2012年社會(huì)工作考試初級實(shí)務(wù)練習(xí)題及答案第1章:通用過程
單項(xiàng)選擇題
1．社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程是社會(huì)工作程序中的（?。?BR> A．介入
B．接案
C．預(yù)估
D．計(jì)劃
2．夏軍在升入高中后感覺壓力特別大，無法適應(yīng)高中生活。而他的父母也覺察到他與同齡孩子不同，對如何教育他感到很迷茫，不知如何處理他在性格、學(xué)習(xí)和成長方面的困惑。于是，夏軍在老師的介紹下接受了學(xué)校社會(huì)工作者的協(xié)助。對于學(xué)校社會(huì)工作者來說，夏軍的父母屬于（?。?BR> A．自愿型服務(wù)對象
B．現(xiàn)有服務(wù)對象
C．潛在服務(wù)對象
D．非自愿型服務(wù)對象
3．小麗所在的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)近要為腦癱兒童及其家長提供服務(wù)，如為腦癱兒童的家長提供訓(xùn)練腦癱兒童生活技能的方法，舉辦小組活動(dòng)，分享照顧腦癱兒童的經(jīng)驗(yàn)；直接提供訓(xùn)練給腦癱兒童，讓他們能獨(dú)立在校生活等。此外，該機(jī)構(gòu)還通過向各級殘聯(lián)部門匯報(bào)腦癱兒童及其家庭的困難，倡導(dǎo)和發(fā)掘社會(huì)資源以幫助腦癱兒童及其家長。由此可見，該機(jī)構(gòu)分析服務(wù)對象資料時(shí)決定介入策略原則是（ ）。
A．單層次介入
B．系統(tǒng)性介入
C．遞進(jìn)式介入
D．多層次介入
4．當(dāng)服務(wù)對象遇有突發(fā)性事件，例如失業(yè)、疾病和天災(zāi)人禍等時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)采?。ā。┑慕槿胄袆?dòng)。
A．危機(jī)干預(yù)
B．資源整合
C．經(jīng)濟(jì)援助
D．安置服務(wù)
5．在社會(huì)工作結(jié)案期，當(dāng)所有延長結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。這種負(fù)面反應(yīng)屬于（?。?。
A．倒退
B．焦慮
C．否認(rèn)
D．憂郁
6．由政府、法院或其他部門或個(gè)人(包括父母、老師等)轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對象，屬于（?。?。
A．現(xiàn)有服務(wù)對象
B．非自愿型服務(wù)對象
C．自愿型服務(wù)對象
D．潛在服務(wù)對象
7．可以應(yīng)用于對個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、
介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化是評估方法中的（?。?。
A．過程評估
B．結(jié)果評估
C．基線測量評估
D．對服務(wù)對象滿意度評估
8．“決定介入策略”這一步驟處于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的（?。╇A段。
A．預(yù)估
B．介入
C．計(jì)劃
D．接案
9．譚菲菲是某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的工作者，正在為服務(wù)對象制訂服務(wù)計(jì)劃。在目標(biāo)設(shè)定階段，她對服務(wù)對象說：“我們對目前所存在的問題已經(jīng)有了很多討論，為了達(dá)到解決問題的目的，現(xiàn)在需要制訂明確的目標(biāo)來督促你的行動(dòng)，同時(shí)也讓我知道應(yīng)該怎樣幫助你。下面，我們討論一下，看看什么是你認(rèn)為重要的目標(biāo)，以及應(yīng)該怎樣具體行動(dòng)來一步步達(dá)到你所希望的目標(biāo)，好嗎?”這是譚菲菲在制訂服務(wù)計(jì)劃中對目標(biāo)設(shè)定的（?。┏绦蛩捎玫姆椒?。
A．共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)
B．確定服務(wù)對象的需要和問題
C．確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序
D.向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的
10．社會(huì)工作者開始撰寫預(yù)估摘要合適的時(shí)機(jī)是（?。?。
A．完成接案工作之后
B．識別服務(wù)對象的主客觀因素之后
C．分析服務(wù)對象的資料并決定好介入策略之后
D．制訂介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)之后
11．不少艾滋病患者遭到親人、朋友的拋棄，但并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他們，因此，社會(huì)工作者對不同的服務(wù)對象要遵循（?。┰瓌t介入行動(dòng)。
A．特殊化
B．個(gè)別化
C．人性化
D．服務(wù)對象自決
12．“我們已經(jīng)對影響問題的因素和問題本身進(jìn)行了分析，這些問題包括……和……以及……你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的?”這是社會(huì)工作者對目標(biāo)設(shè)定中的（?。┏绦蛩捎玫姆椒?。
A．確定服務(wù)對象的需要和問題
B．向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的
C．共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)
D．確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序
13．（?。┦菣z視計(jì)劃介入的理想結(jié)果和這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響的評估。
A．過程評估
B．效果評估
C．效率評估
D．結(jié)果評估
14．近年來不斷有專家指出，對于農(nóng)村年幼的“留守兒童”，應(yīng)建立一些農(nóng)村幼兒園，由受過專業(yè)訓(xùn)練的幼兒老師和社會(huì)工作者來為他們提供服務(wù)，而不是將他們交給年邁的祖父母照顧。這說明社會(huì)工作中選擇介入行動(dòng)應(yīng)遵循（?。┰瓌t。
A．個(gè)別化
B.以人為本
C．考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)
D．服務(wù)對象自決
15．將兒童帶到領(lǐng)養(yǎng)家庭、兒童福利院、少年管教所等處所的介入行動(dòng)屬于（?。?BR> A．危機(jī)干預(yù)
B．安置服務(wù)
C．資源整合
D．社會(huì)救助
16．（?。┦穷A(yù)估的終目的。
A．對正確的計(jì)劃做出貢獻(xiàn)
B．正確認(rèn)識服務(wù)對象的問題
C．全面把握服務(wù)對象的背景資料
D．解決服務(wù)對象提出的一切問題
17．（ ）通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)。
A．直接介入
B．間接介入
C．綜合介入
D．宏觀介入
18．在社會(huì)工作評估中，過程評估關(guān)心的重點(diǎn)是（ ）。
A．是什么因素導(dǎo)致服務(wù)對象的改變
B．檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果
C．工作完成的終結(jié)果
D．工作中的各種步驟和程序怎樣促成了終的介入結(jié)果
19．社會(huì)工作跟進(jìn)服務(wù)方法中，（?。┓绞胶啽阋仔?，雖不能親眼見到服務(wù)對象的情況，但也能讓他們感受到社會(huì)工作者的關(guān)心和支持。
A．第三者跟進(jìn)
B．電話跟進(jìn)
C．評估跟進(jìn)
D．社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)
20．接案期的工作非常重要，它的目標(biāo)是要與服務(wù)對象建立一種良好的（ ），為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服務(wù)對象能以此為起點(diǎn)一道工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。
A．合作關(guān)系
B．服務(wù)關(guān)系
C．專業(yè)關(guān)系
D．幫扶關(guān)系
21．（?。┦巧鐣?huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過程。
A．介入
B．計(jì)劃
C．預(yù)估
D．接案
22．黃玲要為服務(wù)對象撰寫預(yù)估摘要，則對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估不包括（?。?。
A．自身存在的優(yōu)勢
B．服務(wù)對象解決問題的動(dòng)機(jī)
C．自身存在的可能導(dǎo)致其困難的問題
D．服務(wù)對象家庭情況
23．張冰要為服務(wù)對象撰寫預(yù)估摘要，那么對服務(wù)對象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估不包括（?。?。
A．服務(wù)對象解決問題的動(dòng)機(jī)
B．社會(huì)的體制和組織環(huán)境
C．服務(wù)對象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源
D．社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮
24．近小商對生活充滿困惑，向社會(huì)工作者求助。在制訂目的和目標(biāo)階段，社會(huì)工作者認(rèn)真詢問了她的愿望，并與她討論協(xié)商，后她們對需要達(dá)到的目的達(dá)成了一致意見。社會(huì)工作者的這種做法充分體現(xiàn)了制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循（?。┰瓌t。
A．詳細(xì)和具體
B．平等和協(xié)商
C．計(jì)劃與宗旨相符合
D．要尊重服務(wù)對象意愿
25．運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考察社會(huì)工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程，指的是社會(huì)工作（?。?。
A．評價(jià)
B．評估
C．預(yù)估
D．總結(jié)
26．在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者阿斌發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力。他應(yīng)采取的正確做法是（?。?。
A．結(jié)案
B．轉(zhuǎn)介
C．結(jié)束關(guān)系
D．繼續(xù)服務(wù)
27．社會(huì)工作者舒梅從事社會(huì)工作將近五年，在多年的工作中她發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)對象在結(jié)案階段不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。具體的表現(xiàn)是不準(zhǔn)時(shí)參加與社會(huì)工作者的工作會(huì)談，會(huì)談時(shí)心不在焉等。這種情況屬于服務(wù)對象負(fù)面反應(yīng)中的（?。?。
A．憂郁
B．倒退
C．依賴
D．否認(rèn)
28．“接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并（?。┥鐣?huì)工作服務(wù)的過程。
A．了解
B．熟悉
C．服從
D．接受
29．社會(huì)工作者在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)所需關(guān)注的對象是（ ）。
A．要達(dá)到的目標(biāo)
B．要改變的問題
C．要改變的人和系統(tǒng)
D．要尋求的方法
30．社會(huì)工作者小王近年來一直在A社區(qū)工作，由于工作需要，明年將調(diào)往B社區(qū)工作。在結(jié)束與A社區(qū)的工作關(guān)系前，小王需要做的工作之一是（ ）。
A．肯定社區(qū)居民的能力，增強(qiáng)其信心
B．告訴社區(qū)居民自己與他們不再有關(guān)系
C．向居民隨叫隨到
D．悄悄離開
多項(xiàng)選擇題
1．社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的步驟包括（?。?。
A．介入
B．調(diào)研
C．預(yù)估
D．結(jié)案
E．計(jì)劃
2．小張今年大學(xué)畢業(yè)后到某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)就職，由于沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對社會(huì)工作者的各項(xiàng)工作程序不熟悉。如果由你來指導(dǎo)她對某位服務(wù)對象進(jìn)行評估，則應(yīng)該告訴她在評估中應(yīng)注意（?。?。
A．堅(jiān)持公平、公正、公開的原則
B．注重社會(huì)工作者的自我評估與反思
C．要切合實(shí)際需要
D．評估方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密
E．調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程
3．下列各項(xiàng)屬于社會(huì)工作者制訂服務(wù)計(jì)劃原則的是（?。?。
A．簡單易懂
B．有服務(wù)對象的參與
C．計(jì)劃與工作的總目的、宗旨相符合
D．尊重服務(wù)對象意愿
E．詳細(xì)、具體
4．社會(huì)工作中，服務(wù)對象的來源包括（?。?BR> A．主動(dòng)求助者
B．由他人介紹
C．由機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介
D．由相關(guān)部門提供
E．由社會(huì)工作者通過外展工作而成為服務(wù)對象
5．常用的社會(huì)工作評估類型包括（?。?。
A．過程評估
B．即時(shí)評估
C．階段評估
D．結(jié)果評估
E．效果評估
6．社會(huì)工作中，社會(huì)工作者制訂服務(wù)計(jì)劃的原則包括（?。?。
A．要尊重服務(wù)對象的意愿
B．詳細(xì)和具體
C．要有服務(wù)對象的參與
D．公平和公正
E．計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合
7．王波是一名社會(huì)工作者，正在為服務(wù)對象制訂服務(wù)計(jì)劃，那么她的服務(wù)計(jì)劃中應(yīng)色括的內(nèi)容有（?。?BR> A．目的及目標(biāo)
B．關(guān)注的問題與對象
C．確定服務(wù)期限
D．介入方法和介入行動(dòng)
E．識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素
8．社會(huì)工作者在開展社會(huì)工作中跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法有（?。?。
A．電話跟進(jìn)
B．個(gè)別會(huì)面
C．集體會(huì)面
D．第三者會(huì)面
E．跟進(jìn)服務(wù)對象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
9．在社會(huì)工作中，預(yù)估的主要任務(wù)有（?。?BR> A．識別服務(wù)對象問題的客觀因素
B．識別服務(wù)對象問題的主觀因素
C．識別服務(wù)對象及環(huán)境的消極因素
D．決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容
E．識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素
10．韓路來到某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助，社會(huì)工作者小黃負(fù)責(zé)接案。小黃要與韓路進(jìn)行接案面談，則小黃的主要任務(wù)是（ ）。
A．界定服務(wù)對象的問題
B．決定工作方法
C．促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象的改變
D．澄清角色期望和義務(wù)
E．激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色
11．接案階段的主要工作和步驟包括（ ）。
A．了解服務(wù)對象的求助原因
B．選擇幫助服務(wù)對象的方法
C．了解服務(wù)對象的求助過程
D．初步評估服務(wù)對象的問題
E．決定是否接案
12．社會(huì)工作者接待來訪時(shí)面談的技巧有（?。?。
A．試探
B．溝通
C．傾聽
D．接納
E．主動(dòng)介紹自己
(一)單項(xiàng)選擇題
1．[答案]B “接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。它是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。
2．[答案]C那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的，并已經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對象，被稱為現(xiàn)有服務(wù)對象；那些尚未使用或接受社會(huì)工作者協(xié)助和社會(huì)工作資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，即是潛在服務(wù)對象。本題中夏軍在老師的介紹下接受社會(huì)工作者的協(xié)助，他是社會(huì)工作者的實(shí)際服務(wù)對象。夏軍的父母因?yàn)閷逃⒆痈械椒浅＠Щ?，不知如何處理孩子在性格、學(xué)習(xí)和成長方面的困惑，同樣也需要協(xié)助，因此，父母就是潛在服務(wù)對象。
3．[答案]D社會(huì)工作者分析服務(wù)對象資料時(shí)，采取多層次介入策略原則是指包括直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)對象，以幫助解決問題和滿足需要；通過輔導(dǎo)改變他們對問題的看法及應(yīng)對問題的技巧。
4．[答案]A根據(jù)問題的性質(zhì)，介入行動(dòng)可以分為危機(jī)干預(yù)、資源融合、經(jīng)濟(jì)援助和安置服務(wù)。其中，危機(jī)干預(yù)是指當(dāng)服務(wù)對象遇有突發(fā)性事件時(shí)，例如失業(yè)、疾病和天災(zāi)人禍等問題發(fā)生時(shí)，需要社會(huì)工作者立即進(jìn)行干預(yù)，包括通報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)、安置和安撫服務(wù)對象、進(jìn)行物資救援等。
5．[答案]D 由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對象要回到各自的生活世界中，也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對象就要停止接觸，不再有社會(huì)工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。其中，憂郁表現(xiàn)為當(dāng)所有延長結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。故正確答案是D。
6．[答案]B非自愿型服務(wù)對象是指那些由政府、法院或其他部門或個(gè)人(包括父母、老師等)轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對象。非自愿型服務(wù)對象是被動(dòng)接受幫助的，這種特性使得他們在接受服務(wù)時(shí)通常會(huì)存在或表現(xiàn)出某些抗拒情緒和行為。在社會(huì)工作的助人活動(dòng)中，與這類服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系通常不易建立，需要進(jìn)行相當(dāng)細(xì)致的工作，同時(shí)需要非常嫻熟的工作技巧。
7．[答案]C基線測量方法可以應(yīng)用于對個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。
8．[答案]A預(yù)估的基本步驟有：①探究服務(wù)對象的情況、問題與需要。②分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要。后者包括：對服務(wù)對象的問題與需要做出解釋；列出解決問題的目標(biāo)及先后次序；決定介入的策略；撰寫預(yù)估摘要。
9．[答案]D制訂服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定的程序和工作包括：①確定服務(wù)對象的需要和問題；②向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；④目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長；⑤目標(biāo)要可測量，具有操作性和現(xiàn)實(shí)性；⑥與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊；⑦確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。本題所述為向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的的方法，尚未進(jìn)入目標(biāo)選擇階段，所以正確答案是D。
10．[答案]C在預(yù)估過程中，有了對問題的分析和介入的策略后就可以準(zhǔn)備撰寫預(yù)估摘要了，并以此作為下一步制訂介入計(jì)劃的可靠依據(jù)。
11．[答案]B社會(huì)工作的介入行動(dòng)原則如下：①以人為本，服務(wù)對象自決；②個(gè)別化；③考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；④與服務(wù)對象相互依賴；⑤瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；6考慮經(jīng)濟(jì)效益。其中，“個(gè)別化”原則是指針對服務(wù)對象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動(dòng)，才能有助于解決問題。本題中，不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他們，故對不同的服務(wù)對象，社會(huì)工作者要采取個(gè)別化的介入行動(dòng)。
12．[答案]A在制訂計(jì)劃階段，社會(huì)工作者要與服務(wù)對象再次確認(rèn)雙方對問題和需要的理解與認(rèn)識，以便所制訂的目標(biāo)是服務(wù)對象所認(rèn)可并已準(zhǔn)備好與社會(huì)工作者一起努力積極解決的問題。所以，這一步的工作是一個(gè)不斷深化問題以使計(jì)劃有的放矢，并增加服務(wù)對象行動(dòng)決心的過程。其方法是：社會(huì)工作者可以通過征詢服務(wù)對象對問題的認(rèn)識和理解來確認(rèn)問題，如“我們已經(jīng)對影響問題的因素和問題本身進(jìn)行了分析，這些問題包括……和……以及……你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的?”等。
13．[答案]D結(jié)果評估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響的評估。結(jié)果評估是在工作過程的終階段做出，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。
14．[答案]C考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)是選擇介入行動(dòng)應(yīng)遵循的原則之一。具體是指：①對于個(gè)人，介入行動(dòng)應(yīng)集中在協(xié)助其完成相關(guān)階段的生命任務(wù)上；②對于家庭或者群體，介入行動(dòng)則要考慮與家庭和群體發(fā)展的特殊階段相連的特殊任務(wù)。
15．[答案]B安置服務(wù)是指將服務(wù)對象帶離原有生活場所進(jìn)行暫時(shí)或替代性安置的服務(wù)。為兒童提供服務(wù)的場所有兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭、少年管教所。
16．[答案]A預(yù)估是一個(gè)認(rèn)識服務(wù)對象情況的過程，目的在于達(dá)到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認(rèn)識，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。因此，預(yù)估的終目的是要對正確的計(jì)劃做出貢獻(xiàn)。
17．[答案]B問接介入是指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至于更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對象采取行動(dòng)，通過介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。間接介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)。
18．[答案]D過程評估是對整個(gè)介入過程的監(jiān)測評估，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評估。它對工作過程的每一個(gè)步驟、每一個(gè)階段分別做出評估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么以及為什么發(fā)生。過程評估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動(dòng)和介入影響。
19．[答案]B在結(jié)案后一段時(shí)間內(nèi)社會(huì)工作者可以用電話與服務(wù)對象繼續(xù)聯(lián)絡(luò)，了解結(jié)案后服務(wù)對象的情況。電話跟進(jìn)方式簡便易行，雖不能親眼見到服務(wù)對象的情況，但也能讓他們感受到社會(huì)工作者的關(guān)心和支持。
20．[答案]C接案期的工作非常重要，它的目標(biāo)是要與服務(wù)對象建立一種良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服務(wù)對象能以此為起點(diǎn)一道工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。
21.[答案]A介入是社會(huì)工作助人過程中的一個(gè)重要階段，是社會(huì)工作者和服務(wù)對象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。從社會(huì)工作者的角度來說，介入是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過程。因此，社會(huì)工作的介入可以界定為社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。
22．[答案]D預(yù)估摘要對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估包括：①自身存在的優(yōu)勢；②自身存在的可能導(dǎo)致其困難的問題；③服務(wù)對象解決問題的動(dòng)機(jī)；④服務(wù)對象生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。
23．[答案]A對服務(wù)對象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估包括：①社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮；②物理環(huán)境以及對服務(wù)對象需要滿足的程度；③服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認(rèn)知；④服務(wù)對象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；⑤社會(huì)體制和組織環(huán)境等。
24．[答案]D制訂服務(wù)計(jì)劃要尊重服務(wù)對象的意愿。即在制訂目的和目標(biāo)時(shí)，社會(huì)工作者要考慮服務(wù)對象的愿望，要與服務(wù)對象分享對目的與目標(biāo)的期望。如果服務(wù)對象與社會(huì)工作者雙方的目標(biāo)與目的不一致，雙方就要進(jìn)行討論與協(xié)商，直到取得完全一致的意見。否則，工作起來服務(wù)對象與社會(huì)工作者很可能是相反的方向。
25．[答案]B社會(huì)工作評估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考察社會(huì)工作的介入是否有效．是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。
26．[答案]A當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力時(shí)就要結(jié)案。這屬于存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。
27．[答案]D由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對象要回到各自的生活世界中，也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對象就要停止接觸，不再有社會(huì)工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能會(huì)給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。其中，否認(rèn)是指服務(wù)對象不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)參加與社會(huì)工作者的工作會(huì)談，會(huì)談時(shí)心不在焉等。
28．[答案]D “接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。它是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。
29．[答案]C服務(wù)計(jì)劃是一個(gè)理性思考及做決定的過程。社會(huì)工作者服務(wù)計(jì)劃關(guān)注的對象是指介入行動(dòng)要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。
30．[答案]A安排結(jié)案時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)對象自己獨(dú)立解決問題，并肯定他們有能力這樣做。但服務(wù)對象可能會(huì)懷疑自己是否能夠?qū)W(xué)到的東西用于應(yīng)對其他問題。因此，社會(huì)工作者要努力使服務(wù)對象相信他們有這個(gè)能力，并通過表達(dá)這種信息來支持服務(wù)對象的努力，以強(qiáng)化他們的信心。
(二)多項(xiàng)選擇題
1．[答案]ACDE社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估和結(jié)案六個(gè)階段或步驟，每個(gè)階段或步驟都有各自不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法和技巧。
2．[答案]BCDE要做好評估，需要采用適當(dāng)和切合實(shí)際的方法，才能收到促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)的效果。因此，在評估中要特別注意以下事項(xiàng)：①注重社會(huì)工作者的自我評估與反思；②調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；③評估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；④要切合實(shí)際需要。
3．[答案]BCDE制訂服務(wù)計(jì)劃的原則包括：①要有服務(wù)對象的參與；②要尊重服務(wù)對象的意愿；③詳細(xì)和具體；④計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。
4．[答案]ABCE服務(wù)對象的來源通常有三種情況：①主動(dòng)求助者；②由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的；③由社會(huì)工作者通過外展工作，而成為服務(wù)對象的。
5．[答案]AD社會(huì)工作評估有不同的策略，因評估目的不同而有不同類型，比較常用的有過程評估和結(jié)果評估兩種。
6．[答案]ABCE社會(huì)工作者制訂服務(wù)計(jì)劃的原則包括：①要有服務(wù)對象的參與；②要尊重服務(wù)對象的意愿；③詳細(xì)和具體；④計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。
7．[答案]ABD 社會(huì)工作中，服務(wù)計(jì)劃由以下幾部分內(nèi)容構(gòu)成：①目的及目標(biāo)；②關(guān)注的問題與對象；③介入的方法和介入行動(dòng)。
8．[答案]ABCE跟進(jìn)可以幫助社會(huì)工作者知道服務(wù)是否真正有效，也使服務(wù)對象感受到社會(huì)工作者的關(guān)心，增強(qiáng)他們繼續(xù)改變的動(dòng)力和信心。跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法有：①電話跟進(jìn)；②個(gè)別會(huì)面；③集體會(huì)面；④跟進(jìn)服務(wù)對象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
9．[答案]ABDE預(yù)估的主要任務(wù)是：①識別服務(wù)對象問題的客觀因素；②識別服務(wù)對象問題的主觀因素；③識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；④識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素；⑤決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。
10．[答案]ACDE接案面談的主要任務(wù)是：①界定服務(wù)對象的問題；②澄清社會(huì)工作者和服務(wù)對象的角色期望和義務(wù)；③激勵(lì)服務(wù)對象并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色；④促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象的改變。
11．[答案]ACDE社會(huì)工作接案階段的主要工作和步驟包括：①了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程；②初步評估服務(wù)對象的問題；③決定是否接案，訂立初步協(xié)議。
12．[答案]BCE為使接案面談順利進(jìn)行，社會(huì)工作者需要掌握嫻熟的面談技巧，包括：①主動(dòng)介紹自己；②溝通；③傾聽。
單項(xiàng)選擇題
1．社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程是社會(huì)工作程序中的（?。?BR> A．介入
B．接案
C．預(yù)估
D．計(jì)劃
2．夏軍在升入高中后感覺壓力特別大，無法適應(yīng)高中生活。而他的父母也覺察到他與同齡孩子不同，對如何教育他感到很迷茫，不知如何處理他在性格、學(xué)習(xí)和成長方面的困惑。于是，夏軍在老師的介紹下接受了學(xué)校社會(huì)工作者的協(xié)助。對于學(xué)校社會(huì)工作者來說，夏軍的父母屬于（?。?BR> A．自愿型服務(wù)對象
B．現(xiàn)有服務(wù)對象
C．潛在服務(wù)對象
D．非自愿型服務(wù)對象
3．小麗所在的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)近要為腦癱兒童及其家長提供服務(wù)，如為腦癱兒童的家長提供訓(xùn)練腦癱兒童生活技能的方法，舉辦小組活動(dòng)，分享照顧腦癱兒童的經(jīng)驗(yàn)；直接提供訓(xùn)練給腦癱兒童，讓他們能獨(dú)立在校生活等。此外，該機(jī)構(gòu)還通過向各級殘聯(lián)部門匯報(bào)腦癱兒童及其家庭的困難，倡導(dǎo)和發(fā)掘社會(huì)資源以幫助腦癱兒童及其家長。由此可見，該機(jī)構(gòu)分析服務(wù)對象資料時(shí)決定介入策略原則是（ ）。
A．單層次介入
B．系統(tǒng)性介入
C．遞進(jìn)式介入
D．多層次介入
4．當(dāng)服務(wù)對象遇有突發(fā)性事件，例如失業(yè)、疾病和天災(zāi)人禍等時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)采?。ā。┑慕槿胄袆?dòng)。
A．危機(jī)干預(yù)
B．資源整合
C．經(jīng)濟(jì)援助
D．安置服務(wù)
5．在社會(huì)工作結(jié)案期，當(dāng)所有延長結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。這種負(fù)面反應(yīng)屬于（?。?。
A．倒退
B．焦慮
C．否認(rèn)
D．憂郁
6．由政府、法院或其他部門或個(gè)人(包括父母、老師等)轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對象，屬于（?。?。
A．現(xiàn)有服務(wù)對象
B．非自愿型服務(wù)對象
C．自愿型服務(wù)對象
D．潛在服務(wù)對象
7．可以應(yīng)用于對個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、
介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化是評估方法中的（?。?。
A．過程評估
B．結(jié)果評估
C．基線測量評估
D．對服務(wù)對象滿意度評估
8．“決定介入策略”這一步驟處于社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的（?。╇A段。
A．預(yù)估
B．介入
C．計(jì)劃
D．接案
9．譚菲菲是某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的工作者，正在為服務(wù)對象制訂服務(wù)計(jì)劃。在目標(biāo)設(shè)定階段，她對服務(wù)對象說：“我們對目前所存在的問題已經(jīng)有了很多討論，為了達(dá)到解決問題的目的，現(xiàn)在需要制訂明確的目標(biāo)來督促你的行動(dòng)，同時(shí)也讓我知道應(yīng)該怎樣幫助你。下面，我們討論一下，看看什么是你認(rèn)為重要的目標(biāo)，以及應(yīng)該怎樣具體行動(dòng)來一步步達(dá)到你所希望的目標(biāo)，好嗎?”這是譚菲菲在制訂服務(wù)計(jì)劃中對目標(biāo)設(shè)定的（?。┏绦蛩捎玫姆椒?。
A．共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)
B．確定服務(wù)對象的需要和問題
C．確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序
D.向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的
10．社會(huì)工作者開始撰寫預(yù)估摘要合適的時(shí)機(jī)是（?。?。
A．完成接案工作之后
B．識別服務(wù)對象的主客觀因素之后
C．分析服務(wù)對象的資料并決定好介入策略之后
D．制訂介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到目標(biāo)而采取的行動(dòng)之后
11．不少艾滋病患者遭到親人、朋友的拋棄，但并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他們，因此，社會(huì)工作者對不同的服務(wù)對象要遵循（?。┰瓌t介入行動(dòng)。
A．特殊化
B．個(gè)別化
C．人性化
D．服務(wù)對象自決
12．“我們已經(jīng)對影響問題的因素和問題本身進(jìn)行了分析，這些問題包括……和……以及……你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的?”這是社會(huì)工作者對目標(biāo)設(shè)定中的（?。┏绦蛩捎玫姆椒?。
A．確定服務(wù)對象的需要和問題
B．向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的
C．共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)
D．確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序
13．（?。┦菣z視計(jì)劃介入的理想結(jié)果和這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響的評估。
A．過程評估
B．效果評估
C．效率評估
D．結(jié)果評估
14．近年來不斷有專家指出，對于農(nóng)村年幼的“留守兒童”，應(yīng)建立一些農(nóng)村幼兒園，由受過專業(yè)訓(xùn)練的幼兒老師和社會(huì)工作者來為他們提供服務(wù)，而不是將他們交給年邁的祖父母照顧。這說明社會(huì)工作中選擇介入行動(dòng)應(yīng)遵循（?。┰瓌t。
A．個(gè)別化
B.以人為本
C．考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)
D．服務(wù)對象自決
15．將兒童帶到領(lǐng)養(yǎng)家庭、兒童福利院、少年管教所等處所的介入行動(dòng)屬于（?。?BR> A．危機(jī)干預(yù)
B．安置服務(wù)
C．資源整合
D．社會(huì)救助
16．（?。┦穷A(yù)估的終目的。
A．對正確的計(jì)劃做出貢獻(xiàn)
B．正確認(rèn)識服務(wù)對象的問題
C．全面把握服務(wù)對象的背景資料
D．解決服務(wù)對象提出的一切問題
17．（ ）通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)。
A．直接介入
B．間接介入
C．綜合介入
D．宏觀介入
18．在社會(huì)工作評估中，過程評估關(guān)心的重點(diǎn)是（ ）。
A．是什么因素導(dǎo)致服務(wù)對象的改變
B．檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果
C．工作完成的終結(jié)果
D．工作中的各種步驟和程序怎樣促成了終的介入結(jié)果
19．社會(huì)工作跟進(jìn)服務(wù)方法中，（?。┓绞胶啽阋仔?，雖不能親眼見到服務(wù)對象的情況，但也能讓他們感受到社會(huì)工作者的關(guān)心和支持。
A．第三者跟進(jìn)
B．電話跟進(jìn)
C．評估跟進(jìn)
D．社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)跟進(jìn)
20．接案期的工作非常重要，它的目標(biāo)是要與服務(wù)對象建立一種良好的（ ），為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服務(wù)對象能以此為起點(diǎn)一道工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。
A．合作關(guān)系
B．服務(wù)關(guān)系
C．專業(yè)關(guān)系
D．幫扶關(guān)系
21．（?。┦巧鐣?huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過程。
A．介入
B．計(jì)劃
C．預(yù)估
D．接案
22．黃玲要為服務(wù)對象撰寫預(yù)估摘要，則對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估不包括（?。?。
A．自身存在的優(yōu)勢
B．服務(wù)對象解決問題的動(dòng)機(jī)
C．自身存在的可能導(dǎo)致其困難的問題
D．服務(wù)對象家庭情況
23．張冰要為服務(wù)對象撰寫預(yù)估摘要，那么對服務(wù)對象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估不包括（?。?。
A．服務(wù)對象解決問題的動(dòng)機(jī)
B．社會(huì)的體制和組織環(huán)境
C．服務(wù)對象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源
D．社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮
24．近小商對生活充滿困惑，向社會(huì)工作者求助。在制訂目的和目標(biāo)階段，社會(huì)工作者認(rèn)真詢問了她的愿望，并與她討論協(xié)商，后她們對需要達(dá)到的目的達(dá)成了一致意見。社會(huì)工作者的這種做法充分體現(xiàn)了制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)應(yīng)遵循（?。┰瓌t。
A．詳細(xì)和具體
B．平等和協(xié)商
C．計(jì)劃與宗旨相符合
D．要尊重服務(wù)對象意愿
25．運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考察社會(huì)工作的介入是否有效，是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程，指的是社會(huì)工作（?。?。
A．評價(jià)
B．評估
C．預(yù)估
D．總結(jié)
26．在服務(wù)過程中，社會(huì)工作者阿斌發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力。他應(yīng)采取的正確做法是（?。?。
A．結(jié)案
B．轉(zhuǎn)介
C．結(jié)束關(guān)系
D．繼續(xù)服務(wù)
27．社會(huì)工作者舒梅從事社會(huì)工作將近五年，在多年的工作中她發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)對象在結(jié)案階段不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。具體的表現(xiàn)是不準(zhǔn)時(shí)參加與社會(huì)工作者的工作會(huì)談，會(huì)談時(shí)心不在焉等。這種情況屬于服務(wù)對象負(fù)面反應(yīng)中的（?。?。
A．憂郁
B．倒退
C．依賴
D．否認(rèn)
28．“接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并（?。┥鐣?huì)工作服務(wù)的過程。
A．了解
B．熟悉
C．服從
D．接受
29．社會(huì)工作者在制訂服務(wù)計(jì)劃時(shí)所需關(guān)注的對象是（ ）。
A．要達(dá)到的目標(biāo)
B．要改變的問題
C．要改變的人和系統(tǒng)
D．要尋求的方法
30．社會(huì)工作者小王近年來一直在A社區(qū)工作，由于工作需要，明年將調(diào)往B社區(qū)工作。在結(jié)束與A社區(qū)的工作關(guān)系前，小王需要做的工作之一是（ ）。
A．肯定社區(qū)居民的能力，增強(qiáng)其信心
B．告訴社區(qū)居民自己與他們不再有關(guān)系
C．向居民隨叫隨到
D．悄悄離開
多項(xiàng)選擇題
1．社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程的步驟包括（?。?。
A．介入
B．調(diào)研
C．預(yù)估
D．結(jié)案
E．計(jì)劃
2．小張今年大學(xué)畢業(yè)后到某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)就職，由于沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，對社會(huì)工作者的各項(xiàng)工作程序不熟悉。如果由你來指導(dǎo)她對某位服務(wù)對象進(jìn)行評估，則應(yīng)該告訴她在評估中應(yīng)注意（?。?。
A．堅(jiān)持公平、公正、公開的原則
B．注重社會(huì)工作者的自我評估與反思
C．要切合實(shí)際需要
D．評估方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密
E．調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程
3．下列各項(xiàng)屬于社會(huì)工作者制訂服務(wù)計(jì)劃原則的是（?。?。
A．簡單易懂
B．有服務(wù)對象的參與
C．計(jì)劃與工作的總目的、宗旨相符合
D．尊重服務(wù)對象意愿
E．詳細(xì)、具體
4．社會(huì)工作中，服務(wù)對象的來源包括（?。?BR> A．主動(dòng)求助者
B．由他人介紹
C．由機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介
D．由相關(guān)部門提供
E．由社會(huì)工作者通過外展工作而成為服務(wù)對象
5．常用的社會(huì)工作評估類型包括（?。?。
A．過程評估
B．即時(shí)評估
C．階段評估
D．結(jié)果評估
E．效果評估
6．社會(huì)工作中，社會(huì)工作者制訂服務(wù)計(jì)劃的原則包括（?。?。
A．要尊重服務(wù)對象的意愿
B．詳細(xì)和具體
C．要有服務(wù)對象的參與
D．公平和公正
E．計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合
7．王波是一名社會(huì)工作者，正在為服務(wù)對象制訂服務(wù)計(jì)劃，那么她的服務(wù)計(jì)劃中應(yīng)色括的內(nèi)容有（?。?BR> A．目的及目標(biāo)
B．關(guān)注的問題與對象
C．確定服務(wù)期限
D．介入方法和介入行動(dòng)
E．識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素
8．社會(huì)工作者在開展社會(huì)工作中跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法有（?。?。
A．電話跟進(jìn)
B．個(gè)別會(huì)面
C．集體會(huì)面
D．第三者會(huì)面
E．跟進(jìn)服務(wù)對象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)
9．在社會(huì)工作中，預(yù)估的主要任務(wù)有（?。?BR> A．識別服務(wù)對象問題的客觀因素
B．識別服務(wù)對象問題的主觀因素
C．識別服務(wù)對象及環(huán)境的消極因素
D．決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容
E．識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素
10．韓路來到某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)求助，社會(huì)工作者小黃負(fù)責(zé)接案。小黃要與韓路進(jìn)行接案面談，則小黃的主要任務(wù)是（ ）。
A．界定服務(wù)對象的問題
B．決定工作方法
C．促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象的改變
D．澄清角色期望和義務(wù)
E．激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色
11．接案階段的主要工作和步驟包括（ ）。
A．了解服務(wù)對象的求助原因
B．選擇幫助服務(wù)對象的方法
C．了解服務(wù)對象的求助過程
D．初步評估服務(wù)對象的問題
E．決定是否接案
12．社會(huì)工作者接待來訪時(shí)面談的技巧有（?。?。
A．試探
B．溝通
C．傾聽
D．接納
E．主動(dòng)介紹自己
(一)單項(xiàng)選擇題
1．[答案]B “接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。它是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。
2．[答案]C那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的，并已經(jīng)使用社會(huì)工作者所提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對象，被稱為現(xiàn)有服務(wù)對象；那些尚未使用或接受社會(huì)工作者協(xié)助和社會(huì)工作資源幫助，但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對象，即是潛在服務(wù)對象。本題中夏軍在老師的介紹下接受社會(huì)工作者的協(xié)助，他是社會(huì)工作者的實(shí)際服務(wù)對象。夏軍的父母因?yàn)閷逃⒆痈械椒浅＠Щ?，不知如何處理孩子在性格、學(xué)習(xí)和成長方面的困惑，同樣也需要協(xié)助，因此，父母就是潛在服務(wù)對象。
3．[答案]D社會(huì)工作者分析服務(wù)對象資料時(shí)，采取多層次介入策略原則是指包括直接提供物質(zhì)資源給服務(wù)對象，以幫助解決問題和滿足需要；通過輔導(dǎo)改變他們對問題的看法及應(yīng)對問題的技巧。
4．[答案]A根據(jù)問題的性質(zhì)，介入行動(dòng)可以分為危機(jī)干預(yù)、資源融合、經(jīng)濟(jì)援助和安置服務(wù)。其中，危機(jī)干預(yù)是指當(dāng)服務(wù)對象遇有突發(fā)性事件時(shí)，例如失業(yè)、疾病和天災(zāi)人禍等問題發(fā)生時(shí)，需要社會(huì)工作者立即進(jìn)行干預(yù)，包括通報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)、安置和安撫服務(wù)對象、進(jìn)行物資救援等。
5．[答案]D 由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對象要回到各自的生活世界中，也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對象就要停止接觸，不再有社會(huì)工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。其中，憂郁表現(xiàn)為當(dāng)所有延長結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。故正確答案是D。
6．[答案]B非自愿型服務(wù)對象是指那些由政府、法院或其他部門或個(gè)人(包括父母、老師等)轉(zhuǎn)介給社會(huì)工作的服務(wù)機(jī)構(gòu)，以協(xié)助其解決問題的服務(wù)對象。非自愿型服務(wù)對象是被動(dòng)接受幫助的，這種特性使得他們在接受服務(wù)時(shí)通常會(huì)存在或表現(xiàn)出某些抗拒情緒和行為。在社會(huì)工作的助人活動(dòng)中，與這類服務(wù)對象的專業(yè)關(guān)系通常不易建立，需要進(jìn)行相當(dāng)細(xì)致的工作，同時(shí)需要非常嫻熟的工作技巧。
7．[答案]C基線測量方法可以應(yīng)用于對個(gè)人、家庭、小組或者社區(qū)的工作介入評估，通過對服務(wù)對象介入前、介入中和介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。
8．[答案]A預(yù)估的基本步驟有：①探究服務(wù)對象的情況、問題與需要。②分析服務(wù)對象的資料并做出預(yù)估摘要。后者包括：對服務(wù)對象的問題與需要做出解釋；列出解決問題的目標(biāo)及先后次序；決定介入的策略；撰寫預(yù)估摘要。
9．[答案]D制訂服務(wù)計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定的程序和工作包括：①確定服務(wù)對象的需要和問題；②向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的；③共同選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)；④目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對象的成長；⑤目標(biāo)要可測量，具有操作性和現(xiàn)實(shí)性；⑥與服務(wù)對象討論目標(biāo)的可行性和可能的利弊；⑦確定目標(biāo)并決定目標(biāo)的先后次序。本題所述為向服務(wù)對象解釋設(shè)定目標(biāo)的目的的方法，尚未進(jìn)入目標(biāo)選擇階段，所以正確答案是D。
10．[答案]C在預(yù)估過程中，有了對問題的分析和介入的策略后就可以準(zhǔn)備撰寫預(yù)估摘要了，并以此作為下一步制訂介入計(jì)劃的可靠依據(jù)。
11．[答案]B社會(huì)工作的介入行動(dòng)原則如下：①以人為本，服務(wù)對象自決；②個(gè)別化；③考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；④與服務(wù)對象相互依賴；⑤瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；6考慮經(jīng)濟(jì)效益。其中，“個(gè)別化”原則是指針對服務(wù)對象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動(dòng)，才能有助于解決問題。本題中，不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他們，故對不同的服務(wù)對象，社會(huì)工作者要采取個(gè)別化的介入行動(dòng)。
12．[答案]A在制訂計(jì)劃階段，社會(huì)工作者要與服務(wù)對象再次確認(rèn)雙方對問題和需要的理解與認(rèn)識，以便所制訂的目標(biāo)是服務(wù)對象所認(rèn)可并已準(zhǔn)備好與社會(huì)工作者一起努力積極解決的問題。所以，這一步的工作是一個(gè)不斷深化問題以使計(jì)劃有的放矢，并增加服務(wù)對象行動(dòng)決心的過程。其方法是：社會(huì)工作者可以通過征詢服務(wù)對象對問題的認(rèn)識和理解來確認(rèn)問題，如“我們已經(jīng)對影響問題的因素和問題本身進(jìn)行了分析，這些問題包括……和……以及……你覺得這些問題是否就是我們下一步需要解決的?”等。
13．[答案]D結(jié)果評估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響的評估。結(jié)果評估是在工作過程的終階段做出，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。
14．[答案]C考慮服務(wù)對象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)是選擇介入行動(dòng)應(yīng)遵循的原則之一。具體是指：①對于個(gè)人，介入行動(dòng)應(yīng)集中在協(xié)助其完成相關(guān)階段的生命任務(wù)上；②對于家庭或者群體，介入行動(dòng)則要考慮與家庭和群體發(fā)展的特殊階段相連的特殊任務(wù)。
15．[答案]B安置服務(wù)是指將服務(wù)對象帶離原有生活場所進(jìn)行暫時(shí)或替代性安置的服務(wù)。為兒童提供服務(wù)的場所有兒童福利院、寄養(yǎng)家庭、領(lǐng)養(yǎng)家庭、少年管教所。
16．[答案]A預(yù)估是一個(gè)認(rèn)識服務(wù)對象情況的過程，目的在于達(dá)到對服務(wù)對象、服務(wù)對象的問題以及他們所處環(huán)境的了解，并對之形成概念化的認(rèn)識，從而建構(gòu)一個(gè)計(jì)劃去解決或消除問題。因此，預(yù)估的終目的是要對正確的計(jì)劃做出貢獻(xiàn)。
17．[答案]B問接介入是指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至于更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對象采取行動(dòng)，通過介入服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。間接介入通常也稱為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)。
18．[答案]D過程評估是對整個(gè)介入過程的監(jiān)測評估，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評估。它對工作過程的每一個(gè)步驟、每一個(gè)階段分別做出評估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么以及為什么發(fā)生。過程評估提供有關(guān)服務(wù)過程的各種信息，包括工作目標(biāo)、介入過程、介入行動(dòng)和介入影響。
19．[答案]B在結(jié)案后一段時(shí)間內(nèi)社會(huì)工作者可以用電話與服務(wù)對象繼續(xù)聯(lián)絡(luò)，了解結(jié)案后服務(wù)對象的情況。電話跟進(jìn)方式簡便易行，雖不能親眼見到服務(wù)對象的情況，但也能讓他們感受到社會(huì)工作者的關(guān)心和支持。
20．[答案]C接案期的工作非常重要，它的目標(biāo)是要與服務(wù)對象建立一種良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的預(yù)估和介入打下良好的工作基礎(chǔ)，以便社會(huì)工作者和服務(wù)對象能以此為起點(diǎn)一道工作，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。
21.[答案]A介入是社會(huì)工作助人過程中的一個(gè)重要階段，是社會(huì)工作者和服務(wù)對象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。從社會(huì)工作者的角度來說，介入是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的知識、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過程。因此，社會(huì)工作的介入可以界定為社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。
22．[答案]D預(yù)估摘要對服務(wù)對象自身系統(tǒng)的預(yù)估包括：①自身存在的優(yōu)勢；②自身存在的可能導(dǎo)致其困難的問題；③服務(wù)對象解決問題的動(dòng)機(jī)；④服務(wù)對象生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮。
23．[答案]A對服務(wù)對象所處社會(huì)系統(tǒng)的預(yù)估包括：①社會(huì)支持系統(tǒng)及其功能發(fā)揮；②物理環(huán)境以及對服務(wù)對象需要滿足的程度；③服務(wù)對象對環(huán)境資源的主觀認(rèn)知；④服務(wù)對象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；⑤社會(huì)體制和組織環(huán)境等。
24．[答案]D制訂服務(wù)計(jì)劃要尊重服務(wù)對象的意愿。即在制訂目的和目標(biāo)時(shí)，社會(huì)工作者要考慮服務(wù)對象的愿望，要與服務(wù)對象分享對目的與目標(biāo)的期望。如果服務(wù)對象與社會(huì)工作者雙方的目標(biāo)與目的不一致，雙方就要進(jìn)行討論與協(xié)商，直到取得完全一致的意見。否則，工作起來服務(wù)對象與社會(huì)工作者很可能是相反的方向。
25．[答案]B社會(huì)工作評估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考察社會(huì)工作的介入是否有效．是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。
26．[答案]A當(dāng)社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的需要超出了自己和機(jī)構(gòu)的能力時(shí)就要結(jié)案。這屬于存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。
27．[答案]D由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對象要回到各自的生活世界中，也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對象就要停止接觸，不再有社會(huì)工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能會(huì)給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。其中，否認(rèn)是指服務(wù)對象不愿承認(rèn)已到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)參加與社會(huì)工作者的工作會(huì)談，會(huì)談時(shí)心不在焉等。
28．[答案]D “接案”是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務(wù)對象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。它是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。
29．[答案]C服務(wù)計(jì)劃是一個(gè)理性思考及做決定的過程。社會(huì)工作者服務(wù)計(jì)劃關(guān)注的對象是指介入行動(dòng)要改變的人和系統(tǒng)，包括家庭、群體、組織和社區(qū)，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。
30．[答案]A安排結(jié)案時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)對象自己獨(dú)立解決問題，并肯定他們有能力這樣做。但服務(wù)對象可能會(huì)懷疑自己是否能夠?qū)W(xué)到的東西用于應(yīng)對其他問題。因此，社會(huì)工作者要努力使服務(wù)對象相信他們有這個(gè)能力，并通過表達(dá)這種信息來支持服務(wù)對象的努力，以強(qiáng)化他們的信心。
(二)多項(xiàng)選擇題
1．[答案]ACDE社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程包括接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評估和結(jié)案六個(gè)階段或步驟，每個(gè)階段或步驟都有各自不同的工作任務(wù)、內(nèi)容、方法和技巧。
2．[答案]BCDE要做好評估，需要采用適當(dāng)和切合實(shí)際的方法，才能收到促進(jìn)社會(huì)工作服務(wù)的效果。因此，在評估中要特別注意以下事項(xiàng)：①注重社會(huì)工作者的自我評估與反思；②調(diào)動(dòng)服務(wù)對象的積極性，讓他們積極參與評估過程；③評估的方法要與社會(huì)工作的價(jià)值相吻合，并注意保密；④要切合實(shí)際需要。
3．[答案]BCDE制訂服務(wù)計(jì)劃的原則包括：①要有服務(wù)對象的參與；②要尊重服務(wù)對象的意愿；③詳細(xì)和具體；④計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。
4．[答案]ABCE服務(wù)對象的來源通常有三種情況：①主動(dòng)求助者；②由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的；③由社會(huì)工作者通過外展工作，而成為服務(wù)對象的。
5．[答案]AD社會(huì)工作評估有不同的策略，因評估目的不同而有不同類型，比較常用的有過程評估和結(jié)果評估兩種。
6．[答案]ABCE社會(huì)工作者制訂服務(wù)計(jì)劃的原則包括：①要有服務(wù)對象的參與；②要尊重服務(wù)對象的意愿；③詳細(xì)和具體；④計(jì)劃要與工作的總目的、宗旨相符合。
7．[答案]ABD 社會(huì)工作中，服務(wù)計(jì)劃由以下幾部分內(nèi)容構(gòu)成：①目的及目標(biāo)；②關(guān)注的問題與對象；③介入的方法和介入行動(dòng)。
8．[答案]ABCE跟進(jìn)可以幫助社會(huì)工作者知道服務(wù)是否真正有效，也使服務(wù)對象感受到社會(huì)工作者的關(guān)心，增強(qiáng)他們繼續(xù)改變的動(dòng)力和信心。跟進(jìn)服務(wù)的實(shí)施方法有：①電話跟進(jìn)；②個(gè)別會(huì)面；③集體會(huì)面；④跟進(jìn)服務(wù)對象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。
9．[答案]ABDE預(yù)估的主要任務(wù)是：①識別服務(wù)對象問題的客觀因素；②識別服務(wù)對象問題的主觀因素；③識別服務(wù)對象問題的成因及使問題延續(xù)的因素；④識別服務(wù)對象及環(huán)境的積極因素；⑤決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。
10．[答案]ACDE接案面談的主要任務(wù)是：①界定服務(wù)對象的問題；②澄清社會(huì)工作者和服務(wù)對象的角色期望和義務(wù)；③激勵(lì)服務(wù)對象并促進(jìn)服務(wù)對象進(jìn)入角色；④促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對象的改變。
11．[答案]ACDE社會(huì)工作接案階段的主要工作和步驟包括：①了解服務(wù)對象的求助原因和求助過程；②初步評估服務(wù)對象的問題；③決定是否接案，訂立初步協(xié)議。
12．[答案]BCE為使接案面談順利進(jìn)行，社會(huì)工作者需要掌握嫻熟的面談技巧，包括：①主動(dòng)介紹自己；②溝通；③傾聽。