第二節(jié) 績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效監(jiān)控
一、績(jī)效計(jì)劃
★11.概念——是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程。它是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。
★12.績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的種類：
？ 績(jī)效目標(biāo)：用于描述員工應(yīng)執(zhí)行的職位的職責(zé)和應(yīng)完成的量化產(chǎn)出指標(biāo)。
？ 發(fā)展目標(biāo)：指支持員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)、促進(jìn)員工自身發(fā)展的能力標(biāo)準(zhǔn)，主要強(qiáng)調(diào)與組織目標(biāo)相一致的價(jià)值觀、能力和核心行為。
★13.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容
？ 員工在該績(jī)效周期內(nèi)的工作目標(biāo)以及各工作目標(biāo)的權(quán)重；
？ 完成目標(biāo)的結(jié)果；
？ 結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn)；
？ 員工工作結(jié)果信息的獲取方式；
？ 員工在完成工作中的權(quán)限范圍；
？ 員工完成工作需要利用的資源；
？ 員工在達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支持；
？ 管理者與員工進(jìn)行溝通的方式。
★14.績(jī)效計(jì)劃的制定原則
價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則\戰(zhàn)略相關(guān)性原則\系統(tǒng)化原則\職位特色原則\突出重點(diǎn)原則\可測(cè)量性原則\全員參與原則
★★15.績(jī)效計(jì)劃的制訂步驟
？ 準(zhǔn)備階段：搜集各種所需信息：（1）組織近幾年的績(jī)效管理資料；（2）工作分析的相關(guān)資料；（3）組織新的戰(zhàn)略管理資料。
？ 2.溝通階段：管理者與員工通過(guò)反復(fù)溝通就績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容達(dá)成一致的過(guò)程。
「例題3？2007年」管理者與員工在年初通過(guò)溝通，就本年度工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果的考核方式等問(wèn)題達(dá)成一致并形成契約的過(guò)程被稱為（ ）。
A.績(jī)效計(jì)劃 B.績(jī)效監(jiān)控 C.績(jī)效反饋 D.目標(biāo)管理
「答案解析」A
「例題4？2008年」在績(jī)效計(jì)劃制定的準(zhǔn)備階段，不需要搜集的信息包括（ ）。
A. 組織和員工近期的績(jī)效考核結(jié)果B.部門(mén)和職位的職責(zé)C.組織的社會(huì)責(zé)任D.組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略
「答案解析」C
二、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)
★16.績(jī)效監(jiān)控——是在績(jī)效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績(jī)效情況而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。
★17.在績(jī)效監(jiān)控階段，管理者要完成兩項(xiàng)任務(wù)：
（1）準(zhǔn)確記錄并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件，為日后的績(jī)效考核奠定事實(shí)基礎(chǔ)；
（2）就績(jī)效執(zhí)行情況與員工進(jìn)行必要的溝通和交流。
★18.績(jī)效輔導(dǎo) ★——在掌握了下屬工作績(jī)效的前提下，為提高員工績(jī)效水平和自我效能感而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。
？ 績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)容：（1）探討績(jī)效現(xiàn)狀（2）尋找改進(jìn)績(jī)效的方法
？ 績(jī)效輔導(dǎo)的步驟：（1）收集資料（2）定好基調(diào)（3）達(dá)成一致（4）探索可能（5）制定計(jì)劃（6）給予信心
★19.績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整：?jiǎn)T工向主管人員提出申請(qǐng)—→人力資源部門(mén)審定—→高層批準(zhǔn)
「例題5？2006年」小張是車工班班長(zhǎng)，他的工作職責(zé)之一是，按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項(xiàng)職責(zé)被稱為（ ）。
A.績(jī)效變革 B.績(jī)效監(jiān)控 C.績(jī)效評(píng)價(jià) D.績(jī)效計(jì)劃
「答案解析」B
「例題6？2007年」在績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中，管理者與下屬討論工作中的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行幫助，確保下屬完成工作目標(biāo)的活動(dòng)是（ ）。A.績(jī)效計(jì)劃 B.績(jī)效監(jiān)控 C.績(jī)效輔導(dǎo) D.績(jī)效反饋
一、績(jī)效計(jì)劃
★11.概念——是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程。它是績(jī)效管理的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是績(jī)效管理過(guò)程的起點(diǎn)。
★12.績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的種類：
？ 績(jī)效目標(biāo)：用于描述員工應(yīng)執(zhí)行的職位的職責(zé)和應(yīng)完成的量化產(chǎn)出指標(biāo)。
？ 發(fā)展目標(biāo)：指支持員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)、促進(jìn)員工自身發(fā)展的能力標(biāo)準(zhǔn)，主要強(qiáng)調(diào)與組織目標(biāo)相一致的價(jià)值觀、能力和核心行為。
★13.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容
？ 員工在該績(jī)效周期內(nèi)的工作目標(biāo)以及各工作目標(biāo)的權(quán)重；
？ 完成目標(biāo)的結(jié)果；
？ 結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn)；
？ 員工工作結(jié)果信息的獲取方式；
？ 員工在完成工作中的權(quán)限范圍；
？ 員工完成工作需要利用的資源；
？ 員工在達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程中可能遇到的困難和障礙以及管理者能夠提供的幫助和支持；
？ 管理者與員工進(jìn)行溝通的方式。
★14.績(jī)效計(jì)劃的制定原則
價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則\戰(zhàn)略相關(guān)性原則\系統(tǒng)化原則\職位特色原則\突出重點(diǎn)原則\可測(cè)量性原則\全員參與原則
★★15.績(jī)效計(jì)劃的制訂步驟
？ 準(zhǔn)備階段：搜集各種所需信息：（1）組織近幾年的績(jī)效管理資料；（2）工作分析的相關(guān)資料；（3）組織新的戰(zhàn)略管理資料。
？ 2.溝通階段：管理者與員工通過(guò)反復(fù)溝通就績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容達(dá)成一致的過(guò)程。
「例題3？2007年」管理者與員工在年初通過(guò)溝通，就本年度工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果的考核方式等問(wèn)題達(dá)成一致并形成契約的過(guò)程被稱為（ ）。
A.績(jī)效計(jì)劃 B.績(jī)效監(jiān)控 C.績(jī)效反饋 D.目標(biāo)管理
「答案解析」A
「例題4？2008年」在績(jī)效計(jì)劃制定的準(zhǔn)備階段，不需要搜集的信息包括（ ）。
A. 組織和員工近期的績(jī)效考核結(jié)果B.部門(mén)和職位的職責(zé)C.組織的社會(huì)責(zé)任D.組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略
「答案解析」C
二、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)
★16.績(jī)效監(jiān)控——是在績(jī)效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績(jī)效情況而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。
★17.在績(jī)效監(jiān)控階段，管理者要完成兩項(xiàng)任務(wù)：
（1）準(zhǔn)確記錄并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件，為日后的績(jī)效考核奠定事實(shí)基礎(chǔ)；
（2）就績(jī)效執(zhí)行情況與員工進(jìn)行必要的溝通和交流。
★18.績(jī)效輔導(dǎo) ★——在掌握了下屬工作績(jī)效的前提下，為提高員工績(jī)效水平和自我效能感而進(jìn)行的一系列活動(dòng)。
？ 績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)容：（1）探討績(jī)效現(xiàn)狀（2）尋找改進(jìn)績(jī)效的方法
？ 績(jī)效輔導(dǎo)的步驟：（1）收集資料（2）定好基調(diào)（3）達(dá)成一致（4）探索可能（5）制定計(jì)劃（6）給予信心
★19.績(jī)效計(jì)劃的調(diào)整：?jiǎn)T工向主管人員提出申請(qǐng)—→人力資源部門(mén)審定—→高層批準(zhǔn)
「例題5？2006年」小張是車工班班長(zhǎng)，他的工作職責(zé)之一是，按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項(xiàng)職責(zé)被稱為（ ）。
A.績(jī)效變革 B.績(jī)效監(jiān)控 C.績(jī)效評(píng)價(jià) D.績(jī)效計(jì)劃
「答案解析」B
「例題6？2007年」在績(jī)效實(shí)施的過(guò)程中，管理者與下屬討論工作中的問(wèn)題，并對(duì)其進(jìn)行幫助，確保下屬完成工作目標(biāo)的活動(dòng)是（ ）。A.績(jī)效計(jì)劃 B.績(jī)效監(jiān)控 C.績(jī)效輔導(dǎo) D.績(jī)效反饋