學校社會工作者是學校體系與附近社區(qū)的聯(lián)絡(luò)者。要經(jīng)常參與社區(qū)活動，了解社區(qū)人士，尤其是學生家長對學校措施的批評與意見；同時向社區(qū)人士說明學校的政策與措施，以爭取社區(qū)的支持與合作，共同為學生提供必要的協(xié)助。
（二） 學校社區(qū)工作的基本過程
建立關(guān)系
情境估量
發(fā)展計劃
社區(qū)活動
成效評估
（三） 學校社區(qū)工作的注意事項
學校社區(qū)工作是一種持續(xù)性的過程
三、綜合性活動及咨詢服務(wù)
（一） 行為改變技術(shù)
行為改變技術(shù)是應(yīng)用增強、懲罰、削弱、隔離、相對抑制等策略，來改變學生不良適應(yīng)行為或養(yǎng)成學生良好行為的過程。
基本步驟：指明終點行為、分析行為的基準線、設(shè)計有利的情境、選擇適當?shù)脑鰪娢?、逐步養(yǎng)成行為、評量行為改變的效果。
（二）人際溝通分析
1、人格結(jié)構(gòu)的自我狀態(tài)
2、人與人之間的心理地位
3、人際溝通的形式（互補溝通、交錯溝通、曖昧溝通）
4、人際溝通理論的運用
第十二章 社區(qū)社會工作
第一節(jié) 社區(qū)社會工作概述
第二節(jié) 社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容
第三節(jié) 社區(qū)社會工作的主要方法
第一節(jié) 社區(qū)社會工作概述
一、社區(qū)社會工作的定義
社區(qū)社會工作主要是指在中國城市的區(qū)、街、居等社區(qū)范圍內(nèi)，在社會工作價值觀和理論、知識指導(dǎo)下，運用社會工作的方法和技巧，為全體社區(qū)成員尤其是特殊困難群體提供的專業(yè)服務(wù)的總稱。
二、社區(qū)社會工作的功能
社區(qū)社會工作的功能可以從個人、社區(qū)、社會三個層次的分析。
（一） 社區(qū)社會工作對居民個人的功能
1、社區(qū)社會工作有利于解決個人困境和問題，并預(yù)防問題的再次發(fā)生；
2、社區(qū)社會工作有利于恢復(fù)和提升個人社會功能；
3、社區(qū)社會工作有利于發(fā)展個人潛能，促進全面發(fā)展；
（二） 社區(qū)社會工作對社區(qū)的功能
社區(qū)社會工作對社會的功能：
1、社區(qū)社會工作有利于解決社區(qū)問題；
2、社區(qū)社會工作有利于增強社區(qū)凝聚力；
3、社區(qū)社會工作有利于培養(yǎng)居民的公民意識和公共意識；
（三）社區(qū)社會工作對社會的功能
1、有利于社會問題的解決；
2、促進社會保障制度的健全與完善；
3、凈化社會風氣，維護社會公平與公正，促進和諧社會建設(shè)。
三、社區(qū)社會工作基本價值概念
（一）社區(qū)社會工作關(guān)于人的價值理念
（二） 社區(qū)社會工作關(guān)于社會的價值觀念
（三） 社區(qū)社會工作關(guān)于社區(qū)的價值理念
社區(qū)社會工作關(guān)于工作的價值理念
四、社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)和人員
（一）社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)
1、 街道辦事處：政府的派出機關(guān)
2、 居民委員會：群眾自治組織，自我管理、自我教育和自我服務(wù)；
3、 社區(qū)工作站：是在"議行分離"理念之下社區(qū)管理體制創(chuàng)新產(chǎn)物，即在原有的社區(qū)居委會之外或之下新設(shè)一個相對獨立的社區(qū)工作站，以負責原屬社區(qū)居民委員會承擔的行政職能。
4、 社區(qū)服務(wù)中心：公益性的非營利性社會服務(wù)機構(gòu)
（二）社區(qū)社會工作的人員
1、社區(qū)社會工作人員隊伍構(gòu)成；
社區(qū)社會工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求。
第二節(jié) 社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容
社區(qū)社會工作包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)社會救助、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)治安和社區(qū)教育等五個方面的主要內(nèi)容。
一、社區(qū)服務(wù)
（一）社區(qū)服務(wù)定義
（二）社區(qū)服務(wù)內(nèi)容體系
1、按照服務(wù)對象和服務(wù)性質(zhì)不同，把社區(qū)服務(wù)分為兩類：一類針對民政福利對象，如孤老病殘、軍烈屬和精神病人等；
2、按照服務(wù)提供手段，服務(wù)分為薩那類：
由社區(qū)和國家公共資金供應(yīng)的福利性服務(wù)；
根據(jù)市場經(jīng)濟原則實行的有償經(jīng)營項服務(wù)；
互惠互利原則，居民之間、社區(qū)組織、機關(guān)團體及企事業(yè)等之間發(fā)生的互助服務(wù)。
3、根據(jù)服務(wù)提供機制正式程度，服務(wù)分為三類：非正式服務(wù)；準正式服務(wù)；正式服務(wù)；
二、社區(qū)社會救助
（一）社區(qū)社會救助概念
1、社會救助
2、社區(qū)社會救助；
3、社區(qū)社會救助對象；
貧困戶和孤老病殘人員生活救助、特殊人員生活救助和災(zāi)民生活救助。
（二）城市居民低生活保障
1、低生活保障制度；
2、低生活保障制度的內(nèi)容；
（1）保障對象；
（2）保障標準及資金來源；
（3）工作程序。
三、社區(qū)衛(wèi)生
（一）社區(qū)衛(wèi)生的定義
（二）社區(qū)衛(wèi)生的內(nèi)容
1、社區(qū)醫(yī)療
2、社區(qū)預(yù)防
3、社區(qū)保健
4、社區(qū)康復(fù)
5、社區(qū)健康教育
6、社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項服務(wù)。
四、社區(qū)治安
（一）社區(qū)治安的定義：也稱社區(qū)安全，社區(qū)治理各行為主體依靠社區(qū)力量，強化社區(qū)控制手段，促進社區(qū)環(huán)境的有序狀態(tài)。
（二）社區(qū)治安內(nèi)容
1、法制教育
2、人民調(diào)解
3、治安防范
4、社區(qū)矯正
5、維持秩序
6、事故預(yù)防
五、社區(qū)教育
（一）社區(qū)教育的涵義
（二）社區(qū)教育的內(nèi)涵
1、從教育功能角度分類的社區(qū)教育內(nèi)容；
（1）補償式社區(qū)教育；
（2）控制式教育；
（3）解放式教育。
2、從國家、社會和居民需求的角度分類的社區(qū)教育內(nèi)容
（1）文化科學教育
（2）社會公德教育
（3）家庭生活教育
（4）生命健康教育
（5）民主思想教育
（6）時事政治教育
第三節(jié) 社區(qū)社會工作的主要方法
一、個案工作方法在社區(qū)層面的運用
（一）居民個案訪談
1、了解居民需求；
2、征詢服務(wù)意見；
3、建立信任關(guān)系；
（二）家庭幫助
1、婚姻關(guān)系輔導(dǎo)；
2、代際沖突輔導(dǎo)；
3、家庭暴力介入；
4、子女教育輔導(dǎo)；
5、解決特殊困難。
（三）調(diào)節(jié)鄰里糾紛
1、經(jīng)常性的信息疏通；
2、及時調(diào)節(jié)鄰里糾紛；
3、調(diào)節(jié)糾紛后的建設(shè)性引導(dǎo)。
（四）居民個案管理
將居民以家庭或個人為單位建立個案檔案，除了背景資料，重要的是了解每個個案的現(xiàn)實需求和潛在需求，將個案分類管理，由專業(yè)社會工作者負責動態(tài)跟蹤，隨時評估需求，并制訂可行的社會工作服務(wù)方案。
一、小組工作方法在社區(qū)層面的運用
（一）小組工作方法在社區(qū)老人群體中的運用
1、引導(dǎo)、組建社區(qū)老人興趣小組；
2、社區(qū)老人主題服務(wù)小組。
（二）社區(qū)青少年小組工作
1、社區(qū)青少年小組工作的時機；
2、社區(qū)青少年小組工作主題；
3、社區(qū)青少年小組工組注意問題。
（三）社區(qū)特殊群體小組工作的運用
1、單親母親支持與互助小組；
2、反"家暴"小組；
3、社區(qū)閑散青少年小組；
4、殘疾人小組；
5、就業(yè)小組。
（二） 學校社區(qū)工作的基本過程
建立關(guān)系
情境估量
發(fā)展計劃
社區(qū)活動
成效評估
（三） 學校社區(qū)工作的注意事項
學校社區(qū)工作是一種持續(xù)性的過程
三、綜合性活動及咨詢服務(wù)
（一） 行為改變技術(shù)
行為改變技術(shù)是應(yīng)用增強、懲罰、削弱、隔離、相對抑制等策略，來改變學生不良適應(yīng)行為或養(yǎng)成學生良好行為的過程。
基本步驟：指明終點行為、分析行為的基準線、設(shè)計有利的情境、選擇適當?shù)脑鰪娢?、逐步養(yǎng)成行為、評量行為改變的效果。
（二）人際溝通分析
1、人格結(jié)構(gòu)的自我狀態(tài)
2、人與人之間的心理地位
3、人際溝通的形式（互補溝通、交錯溝通、曖昧溝通）
4、人際溝通理論的運用
第十二章 社區(qū)社會工作
第一節(jié) 社區(qū)社會工作概述
第二節(jié) 社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容
第三節(jié) 社區(qū)社會工作的主要方法
第一節(jié) 社區(qū)社會工作概述
一、社區(qū)社會工作的定義
社區(qū)社會工作主要是指在中國城市的區(qū)、街、居等社區(qū)范圍內(nèi)，在社會工作價值觀和理論、知識指導(dǎo)下，運用社會工作的方法和技巧，為全體社區(qū)成員尤其是特殊困難群體提供的專業(yè)服務(wù)的總稱。
二、社區(qū)社會工作的功能
社區(qū)社會工作的功能可以從個人、社區(qū)、社會三個層次的分析。
（一） 社區(qū)社會工作對居民個人的功能
1、社區(qū)社會工作有利于解決個人困境和問題，并預(yù)防問題的再次發(fā)生；
2、社區(qū)社會工作有利于恢復(fù)和提升個人社會功能；
3、社區(qū)社會工作有利于發(fā)展個人潛能，促進全面發(fā)展；
（二） 社區(qū)社會工作對社區(qū)的功能
社區(qū)社會工作對社會的功能：
1、社區(qū)社會工作有利于解決社區(qū)問題；
2、社區(qū)社會工作有利于增強社區(qū)凝聚力；
3、社區(qū)社會工作有利于培養(yǎng)居民的公民意識和公共意識；
（三）社區(qū)社會工作對社會的功能
1、有利于社會問題的解決；
2、促進社會保障制度的健全與完善；
3、凈化社會風氣，維護社會公平與公正，促進和諧社會建設(shè)。
三、社區(qū)社會工作基本價值概念
（一）社區(qū)社會工作關(guān)于人的價值理念
（二） 社區(qū)社會工作關(guān)于社會的價值觀念
（三） 社區(qū)社會工作關(guān)于社區(qū)的價值理念
社區(qū)社會工作關(guān)于工作的價值理念
四、社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)和人員
（一）社區(qū)社會工作的組織機構(gòu)
1、 街道辦事處：政府的派出機關(guān)
2、 居民委員會：群眾自治組織，自我管理、自我教育和自我服務(wù)；
3、 社區(qū)工作站：是在"議行分離"理念之下社區(qū)管理體制創(chuàng)新產(chǎn)物，即在原有的社區(qū)居委會之外或之下新設(shè)一個相對獨立的社區(qū)工作站，以負責原屬社區(qū)居民委員會承擔的行政職能。
4、 社區(qū)服務(wù)中心：公益性的非營利性社會服務(wù)機構(gòu)
（二）社區(qū)社會工作的人員
1、社區(qū)社會工作人員隊伍構(gòu)成；
社區(qū)社會工作人員的專業(yè)素養(yǎng)要求。
第二節(jié) 社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容
社區(qū)社會工作包括社區(qū)服務(wù)、社區(qū)社會救助、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)治安和社區(qū)教育等五個方面的主要內(nèi)容。
一、社區(qū)服務(wù)
（一）社區(qū)服務(wù)定義
（二）社區(qū)服務(wù)內(nèi)容體系
1、按照服務(wù)對象和服務(wù)性質(zhì)不同，把社區(qū)服務(wù)分為兩類：一類針對民政福利對象，如孤老病殘、軍烈屬和精神病人等；
2、按照服務(wù)提供手段，服務(wù)分為薩那類：
由社區(qū)和國家公共資金供應(yīng)的福利性服務(wù)；
根據(jù)市場經(jīng)濟原則實行的有償經(jīng)營項服務(wù)；
互惠互利原則，居民之間、社區(qū)組織、機關(guān)團體及企事業(yè)等之間發(fā)生的互助服務(wù)。
3、根據(jù)服務(wù)提供機制正式程度，服務(wù)分為三類：非正式服務(wù)；準正式服務(wù)；正式服務(wù)；
二、社區(qū)社會救助
（一）社區(qū)社會救助概念
1、社會救助
2、社區(qū)社會救助；
3、社區(qū)社會救助對象；
貧困戶和孤老病殘人員生活救助、特殊人員生活救助和災(zāi)民生活救助。
（二）城市居民低生活保障
1、低生活保障制度；
2、低生活保障制度的內(nèi)容；
（1）保障對象；
（2）保障標準及資金來源；
（3）工作程序。
三、社區(qū)衛(wèi)生
（一）社區(qū)衛(wèi)生的定義
（二）社區(qū)衛(wèi)生的內(nèi)容
1、社區(qū)醫(yī)療
2、社區(qū)預(yù)防
3、社區(qū)保健
4、社區(qū)康復(fù)
5、社區(qū)健康教育
6、社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項服務(wù)。
四、社區(qū)治安
（一）社區(qū)治安的定義：也稱社區(qū)安全，社區(qū)治理各行為主體依靠社區(qū)力量，強化社區(qū)控制手段，促進社區(qū)環(huán)境的有序狀態(tài)。
（二）社區(qū)治安內(nèi)容
1、法制教育
2、人民調(diào)解
3、治安防范
4、社區(qū)矯正
5、維持秩序
6、事故預(yù)防
五、社區(qū)教育
（一）社區(qū)教育的涵義
（二）社區(qū)教育的內(nèi)涵
1、從教育功能角度分類的社區(qū)教育內(nèi)容；
（1）補償式社區(qū)教育；
（2）控制式教育；
（3）解放式教育。
2、從國家、社會和居民需求的角度分類的社區(qū)教育內(nèi)容
（1）文化科學教育
（2）社會公德教育
（3）家庭生活教育
（4）生命健康教育
（5）民主思想教育
（6）時事政治教育
第三節(jié) 社區(qū)社會工作的主要方法
一、個案工作方法在社區(qū)層面的運用
（一）居民個案訪談
1、了解居民需求；
2、征詢服務(wù)意見；
3、建立信任關(guān)系；
（二）家庭幫助
1、婚姻關(guān)系輔導(dǎo)；
2、代際沖突輔導(dǎo)；
3、家庭暴力介入；
4、子女教育輔導(dǎo)；
5、解決特殊困難。
（三）調(diào)節(jié)鄰里糾紛
1、經(jīng)常性的信息疏通；
2、及時調(diào)節(jié)鄰里糾紛；
3、調(diào)節(jié)糾紛后的建設(shè)性引導(dǎo)。
（四）居民個案管理
將居民以家庭或個人為單位建立個案檔案，除了背景資料，重要的是了解每個個案的現(xiàn)實需求和潛在需求，將個案分類管理，由專業(yè)社會工作者負責動態(tài)跟蹤，隨時評估需求，并制訂可行的社會工作服務(wù)方案。
一、小組工作方法在社區(qū)層面的運用
（一）小組工作方法在社區(qū)老人群體中的運用
1、引導(dǎo)、組建社區(qū)老人興趣小組；
2、社區(qū)老人主題服務(wù)小組。
（二）社區(qū)青少年小組工作
1、社區(qū)青少年小組工作的時機；
2、社區(qū)青少年小組工作主題；
3、社區(qū)青少年小組工組注意問題。
（三）社區(qū)特殊群體小組工作的運用
1、單親母親支持與互助小組；
2、反"家暴"小組；
3、社區(qū)閑散青少年小組；
4、殘疾人小組；
5、就業(yè)小組。