溝通的功能
1.獲取信息的手段;
2.思想交流與感情分享的工具;
3.滿足需求、維持心理平衡的重要因素;
4.減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的過程;
5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與效率的提高。
知識(shí)點(diǎn)：人際溝通的分類
1.正式溝通與非正式溝通
2.上行溝通、下行溝通與平行溝通
3.單向溝通與雙向溝通
4.口頭溝通與書面溝通
知識(shí)點(diǎn)：溝通網(wǎng)絡(luò)(識(shí)記)
1.正式溝通網(wǎng)絡(luò)
2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)
要點(diǎn)：正式溝通網(wǎng)絡(luò)(識(shí)記)
在正式群體中，個(gè)體與個(gè)體的信息交流與傳遞的結(jié)構(gòu)稱正式溝通網(wǎng)絡(luò)。美國(guó)學(xué)者第維特把這種網(wǎng)絡(luò)分為五種形式。即
1.鏈?zhǔn)?BR> 2.輪式
3.圓周式
4.全通道式
5.Y式
五種溝通網(wǎng)絡(luò)的比較指標(biāo)，常用的有：信息傳遞速度、準(zhǔn)確度、接受者接受的信息量及其滿意度。
知識(shí)點(diǎn)：非正式溝通網(wǎng)絡(luò)
1.獲取信息的手段;
2.思想交流與感情分享的工具;
3.滿足需求、維持心理平衡的重要因素;
4.減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的過程;
5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與效率的提高。
知識(shí)點(diǎn)：人際溝通的分類
1.正式溝通與非正式溝通
2.上行溝通、下行溝通與平行溝通
3.單向溝通與雙向溝通
4.口頭溝通與書面溝通
知識(shí)點(diǎn)：溝通網(wǎng)絡(luò)(識(shí)記)
1.正式溝通網(wǎng)絡(luò)
2.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)
要點(diǎn)：正式溝通網(wǎng)絡(luò)(識(shí)記)
在正式群體中，個(gè)體與個(gè)體的信息交流與傳遞的結(jié)構(gòu)稱正式溝通網(wǎng)絡(luò)。美國(guó)學(xué)者第維特把這種網(wǎng)絡(luò)分為五種形式。即
1.鏈?zhǔn)?BR> 2.輪式
3.圓周式
4.全通道式
5.Y式
五種溝通網(wǎng)絡(luò)的比較指標(biāo)，常用的有：信息傳遞速度、準(zhǔn)確度、接受者接受的信息量及其滿意度。
知識(shí)點(diǎn)：非正式溝通網(wǎng)絡(luò)