一、目前存在的狀況：
目前市場(chǎng)銷(xiāo)售中，無(wú)故障產(chǎn)品退貨是生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商三者關(guān)系不協(xié)調(diào)的結(jié)果。主要表現(xiàn)在以下方面：
1、經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)技能較低，不能對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)質(zhì)量投訴、產(chǎn)品性能故障進(jìn)行有效的檢測(cè)、判斷和評(píng)估，僅憑主觀、憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷是否為退貨品。
2、公司沒(méi)有將月度無(wú)故障退貨統(tǒng)計(jì)參數(shù)納入經(jīng)銷(xiāo)商月度綜合考核范疇，管控不嚴(yán)。造成眾多經(jīng)銷(xiāo)商在處理無(wú)故障退貨方面，放任自流，隨意性較大。
3、經(jīng)銷(xiāo)商或安裝零售商人為制造車(chē)主退貨或投訴的假象，以騙取退貨或換貨的機(jī)會(huì)，以達(dá)到其個(gè)人“目的” （譬如：拿舊款式產(chǎn)品換新款式產(chǎn)品或積壓貨換新貨）。主要有以下幾種現(xiàn)象：
①將產(chǎn)品內(nèi)、外包裝拆封;
②在防盜器接線(xiàn)上剪口子、在報(bào)警喇叭、主機(jī)上刻劃痕等辦法;
③拿走包裝里面的禮品、線(xiàn)材、配件等;
4、公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)不夠、對(duì)零售安裝店的技師安裝技術(shù)培訓(xùn)不夠、對(duì)車(chē)主的正確使用、操作產(chǎn)品引導(dǎo)的也不夠，因此造成了某些無(wú)故障退貨現(xiàn)象。
5、缺少適配車(chē)型的專(zhuān)用款防盜器（新款車(chē)型或特殊車(chē)型）和倒車(chē)?yán)走_(dá)，造成部分產(chǎn)品因安裝障礙而出現(xiàn)無(wú)故障退貨現(xiàn)象。
二、無(wú)故障退貨率的目標(biāo)：≤8.5%
三、具體實(shí)施計(jì)劃：
針對(duì)上述存在的各種現(xiàn)象，現(xiàn)暫時(shí)擬定以下幾種改善措施和計(jì)劃：
1、給經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)、足額配發(fā)用于售后服務(wù)的檢測(cè)儀器，以提高經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)技能，確保對(duì)產(chǎn)品性能故障的售后檢測(cè)工作能落到實(shí)處，避免以往憑感覺(jué)、憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷退貨品。
目前市場(chǎng)銷(xiāo)售中，無(wú)故障產(chǎn)品退貨是生產(chǎn)商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商三者關(guān)系不協(xié)調(diào)的結(jié)果。主要表現(xiàn)在以下方面：
1、經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)技能較低，不能對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的客戶(hù)質(zhì)量投訴、產(chǎn)品性能故障進(jìn)行有效的檢測(cè)、判斷和評(píng)估，僅憑主觀、憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷是否為退貨品。
2、公司沒(méi)有將月度無(wú)故障退貨統(tǒng)計(jì)參數(shù)納入經(jīng)銷(xiāo)商月度綜合考核范疇，管控不嚴(yán)。造成眾多經(jīng)銷(xiāo)商在處理無(wú)故障退貨方面，放任自流，隨意性較大。
3、經(jīng)銷(xiāo)商或安裝零售商人為制造車(chē)主退貨或投訴的假象，以騙取退貨或換貨的機(jī)會(huì)，以達(dá)到其個(gè)人“目的” （譬如：拿舊款式產(chǎn)品換新款式產(chǎn)品或積壓貨換新貨）。主要有以下幾種現(xiàn)象：
①將產(chǎn)品內(nèi)、外包裝拆封;
②在防盜器接線(xiàn)上剪口子、在報(bào)警喇叭、主機(jī)上刻劃痕等辦法;
③拿走包裝里面的禮品、線(xiàn)材、配件等;
4、公司對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售人員業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)不夠、對(duì)零售安裝店的技師安裝技術(shù)培訓(xùn)不夠、對(duì)車(chē)主的正確使用、操作產(chǎn)品引導(dǎo)的也不夠，因此造成了某些無(wú)故障退貨現(xiàn)象。
5、缺少適配車(chē)型的專(zhuān)用款防盜器（新款車(chē)型或特殊車(chē)型）和倒車(chē)?yán)走_(dá)，造成部分產(chǎn)品因安裝障礙而出現(xiàn)無(wú)故障退貨現(xiàn)象。
二、無(wú)故障退貨率的目標(biāo)：≤8.5%
三、具體實(shí)施計(jì)劃：
針對(duì)上述存在的各種現(xiàn)象，現(xiàn)暫時(shí)擬定以下幾種改善措施和計(jì)劃：
1、給經(jīng)銷(xiāo)商及時(shí)、足額配發(fā)用于售后服務(wù)的檢測(cè)儀器，以提高經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)技能，確保對(duì)產(chǎn)品性能故障的售后檢測(cè)工作能落到實(shí)處，避免以往憑感覺(jué)、憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷退貨品。