2012年人力資源管理師備考之績(jī)效管理六大環(huán)節(jié)
第五個(gè)環(huán)節(jié) 績(jī)效面談
目前，很多管理者都能認(rèn)識(shí)到，績(jī)效管理不是以績(jī)效考核打分結(jié)束并考核結(jié)果應(yīng)用到員工的薪酬調(diào)整為標(biāo)志，在這之后，管理者還要與員工進(jìn)行績(jī)效面談?？?jī)效面談是雙方一次正式的面談機(jī)會(huì)，在績(jī)效面談會(huì)上，雙方對(duì)員工過(guò)去一個(gè)周期的績(jī)效進(jìn)行充分的溝通，對(duì)員工的優(yōu)點(diǎn)、不足和改進(jìn)措施達(dá)成共識(shí)。
實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，很多經(jīng)理對(duì)績(jī)效面談僅僅是“知道了”而已。對(duì)于績(jī)效面談糾正是什么？為什么要做績(jī)效面談？如何才能進(jìn)行一個(gè)成功的績(jī)效面談？績(jī)效面談和平常的溝通的差別是什么？績(jī)效面談的對(duì)于經(jīng)理和員工的價(jià)值是什么等？卻鮮有自己深刻的體會(huì)。原因可以歸結(jié)為以下三條：
首先，經(jīng)理不愿意和員工面談，從內(nèi)心里排斥這個(gè)工作，認(rèn)為面談耽誤時(shí)間，不如拿這些時(shí)間做些自己喜歡的工作；
其次，經(jīng)理認(rèn)為面談只是走形式，沒(méi)有什么必要，反正大家在平常工作中經(jīng)常溝通，一些問(wèn)題也都點(diǎn)到了，沒(méi)有必要再通過(guò)這個(gè)形式再談一次；
第三，很多經(jīng)理為了應(yīng)付人力資源部檢查，簡(jiǎn)單和員工溝通幾句，就填表上交，完成任務(wù)。
基于這幾個(gè)原因，著者認(rèn)為我國(guó)企業(yè)在績(jī)效面談這個(gè)工作上需要強(qiáng)化的東西還很多。首先，企業(yè)需要建立一個(gè)正式的績(jī)效面談溝通的機(jī)制，這個(gè)機(jī)制需要組織保障，由人力資源部參與旁聽(tīng)，經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)有第三方在場(chǎng)的時(shí)候，績(jī)效面談可以按照程序進(jìn)行得比較深入，尤其是剛開(kāi)始實(shí)施的時(shí)候，第三方參與的價(jià)值會(huì)更加明顯。人力資源部除了提供方法、工具、程序外，還要參與旁聽(tīng)，幫助經(jīng)理提升面談技能。同時(shí)，人力資源部代表了公司，人力資源部在場(chǎng)旁聽(tīng)，有利于營(yíng)造一個(gè)正式的溝通氛圍。
舉兩個(gè)小例子說(shuō)明一下。
第一個(gè)例子，某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)副總和下屬部門(mén)經(jīng)理面談，在談到一個(gè)指標(biāo)“銷(xiāo)售計(jì)劃準(zhǔn)確率”的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)副總說(shuō)，“這個(gè)指標(biāo)，你可能沒(méi)有明白它的考核目的，你想一下，如果你報(bào)的銷(xiāo)售計(jì)劃如果不準(zhǔn)，會(huì)發(fā)生什么情況？”
經(jīng)理回答：“生產(chǎn)做不出來(lái)，交不了貨，客戶(hù)會(huì)抱怨?！睜I(yíng)銷(xiāo)副總說(shuō)：“你說(shuō)的對(duì)，如果不報(bào)計(jì)劃或計(jì)劃不準(zhǔn)，會(huì)影響你最終銷(xiāo)售任務(wù)的達(dá)成。所以，你應(yīng)該把預(yù)算、計(jì)劃和銷(xiāo)售任務(wù)三者結(jié)合起來(lái)考慮，從你的銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成的角度看待這個(gè)問(wèn)題，而不是指標(biāo)的本身。如果僅僅是認(rèn)為公司考核你這個(gè)指標(biāo)是為了扣你的錢(qián)，那就完蛋了，你可以繼續(xù)不準(zhǔn)確，反正任務(wù)是自己背的。”
當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)副總說(shuō)完這話(huà)，銷(xiāo)售部經(jīng)理一拍大腿，“對(duì)啊，我現(xiàn)在終于明白了這個(gè)道理，以前就是以為公司是為了扣分，沒(méi)從這個(gè)角度考慮，我想其他人也可能這樣考慮。”
這是他們之間在平常溝通的時(shí)候經(jīng)常談的問(wèn)題，但是始終沒(méi)有解決，在績(jī)效面談的氛圍里，雙方對(duì)這個(gè)問(wèn)題達(dá)成了共識(shí)。
第二個(gè)例子，銷(xiāo)售部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理的面談，中間談到一個(gè)心態(tài)問(wèn)題。以前，銷(xiāo)售部經(jīng)理經(jīng)常指責(zé)這個(gè)大區(qū)經(jīng)理是負(fù)面心態(tài)，無(wú)論考慮什么問(wèn)題都是負(fù)面的，每次銷(xiāo)售部經(jīng)理和他談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就會(huì)談崩。
而在績(jī)效面談中，雙方在融洽的氛圍中，首先從優(yōu)點(diǎn)出發(fā)，幫助大區(qū)經(jīng)理找優(yōu)點(diǎn)，幫助他著眼未來(lái)考慮問(wèn)題。慢慢地，雙方再次談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，大區(qū)經(jīng)理的思想有了轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到很多事情不要僅僅看到眼前，而是要著眼于未來(lái)。久談不下的一個(gè)問(wèn)題通過(guò)面談雙方達(dá)成了共識(shí)，最后大區(qū)經(jīng)理的眼圈都紅了，原本以為這是一場(chǎng)批判會(huì)，沒(méi)有想到經(jīng)理會(huì)這么替自己著想，大區(qū)經(jīng)理顯得有點(diǎn)激動(dòng)也有點(diǎn)感動(dòng)。
這就是績(jī)效面談的魔力，關(guān)鍵在于雙方的投入程度、開(kāi)誠(chéng)布公的心態(tài)以及經(jīng)理關(guān)心人的態(tài)度。
第五個(gè)環(huán)節(jié) 績(jī)效面談
目前，很多管理者都能認(rèn)識(shí)到，績(jī)效管理不是以績(jī)效考核打分結(jié)束并考核結(jié)果應(yīng)用到員工的薪酬調(diào)整為標(biāo)志，在這之后，管理者還要與員工進(jìn)行績(jī)效面談?？?jī)效面談是雙方一次正式的面談機(jī)會(huì)，在績(jī)效面談會(huì)上，雙方對(duì)員工過(guò)去一個(gè)周期的績(jī)效進(jìn)行充分的溝通，對(duì)員工的優(yōu)點(diǎn)、不足和改進(jìn)措施達(dá)成共識(shí)。
實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，很多經(jīng)理對(duì)績(jī)效面談僅僅是“知道了”而已。對(duì)于績(jī)效面談糾正是什么？為什么要做績(jī)效面談？如何才能進(jìn)行一個(gè)成功的績(jī)效面談？績(jī)效面談和平常的溝通的差別是什么？績(jī)效面談的對(duì)于經(jīng)理和員工的價(jià)值是什么等？卻鮮有自己深刻的體會(huì)。原因可以歸結(jié)為以下三條：
首先，經(jīng)理不愿意和員工面談，從內(nèi)心里排斥這個(gè)工作，認(rèn)為面談耽誤時(shí)間，不如拿這些時(shí)間做些自己喜歡的工作；
其次，經(jīng)理認(rèn)為面談只是走形式，沒(méi)有什么必要，反正大家在平常工作中經(jīng)常溝通，一些問(wèn)題也都點(diǎn)到了，沒(méi)有必要再通過(guò)這個(gè)形式再談一次；
第三，很多經(jīng)理為了應(yīng)付人力資源部檢查，簡(jiǎn)單和員工溝通幾句，就填表上交，完成任務(wù)。
基于這幾個(gè)原因，著者認(rèn)為我國(guó)企業(yè)在績(jī)效面談這個(gè)工作上需要強(qiáng)化的東西還很多。首先，企業(yè)需要建立一個(gè)正式的績(jī)效面談溝通的機(jī)制，這個(gè)機(jī)制需要組織保障，由人力資源部參與旁聽(tīng)，經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)有第三方在場(chǎng)的時(shí)候，績(jī)效面談可以按照程序進(jìn)行得比較深入，尤其是剛開(kāi)始實(shí)施的時(shí)候，第三方參與的價(jià)值會(huì)更加明顯。人力資源部除了提供方法、工具、程序外，還要參與旁聽(tīng)，幫助經(jīng)理提升面談技能。同時(shí)，人力資源部代表了公司，人力資源部在場(chǎng)旁聽(tīng)，有利于營(yíng)造一個(gè)正式的溝通氛圍。
舉兩個(gè)小例子說(shuō)明一下。
第一個(gè)例子，某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)副總和下屬部門(mén)經(jīng)理面談，在談到一個(gè)指標(biāo)“銷(xiāo)售計(jì)劃準(zhǔn)確率”的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)副總說(shuō)，“這個(gè)指標(biāo)，你可能沒(méi)有明白它的考核目的，你想一下，如果你報(bào)的銷(xiāo)售計(jì)劃如果不準(zhǔn)，會(huì)發(fā)生什么情況？”
經(jīng)理回答：“生產(chǎn)做不出來(lái)，交不了貨，客戶(hù)會(huì)抱怨?！睜I(yíng)銷(xiāo)副總說(shuō)：“你說(shuō)的對(duì)，如果不報(bào)計(jì)劃或計(jì)劃不準(zhǔn)，會(huì)影響你最終銷(xiāo)售任務(wù)的達(dá)成。所以，你應(yīng)該把預(yù)算、計(jì)劃和銷(xiāo)售任務(wù)三者結(jié)合起來(lái)考慮，從你的銷(xiāo)售任務(wù)達(dá)成的角度看待這個(gè)問(wèn)題，而不是指標(biāo)的本身。如果僅僅是認(rèn)為公司考核你這個(gè)指標(biāo)是為了扣你的錢(qián)，那就完蛋了，你可以繼續(xù)不準(zhǔn)確，反正任務(wù)是自己背的。”
當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)副總說(shuō)完這話(huà)，銷(xiāo)售部經(jīng)理一拍大腿，“對(duì)啊，我現(xiàn)在終于明白了這個(gè)道理，以前就是以為公司是為了扣分，沒(méi)從這個(gè)角度考慮，我想其他人也可能這樣考慮。”
這是他們之間在平常溝通的時(shí)候經(jīng)常談的問(wèn)題，但是始終沒(méi)有解決，在績(jī)效面談的氛圍里，雙方對(duì)這個(gè)問(wèn)題達(dá)成了共識(shí)。
第二個(gè)例子，銷(xiāo)售部經(jīng)理和大區(qū)經(jīng)理的面談，中間談到一個(gè)心態(tài)問(wèn)題。以前，銷(xiāo)售部經(jīng)理經(jīng)常指責(zé)這個(gè)大區(qū)經(jīng)理是負(fù)面心態(tài)，無(wú)論考慮什么問(wèn)題都是負(fù)面的，每次銷(xiāo)售部經(jīng)理和他談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就會(huì)談崩。
而在績(jī)效面談中，雙方在融洽的氛圍中，首先從優(yōu)點(diǎn)出發(fā)，幫助大區(qū)經(jīng)理找優(yōu)點(diǎn)，幫助他著眼未來(lái)考慮問(wèn)題。慢慢地，雙方再次談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，大區(qū)經(jīng)理的思想有了轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到很多事情不要僅僅看到眼前，而是要著眼于未來(lái)。久談不下的一個(gè)問(wèn)題通過(guò)面談雙方達(dá)成了共識(shí)，最后大區(qū)經(jīng)理的眼圈都紅了，原本以為這是一場(chǎng)批判會(huì)，沒(méi)有想到經(jīng)理會(huì)這么替自己著想，大區(qū)經(jīng)理顯得有點(diǎn)激動(dòng)也有點(diǎn)感動(dòng)。
這就是績(jī)效面談的魔力，關(guān)鍵在于雙方的投入程度、開(kāi)誠(chéng)布公的心態(tài)以及經(jīng)理關(guān)心人的態(tài)度。