物業(yè)管理師:物業(yè)管理需澄清的十大問題(2)

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六、物業(yè)管理服務費不是越低越好
    在物業(yè)管理招投標活動中,招標單位往往是越便宜越好,招標的宗旨是“價低者贏”,而一些物業(yè)管理公司為了增大樓盤的面積,盲目地迎合這種心理,更加深了這種誤導。
    物業(yè)管理公司作為企業(yè),給物業(yè)實施專業(yè)化管理,為業(yè)主和使用人提供服務,需要成本的投入,而且物業(yè)管理與其他商品不一樣,它是“量入為出”。很多物業(yè)管理服務費低廉的物業(yè)區(qū)域,因費用入不敷出而使物業(yè)管理工作不能盡如人意。相反地,優(yōu)質優(yōu)價物業(yè)區(qū)域的舒適環(huán)境,總是讓人覺得物有所值。
    七、物業(yè)管理治安防范服務不是“保鏢”服務
    在物業(yè)管理實踐中,人們誤以為:交了物業(yè)管理的治安防范費,物業(yè)管理公司就要提供保鏢服務,在小區(qū)內發(fā)生的治安總是一概要由物業(yè)管理公司負責。其實,物業(yè)管理公司給住戶、使用人提供的是安全防范服務,向住戶、使用人收取的只是相應的安全防范服務費,而不是保鏢服務費。因此,若在小區(qū)內發(fā)生財物被盜等治安案件時,應當分清物業(yè)管理公司的責任:如果物業(yè)管理公司已經按照服務承諾,落實相應的防范措施,責任不在物業(yè)管理公司;如果物業(yè)管理公司沒有按照服務承諾落實相應的防范措施的話,那么,就應當承擔相應的責任。但無論是哪種情況,物業(yè)管理公司都有協(xié)助公安部門捉拿案犯的義務。因此,住戶、使用人并不能認為交了安全防范服務的費用,就可以高枕無憂而放松安全的警惕性。相反,應以積極的態(tài)度做好個人和家庭的安全措施,防患于未然。
    八、物業(yè)管理企業(yè)不是水電供應商
    由于歷史的原因,物業(yè)管理企業(yè)一直為水電等公用事業(yè)部門充當“克隆人”,無償向業(yè)主、使用人代收水、電費用,甚至承擔因業(yè)主、使用人拒交水電費而帶來的經濟風險,導致物業(yè)管理企業(yè)“賠了夫人又折兵”。
    水電等公用事業(yè)部門,往往拿著委托收繳費用的合同要求物業(yè)管理企業(yè)簽署。毫不夸張地說,合同簽署之時,就是該物業(yè)管理企業(yè)經濟開始損失之日。因為,這些“合同”,只有物業(yè)管理企業(yè)代水電部門收費的職責和義務,卻找不到物業(yè)管理企業(yè)從中應有的權利與權益。
    九、物業(yè)管理企業(yè)不是任人宰割的“羔羊”
    一些部門往往把物業(yè)管理企業(yè)看成是待宰的“羔羊”,人為導致物業(yè)管理企業(yè)負擔重重。如某新小區(qū)建筑面積23000平方米,每月每平方米管理服務費0.4元,就算百分百入住,每月可收服務費9200元,可當地派出所派駐保安9人,人均每月費用1350元,這樣,物業(yè)管理公司得每月墊支保安費用2950元。還有的街道要物業(yè)管理公司籌劃人口普查費用,如此等等,物業(yè)管理服務費難以達到“以區(qū)養(yǎng)區(qū)”的目的。
    十、物業(yè)管理區(qū)域不是物業(yè)管理公司的“自留地”
    物業(yè)管理企業(yè)中,有個別物業(yè)管理企業(yè)因缺乏有效學習而沉醉在理所當然的“管理者”角色里,誤以為物業(yè)管理區(qū)域是自己的“自留地”,沒有從廣大業(yè)主、使用人的利益出發(fā),自己想怎么干就怎么干,成為物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范化發(fā)展的“害群之馬”。