人力資源管理師考試：人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

人力資源管理師考試：人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
    第一講 戰(zhàn)略性激勵(lì)管理原理
    一，人力資源管理要義
    （一）從摩托羅拉的人力資源管理看人力資源管理理念
    （二）從TCL王牌公司的人力資源管理看人力資源管理的體系
    （三）從山東濰坊電業(yè)局的員工分線管理體系看人力資源管理的內(nèi)容
    二，人力資源激勵(lì)機(jī)制
    （一）為什么士氣低落
    （二）激勵(lì)分析
    （三）激勵(lì)菜譜
    （四）激勵(lì)的原則
    （五）激勵(lì)的策略
    三，人力資源管理的戰(zhàn)略境界
    海爾集團(tuán)人力資源管理戰(zhàn)略的思考
    第二講 有效的溝通
    一，為什么溝而不通
    （一）溝通不暢的16個(gè)原因
    （二）溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
    二，有效溝通的環(huán)節(jié)①——表達(dá)
    （一）向誰(shuí)表達(dá)——聽(tīng)眾分析
    （二）表達(dá)什么——內(nèi)容分析
    （三）不良表達(dá)
    （四）有效表達(dá)的要點(diǎn)
    三，有效溝通的環(huán)節(jié)②——傾聽(tīng)
    （一 ）傾聽(tīng)的5個(gè)層次
    （二）傾聽(tīng)的技巧
    四，有效溝通的環(huán)節(jié)③——反饋
    （一）什么是反饋
    （二）JOHARI視窗
    （二）JOHARI視窗
    （三）如何給予反饋
    （四）如何接受反饋
    五，與上司溝通
    六，水平溝通
    七，與下屬溝通
    案例分析
    武漢鋼鐵公司的“值班廠長(zhǎng)”制度
    “假戲真唱”，運(yùn)用暫時(shí)的權(quán)力解決長(zhǎng)期滯留的問(wèn)題
    上下支持，“值班廠長(zhǎng)”取得良性效應(yīng)
    思考：武漢鋼鐵公司實(shí)行“值班廠長(zhǎng)”制度的溝通意義何在。