（一）中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試績效反饋面談的目的及作用
1、通常情況下績效反饋面談需要達(dá)到的目的
（1）向員工反饋績效考核結(jié)果。
（2）向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)。
（3）弄清員工績效不合格的原因。
（4）為下一個(gè)績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。
2、績效反饋面談的作用：
（1）它為評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者提供了溝通的平臺(tái)，使考核公開化。
（2）它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。
（3）績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng)組織的競爭力。
（二）績效反饋面談的操作流程：
1、面談準(zhǔn)備階段：
（1）全面收集資料
（2）準(zhǔn)備面談提綱
（3）選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)
2、面談實(shí)施階段：
（1）分析績效差距的癥結(jié)所在
（2）協(xié)商解決辦法
（3）績效反饋面談的原則與技巧：
①建立彼此之間的信任
②開誠布公、坦誠溝通
③避免對(duì)立與沖突④關(guān)注未來而不是過去⑤該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束
3、面談評(píng)價(jià)階段。面談結(jié)束后，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)面談的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（三）績效反饋面談的內(nèi)容及注意事項(xiàng)
1、績效反饋面談的內(nèi)容：
（1）就績效現(xiàn)狀達(dá)成一致。
（2）探討績效中可改進(jìn)之處，并確定行動(dòng)計(jì)劃。
（3）商討來年的工作目標(biāo)。
2、績效反饋面談的注意事項(xiàng)：
（1）采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式，在肯定員工表現(xiàn)的同時(shí)，指出其可改進(jìn)之處，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。
（2）把重點(diǎn)放在解決問題上。反饋面談的最終目的是改進(jìn)績效，因此分析不良績效產(chǎn)生的原因并探討解決方案才是面談的核心。
（3）鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過程中。面談應(yīng)營造一種相互尊重的氛圍以利于解決績效中的問題。
（四）面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)：
1、不適當(dāng)發(fā)問
2、理解不足
3、期待預(yù)期結(jié)果
4、自我中心和感情化的態(tài)度
5、以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度
（五）績效面談的技巧：
1、時(shí)間場所的選擇
2、認(rèn)真傾聽
3、鼓勵(lì)員工多說話
4、以積極的方式結(jié)束對(duì)話
1、通常情況下績效反饋面談需要達(dá)到的目的
（1）向員工反饋績效考核結(jié)果。
（2）向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)。
（3）弄清員工績效不合格的原因。
（4）為下一個(gè)績效周期工作的展開做好準(zhǔn)備。
2、績效反饋面談的作用：
（1）它為評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者提供了溝通的平臺(tái)，使考核公開化。
（2）它能夠使員工客觀地了解自己工作中的不足，有利于改善績效。
（3）績效反饋可以通過主管人員和員工的真誠溝通，消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng)組織的競爭力。
（二）績效反饋面談的操作流程：
1、面談準(zhǔn)備階段：
（1）全面收集資料
（2）準(zhǔn)備面談提綱
（3）選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)
2、面談實(shí)施階段：
（1）分析績效差距的癥結(jié)所在
（2）協(xié)商解決辦法
（3）績效反饋面談的原則與技巧：
①建立彼此之間的信任
②開誠布公、坦誠溝通
③避免對(duì)立與沖突④關(guān)注未來而不是過去⑤該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束
3、面談評(píng)價(jià)階段。面談結(jié)束后，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)面談的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（三）績效反饋面談的內(nèi)容及注意事項(xiàng)
1、績效反饋面談的內(nèi)容：
（1）就績效現(xiàn)狀達(dá)成一致。
（2）探討績效中可改進(jìn)之處，并確定行動(dòng)計(jì)劃。
（3）商討來年的工作目標(biāo)。
2、績效反饋面談的注意事項(xiàng)：
（1）采取贊揚(yáng)與建設(shè)性批評(píng)相結(jié)合的方式，在肯定員工表現(xiàn)的同時(shí)，指出其可改進(jìn)之處，避免員工產(chǎn)生抵觸情緒。
（2）把重點(diǎn)放在解決問題上。反饋面談的最終目的是改進(jìn)績效，因此分析不良績效產(chǎn)生的原因并探討解決方案才是面談的核心。
（3）鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過程中。面談應(yīng)營造一種相互尊重的氛圍以利于解決績效中的問題。
（四）面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)：
1、不適當(dāng)發(fā)問
2、理解不足
3、期待預(yù)期結(jié)果
4、自我中心和感情化的態(tài)度
5、以對(duì)方為中心及同情的態(tài)度
（五）績效面談的技巧：
1、時(shí)間場所的選擇
2、認(rèn)真傾聽
3、鼓勵(lì)員工多說話
4、以積極的方式結(jié)束對(duì)話