劣質(zhì)成本分析步驟
六西格瑪管理的觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量差錯(cuò)率越小質(zhì)量水平越高，其預(yù)防成本曲線會(huì)下移。隨著質(zhì)量水平的提高，由3西格瑪一6西格瑪水平，損失成本下降，預(yù)防和鑒定成本也在下降（曲線下移）。造成總質(zhì)量成本降低的方法是降低劣質(zhì)成本。
例題：某企業(yè)推行劣質(zhì)成本管理，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，AB兩產(chǎn)品顧客退貨損失200萬(wàn)，實(shí)施產(chǎn)品改進(jìn)的策劃方面的費(fèi)用共花費(fèi)了10萬(wàn)元，（其中A產(chǎn)品花費(fèi)了4萬(wàn)元，B產(chǎn)品花費(fèi)了6萬(wàn)元），A改進(jìn)產(chǎn)品上市成功，B產(chǎn)品還要進(jìn)一步改進(jìn)；為此，對(duì)B產(chǎn)品進(jìn)行顧客調(diào)查，花費(fèi)了2萬(wàn)元；并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證，費(fèi)用5萬(wàn)元；產(chǎn)品改進(jìn)檢驗(yàn)費(fèi)3萬(wàn)元；該企業(yè)在這兩個(gè)產(chǎn)品的工廠實(shí)施內(nèi)部審核，內(nèi)部審核費(fèi)用2萬(wàn)元，其內(nèi)部審核的糾正措施費(fèi)為2萬(wàn)元；B產(chǎn)品進(jìn)一步改進(jìn)的重新設(shè)計(jì)費(fèi)用為1萬(wàn)元。