有一納稅人資料不全前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，小張受理后告之有四處不對(duì)，不能受理，該納稅人情緒激動(dòng)與小張發(fā)生爭(zhēng)吵，引起圍觀，假如你是小張，你該如何處理？
【參考答案】
稅務(wù)部門是黨和政府聯(lián)系群眾的“窗口”，稅務(wù)人員是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，稅務(wù)人員的一言一行直接代表著黨和政府的形象。耐心地宣傳稅法，營(yíng)造融洽的征納關(guān)系，是每個(gè)稅務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)。
在信息技術(shù)應(yīng)用廣泛、人們依法治稅意識(shí)不斷強(qiáng)化的今天，僅靠一杯熱茶、一張笑臉，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足日益多元化的納稅人的需求。稅務(wù)受理業(yè)務(wù)涉及面廣、政策性強(qiáng)。由于事關(guān)納稅人的實(shí)際利益，再加上對(duì)稅收政策的不理解，工作中納稅人免不了有爭(zhēng)議。當(dāng)納稅人因?yàn)椴焕斫舛鴮?duì)我們產(chǎn)生不滿情緒、橫加指責(zé)時(shí)，作為稅務(wù)人員，我們要學(xué)會(huì)微笑面對(duì)，學(xué)會(huì)換位思考。設(shè)身處地為納稅人著想，時(shí)刻保持一種熱情有禮的態(tài)度，以真情換真心。
第一，無(wú)論何種原因的沖突在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生都是不妥的，面對(duì)此情此景，在分辨是非對(duì)錯(cuò)之前，我應(yīng)該首先保持冷靜，將這名納稅人請(qǐng)到一旁，將其引導(dǎo)至咨詢輔導(dǎo)區(qū)或其他便于溝通交流的場(chǎng)所稍事休息，為他送上一杯熱茶，輕聲細(xì)語(yǔ)地穩(wěn)定其情緒，做好情緒疏導(dǎo)工作。
第二，向稅務(wù)大廳圍觀的各位納稅人表示歉意，通過(guò)真誠(chéng)的解釋與溝通，請(qǐng)大家配合我們的工作，使辦稅秩序恢復(fù)井然。
【參考答案】
稅務(wù)部門是黨和政府聯(lián)系群眾的“窗口”，稅務(wù)人員是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，稅務(wù)人員的一言一行直接代表著黨和政府的形象。耐心地宣傳稅法，營(yíng)造融洽的征納關(guān)系，是每個(gè)稅務(wù)人員應(yīng)盡的義務(wù)。
在信息技術(shù)應(yīng)用廣泛、人們依法治稅意識(shí)不斷強(qiáng)化的今天，僅靠一杯熱茶、一張笑臉，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足日益多元化的納稅人的需求。稅務(wù)受理業(yè)務(wù)涉及面廣、政策性強(qiáng)。由于事關(guān)納稅人的實(shí)際利益，再加上對(duì)稅收政策的不理解，工作中納稅人免不了有爭(zhēng)議。當(dāng)納稅人因?yàn)椴焕斫舛鴮?duì)我們產(chǎn)生不滿情緒、橫加指責(zé)時(shí)，作為稅務(wù)人員，我們要學(xué)會(huì)微笑面對(duì)，學(xué)會(huì)換位思考。設(shè)身處地為納稅人著想，時(shí)刻保持一種熱情有禮的態(tài)度，以真情換真心。
第一，無(wú)論何種原因的沖突在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生都是不妥的，面對(duì)此情此景，在分辨是非對(duì)錯(cuò)之前，我應(yīng)該首先保持冷靜，將這名納稅人請(qǐng)到一旁，將其引導(dǎo)至咨詢輔導(dǎo)區(qū)或其他便于溝通交流的場(chǎng)所稍事休息，為他送上一杯熱茶，輕聲細(xì)語(yǔ)地穩(wěn)定其情緒，做好情緒疏導(dǎo)工作。
第二，向稅務(wù)大廳圍觀的各位納稅人表示歉意，通過(guò)真誠(chéng)的解釋與溝通，請(qǐng)大家配合我們的工作，使辦稅秩序恢復(fù)井然。