一、總 則
獎勵先進，嚴明紀律，懲罰違章違紀是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護員工的正當權益，促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度，充分發(fā)揮自己的聰明才智，使干得好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵。
二、獎勵辦法
獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。
（一）部門獎勵
凡符合下列條件之一者，由部門經(jīng)理從掌握的獎金中實施獎勵。
1、微笑服務，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動，服務效果好；
2、1個月之內(nèi)多次受到客人和上級表揚；
3、工作勤奮認真、自覺奉獻，績效顯著；
4、對提高管理水平有明顯貢獻；
5、合理化建議被采納，收效明顯；
6、增收節(jié)支，控制成本成效顯著；
7、積極擴大營銷，開拓市場，獲明顯經(jīng)濟效益；
8、積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴大社會影響，獲得明顯社會效益；
9、維護規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭，技術和業(yè)務考核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績；
10、品德高尚，拾金不昧；
11、伸張正義，見義勇為；
12、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生；
13、工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高；
14、有其他明顯成績者。
（二）公司獎勵
1、成績突出者，由部門上報總經(jīng)理給予通報嘉獎。
2、授予“優(yōu)秀員工”稱號。
對于表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號，每月評選一次，由各部門提出候選人，經(jīng)質(zhì)檢督導辦公室進行橫向比較，領導批準。授予榮譽稱號，同時發(fā)給一次性獎金，并記入本人檔案。
優(yōu)秀員工評選標準：
1、熱愛本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強，工作滿1年以上。
2、有高度責任心，工作熱情主動，任務完成出色，成績顯著。
3、服務態(tài)度好，工作效率高。
4、遵守規(guī)章制度，無違章違紀現(xiàn)象。
成績特別突出者，總經(jīng)理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。
三、處罰辦法
對違章違紀行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。
（一）輕度過失
有下列行為之一者，質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權給予扣除10%～50%浮動工資的處罰：
1、遲到或早退超過5min，每月達2次；
2、上班時間看書、閱報、吃食物、喝飲料、打瞌睡；
3、隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物；
4、不按規(guī)定時間到員工餐廳就餐，不遵守員工餐廳就餐規(guī)定；
5、私自搭乘非員工使用的電梯；
6、不走員工通道，穿行大堂，著便裝進入工作崗位；
7、在考勤卡上亂涂亂畫，無故缺打考勤卡1月2次以內(nèi)；
8、進出員工通道口拒絕警員查驗拎包；
9、不按規(guī)定時間洗澡，違反倒班宿舍各項規(guī)章制度；
10、在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙；
11、當班時間聽錄音機、看電視；
12、上班時間打私人電話或用電話聊天；
13、上班時間私自外出購物、吃早點、著工裝下班；
14、工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天；
15、下班后無故在廈內(nèi)逗留；
16、不經(jīng)請示擅自帶廈外人員進入大廈；
17、更衣柜內(nèi)存放不應存放的物品；
18、對上級分派的工作遲緩、拖延；
19、被客人投訴一次情節(jié)較輕者；
20、工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯；
21、在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風度的舉動；
22、在辦公室和公眾場所儀容不整，不按規(guī)定著裝，長發(fā)過肩，不佩戴工牌等；
23、服務不主動、不熱情，不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題，引起客人不愉快。
24、員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責任，情節(jié)較輕者；
25、違反有關規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告者。
獎勵先進，嚴明紀律，懲罰違章違紀是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護員工的正當權益，促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度，充分發(fā)揮自己的聰明才智，使干得好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵。
二、獎勵辦法
獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。
（一）部門獎勵
凡符合下列條件之一者，由部門經(jīng)理從掌握的獎金中實施獎勵。
1、微笑服務，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動，服務效果好；
2、1個月之內(nèi)多次受到客人和上級表揚；
3、工作勤奮認真、自覺奉獻，績效顯著；
4、對提高管理水平有明顯貢獻；
5、合理化建議被采納，收效明顯；
6、增收節(jié)支，控制成本成效顯著；
7、積極擴大營銷，開拓市場，獲明顯經(jīng)濟效益；
8、積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴大社會影響，獲得明顯社會效益；
9、維護規(guī)章制度，敢于和不良傾向作斗爭，技術和業(yè)務考核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績；
10、品德高尚，拾金不昧；
11、伸張正義，見義勇為；
12、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采取積極措施，避免事故發(fā)生；
13、工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高；
14、有其他明顯成績者。
（二）公司獎勵
1、成績突出者，由部門上報總經(jīng)理給予通報嘉獎。
2、授予“優(yōu)秀員工”稱號。
對于表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號，每月評選一次，由各部門提出候選人，經(jīng)質(zhì)檢督導辦公室進行橫向比較，領導批準。授予榮譽稱號，同時發(fā)給一次性獎金，并記入本人檔案。
優(yōu)秀員工評選標準：
1、熱愛本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強，工作滿1年以上。
2、有高度責任心，工作熱情主動，任務完成出色，成績顯著。
3、服務態(tài)度好，工作效率高。
4、遵守規(guī)章制度，無違章違紀現(xiàn)象。
成績特別突出者，總經(jīng)理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。
三、處罰辦法
對違章違紀行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。
（一）輕度過失
有下列行為之一者，質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權給予扣除10%～50%浮動工資的處罰：
1、遲到或早退超過5min，每月達2次；
2、上班時間看書、閱報、吃食物、喝飲料、打瞌睡；
3、隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物；
4、不按規(guī)定時間到員工餐廳就餐，不遵守員工餐廳就餐規(guī)定；
5、私自搭乘非員工使用的電梯；
6、不走員工通道，穿行大堂，著便裝進入工作崗位；
7、在考勤卡上亂涂亂畫，無故缺打考勤卡1月2次以內(nèi)；
8、進出員工通道口拒絕警員查驗拎包；
9、不按規(guī)定時間洗澡，違反倒班宿舍各項規(guī)章制度；
10、在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙；
11、當班時間聽錄音機、看電視；
12、上班時間打私人電話或用電話聊天；
13、上班時間私自外出購物、吃早點、著工裝下班；
14、工作時間擅離崗位，串崗或扎堆聊天；
15、下班后無故在廈內(nèi)逗留；
16、不經(jīng)請示擅自帶廈外人員進入大廈；
17、更衣柜內(nèi)存放不應存放的物品；
18、對上級分派的工作遲緩、拖延；
19、被客人投訴一次情節(jié)較輕者；
20、工作責任心不強，粗心大意，造成工作差錯；
21、在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風度的舉動；
22、在辦公室和公眾場所儀容不整，不按規(guī)定著裝，長發(fā)過肩，不佩戴工牌等；
23、服務不主動、不熱情，不用敬語和禮貌用語，不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題，引起客人不愉快。
24、員工有違章違紀行為，在場的管理人員不糾正、不制止，不履行管理責任，情節(jié)較輕者；
25、違反有關規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)不足警告者。