2012物業(yè)管理師考試綜合能力知識(shí)串講4
影響群體內(nèi)聚力的因素
1．群體的構(gòu)成與規(guī)模
2．群體領(lǐng)導(dǎo)方式和外部競(jìng)爭(zhēng)
3．群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率
群體決策
群體決策是群體工作中的關(guān)鍵活動(dòng)之一，對(duì)群體效能具有重要的影響。
（一）群體決策過(guò)程
在群體決策過(guò)程中，群體成員面對(duì)所要決定的問(wèn)題以及各種可供選擇的解決辦法，需要做出分析、比較、權(quán)衡、選擇。群體決策包括三個(gè)維度：成員參與決策程度；群體決策內(nèi)容；群體決策范圍。這三個(gè)決策維度決定了群體決策的特點(diǎn)與質(zhì)量。管理心理學(xué)研究提出，群體決策的過(guò)程大致可以分為三個(gè)階段：
（1）問(wèn)題診斷階段：群體在此階段確認(rèn)問(wèn)題性質(zhì)、問(wèn)題情景和問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)；
（2）備擇方案階段：群體成員提出各種可能采用的解決辦法和備選方案；
（3）選擇決策階段：通過(guò)群體討論、分析、比較，權(quán)衡不同備選方案的利弊，決定有可能獲得結(jié)果的解決辦法。
實(shí)際的決策過(guò)程常常不是那樣規(guī)范和理性的，而是受到許多社會(huì)和心理因素的影響。因此，群體決策過(guò)程與群體各成員的價(jià)值觀念、信念、態(tài)度、期望以及群體規(guī)范等都有密切關(guān)系。同時(shí)，群體決策研究提出常用的六種方法。
（1）無(wú)反應(yīng)決策法：群體在決策過(guò)程中提出多種建議，卻不作任何討論。在最終采納其中一項(xiàng)方案時(shí)，不加評(píng)價(jià)就自然放棄了其他建議。
（2）權(quán)威決策法：通常由群體負(fù)責(zé)人（如部門經(jīng)理）為群體做出迅速的選擇和決策，決策效果取決于決策者所擁有的信息和群體其他成員對(duì)決策的接受程度。
（3）少數(shù)人決策法：群體中少數(shù)幾個(gè)人控制決策過(guò)程，然后征求其他成員的意見(jiàn)。
（4）多數(shù)人決策法：通過(guò)群體中多數(shù)人的投票或其他方式來(lái)做出選擇和決策。
（5）共同意見(jiàn)決策法：在群體決策中，力圖取得多數(shù)人的一致意見(jiàn)，其他人給予支持。對(duì)于重要的決策，一致意見(jiàn)決策法可以提高決策的合法性和可接受性。
（6）一致意見(jiàn)決策法：這是指所有群體成員完全同意所要選擇的備選方案和行動(dòng)計(jì)劃。在群體決策時(shí)，這種理想狀態(tài)往往難以達(dá)成，群體因而會(huì)轉(zhuǎn)向多數(shù)人決策或共同意見(jiàn)決策法。
影響群體內(nèi)聚力的因素
1．群體的構(gòu)成與規(guī)模
2．群體領(lǐng)導(dǎo)方式和外部競(jìng)爭(zhēng)
3．群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率
群體決策
群體決策是群體工作中的關(guān)鍵活動(dòng)之一，對(duì)群體效能具有重要的影響。
（一）群體決策過(guò)程
在群體決策過(guò)程中，群體成員面對(duì)所要決定的問(wèn)題以及各種可供選擇的解決辦法，需要做出分析、比較、權(quán)衡、選擇。群體決策包括三個(gè)維度：成員參與決策程度；群體決策內(nèi)容；群體決策范圍。這三個(gè)決策維度決定了群體決策的特點(diǎn)與質(zhì)量。管理心理學(xué)研究提出，群體決策的過(guò)程大致可以分為三個(gè)階段：
（1）問(wèn)題診斷階段：群體在此階段確認(rèn)問(wèn)題性質(zhì)、問(wèn)題情景和問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)；
（2）備擇方案階段：群體成員提出各種可能采用的解決辦法和備選方案；
（3）選擇決策階段：通過(guò)群體討論、分析、比較，權(quán)衡不同備選方案的利弊，決定有可能獲得結(jié)果的解決辦法。
實(shí)際的決策過(guò)程常常不是那樣規(guī)范和理性的，而是受到許多社會(huì)和心理因素的影響。因此，群體決策過(guò)程與群體各成員的價(jià)值觀念、信念、態(tài)度、期望以及群體規(guī)范等都有密切關(guān)系。同時(shí)，群體決策研究提出常用的六種方法。
（1）無(wú)反應(yīng)決策法：群體在決策過(guò)程中提出多種建議，卻不作任何討論。在最終采納其中一項(xiàng)方案時(shí)，不加評(píng)價(jià)就自然放棄了其他建議。
（2）權(quán)威決策法：通常由群體負(fù)責(zé)人（如部門經(jīng)理）為群體做出迅速的選擇和決策，決策效果取決于決策者所擁有的信息和群體其他成員對(duì)決策的接受程度。
（3）少數(shù)人決策法：群體中少數(shù)幾個(gè)人控制決策過(guò)程，然后征求其他成員的意見(jiàn)。
（4）多數(shù)人決策法：通過(guò)群體中多數(shù)人的投票或其他方式來(lái)做出選擇和決策。
（5）共同意見(jiàn)決策法：在群體決策中，力圖取得多數(shù)人的一致意見(jiàn)，其他人給予支持。對(duì)于重要的決策，一致意見(jiàn)決策法可以提高決策的合法性和可接受性。
（6）一致意見(jiàn)決策法：這是指所有群體成員完全同意所要選擇的備選方案和行動(dòng)計(jì)劃。在群體決策時(shí)，這種理想狀態(tài)往往難以達(dá)成，群體因而會(huì)轉(zhuǎn)向多數(shù)人決策或共同意見(jiàn)決策法。