溝通的功能
1.獲取信息的手段;
2.思想交流與感情分享的工具;
3.滿足需求、維持心理平衡的重要因素;
4.減少沖突，改善人際關系的過程;
5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進組織目標的實現(xiàn)與效率的提高。
知識點：人際溝通的分類
1.正式溝通與非正式溝通
2.上行溝通、下行溝通與平行溝通
3.單向溝通與雙向溝通
4.口頭溝通與書面溝通
知識點：溝通網(wǎng)絡(識記)
1.正式溝通網(wǎng)絡
2.非正式溝通網(wǎng)絡
要點：正式溝通網(wǎng)絡(識記)
在正式群體中，個體與個體的信息交流與傳遞的結(jié)構稱正式溝通網(wǎng)絡。美國學者第維特把這種網(wǎng)絡分為五種形式。即
1.鏈式
2.輪式
3.圓周式
4.全通道式
5.Y式
五種溝通網(wǎng)絡的比較指標，常用的有：信息傳遞速度、準確度、接受者接受的信息量及其滿意度。
知識點：非正式溝通網(wǎng)絡
1.獲取信息的手段;
2.思想交流與感情分享的工具;
3.滿足需求、維持心理平衡的重要因素;
4.減少沖突，改善人際關系的過程;
5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進組織目標的實現(xiàn)與效率的提高。
知識點：人際溝通的分類
1.正式溝通與非正式溝通
2.上行溝通、下行溝通與平行溝通
3.單向溝通與雙向溝通
4.口頭溝通與書面溝通
知識點：溝通網(wǎng)絡(識記)
1.正式溝通網(wǎng)絡
2.非正式溝通網(wǎng)絡
要點：正式溝通網(wǎng)絡(識記)
在正式群體中，個體與個體的信息交流與傳遞的結(jié)構稱正式溝通網(wǎng)絡。美國學者第維特把這種網(wǎng)絡分為五種形式。即
1.鏈式
2.輪式
3.圓周式
4.全通道式
5.Y式
五種溝通網(wǎng)絡的比較指標，常用的有：信息傳遞速度、準確度、接受者接受的信息量及其滿意度。
知識點：非正式溝通網(wǎng)絡