2012年社會工作師考試知識：結(jié)案

2012年社會工作師考試知識：結(jié)案
    一、結(jié)案的主要任務
    二、結(jié)案時服務對象的反應及處理方法
    結(jié)案的主要任務
    （一）總結(jié)工作
    （二）鞏固已有改變：回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、給服務對象積極支持
    （三）解除專業(yè)工作關(guān)系
    （四）撰寫結(jié)案記錄
    結(jié)案時服務對象的反應及處理方法
    （一）服務對象的正面反應
    （二）服務對象的負面反應：否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁
    （三）結(jié)案反應的處理方法