溝通的障礙
人和人要相處融洽，最重要的是要相互溝通。而溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。這個障礙有地位障礙、語言障礙、組織障礙和心理障礙。常見的障礙多是地位障礙和心理障礙。
首先是地位障礙。老人跟孩子之間有代溝，什么原因？因?yàn)槔夏耆说纳钣^念和年輕人生活觀念不一樣。心理學(xué)里面，孩子逆反心理最厲害，你叫他這樣做，他偏那樣做，你叫他朝東他朝西，你叫他掃地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你顛倒著他很高興，什么原因呢？他要自由，你不給他自由。所以我們的方法是告訴他這樣會怎么樣，那樣又會怎么樣。到底怎么樣，你自己看。這樣你給他自由呢，他反而不要自由。
其次是心理障礙。有些人即使他品質(zhì)可以，但是他得理不饒人，這實(shí)際上也是性格缺陷，你即使正確了，也不能得理不讓人；還有些人做什么事情都以整人為目的，其實(shí)是沒有必要的，人應(yīng)該與人為善；另外，現(xiàn)在有些孩子一碰到什么事就要自殺，這其實(shí)是個性有缺陷。一個人如果要有抗拒挫折的能力就要有經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)，相對來說絕望值就比較小。所以我們有的時候要讓孩子吃點(diǎn)苦頭。心理不正常要進(jìn)行調(diào)整，這個過程首先要克服心態(tài)的不正常。
另外，溝通中我們至少要注意四個方面：
第一，不要咬文嚼字。中國隊大勝美國隊，中國隊贏了。中國隊大敗美國隊，中國隊又贏了。美國人說，大勝你們贏，勝敗你們不是反義詞嗎？大敗還是你們贏，那我們什么時候贏？其實(shí)呢誰寫在前面誰就贏；還有，我要跟你決一雌雄。你跟我決一雌雄，我不跟你決的，你當(dāng)雌的好了。如果仔細(xì)去咬文嚼字的話，就會使溝通出現(xiàn)問題。
第二，不要使用方言。我上次去無錫的歐洲城玩。有個上海的朋友在歐洲城里面兜不出來，同來的北京人說，我們等你等了一個多小時了，你怎么搞的，到哪里去了？他說，我在迷宮里面NIAO不出來。北京人就講了：迷宮里面尿不出來，你不能在外面尿?。糠且诿詫m里面尿?。吭瓉?，上海人“繞”字“NIAO”。這給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響了溝通的進(jìn)行。
第三，語言不能簡單。舉個例子，學(xué)校練習(xí)廣播操，一人發(fā)了一套服裝：上面運(yùn)動衫，下面運(yùn)動褲。學(xué)校的工會主席說：各位老師，下禮拜三我們要正式比賽了，上午我們排練，衣服大家不要穿。結(jié)果馬上有人問她為什么不要穿衣服，褲子要不要穿？其實(shí)她的意思是，發(fā)給你的運(yùn)動服不要穿，如果上午搞臟了，下午比賽的時候就不好看了。所以我們講話盡量講清楚。
第四，中間層次不要多。我小的時候玩過一個游戲，一個朋友對我說，明天早上8點(diǎn)半在俱樂部門口等我，結(jié)果傳到第三個人時變成了“明天早上8點(diǎn)30分，跪到門口等我”。這就是在傳的過程中傳亂了。所以我認(rèn)為，如果組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，那么，信息從決策傳遞到下屬單位不僅容易失真，而且還會浪費(fèi)大量時間，影響信息的及時性。
人和人要相處融洽，最重要的是要相互溝通。而溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會成為信息溝通的障礙。這個障礙有地位障礙、語言障礙、組織障礙和心理障礙。常見的障礙多是地位障礙和心理障礙。
首先是地位障礙。老人跟孩子之間有代溝，什么原因？因?yàn)槔夏耆说纳钣^念和年輕人生活觀念不一樣。心理學(xué)里面，孩子逆反心理最厲害，你叫他這樣做，他偏那樣做，你叫他朝東他朝西，你叫他掃地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你顛倒著他很高興，什么原因呢？他要自由，你不給他自由。所以我們的方法是告訴他這樣會怎么樣，那樣又會怎么樣。到底怎么樣，你自己看。這樣你給他自由呢，他反而不要自由。
其次是心理障礙。有些人即使他品質(zhì)可以，但是他得理不饒人，這實(shí)際上也是性格缺陷，你即使正確了，也不能得理不讓人；還有些人做什么事情都以整人為目的，其實(shí)是沒有必要的，人應(yīng)該與人為善；另外，現(xiàn)在有些孩子一碰到什么事就要自殺，這其實(shí)是個性有缺陷。一個人如果要有抗拒挫折的能力就要有經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)，相對來說絕望值就比較小。所以我們有的時候要讓孩子吃點(diǎn)苦頭。心理不正常要進(jìn)行調(diào)整，這個過程首先要克服心態(tài)的不正常。
另外，溝通中我們至少要注意四個方面：
第一，不要咬文嚼字。中國隊大勝美國隊，中國隊贏了。中國隊大敗美國隊，中國隊又贏了。美國人說，大勝你們贏，勝敗你們不是反義詞嗎？大敗還是你們贏，那我們什么時候贏？其實(shí)呢誰寫在前面誰就贏；還有，我要跟你決一雌雄。你跟我決一雌雄，我不跟你決的，你當(dāng)雌的好了。如果仔細(xì)去咬文嚼字的話，就會使溝通出現(xiàn)問題。
第二，不要使用方言。我上次去無錫的歐洲城玩。有個上海的朋友在歐洲城里面兜不出來，同來的北京人說，我們等你等了一個多小時了，你怎么搞的，到哪里去了？他說，我在迷宮里面NIAO不出來。北京人就講了：迷宮里面尿不出來，你不能在外面尿?。糠且诿詫m里面尿?。吭瓉?，上海人“繞”字“NIAO”。這給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響了溝通的進(jìn)行。
第三，語言不能簡單。舉個例子，學(xué)校練習(xí)廣播操，一人發(fā)了一套服裝：上面運(yùn)動衫，下面運(yùn)動褲。學(xué)校的工會主席說：各位老師，下禮拜三我們要正式比賽了，上午我們排練，衣服大家不要穿。結(jié)果馬上有人問她為什么不要穿衣服，褲子要不要穿？其實(shí)她的意思是，發(fā)給你的運(yùn)動服不要穿，如果上午搞臟了，下午比賽的時候就不好看了。所以我們講話盡量講清楚。
第四，中間層次不要多。我小的時候玩過一個游戲，一個朋友對我說，明天早上8點(diǎn)半在俱樂部門口等我，結(jié)果傳到第三個人時變成了“明天早上8點(diǎn)30分，跪到門口等我”。這就是在傳的過程中傳亂了。所以我認(rèn)為，如果組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，那么，信息從決策傳遞到下屬單位不僅容易失真，而且還會浪費(fèi)大量時間，影響信息的及時性。