第八章 績效管理
「考試目的」通過本章的考試，測查應(yīng)試人員是否掌握績效管理與績效考核的概念和關(guān)系，制定績效計劃、組織績效的監(jiān)控與輔導(dǎo)、開展績效考核、實施績效反饋面談、績效改進和應(yīng)用績效結(jié)果，以及特殊群體績效考核的基本方法。
「章節(jié)概述」n 知識構(gòu)成：1.績效管理概述2.績效計劃與績效監(jiān)控3.績效考核4.績效反饋與結(jié)果應(yīng)用5.特殊群體的績效考核
n 知識點：21個 重點：9個 其中：無（知道） ★（了解） ★★（掌握） ★★★（運用）
「歷年考情」n 2007年：單選3個，多選0個，案例0個，共3分；
n 2008年：單選3個，多選0個，案例4個，共7分；
n 2009年；單選3個，多選1個，案例0個，共6分；
n 2010年：單選5個，多選1個，案例1個，共13分。
「章節(jié)內(nèi)容」
第一節(jié) 績效管理概述
「知識點」（10個）
一、績效管理概述
1.績效：是具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。
2.績效考核：是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。
3.績效管理：（1）是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實現(xiàn)方式達成共識的過程，（2）也是促進員工做出有利于組織的行為、達成組織目標(biāo)、取得卓越績效的管理實踐。
4.績效考核與績效管理的聯(lián)系：（1）績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實施不僅取決于評價過程本身，更取決于與評價相關(guān)的整個績效管理過程。（2）有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理也會推動績效考核的順利開展。
5.績效考核與績效管理的區(qū)別：
第一：績效管理是一個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)。
第二：績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效考核則側(cè)重于績效的識別、判斷和評估。
6.績效管理的作用
（1）績效管理在組織管理中的作用：
？ 有助于組織內(nèi)部的溝通
？ 有助于管理者成本的節(jié)約
？ 有助于促進員工的自我發(fā)展
？ 有助于建立和諧的組織文化
？ 是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段
（2）績效管理在人力資源管理中的作用：
？ 為其他人力資源管理環(huán)節(jié)（薪酬發(fā)放、人員配置與甄選、人員開發(fā)）的有效實施提供依據(jù)
？ 可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計劃的執(zhí)行效果
★7.有效的績效管理的特征：敏感性\可靠性\準(zhǔn)確性\可接受性\實用性（一般地，滿足前三個特征即認(rèn)為有效。）
★8.績效管理有效實施的影響因素：
？ 觀念（管理者）
？ 高層領(lǐng)導(dǎo)支持
？ 人力資源管理部門的盡職程度
？ 各層員工對績效管理的態(tài)度
？ 績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性
？ 績效目標(biāo)的設(shè)定
？ 績效指標(biāo)的設(shè)置
？ 績效系統(tǒng)的時效性
「例題1？2008年」有效的績效管理的特征不包括（ ）。
A.可靠性 B.敏感性 C.準(zhǔn)確性 D.移植性
「答案解析」D
「例題2？2008年」良好的績效管理在組織管理中的作用包括（ ）。
A.有助于建立和諧的組織文化B.有助于提高員工的流動性C.有助于促進員工的自我發(fā)展
D.有助于企業(yè)做好工作分析E.有助于實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略
「答案解析」ACE
二、戰(zhàn)略性績效管理
★9.適用于取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理
成本戰(zhàn)略：組織在內(nèi)部加強成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到低，從而成為行業(yè)的成本者。/績效管理：組織應(yīng)當(dāng)盡量本著節(jié)約人力物力財力的原則實施績效管理。
差異化戰(zhàn)略：組織通過提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的特殊需求，形成競爭優(yōu)勢。這種戰(zhàn)略的核心是獨特的產(chǎn)品與服務(wù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化。/績效管理：組織在績效管理中應(yīng)弱化員工工作的直接結(jié)果，而鼓勵員工多進行創(chuàng)新的活動。
★10.適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理
防御者戰(zhàn)略：組織會選擇一個狹窄、穩(wěn)定的細(xì)分市場作為產(chǎn)品和服務(wù)的輸出地。
探索者戰(zhàn)略：組織總是不斷開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場，尋找更廣闊的市場機會。
跟隨者戰(zhàn)略：靠模仿生存，通過復(fù)制探索者戰(zhàn)略取得成功。
「考試目的」通過本章的考試，測查應(yīng)試人員是否掌握績效管理與績效考核的概念和關(guān)系，制定績效計劃、組織績效的監(jiān)控與輔導(dǎo)、開展績效考核、實施績效反饋面談、績效改進和應(yīng)用績效結(jié)果，以及特殊群體績效考核的基本方法。
「章節(jié)概述」n 知識構(gòu)成：1.績效管理概述2.績效計劃與績效監(jiān)控3.績效考核4.績效反饋與結(jié)果應(yīng)用5.特殊群體的績效考核
n 知識點：21個 重點：9個 其中：無（知道） ★（了解） ★★（掌握） ★★★（運用）
「歷年考情」n 2007年：單選3個，多選0個，案例0個，共3分；
n 2008年：單選3個，多選0個，案例4個，共7分；
n 2009年；單選3個，多選1個，案例0個，共6分；
n 2010年：單選5個，多選1個，案例1個，共13分。
「章節(jié)內(nèi)容」
第一節(jié) 績效管理概述
「知識點」（10個）
一、績效管理概述
1.績效：是具有一定素質(zhì)的員工在職位職責(zé)的要求下，實現(xiàn)的工作結(jié)果和在此過程中表現(xiàn)出的行為。
2.績效考核：是一套正式的、結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價、反饋并影響員工的工作特性、行為和結(jié)果。
3.績效管理：（1）是管理者與員工通過持續(xù)開放的溝通，就組織目標(biāo)和目標(biāo)實現(xiàn)方式達成共識的過程，（2）也是促進員工做出有利于組織的行為、達成組織目標(biāo)、取得卓越績效的管理實踐。
4.績效考核與績效管理的聯(lián)系：（1）績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實施不僅取決于評價過程本身，更取決于與評價相關(guān)的整個績效管理過程。（2）有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理也會推動績效考核的順利開展。
5.績效考核與績效管理的區(qū)別：
第一：績效管理是一個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的一個環(huán)節(jié)。
第二：績效管理側(cè)重于信息的溝通和績效的提高，績效考核則側(cè)重于績效的識別、判斷和評估。
6.績效管理的作用
（1）績效管理在組織管理中的作用：
？ 有助于組織內(nèi)部的溝通
？ 有助于管理者成本的節(jié)約
？ 有助于促進員工的自我發(fā)展
？ 有助于建立和諧的組織文化
？ 是實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段
（2）績效管理在人力資源管理中的作用：
？ 為其他人力資源管理環(huán)節(jié)（薪酬發(fā)放、人員配置與甄選、人員開發(fā)）的有效實施提供依據(jù)
？ 可以用來評估人員招聘、員工培訓(xùn)等計劃的執(zhí)行效果
★7.有效的績效管理的特征：敏感性\可靠性\準(zhǔn)確性\可接受性\實用性（一般地，滿足前三個特征即認(rèn)為有效。）
★8.績效管理有效實施的影響因素：
？ 觀念（管理者）
？ 高層領(lǐng)導(dǎo)支持
？ 人力資源管理部門的盡職程度
？ 各層員工對績效管理的態(tài)度
？ 績效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性
？ 績效目標(biāo)的設(shè)定
？ 績效指標(biāo)的設(shè)置
？ 績效系統(tǒng)的時效性
「例題1？2008年」有效的績效管理的特征不包括（ ）。
A.可靠性 B.敏感性 C.準(zhǔn)確性 D.移植性
「答案解析」D
「例題2？2008年」良好的績效管理在組織管理中的作用包括（ ）。
A.有助于建立和諧的組織文化B.有助于提高員工的流動性C.有助于促進員工的自我發(fā)展
D.有助于企業(yè)做好工作分析E.有助于實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略
「答案解析」ACE
二、戰(zhàn)略性績效管理
★9.適用于取得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略的績效管理
成本戰(zhàn)略：組織在內(nèi)部加強成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到低，從而成為行業(yè)的成本者。/績效管理：組織應(yīng)當(dāng)盡量本著節(jié)約人力物力財力的原則實施績效管理。
差異化戰(zhàn)略：組織通過提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的特殊需求，形成競爭優(yōu)勢。這種戰(zhàn)略的核心是獨特的產(chǎn)品與服務(wù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化。/績效管理：組織在績效管理中應(yīng)弱化員工工作的直接結(jié)果，而鼓勵員工多進行創(chuàng)新的活動。
★10.適用于不同競爭態(tài)勢戰(zhàn)略的績效管理
防御者戰(zhàn)略：組織會選擇一個狹窄、穩(wěn)定的細(xì)分市場作為產(chǎn)品和服務(wù)的輸出地。
探索者戰(zhàn)略：組織總是不斷開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場，尋找更廣闊的市場機會。
跟隨者戰(zhàn)略：靠模仿生存，通過復(fù)制探索者戰(zhàn)略取得成功。