第五章 人力資源管理師之績(jī)效考評(píng)
第一節(jié) 績(jī)效評(píng)估概述
主要內(nèi)容：
本節(jié)首先介紹工作績(jī)效的含義，它具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性的特征，多因性說(shuō)明了影響工作績(jī)效的四方面因素即環(huán)境、激勵(lì)、技能和機(jī)會(huì)；然后介紹績(jī)效考評(píng)的一般概念；繼而介紹績(jī)效考評(píng)的作用，它為員工薪酬管理，員工調(diào)遷、升降，及員工培訓(xùn)提供依據(jù)；后從考評(píng)目的、考評(píng)方法、員工權(quán)利等方面對(duì)現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估與傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估作了比較。（要求：“重點(diǎn)概念早知道”做成動(dòng)態(tài)顯示）
一、工作績(jī)效的含義和性質(zhì)
（一） 工作績(jī)效的含義
是指員工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果。對(duì)組織而言，績(jī)效是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況；對(duì)員工個(gè)人而言，績(jī)效則是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)。
（二） 工作績(jī)效的性質(zhì)
1.多因性：指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而是受主客觀多種因素的影響。
2.多維性：指應(yīng)沿多種維度或方面去分析和考評(píng)績(jī)效。
3.動(dòng)態(tài)性：指員工的績(jī)效是會(huì)變化的。
二 、績(jī)效評(píng)估
績(jī)效評(píng)估是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工工作任務(wù)完成情況、員工工作職責(zé)履行程度和員工發(fā)展情況，并且將上述結(jié)果反饋給員工的活動(dòng)過(guò)程。
三、績(jī)效評(píng)估的作用
（一）為員工薪酬管理提供依據(jù)
薪酬管理是企業(yè)對(duì)它的員工為企業(yè)所作貢獻(xiàn)給予相應(yīng)回報(bào)和答謝的活動(dòng)過(guò)程；而績(jī)效考評(píng)對(duì)員工某時(shí)期的工作結(jié)果、行為與表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，以說(shuō)明員工在該時(shí)期對(duì)企業(yè)所作的貢獻(xiàn)，因而績(jī)效評(píng)估為薪酬管理提供依據(jù)。
（二） 是員工調(diào)遷、升降的重要依據(jù)
因?yàn)橥ㄟ^(guò)考績(jī)可以評(píng)估員工對(duì)現(xiàn)任工作的勝任程度及其發(fā)展?jié)摿Α?BR> （三） 為員工培訓(xùn)提供依據(jù)
通過(guò)考績(jī)能發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處與不足，對(duì)其長(zhǎng)處應(yīng)發(fā)揚(yáng)和保護(hù)，對(duì)其不足，應(yīng)實(shí)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，因而，考績(jī)結(jié)果能為培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)措施的制定提供依據(jù)。
（四）促進(jìn)組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
考績(jī)結(jié)果通過(guò)多種渠道反饋給員工，并同時(shí)聽(tīng)取員工的反映、申訴，從而促進(jìn)上、下級(jí)間的溝通，了解彼此間的期望，從而增強(qiáng)組織向心力和凝聚力。
四、現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)
重點(diǎn)難點(diǎn)分析：
如何理解績(jī)效的特征及影響因素？對(duì)考評(píng)者相應(yīng)提出哪些要求？
績(jī)效是員工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果，因而它（去掉）具有多因性、多維性與動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。其中，多因性指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而是受技能（S）、激勵(lì)（M）、環(huán)境（E）、機(jī)會(huì)（O）等主客觀多種因素的影響，這一特征相應(yīng)要求考評(píng)者應(yīng)全面地進(jìn)行績(jī)效考評(píng)；多維性指績(jī)效終體現(xiàn)在多個(gè)維度或方面，如工人的績(jī)效體現(xiàn)在產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、原材料消耗等方面，這一特征要求沿多個(gè)維度或方面去考評(píng)；動(dòng)態(tài)性指員工的績(jī)效會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化，績(jī)效差的可能會(huì)改善成好的，好的可能退化成差的，這一特征相應(yīng)要求考評(píng)者不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待被考評(píng)者的績(jī)效。
上述特征中，績(jī)效的多因性說(shuō)明了績(jī)效的影響因素有技能（S）、激勵(lì)（M）、環(huán)境（E）、機(jī)會(huì)（O）。若用公式形象表達(dá)，則可表示為：
P=（S、O、E、M） 其中P為績(jī)效
即績(jī)效是技能、機(jī)會(huì)、環(huán)境和激勵(lì)的函數(shù)。技能指員工工作技巧與能力的水平，它取決于個(gè)人智力、教育與培訓(xùn)、經(jīng)歷與天賦等個(gè)人特點(diǎn)，其中教育培訓(xùn)不僅提高個(gè)人技能，還增強(qiáng)個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自信心，從而起到激勵(lì)作用；機(jī)會(huì)則具偶然性，但個(gè)人技能則會(huì)促進(jìn)偶然性向必然性的轉(zhuǎn)變；環(huán)境指企業(yè)內(nèi)部和外部的客觀條件，前者如勞動(dòng)場(chǎng)所、工作性質(zhì)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、上下級(jí)間的關(guān)系，后者如社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等；激勵(lì)指能調(diào)動(dòng)員工工作積極性的有關(guān)方面，激勵(lì)本身與員工個(gè)人的需要結(jié)構(gòu)、個(gè)性和價(jià)值觀等有關(guān)，其中需要結(jié)構(gòu)影響大，因而企業(yè)應(yīng)調(diào)查不同員工或同一員工不同階段的需要結(jié)構(gòu)，以便針對(duì)性地予以激發(fā)。
績(jī)效的多因性要求考評(píng)者全面地進(jìn)行考評(píng)，績(jī)效的多維性要求考評(píng)者從績(jī)效的多個(gè)角度進(jìn)行考評(píng)，而績(jī)效的動(dòng)態(tài)性要求考評(píng)者用發(fā)展的、權(quán)變的眼光進(jìn)行考評(píng)，只有這樣才能保證考績(jī)客觀準(zhǔn)確、公正公平。
第一節(jié) 績(jī)效評(píng)估概述
主要內(nèi)容：
本節(jié)首先介紹工作績(jī)效的含義，它具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性的特征，多因性說(shuō)明了影響工作績(jī)效的四方面因素即環(huán)境、激勵(lì)、技能和機(jī)會(huì)；然后介紹績(jī)效考評(píng)的一般概念；繼而介紹績(jī)效考評(píng)的作用，它為員工薪酬管理，員工調(diào)遷、升降，及員工培訓(xùn)提供依據(jù)；后從考評(píng)目的、考評(píng)方法、員工權(quán)利等方面對(duì)現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估與傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)估作了比較。（要求：“重點(diǎn)概念早知道”做成動(dòng)態(tài)顯示）
一、工作績(jī)效的含義和性質(zhì)
（一） 工作績(jī)效的含義
是指員工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果。對(duì)組織而言，績(jī)效是任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量及效率等方面完成的情況；對(duì)員工個(gè)人而言，績(jī)效則是上級(jí)和同事對(duì)自己工作狀況的評(píng)價(jià)。
（二） 工作績(jī)效的性質(zhì)
1.多因性：指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而是受主客觀多種因素的影響。
2.多維性：指應(yīng)沿多種維度或方面去分析和考評(píng)績(jī)效。
3.動(dòng)態(tài)性：指員工的績(jī)效是會(huì)變化的。
二 、績(jī)效評(píng)估
績(jī)效評(píng)估是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工工作任務(wù)完成情況、員工工作職責(zé)履行程度和員工發(fā)展情況，并且將上述結(jié)果反饋給員工的活動(dòng)過(guò)程。
三、績(jī)效評(píng)估的作用
（一）為員工薪酬管理提供依據(jù)
薪酬管理是企業(yè)對(duì)它的員工為企業(yè)所作貢獻(xiàn)給予相應(yīng)回報(bào)和答謝的活動(dòng)過(guò)程；而績(jī)效考評(píng)對(duì)員工某時(shí)期的工作結(jié)果、行為與表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)定，以說(shuō)明員工在該時(shí)期對(duì)企業(yè)所作的貢獻(xiàn)，因而績(jī)效評(píng)估為薪酬管理提供依據(jù)。
（二） 是員工調(diào)遷、升降的重要依據(jù)
因?yàn)橥ㄟ^(guò)考績(jī)可以評(píng)估員工對(duì)現(xiàn)任工作的勝任程度及其發(fā)展?jié)摿Α?BR> （三） 為員工培訓(xùn)提供依據(jù)
通過(guò)考績(jī)能發(fā)現(xiàn)員工的長(zhǎng)處與不足，對(duì)其長(zhǎng)處應(yīng)發(fā)揚(yáng)和保護(hù)，對(duì)其不足，應(yīng)實(shí)行輔導(dǎo)和培訓(xùn)，因而，考績(jī)結(jié)果能為培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)措施的制定提供依據(jù)。
（四）促進(jìn)組織的團(tuán)隊(duì)建設(shè)
考績(jī)結(jié)果通過(guò)多種渠道反饋給員工，并同時(shí)聽(tīng)取員工的反映、申訴，從而促進(jìn)上、下級(jí)間的溝通，了解彼此間的期望，從而增強(qiáng)組織向心力和凝聚力。
四、現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)
重點(diǎn)難點(diǎn)分析：
如何理解績(jī)效的特征及影響因素？對(duì)考評(píng)者相應(yīng)提出哪些要求？
績(jī)效是員工在一定時(shí)間與條件下完成某一任務(wù)所表現(xiàn)出的工作行為和所取得的工作結(jié)果，因而它（去掉）具有多因性、多維性與動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。其中，多因性指績(jī)效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而是受技能（S）、激勵(lì)（M）、環(huán)境（E）、機(jī)會(huì)（O）等主客觀多種因素的影響，這一特征相應(yīng)要求考評(píng)者應(yīng)全面地進(jìn)行績(jī)效考評(píng)；多維性指績(jī)效終體現(xiàn)在多個(gè)維度或方面，如工人的績(jī)效體現(xiàn)在產(chǎn)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、原材料消耗等方面，這一特征要求沿多個(gè)維度或方面去考評(píng)；動(dòng)態(tài)性指員工的績(jī)效會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化，績(jī)效差的可能會(huì)改善成好的，好的可能退化成差的，這一特征相應(yīng)要求考評(píng)者不可憑一時(shí)印象，以僵化的觀點(diǎn)看待被考評(píng)者的績(jī)效。
上述特征中，績(jī)效的多因性說(shuō)明了績(jī)效的影響因素有技能（S）、激勵(lì)（M）、環(huán)境（E）、機(jī)會(huì)（O）。若用公式形象表達(dá)，則可表示為：
P=（S、O、E、M） 其中P為績(jī)效
即績(jī)效是技能、機(jī)會(huì)、環(huán)境和激勵(lì)的函數(shù)。技能指員工工作技巧與能力的水平，它取決于個(gè)人智力、教育與培訓(xùn)、經(jīng)歷與天賦等個(gè)人特點(diǎn)，其中教育培訓(xùn)不僅提高個(gè)人技能，還增強(qiáng)個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自信心，從而起到激勵(lì)作用；機(jī)會(huì)則具偶然性，但個(gè)人技能則會(huì)促進(jìn)偶然性向必然性的轉(zhuǎn)變；環(huán)境指企業(yè)內(nèi)部和外部的客觀條件，前者如勞動(dòng)場(chǎng)所、工作性質(zhì)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、上下級(jí)間的關(guān)系，后者如社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)狀況和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等；激勵(lì)指能調(diào)動(dòng)員工工作積極性的有關(guān)方面，激勵(lì)本身與員工個(gè)人的需要結(jié)構(gòu)、個(gè)性和價(jià)值觀等有關(guān)，其中需要結(jié)構(gòu)影響大，因而企業(yè)應(yīng)調(diào)查不同員工或同一員工不同階段的需要結(jié)構(gòu)，以便針對(duì)性地予以激發(fā)。
績(jī)效的多因性要求考評(píng)者全面地進(jìn)行考評(píng)，績(jī)效的多維性要求考評(píng)者從績(jī)效的多個(gè)角度進(jìn)行考評(píng)，而績(jī)效的動(dòng)態(tài)性要求考評(píng)者用發(fā)展的、權(quán)變的眼光進(jìn)行考評(píng)，只有這樣才能保證考績(jī)客觀準(zhǔn)確、公正公平。