感謝您選擇鐵路旅行！能夠為您服務(wù)，我們深感榮幸。敬請您監(jiān)督鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量，留下您的寶貴意見。您的指導(dǎo)和支持將幫助我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，以便我們?yōu)閺V大旅客提供更加便捷、溫馨的服務(wù)。愿鐵路成為您永遠(yuǎn)的朋友，期待您的下次光臨！
一、鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問卷網(wǎng)上調(diào)查說明
1．“鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問卷網(wǎng)上調(diào)查活動”由北京鐵路客戶服務(wù)中心承辦。
2．本次問卷調(diào)查從2013年01月16日0時起，至2013年07月05日24時止。凡在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）已經(jīng)注冊且持有票面發(fā)車時間在2013年01月01日0時至2013年06月30日24時的實名制成人車票，并按票面載明的日期、車次乘坐過火車的旅客均可參加問卷調(diào)查。
3．您必須是中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）的注冊用戶，方可填寫調(diào)查。請您根據(jù)乘坐火車旅行的體驗填寫問卷，問卷中涉及的“必填”或“必選”項應(yīng)填寫或選擇，如未填寫或未選擇將無法進(jìn)入“下一頁”或無法提交問卷。您提交問卷后，問卷調(diào)查系統(tǒng)會給您的問卷自動分配一個問卷編號。
4．請您根據(jù)車票的票面信息填寫問卷中乘車日期、所乘車次、票面乘車站、票面下車站。我們將根據(jù)車票銷售記錄進(jìn)行信息核驗，核驗一致的問卷為有效問卷，只有有效問卷方可參加抽獎。
5．您提交問卷后3日內(nèi)，北京鐵路客戶服務(wù)中心將通過電子郵件通知您填寫的問卷是否有效。您也可于提交問卷后3日后，登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）查看您填寫的問卷是否有效。若無效，請您核對車票的票面信息與問卷中的乘車人證件號碼、乘車日期、所乘車次、票面乘車站、票面下車站的一致性，可再次填寫問卷。
6．2013年07月15日，北京鐵路客戶服務(wù)中心將對有效問卷的問卷編號進(jìn)行抽獎，屆時北京市方正公證處對抽獎過程進(jìn)行公證。
7．本次抽獎結(jié)果于2013年07月16日在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）公布。
8．本次活動設(shè)一等獎10名，每人獎勵10萬積分；二等獎100名，每人獎勵5萬積分；三等獎2000名，每人獎勵1萬積分。100積分相當(dāng)于1元人民幣。
9． 對于獲獎旅客，我們將核實購票時使用的有效身份證件信息。核實后的獎勵積分記錄在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）獲獎旅客“我的12306”—“兌獎專區(qū)”的“我的積分”中。獎勵積分不兌換現(xiàn)金。
二、獲獎旅客獎勵積分使用說明
1.參與鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問卷網(wǎng)上調(diào)查所獲的獎勵積分僅限在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）兌換車票。獎勵積分的使用期限為2013年08月01日0時至2014年07月31日24時。
2．獎勵積分的其他使用規(guī)則，請參見獲獎旅客“我的12306”—“兌獎專區(qū)”—《兌獎須知》。
凡參與本次活動的旅客視為同意以上規(guī)定。
北京鐵路客戶服務(wù)中心
2013年01月16日
一、鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問卷網(wǎng)上調(diào)查說明
1．“鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問卷網(wǎng)上調(diào)查活動”由北京鐵路客戶服務(wù)中心承辦。
2．本次問卷調(diào)查從2013年01月16日0時起，至2013年07月05日24時止。凡在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）已經(jīng)注冊且持有票面發(fā)車時間在2013年01月01日0時至2013年06月30日24時的實名制成人車票，并按票面載明的日期、車次乘坐過火車的旅客均可參加問卷調(diào)查。
3．您必須是中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）的注冊用戶，方可填寫調(diào)查。請您根據(jù)乘坐火車旅行的體驗填寫問卷，問卷中涉及的“必填”或“必選”項應(yīng)填寫或選擇，如未填寫或未選擇將無法進(jìn)入“下一頁”或無法提交問卷。您提交問卷后，問卷調(diào)查系統(tǒng)會給您的問卷自動分配一個問卷編號。
4．請您根據(jù)車票的票面信息填寫問卷中乘車日期、所乘車次、票面乘車站、票面下車站。我們將根據(jù)車票銷售記錄進(jìn)行信息核驗，核驗一致的問卷為有效問卷，只有有效問卷方可參加抽獎。
5．您提交問卷后3日內(nèi)，北京鐵路客戶服務(wù)中心將通過電子郵件通知您填寫的問卷是否有效。您也可于提交問卷后3日后，登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）查看您填寫的問卷是否有效。若無效，請您核對車票的票面信息與問卷中的乘車人證件號碼、乘車日期、所乘車次、票面乘車站、票面下車站的一致性，可再次填寫問卷。
6．2013年07月15日，北京鐵路客戶服務(wù)中心將對有效問卷的問卷編號進(jìn)行抽獎，屆時北京市方正公證處對抽獎過程進(jìn)行公證。
7．本次抽獎結(jié)果于2013年07月16日在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）公布。
8．本次活動設(shè)一等獎10名，每人獎勵10萬積分；二等獎100名，每人獎勵5萬積分；三等獎2000名，每人獎勵1萬積分。100積分相當(dāng)于1元人民幣。
9． 對于獲獎旅客，我們將核實購票時使用的有效身份證件信息。核實后的獎勵積分記錄在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）獲獎旅客“我的12306”—“兌獎專區(qū)”的“我的積分”中。獎勵積分不兌換現(xiàn)金。
二、獲獎旅客獎勵積分使用說明
1.參與鐵路旅客服務(wù)質(zhì)量問卷網(wǎng)上調(diào)查所獲的獎勵積分僅限在鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）兌換車票。獎勵積分的使用期限為2013年08月01日0時至2014年07月31日24時。
2．獎勵積分的其他使用規(guī)則，請參見獲獎旅客“我的12306”—“兌獎專區(qū)”—《兌獎須知》。
凡參與本次活動的旅客視為同意以上規(guī)定。
北京鐵路客戶服務(wù)中心
2013年01月16日