2012年人力資源管理師二級(jí)考試考前輔導(dǎo)
第三單元 績(jī)效管理的考評(píng)階段
一、提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性（144頁(yè)）
通常人們認(rèn)為考評(píng)的偏差主要來(lái)自以下原因：1、考評(píng)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性2、考評(píng)者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲，親者寬，疏者嚴(yán)3、觀察不全面，記憶力不好4、行政程序不合理、不完善5、政治性考慮6、信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，以及其他因素的影響等等。
二、保證績(jī)效考評(píng)的公正性（144頁(yè)）
為了保證考評(píng)的公正、公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)：
1、公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)。為了保障子系統(tǒng)的運(yùn)行，可以由人力資源部牽頭，建立一個(gè)有高層領(lǐng)導(dǎo)和專家專業(yè)人員組成的非常任的工作小組，定期進(jìn)行活動(dòng)，承擔(dān)起監(jiān)督評(píng)審考評(píng)結(jié)果的任務(wù)。其系統(tǒng)的主要功能是：（1）監(jiān)督各個(gè)部門的有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作；（2）針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策；（3）對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性；（4）對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。
2、公司員工申訴系統(tǒng)。為了給考評(píng)者提供一個(gè)發(fā)表意見(jiàn)的通道，企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的主要功能是：（1）允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見(jiàn)和看法；（2）給考評(píng)者一定的壓力和約束，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集的證據(jù)（3）減少矛盾和沖突，防患于未然，將不利的影響壓低到低限度。
三、考評(píng)結(jié)果的反饋（144頁(yè)）
績(jī)效反饋的主要目的是為了改進(jìn)和提高績(jī)效，為了有效地考評(píng)結(jié)果的反饋，應(yīng)開展與員工的面談。面談應(yīng)以對(duì)事不對(duì)人的原則進(jìn)行；面談應(yīng)以表?yè)P(yáng)為主，但是不能沒(méi)有必要的批評(píng)指正，特別是對(duì)那些不夠自覺(jué)的員工。
第三單元 績(jī)效管理的考評(píng)階段
一、提高績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性（144頁(yè)）
通常人們認(rèn)為考評(píng)的偏差主要來(lái)自以下原因：1、考評(píng)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性2、考評(píng)者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲，親者寬，疏者嚴(yán)3、觀察不全面，記憶力不好4、行政程序不合理、不完善5、政治性考慮6、信息不對(duì)稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，以及其他因素的影響等等。
二、保證績(jī)效考評(píng)的公正性（144頁(yè)）
為了保證考評(píng)的公正、公平性，企業(yè)人力資源部門應(yīng)當(dāng)確立兩個(gè)保障系統(tǒng)：
1、公司員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)。為了保障子系統(tǒng)的運(yùn)行，可以由人力資源部牽頭，建立一個(gè)有高層領(lǐng)導(dǎo)和專家專業(yè)人員組成的非常任的工作小組，定期進(jìn)行活動(dòng)，承擔(dān)起監(jiān)督評(píng)審考評(píng)結(jié)果的任務(wù)。其系統(tǒng)的主要功能是：（1）監(jiān)督各個(gè)部門的有效地組織員工的績(jī)效考評(píng)工作；（2）針對(duì)績(jī)效考評(píng)中存在的主要問(wèn)題進(jìn)行專題研究，提出具體的對(duì)策；（3）對(duì)員工考評(píng)結(jié)果進(jìn)行必要的復(fù)審復(fù)查，確?？荚u(píng)結(jié)果的公平和公正性；（4）對(duì)存在嚴(yán)重爭(zhēng)議的考評(píng)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查甄別，防止誘發(fā)不必要的沖突。
2、公司員工申訴系統(tǒng)。為了給考評(píng)者提供一個(gè)發(fā)表意見(jiàn)的通道，企業(yè)應(yīng)建立員工申訴的子系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的主要功能是：（1）允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見(jiàn)和看法；（2）給考評(píng)者一定的壓力和約束，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集的證據(jù)（3）減少矛盾和沖突，防患于未然，將不利的影響壓低到低限度。
三、考評(píng)結(jié)果的反饋（144頁(yè)）
績(jī)效反饋的主要目的是為了改進(jìn)和提高績(jī)效，為了有效地考評(píng)結(jié)果的反饋，應(yīng)開展與員工的面談。面談應(yīng)以對(duì)事不對(duì)人的原則進(jìn)行；面談應(yīng)以表?yè)P(yáng)為主，但是不能沒(méi)有必要的批評(píng)指正，特別是對(duì)那些不夠自覺(jué)的員工。