑确矫?。
A、需要解決問題的多少 B、時間的長短
C、問題安排的松緊程度 D、地點的選擇
114．網(wǎng)絡(luò)營銷中，一般運用的工具有（ ?。?BR> A、留言簿 B、組建站點論壇
C、運用交流與反饋的其他手段 D、結(jié)合CRM類軟件功能
115．訴訟追賬的特點包括（ ?。?。
A、必須是因自身的權(quán)利受到侵犯或因債權(quán)債務(wù)關(guān)系與客戶發(fā)生爭議，或本案的直接利害關(guān)系人才有資格作為案件的原告
B、有明確的被告
C、必須有具體的訴訟請求和事實、理由
D、必須是屬于法院受理的范圍和管轄的案件
116．成功商務(wù)談判意識的內(nèi)涵主要包括（ ?。?。
A、將談判看成各方之間的一種協(xié)商活動
B、人際關(guān)系是雙方實現(xiàn)利益關(guān)系的基礎(chǔ)和保障
C、談判的重心應(yīng)是避虛就實，要在本質(zhì)問題上多下功夫
D、將眼前利益和長遠利益結(jié)合起來
117．下列各類市場中，屬于按商品屬性來劃分的是（ ?。?BR> A、消費品市場 B、批發(fā)市場
C、勞動力市場 D、金融市場
118．人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（ ?。┑奶攸c。
A、靈活性 B、完整性 C、選擇性 D、長遠性
119．根據(jù)合同法的規(guī)定，下列合同屬于無效合同的是（ ）。
A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國家利益的合同
B、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同
C、以合法形式掩蓋非法目的的合同
D、違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同
120．依據(jù)所從事的行業(yè)劃分，連鎖商店可以分為（ ?。?BR> A、自由加盟連鎖 B、商業(yè)連鎖
C、飲食業(yè)連鎖 D、服務(wù)業(yè)連鎖
121．產(chǎn)品組合決策就是企業(yè)根據(jù)市場需求、競爭形勢和企業(yè)自身能力對產(chǎn)品組合的（ ）方面做出的決策。
A、寬度 B、長度 C、深度 D、關(guān)聯(lián)性
122．商務(wù)談判中，不同的讓步策略給對方傳遞不同的信息，選擇、采取哪種讓步策略，取決的因素有（ ?。?BR> A、洽談對手的洽談經(jīng)驗
B、準(zhǔn)備采取什么樣的洽談方針和策略
C、對手的談判人數(shù)
D、期望讓步后對方給予我們何種反應(yīng)
123．利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法有（ ?。?。
A、給予不同編碼 B、利用條形碼
C、通過文字標(biāo)識 D、采用不同顏色的商標(biāo)
124．屬于折扣定價的有（ ）。
A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、季節(jié)折扣 D、折讓
125．對經(jīng)濟合同糾紛的處理，可以采?。ā 。┑姆绞?。
A、協(xié)商 B、仲裁 C、審理 D、調(diào)解