(1)管理承諾
管理者應(yīng)通過以下活動對其建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)：①向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；②制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；③進行管理評審；④確?？色@得必要的資源。
(2)以顧客為中心
管理者應(yīng)確保將已確定的顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為以達到顧客滿意為目標的要求并履行。
(3)質(zhì)量方針
(4)質(zhì)量目標和質(zhì)量策劃
(5)對質(zhì)量管理體系的管理
①管理者代表
管理者應(yīng)在管理人員中指定一名作為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責如何，應(yīng)具有以下方面的職責和權(quán)限：(a)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；(b)向管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括所需要的改進；(c)促進整個組織對顧客要求的認知。
②做好內(nèi)部溝通
組織應(yīng)確保在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝通。
③質(zhì)量手冊
質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是企業(yè)質(zhì)量工作的“基本法”，一切質(zhì)量活動都應(yīng)遵循質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊的編制和保持應(yīng)包括如下內(nèi)容：(a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性。(b)文件化的程序及引用。(c)質(zhì)量管理體系中過程的順序和相互作用的描述。
④文件控制
質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。這包括文件發(fā)布前要得到相應(yīng)的審批，以確保文件的適宜性；識別文件的版本適用狀態(tài)，確保文件保持清晰，易于識別和檢索，并確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果因故保留作廢文件時，應(yīng)對這些文件加以適當?shù)臉俗R。
⑤質(zhì)量記錄的控制
質(zhì)量管理體系所要求的記錄應(yīng)予以控制。這些記錄應(yīng)予以保持，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。應(yīng)制定形成文件的程序，以控制質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置。
⑥管理評審
管理評審是管理者按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)評價組織的質(zhì)量管理體系變更的需要，包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的評審。
對質(zhì)量管理體系的管理包括（ ）。
A.質(zhì)量方針
B.管理者代表
C.做好內(nèi)部溝通
D.文件控制
E.管理評審
答案：BCDE
管理者應(yīng)通過以下活動對其建立和改進質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)：①向組織傳達滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；②制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；③進行管理評審；④確?？色@得必要的資源。
(2)以顧客為中心
管理者應(yīng)確保將已確定的顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為以達到顧客滿意為目標的要求并履行。
(3)質(zhì)量方針
(4)質(zhì)量目標和質(zhì)量策劃
(5)對質(zhì)量管理體系的管理
①管理者代表
管理者應(yīng)在管理人員中指定一名作為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責如何，應(yīng)具有以下方面的職責和權(quán)限：(a)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；(b)向管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括所需要的改進；(c)促進整個組織對顧客要求的認知。
②做好內(nèi)部溝通
組織應(yīng)確保在不同的層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝通。
③質(zhì)量手冊
質(zhì)量手冊是規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件是企業(yè)質(zhì)量工作的“基本法”，一切質(zhì)量活動都應(yīng)遵循質(zhì)量手冊。質(zhì)量手冊的編制和保持應(yīng)包括如下內(nèi)容：(a)質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細節(jié)與合理性。(b)文件化的程序及引用。(c)質(zhì)量管理體系中過程的順序和相互作用的描述。
④文件控制
質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制。這包括文件發(fā)布前要得到相應(yīng)的審批，以確保文件的適宜性；識別文件的版本適用狀態(tài)，確保文件保持清晰，易于識別和檢索，并確保外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果因故保留作廢文件時，應(yīng)對這些文件加以適當?shù)臉俗R。
⑤質(zhì)量記錄的控制
質(zhì)量管理體系所要求的記錄應(yīng)予以控制。這些記錄應(yīng)予以保持，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)。應(yīng)制定形成文件的程序，以控制質(zhì)量記錄的標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置。
⑥管理評審
管理評審是管理者按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)評價組織的質(zhì)量管理體系變更的需要，包括對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的評審。
對質(zhì)量管理體系的管理包括（ ）。
A.質(zhì)量方針
B.管理者代表
C.做好內(nèi)部溝通
D.文件控制
E.管理評審
答案：BCDE