本章主要內(nèi)容：
1.控制工作概述
2.控制工作的基本原則
一、控制工作概述
考試內(nèi)容 ：控制的概念(掌握)、控制的內(nèi)容(掌握)、控制的主要類型。
1.控制的概念
控制是指按照既定的目標和標準，對組織活動進行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以保證組織目標實現(xiàn)的過程。
2.控制的過程
一般包括三個步驟——建立標準、衡量績效和糾正偏差。
3.控制的主要類型
根據(jù)控制的時間點，可以將控制分為前饋控制(事前控制)、現(xiàn)場控制(事中控制、過程控制)和反饋控制(事后控制)。
二、控制工作的基本原則
1.控制與計劃相適應(yīng)
2.控制與組織相適應(yīng)
3.控制要具有客觀性
4.控制要具有整體性
5.控制要抓住關(guān)鍵點
控制不可能也沒有必要把握實際工作的每一個細節(jié)。
6.控制要具有及時性
7.控制要具有靈活性
8.控制要具有經(jīng)濟性
9.控制要具有前瞻性
10.鼓勵自我控制——自我控制是控制的方法
自我控制可提高控制的及時性、經(jīng)濟性和有效性。
【例題1·單選題】(2008年)控制沒有必要把握實際工作的每一個細節(jié)，這體現(xiàn)了控制應(yīng)( )原則的要求。
A.具有目的性
B.具有靈活性
C.抓住關(guān)鍵點
D.具有彈性
『正確答案』C
【例題2·單選題】控制的方法是( )。
A.事前控制
B.事后控制
C.領(lǐng)導控制
D.自我控制
『正確答案』D
【例題3·多選題】(2010年)在組織的管理中，控制工作需要根據(jù)計劃的要求( )。
A.確定控制內(nèi)容
B.建立控制標準
C.了解所需信息
D.選用控制方法
E.設(shè)計管理跨度
『正確答案』ABCD
控制職能是與計劃職能緊密相關(guān)的,它包括制定各種控制標準;檢查工作是否按計劃進行,是否符合既定的標準;若工作發(fā)生偏差要及時發(fā)出信號,然后分析偏差產(chǎn)生的原因,糾正偏差或制定新的計劃,以確保實現(xiàn)組織目標。
控制職能的實行條件
1、有明確的執(zhí)行標準，如數(shù)量、定額、指標、規(guī)章制度、政策等; 2、及時獲得發(fā)生偏差的信息，如報表、簡報、原始記錄、口頭匯報等;
3、糾正偏差的有效措施。缺少任何一個條件，管理活動便會失去控制。
控制職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
(1)控制的目標體系：是控制系統(tǒng)存在的前提，也是控制系統(tǒng)的依據(jù)。控制的目標體系和組織的目標體系是相輔相成的。 (2)控制的主體：組織中控制主體是各級管理者及其職能部門，其作用是非常關(guān)鍵的。一般地說，中、低層管理者主要進行常規(guī)的、例行的、程序化的的控制，而高層管理者則主要是進行非常規(guī)的、例外的、非程序化的控制。
(3)控制的客體：組織中的控制客體是整個的組織活動，包括組織中的資源(如人、財、物、時間、空間、信息)，也包括組織活動的內(nèi)容(如對各級組織機構(gòu)、活動過程、生產(chǎn)過程)。值得注意的是，控制客體有兩個共同特點，一是控制客體有多種發(fā)展的可能性，二是控制主體可以在這行可能性中進行選擇，可見控制是與事物發(fā)展的可能性密切相關(guān)。
(4)控制的方法與手段體系：主要包括控制的機構(gòu)、控制的手段、控制的方法等幾個方面的內(nèi)容。
控制職能的基本方式
1.控制時間：任何任務(wù)的完成都必須具有時限性，節(jié)省時間是提高工作效率的重要途徑。 2.控制數(shù)量：心中有數(shù)，才能統(tǒng)觀全局，全局上的很多指標是通過數(shù)量反映出來的。
3.控制質(zhì)量：以質(zhì)量求生存是重要的經(jīng)營之道，沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，沒有質(zhì)量就沒有效益。
4.控制安全：人身安全、財產(chǎn)安全、資料安全。
1.控制工作概述
2.控制工作的基本原則
一、控制工作概述
考試內(nèi)容 ：控制的概念(掌握)、控制的內(nèi)容(掌握)、控制的主要類型。
1.控制的概念
控制是指按照既定的目標和標準，對組織活動進行監(jiān)督、測量，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，以保證組織目標實現(xiàn)的過程。
2.控制的過程
一般包括三個步驟——建立標準、衡量績效和糾正偏差。
3.控制的主要類型
根據(jù)控制的時間點，可以將控制分為前饋控制(事前控制)、現(xiàn)場控制(事中控制、過程控制)和反饋控制(事后控制)。
二、控制工作的基本原則
1.控制與計劃相適應(yīng)
2.控制與組織相適應(yīng)
3.控制要具有客觀性
4.控制要具有整體性
5.控制要抓住關(guān)鍵點
控制不可能也沒有必要把握實際工作的每一個細節(jié)。
6.控制要具有及時性
7.控制要具有靈活性
8.控制要具有經(jīng)濟性
9.控制要具有前瞻性
10.鼓勵自我控制——自我控制是控制的方法
自我控制可提高控制的及時性、經(jīng)濟性和有效性。
【例題1·單選題】(2008年)控制沒有必要把握實際工作的每一個細節(jié)，這體現(xiàn)了控制應(yīng)( )原則的要求。
A.具有目的性
B.具有靈活性
C.抓住關(guān)鍵點
D.具有彈性
『正確答案』C
【例題2·單選題】控制的方法是( )。
A.事前控制
B.事后控制
C.領(lǐng)導控制
D.自我控制
『正確答案』D
【例題3·多選題】(2010年)在組織的管理中，控制工作需要根據(jù)計劃的要求( )。
A.確定控制內(nèi)容
B.建立控制標準
C.了解所需信息
D.選用控制方法
E.設(shè)計管理跨度
『正確答案』ABCD
控制職能是與計劃職能緊密相關(guān)的,它包括制定各種控制標準;檢查工作是否按計劃進行,是否符合既定的標準;若工作發(fā)生偏差要及時發(fā)出信號,然后分析偏差產(chǎn)生的原因,糾正偏差或制定新的計劃,以確保實現(xiàn)組織目標。
控制職能的實行條件
1、有明確的執(zhí)行標準，如數(shù)量、定額、指標、規(guī)章制度、政策等; 2、及時獲得發(fā)生偏差的信息，如報表、簡報、原始記錄、口頭匯報等;
3、糾正偏差的有效措施。缺少任何一個條件，管理活動便會失去控制。
控制職能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
(1)控制的目標體系：是控制系統(tǒng)存在的前提，也是控制系統(tǒng)的依據(jù)。控制的目標體系和組織的目標體系是相輔相成的。 (2)控制的主體：組織中控制主體是各級管理者及其職能部門，其作用是非常關(guān)鍵的。一般地說，中、低層管理者主要進行常規(guī)的、例行的、程序化的的控制，而高層管理者則主要是進行非常規(guī)的、例外的、非程序化的控制。
(3)控制的客體：組織中的控制客體是整個的組織活動，包括組織中的資源(如人、財、物、時間、空間、信息)，也包括組織活動的內(nèi)容(如對各級組織機構(gòu)、活動過程、生產(chǎn)過程)。值得注意的是，控制客體有兩個共同特點，一是控制客體有多種發(fā)展的可能性，二是控制主體可以在這行可能性中進行選擇，可見控制是與事物發(fā)展的可能性密切相關(guān)。
(4)控制的方法與手段體系：主要包括控制的機構(gòu)、控制的手段、控制的方法等幾個方面的內(nèi)容。
控制職能的基本方式
1.控制時間：任何任務(wù)的完成都必須具有時限性，節(jié)省時間是提高工作效率的重要途徑。 2.控制數(shù)量：心中有數(shù)，才能統(tǒng)觀全局，全局上的很多指標是通過數(shù)量反映出來的。
3.控制質(zhì)量：以質(zhì)量求生存是重要的經(jīng)營之道，沒有質(zhì)量就沒有數(shù)量，沒有質(zhì)量就沒有效益。
4.控制安全：人身安全、財產(chǎn)安全、資料安全。