（一）中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試績(jī)效改進(jìn)的概念
是指通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程。
（二）績(jī)效改進(jìn)的程序：
1、績(jī)效診斷與分析。是績(jī)效改進(jìn)過(guò)程的第一步，是績(jī)效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。績(jī)效診斷與分析的步驟：第一步是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；第二步是解決問(wèn)題。
2、組建績(jī)效改進(jìn)部門(mén)
3、選擇績(jī)效改進(jìn)方法
（1）卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的運(yùn)作方法，提高組織的績(jī)效水平。
（2）六西格瑪管理。它的核心理念是：在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率，使整個(gè)流程達(dá)到狀態(tài)，從而滿足客戶(hù)的要求。
（3）ISO質(zhì)量管理體系。根據(jù)ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系有四大板塊組成，即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)。該體系的特點(diǎn)在于：①明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé)；②強(qiáng)調(diào)糾正和預(yù)防措施；③強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。
（4）標(biāo)桿超越。關(guān)注點(diǎn)：可以靈活多變。組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。
4、績(jī)效改進(jìn)實(shí)施管理
需要注意如下問(wèn)題：
（1）恰當(dāng)選擇績(jī)效改進(jìn)方案執(zhí)行的時(shí)機(jī)；
（2）給予員工改善績(jī)效的機(jī)會(huì)；
（3）績(jī)效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來(lái)；
（4）采取進(jìn)一步行動(dòng)前，要與人力資源顧問(wèn)及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。
5、績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)：
（1）反應(yīng)
（2）學(xué)習(xí)或能力
（3）轉(zhuǎn)變
（4）結(jié)果
是指通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程。
（二）績(jī)效改進(jìn)的程序：
1、績(jī)效診斷與分析。是績(jī)效改進(jìn)過(guò)程的第一步，是績(jī)效改進(jìn)的基本環(huán)節(jié)。績(jī)效診斷與分析的步驟：第一步是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；第二步是解決問(wèn)題。
2、組建績(jī)效改進(jìn)部門(mén)
3、選擇績(jī)效改進(jìn)方法
（1）卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的運(yùn)作方法，提高組織的績(jī)效水平。
（2）六西格瑪管理。它的核心理念是：在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的所有環(huán)節(jié)上，都運(yùn)用科學(xué)的方法提高效率、減少失誤率，使整個(gè)流程達(dá)到狀態(tài)，從而滿足客戶(hù)的要求。
（3）ISO質(zhì)量管理體系。根據(jù)ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理體系有四大板塊組成，即管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)。該體系的特點(diǎn)在于：①明確了管理層在質(zhì)量管理中的職責(zé)；②強(qiáng)調(diào)糾正和預(yù)防措施；③強(qiáng)調(diào)不斷的審核和監(jiān)督。
（4）標(biāo)桿超越。關(guān)注點(diǎn)：可以靈活多變。組織可以將優(yōu)秀企業(yè)的某一管理“片斷”作為標(biāo)桿，也可以將優(yōu)秀企業(yè)整體作為標(biāo)桿。
4、績(jī)效改進(jìn)實(shí)施管理
需要注意如下問(wèn)題：
（1）恰當(dāng)選擇績(jī)效改進(jìn)方案執(zhí)行的時(shí)機(jī)；
（2）給予員工改善績(jī)效的機(jī)會(huì)；
（3）績(jī)效改進(jìn)方案要以正式的文件傳達(dá)下來(lái)；
（4）采取進(jìn)一步行動(dòng)前，要與人力資源顧問(wèn)及組織的高層管理者進(jìn)行充分的溝通。
5、績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)價(jià)：
（1）反應(yīng)
（2）學(xué)習(xí)或能力
（3）轉(zhuǎn)變
（4）結(jié)果