2007年11月份營銷師考試職業(yè)道德與理論知識真題
二、多項選擇（第86題～第125題，每題1分，共40分。）
86．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研根據(jù)其目的的不同可以分為（ ）。
A、產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)布、測試調(diào)查 B、網(wǎng)絡(luò)廣告效果調(diào)查
C、顧客滿意度、忠誠度調(diào)查 D、企業(yè)站點價值評估調(diào)查
87．社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時要統(tǒng)籌兼顧（ ?。?BR> A、企業(yè)利潤 B、消費者需要
C、所有者利益 D、社會利益
88．鎖定最有價值客戶的方法有（ ?。?BR> A、改變最有價值客戶衰退趨勢
B、制定客戶忠誠計劃
C、戰(zhàn)略性放棄負值客戶
D、從二級客戶身上獲取更多的收入89．中間商的配貨戰(zhàn)略主要有（ ?。?。
A、配貨 B、專深配貨 C、廣泛配貨 D、雜亂配貨
90．專營店具有的內(nèi)在優(yōu)勢是（ ?。?。
A、具有很強的信譽優(yōu)勢 B、有明顯的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢
C、商品結(jié)構(gòu)、地域選擇的優(yōu)勢 D、有獨特的技術(shù)經(jīng)營優(yōu)勢
91．不同的交叉銷售策略有（ ?。?。
A、基于產(chǎn)品的交叉 B、基于品牌的交叉
C、基于價格的交叉 D、基于渠道的交叉
92．在服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)中，移情性的特點有（ ?。?。
A、完成服務(wù)的能力 B、接近顧客的能力
C、敏感性 D、有效地理解顧客需求
93．下列行為中，（ ?。儆谇址缸陨虡?biāo)專用權(quán)。
A、未經(jīng)商標(biāo)注冊人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)的
B、銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的
C、未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場的
D、給他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的
94．每場談判的結(jié)束方式可據(jù)（ ?。﹣泶_定。
A、時間 B、氣氛 C、地點 D、內(nèi)容
95．影響市場營銷渠道設(shè)計的因素主要有（ ?。?BR> A、顧客特性 B、產(chǎn)品特性
C、中間商特性 D、競爭特性
96．銷售代理商和經(jīng)紀(jì)人的區(qū)別是（ ?。?BR> A、行為名義不同 B、服務(wù)對象不同
C、享有的權(quán)利不同 D、與委托人關(guān)系的持續(xù)性不同
97．我國產(chǎn)生經(jīng)濟合同糾紛的原因主要有（ ?。?。
A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷、合并或分立
B、缺乏調(diào)查了解，盲目簽訂
C、當(dāng)事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同
D、因標(biāo)的數(shù)量短缺，質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟糾紛
98．有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有（ ?。?BR> A、標(biāo)準(zhǔn)跟進 B、流程圖 C、結(jié)構(gòu)重整 D、藍圖技巧
99．消費者認(rèn)識需要是由（ ?。┮鸬?。
A、內(nèi)部刺激 B、正面刺激 C、負面刺激 D、外部刺激
100．選擇傭金代理與買斷代理時應(yīng)考慮（ ?。┑囊蛩亍?BR> A、代理商的實力 B、產(chǎn)品內(nèi)容
C、價格策略 D、促銷方式
101．絕對分析法依據(jù)分析的不同要求主要可作（ ?。┓治觥?BR> A、與計劃資料對比 B、與一般指標(biāo)對比
C、與前期資料對比 D、與先進指標(biāo)對比
102．企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到（ ?。?BR> A、在價格設(shè)定方面，要力求價格公平、明碼標(biāo)價
B、在包裝方面，要安全、方便
C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿
D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進行訪問
103．在（ ?。┑惹樾蜗拢萌藛挝徊坏媒獬齽趧雍贤?。
A、患職生病并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力
B、患病或負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)
C、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期
D、試用期內(nèi)，用人單位不滿意員工的表現(xiàn)
104．成功的公共宣傳活動能達到（ ?。┑哪康摹?BR> A、提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽度
B、幫助新產(chǎn)品打開銷路
C、有助于挽回突發(fā)事件的不利影響
D、有利于建立良好的社區(qū)關(guān)系
105．客戶信用管理的內(nèi)容主要包括（ ?。?。
A、信用管理目標(biāo) B、追回帳款的策略
C、結(jié)構(gòu)重整 D、制定信用政策
106．下列選項中，（ ?。儆诓徽?dāng)競爭行為。
A、假冒他人注冊商標(biāo)
B、為爭取交易機會，秘密給付財物或買通客戶的負責(zé)人
C、設(shè)計引人誤解的虛假宣傳
D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品
107．企業(yè)在運用銷售促進的過程中，需要進行一系列的決策活動，其中主要包括（ ）。
A、建立銷售促進目標(biāo)
B、制定銷售促進方案
C、選擇銷售促進工具
D、試驗、實施和控制銷售促進方案，評估效果
108．下列選項屬于接近拜訪顧客的方法的是（ ）。
A、贊美接近法 B、反復(fù)接近法
C、服務(wù)接近法 D、利益接近法
109．銷售人員進行商品示范存在缺陷的原因主要有（ ?。?BR> A、在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點強調(diào)過多，從而使顧客的期望過高
B、銷售人員過高估計自己的表演才能
C、在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應(yīng)
D、示范時不斷提出競爭對手產(chǎn)品的缺點，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點
110．根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為（ ?。?BR> A、最有價值客戶 B、二級客戶
C、正值客戶 D、負值客戶
111．下列屬于電子商務(wù)優(yōu)點的是（ ）。
A、降低企業(yè)營銷成本
B、提供新的市場機會
C、直接把握市場需求的變化
D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制
112．有效合同必須滿足的條件有（ ）。
A、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)力能力
B、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力
C、訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實
D、合同不能違反法律與社會公共利益
113．談判的節(jié)奏主要反映在（ ?。┑确矫?。
A、需要解決問題的多少 B、時間的長短
C、問題安排的松緊程度 D、地點的選擇
114．網(wǎng)絡(luò)營銷中，一般運用的工具有（ ）。
A、留言簿 B、組建站點論壇
C、運用交流與反饋的其他手段 D、結(jié)合CRM類軟件功能
115．訴訟追賬的特點包括（ ）。
A、必須是因自身的權(quán)利受到侵犯或因債權(quán)債務(wù)關(guān)系與客戶發(fā)生爭議，或本案的直接利害關(guān)系人才有資格作為案件的原告
B、有明確的被告
C、必須有具體的訴訟請求和事實、理由
D、必須是屬于法院受理的范圍和管轄的案件
116．成功商務(wù)談判意識的內(nèi)涵主要包括（ ?。?BR> A、將談判看成各方之間的一種協(xié)商活動
B、人際關(guān)系是雙方實現(xiàn)利益關(guān)系的基礎(chǔ)和保障
C、談判的重心應(yīng)是避虛就實，要在本質(zhì)問題上多下功夫
D、將眼前利益和長遠利益結(jié)合起來
117．下列各類市場中，屬于按商品屬性來劃分的是（ ?。?。
A、消費品市場 B、批發(fā)市場
C、勞動力市場 D、金融市場
118．人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（ ?。┑奶攸c。
A、靈活性 B、完整性 C、選擇性 D、長遠性
119．根據(jù)合同法的規(guī)定，下列合同屬于無效合同的是（ ?。?BR> A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國家利益的合同
B、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同
C、以合法形式掩蓋非法目的的合同
D、違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同
120．依據(jù)所從事的行業(yè)劃分，連鎖商店可以分為（ ?。?BR> A、自由加盟連鎖 B、商業(yè)連鎖
C、飲食業(yè)連鎖 D、服務(wù)業(yè)連鎖
121．產(chǎn)品組合決策就是企業(yè)根據(jù)市場需求、競爭形勢和企業(yè)自身能力對產(chǎn)品組合的（ ）方面做出的決策。
A、寬度 B、長度 C、深度 D、關(guān)聯(lián)性
122．商務(wù)談判中，不同的讓步策略給對方傳遞不同的信息，選擇、采取哪種讓步策略，取決的因素有（ ?。?BR> A、洽談對手的洽談經(jīng)驗
B、準(zhǔn)備采取什么樣的洽談方針和策略
C、對手的談判人數(shù)
D、期望讓步后對方給予我們何種反應(yīng)
123．利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法有（ ）。
A、給予不同編碼 B、利用條形碼
C、通過文字標(biāo)識 D、采用不同顏色的商標(biāo)
124．屬于折扣定價的有（ ）。
A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、季節(jié)折扣 D、折讓
125．對經(jīng)濟合同糾紛的處理，可以采?。ā 。┑姆绞健?BR> A、協(xié)商 B、仲裁 C、審理 D、調(diào)解
二、多項選擇（第86題～第125題，每題1分，共40分。）
86．網(wǎng)絡(luò)調(diào)研根據(jù)其目的的不同可以分為（ ）。
A、產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)布、測試調(diào)查 B、網(wǎng)絡(luò)廣告效果調(diào)查
C、顧客滿意度、忠誠度調(diào)查 D、企業(yè)站點價值評估調(diào)查
87．社會市場營銷觀念要求市場營銷者在制定市場營銷政策時要統(tǒng)籌兼顧（ ?。?BR> A、企業(yè)利潤 B、消費者需要
C、所有者利益 D、社會利益
88．鎖定最有價值客戶的方法有（ ?。?BR> A、改變最有價值客戶衰退趨勢
B、制定客戶忠誠計劃
C、戰(zhàn)略性放棄負值客戶
D、從二級客戶身上獲取更多的收入89．中間商的配貨戰(zhàn)略主要有（ ?。?。
A、配貨 B、專深配貨 C、廣泛配貨 D、雜亂配貨
90．專營店具有的內(nèi)在優(yōu)勢是（ ?。?。
A、具有很強的信譽優(yōu)勢 B、有明顯的規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢
C、商品結(jié)構(gòu)、地域選擇的優(yōu)勢 D、有獨特的技術(shù)經(jīng)營優(yōu)勢
91．不同的交叉銷售策略有（ ?。?。
A、基于產(chǎn)品的交叉 B、基于品牌的交叉
C、基于價格的交叉 D、基于渠道的交叉
92．在服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn)中，移情性的特點有（ ?。?。
A、完成服務(wù)的能力 B、接近顧客的能力
C、敏感性 D、有效地理解顧客需求
93．下列行為中，（ ?。儆谇址缸陨虡?biāo)專用權(quán)。
A、未經(jīng)商標(biāo)注冊人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)的
B、銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品的
C、未經(jīng)商標(biāo)注冊人同意，更換其注冊商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場的
D、給他人的注冊商標(biāo)專用權(quán)造成其他損害的
94．每場談判的結(jié)束方式可據(jù)（ ?。﹣泶_定。
A、時間 B、氣氛 C、地點 D、內(nèi)容
95．影響市場營銷渠道設(shè)計的因素主要有（ ?。?BR> A、顧客特性 B、產(chǎn)品特性
C、中間商特性 D、競爭特性
96．銷售代理商和經(jīng)紀(jì)人的區(qū)別是（ ?。?BR> A、行為名義不同 B、服務(wù)對象不同
C、享有的權(quán)利不同 D、與委托人關(guān)系的持續(xù)性不同
97．我國產(chǎn)生經(jīng)濟合同糾紛的原因主要有（ ?。?。
A、企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)，以至撤銷、合并或分立
B、缺乏調(diào)查了解，盲目簽訂
C、當(dāng)事人法制觀念淡薄，隨意變更、撕毀合同
D、因標(biāo)的數(shù)量短缺，質(zhì)量、包裝不合格而發(fā)生經(jīng)濟糾紛
98．有關(guān)提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法，比較常用的有（ ?。?BR> A、標(biāo)準(zhǔn)跟進 B、流程圖 C、結(jié)構(gòu)重整 D、藍圖技巧
99．消費者認(rèn)識需要是由（ ?。┮鸬?。
A、內(nèi)部刺激 B、正面刺激 C、負面刺激 D、外部刺激
100．選擇傭金代理與買斷代理時應(yīng)考慮（ ?。┑囊蛩亍?BR> A、代理商的實力 B、產(chǎn)品內(nèi)容
C、價格策略 D、促銷方式
101．絕對分析法依據(jù)分析的不同要求主要可作（ ?。┓治觥?BR> A、與計劃資料對比 B、與一般指標(biāo)對比
C、與前期資料對比 D、與先進指標(biāo)對比
102．企業(yè)要不斷完善服務(wù)系統(tǒng)，限度使顧客感到安心和便利，為此，需做到（ ?。?BR> A、在價格設(shè)定方面，要力求價格公平、明碼標(biāo)價
B、在包裝方面，要安全、方便
C、在經(jīng)營中要尺足、秤滿
D、在售后服務(wù)方面要幫助安裝，定期進行訪問
103．在（ ?。┑惹樾蜗拢萌藛挝徊坏媒獬齽趧雍贤?。
A、患職生病并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動能力
B、患病或負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)
C、女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期
D、試用期內(nèi)，用人單位不滿意員工的表現(xiàn)
104．成功的公共宣傳活動能達到（ ?。┑哪康摹?BR> A、提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度與美譽度
B、幫助新產(chǎn)品打開銷路
C、有助于挽回突發(fā)事件的不利影響
D、有利于建立良好的社區(qū)關(guān)系
105．客戶信用管理的內(nèi)容主要包括（ ?。?。
A、信用管理目標(biāo) B、追回帳款的策略
C、結(jié)構(gòu)重整 D、制定信用政策
106．下列選項中，（ ?。儆诓徽?dāng)競爭行為。
A、假冒他人注冊商標(biāo)
B、為爭取交易機會，秘密給付財物或買通客戶的負責(zé)人
C、設(shè)計引人誤解的虛假宣傳
D、模仿其他企業(yè)產(chǎn)品，生產(chǎn)出自己的產(chǎn)品
107．企業(yè)在運用銷售促進的過程中，需要進行一系列的決策活動，其中主要包括（ ）。
A、建立銷售促進目標(biāo)
B、制定銷售促進方案
C、選擇銷售促進工具
D、試驗、實施和控制銷售促進方案，評估效果
108．下列選項屬于接近拜訪顧客的方法的是（ ）。
A、贊美接近法 B、反復(fù)接近法
C、服務(wù)接近法 D、利益接近法
109．銷售人員進行商品示范存在缺陷的原因主要有（ ?。?BR> A、在示范前對產(chǎn)品的優(yōu)點強調(diào)過多，從而使顧客的期望過高
B、銷售人員過高估計自己的表演才能
C、在示范過程中只顧自己操作，而不去注意顧客的反應(yīng)
D、示范時不斷提出競爭對手產(chǎn)品的缺點，卻不提自己產(chǎn)品的優(yōu)點
110．根據(jù)客戶戰(zhàn)略價值、實際價值以及服務(wù)成本的大小可以把客戶劃分為（ ?。?BR> A、最有價值客戶 B、二級客戶
C、正值客戶 D、負值客戶
111．下列屬于電子商務(wù)優(yōu)點的是（ ）。
A、降低企業(yè)營銷成本
B、提供新的市場機會
C、直接把握市場需求的變化
D、電子化、數(shù)據(jù)化消除了時空的限制
112．有效合同必須滿足的條件有（ ）。
A、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事權(quán)力能力
B、合同當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有民事行為能力
C、訂約當(dāng)事人訂立合同的意思表示要真實
D、合同不能違反法律與社會公共利益
113．談判的節(jié)奏主要反映在（ ?。┑确矫?。
A、需要解決問題的多少 B、時間的長短
C、問題安排的松緊程度 D、地點的選擇
114．網(wǎng)絡(luò)營銷中，一般運用的工具有（ ）。
A、留言簿 B、組建站點論壇
C、運用交流與反饋的其他手段 D、結(jié)合CRM類軟件功能
115．訴訟追賬的特點包括（ ）。
A、必須是因自身的權(quán)利受到侵犯或因債權(quán)債務(wù)關(guān)系與客戶發(fā)生爭議，或本案的直接利害關(guān)系人才有資格作為案件的原告
B、有明確的被告
C、必須有具體的訴訟請求和事實、理由
D、必須是屬于法院受理的范圍和管轄的案件
116．成功商務(wù)談判意識的內(nèi)涵主要包括（ ?。?BR> A、將談判看成各方之間的一種協(xié)商活動
B、人際關(guān)系是雙方實現(xiàn)利益關(guān)系的基礎(chǔ)和保障
C、談判的重心應(yīng)是避虛就實，要在本質(zhì)問題上多下功夫
D、將眼前利益和長遠利益結(jié)合起來
117．下列各類市場中，屬于按商品屬性來劃分的是（ ?。?。
A、消費品市場 B、批發(fā)市場
C、勞動力市場 D、金融市場
118．人員銷售是一種面對面的溝通方式，與其他促銷方式相比，具有（ ?。┑奶攸c。
A、靈活性 B、完整性 C、選擇性 D、長遠性
119．根據(jù)合同法的規(guī)定，下列合同屬于無效合同的是（ ?。?BR> A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立，損害國家利益的合同
B、惡意串通，損害國家、集體或第三人利益的合同
C、以合法形式掩蓋非法目的的合同
D、違反法律、行政法規(guī)強制性規(guī)定的合同
120．依據(jù)所從事的行業(yè)劃分，連鎖商店可以分為（ ?。?BR> A、自由加盟連鎖 B、商業(yè)連鎖
C、飲食業(yè)連鎖 D、服務(wù)業(yè)連鎖
121．產(chǎn)品組合決策就是企業(yè)根據(jù)市場需求、競爭形勢和企業(yè)自身能力對產(chǎn)品組合的（ ）方面做出的決策。
A、寬度 B、長度 C、深度 D、關(guān)聯(lián)性
122．商務(wù)談判中，不同的讓步策略給對方傳遞不同的信息，選擇、采取哪種讓步策略，取決的因素有（ ?。?BR> A、洽談對手的洽談經(jīng)驗
B、準(zhǔn)備采取什么樣的洽談方針和策略
C、對手的談判人數(shù)
D、期望讓步后對方給予我們何種反應(yīng)
123．利用外包裝區(qū)域差異化處理竄貨問題的方法有（ ）。
A、給予不同編碼 B、利用條形碼
C、通過文字標(biāo)識 D、采用不同顏色的商標(biāo)
124．屬于折扣定價的有（ ）。
A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、季節(jié)折扣 D、折讓
125．對經(jīng)濟合同糾紛的處理，可以采?。ā 。┑姆绞健?BR> A、協(xié)商 B、仲裁 C、審理 D、調(diào)解