業(yè)主知識(shí)資源經(jīng)營(yíng)
物業(yè)管理所服務(wù)的大量業(yè)主群體中，蘊(yùn)含著深厚而淵博的知識(shí)資源，通過(guò)經(jīng)營(yíng)也可以轉(zhuǎn)化為有形的效益。業(yè)主知識(shí)資源經(jīng)營(yíng)目前尚是一片處女地，無(wú)成功案例可以效仿，還有待于有識(shí)之士進(jìn)一步努力探索。
業(yè)主知識(shí)資源經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容：業(yè)主知識(shí)資源經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域十分廣闊，在此，作者僅舉出幾例供讀者開(kāi)拓思路。物業(yè)管理師
1）藝術(shù)作品經(jīng)營(yíng)：對(duì)藝術(shù)家類型的業(yè)主，其書籍、畫冊(cè)、音樂(lè)碟片、書法繪畫、攝影作品等，均可在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷。這類“直銷”方式可使作|考試大|者與消費(fèi)者零距離接觸，會(huì)為供需雙方提供一個(gè)直接交流的平臺(tái)。這類經(jīng)營(yíng)還可與社區(qū)文化建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。需要注意的是，經(jīng)銷書籍、碟片等藝術(shù)作品，需取得政府有關(guān)部門的許可。
2）商務(wù)演講：將業(yè)主中的企業(yè)家、思想家、教授、表演藝術(shù)家等組織起來(lái)，進(jìn)行商務(wù)演講、小型演出等活動(dòng)。這類活動(dòng)除在小區(qū)內(nèi)舉行之外，也可接受業(yè)主的委托，與社會(huì)組織聯(lián)合起來(lái)，將演講、演出等活動(dòng)推向社會(huì)。
3）產(chǎn)品研發(fā)：物業(yè)管理企業(yè)可充分發(fā)掘業(yè)主的知識(shí)資源潛力，將其結(jié)合進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中來(lái)。例如，物業(yè)管理企業(yè)可與業(yè)主中的軟件工程師合作，共同開(kāi)發(fā)物業(yè)管理軟件等。
4）專利代理：物業(yè)管理企業(yè)可代理業(yè)主的發(fā)明專利，如果企業(yè)有條件即可將產(chǎn)品投入市場(chǎng)。例如，某業(yè)主發(fā)明了社區(qū)停車場(chǎng)汽車防盜器，物業(yè)管理企業(yè)投資開(kāi)發(fā)后推向市場(chǎng)。如果物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有開(kāi)發(fā)的需求，也可將業(yè)主的發(fā)明專利代為向社會(huì)其他渠道進(jìn)行推介。物業(yè)管理師
5）聯(lián)系家教：業(yè)主中有相當(dāng)部分教育行業(yè)人士，有的已經(jīng)退休但精力旺盛、經(jīng)驗(yàn)豐富，物業(yè)管理企業(yè)即可代為聯(lián)系家教，或者聯(lián)系到職業(yè)學(xué)校中任職：也可代為聯(lián)系兼職授課等。
6）從事物業(yè)管理工作：業(yè)主中有維修技能和專長(zhǎng)的人才，物業(yè)管理企業(yè)可聘請(qǐng)其做物業(yè)管理企業(yè)的特約人員，在時(shí)間許可的情況下承擔(dān)小區(qū)內(nèi)的部分維修業(yè)務(wù)工作。而業(yè)主中有管理才能的人才，物業(yè)管理企業(yè)也可請(qǐng)其擔(dān)任公司的管理顧問(wèn)之類。如此等等，不一而足。
業(yè)主知識(shí)資源經(jīng)營(yíng)的注意事項(xiàng)
1）在國(guó)家許可的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)，并取得相關(guān)資質(zhì)和條件后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2）十分注意保護(hù)業(yè)主的個(gè)人隱私。
3）注意保護(hù)業(yè)主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
4）采取自主自愿原則，切不可勉強(qiáng)業(yè)主從事其不愿意的工作和活動(dòng)。
5）一般不去經(jīng)營(yíng)演藝、體育等明星人物的知識(shí)資源。這類群體大都有自己的經(jīng)紀(jì)公司和配套的商業(yè)計(jì)劃，物業(yè)管理企業(yè)很難介入，也易招致一些麻煩和糾紛。
業(yè)主社會(huì)關(guān)系資源經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理師
1）利用業(yè)主的社會(huì)關(guān)系解決經(jīng)營(yíng)中的難題
例如，國(guó)內(nèi)第一部物業(yè)管理電視情景劇《物業(yè)管理是怎樣煉成的》，其中第八集“和諧”講到濱海市世紀(jì)華庭小區(qū)，居民用電但卻收取商業(yè)用電的價(jià)格，業(yè)主因此要額外多承擔(dān)30％左右的費(fèi)用，業(yè)主對(duì)此極為不滿。但物業(yè)管理公司和發(fā)展商遲遲無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。后，物業(yè)管理公司請(qǐng)一位業(yè)主幫忙，該業(yè)主利用市政協(xié)委員的身份和影響力，很快解決問(wèn)題。
2）經(jīng)營(yíng)業(yè)主社會(huì)關(guān)系資源塑造公司品牌：物業(yè)管理企業(yè)的管理與服務(wù)不僅要及于理還要注重表，不能只讓業(yè)主在小區(qū)內(nèi)感覺(jué)到好，還要讓他們主動(dòng)地在其社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行口碑傳播，從而樹(shù)立良好的企業(yè)品牌，為企業(yè)增加巨大的無(wú)形價(jià)值。
例如，某物業(yè)管理公司的一位女業(yè)主在一家企業(yè)任職，當(dāng)其生日和情人節(jié)期間，物業(yè)管理公司將祝賀的節(jié)日鮮花送到該女業(yè)主的辦公地點(diǎn)，其同事紛紛叫好，對(duì)物業(yè)管理公司的印象十分深刻。
3）將業(yè)主社會(huì)關(guān)系資源納入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體系：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主社會(huì)關(guān)系資源有兩個(gè)層次：一是就某個(gè)具體的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；二是為了滿足整個(gè)企業(yè)的全部生產(chǎn)需要而進(jìn)行的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
在進(jìn)行具體項(xiàng)目的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，物業(yè)管理企業(yè)可挖掘業(yè)主中的關(guān)聯(lián)社會(huì)關(guān)系為之服務(wù)。例如，某物業(yè)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)總工程師為小區(qū)業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可請(qǐng)?jiān)摌I(yè)主出面，做物業(yè)管理的體驗(yàn)式說(shuō)明，并代為聯(lián)系與發(fā)展商溝通，效果將好于物|考試大|業(yè)管理企業(yè)直接與發(fā)展商打交道。
物業(yè)管理企業(yè)要做多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要滿足市場(chǎng)中出現(xiàn)的各種業(yè)主需求，則需要多個(gè)方面的社會(huì)資源；而這些資源實(shí)際也就掌握在各個(gè)小區(qū)的業(yè)主手中。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)所服務(wù)的業(yè)主中有人掌握了這些資源，而卻不去和業(yè)主聯(lián)手經(jīng)營(yíng)，反面跑到社會(huì)上另外尋找，豈不是舍近求遠(yuǎn)？所以，構(gòu)建業(yè)主社會(huì)關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該是物業(yè)管理企業(yè)的一項(xiàng)性價(jià)比極高的“投資”。
4）經(jīng)營(yíng)業(yè)主社會(huì)關(guān)系資源的注意事項(xiàng)物業(yè)管理師
物業(yè)管理企業(yè)要澄清認(rèn)識(shí)，并非一講社會(huì)關(guān)系就是走后門搞腐敗，而是要正確認(rèn)識(shí)社會(huì)關(guān)系資源的價(jià)值，并加以合理利用。追求互惠互利的多贏效果。物業(yè)管理企業(yè)不能獨(dú)自得利，還須要保證業(yè)主及業(yè)主的社會(huì)關(guān)系從經(jīng)營(yíng)中獲取合法利益。經(jīng)營(yíng)業(yè)主社會(huì)關(guān)系要把握分寸，不可超越規(guī)矩。例如，不可通過(guò)行賄的手段來(lái)利用業(yè)主的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更不可利用社會(huì)關(guān)系達(dá)到非法目的。經(jīng)營(yíng)中要遵循業(yè)主自愿原則，決不可利用物業(yè)管理企業(yè)的特殊地位來(lái)強(qiáng)求業(yè)主辦理不自愿的事情。注意在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中切實(shí)保護(hù)好業(yè)主的隱私，包括業(yè)主社會(huì)關(guān)系方面的隱私。
業(yè)主的社會(huì)關(guān)系資源經(jīng)營(yíng)應(yīng)僅限于物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部，如對(duì)外所用，須征求業(yè)主同意。與物業(yè)資源相比，業(yè)主資源更為豐厚和博大，經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域更加寬廣。這里有無(wú)限的空間等待物業(yè)管理企業(yè)自由開(kāi)發(fā)！
物業(yè)管理所服務(wù)的大量業(yè)主群體中，蘊(yùn)含著深厚而淵博的知識(shí)資源，通過(guò)經(jīng)營(yíng)也可以轉(zhuǎn)化為有形的效益。業(yè)主知識(shí)資源經(jīng)營(yíng)目前尚是一片處女地，無(wú)成功案例可以效仿，還有待于有識(shí)之士進(jìn)一步努力探索。
業(yè)主知識(shí)資源經(jīng)營(yíng)的內(nèi)容：業(yè)主知識(shí)資源經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域十分廣闊，在此，作者僅舉出幾例供讀者開(kāi)拓思路。物業(yè)管理師
1）藝術(shù)作品經(jīng)營(yíng)：對(duì)藝術(shù)家類型的業(yè)主，其書籍、畫冊(cè)、音樂(lè)碟片、書法繪畫、攝影作品等，均可在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行營(yíng)銷。這類“直銷”方式可使作|考試大|者與消費(fèi)者零距離接觸，會(huì)為供需雙方提供一個(gè)直接交流的平臺(tái)。這類經(jīng)營(yíng)還可與社區(qū)文化建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。需要注意的是，經(jīng)銷書籍、碟片等藝術(shù)作品，需取得政府有關(guān)部門的許可。
2）商務(wù)演講：將業(yè)主中的企業(yè)家、思想家、教授、表演藝術(shù)家等組織起來(lái)，進(jìn)行商務(wù)演講、小型演出等活動(dòng)。這類活動(dòng)除在小區(qū)內(nèi)舉行之外，也可接受業(yè)主的委托，與社會(huì)組織聯(lián)合起來(lái)，將演講、演出等活動(dòng)推向社會(huì)。
3）產(chǎn)品研發(fā)：物業(yè)管理企業(yè)可充分發(fā)掘業(yè)主的知識(shí)資源潛力，將其結(jié)合進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中來(lái)。例如，物業(yè)管理企業(yè)可與業(yè)主中的軟件工程師合作，共同開(kāi)發(fā)物業(yè)管理軟件等。
4）專利代理：物業(yè)管理企業(yè)可代理業(yè)主的發(fā)明專利，如果企業(yè)有條件即可將產(chǎn)品投入市場(chǎng)。例如，某業(yè)主發(fā)明了社區(qū)停車場(chǎng)汽車防盜器，物業(yè)管理企業(yè)投資開(kāi)發(fā)后推向市場(chǎng)。如果物業(yè)管理企業(yè)沒(méi)有開(kāi)發(fā)的需求，也可將業(yè)主的發(fā)明專利代為向社會(huì)其他渠道進(jìn)行推介。物業(yè)管理師
5）聯(lián)系家教：業(yè)主中有相當(dāng)部分教育行業(yè)人士，有的已經(jīng)退休但精力旺盛、經(jīng)驗(yàn)豐富，物業(yè)管理企業(yè)即可代為聯(lián)系家教，或者聯(lián)系到職業(yè)學(xué)校中任職：也可代為聯(lián)系兼職授課等。
6）從事物業(yè)管理工作：業(yè)主中有維修技能和專長(zhǎng)的人才，物業(yè)管理企業(yè)可聘請(qǐng)其做物業(yè)管理企業(yè)的特約人員，在時(shí)間許可的情況下承擔(dān)小區(qū)內(nèi)的部分維修業(yè)務(wù)工作。而業(yè)主中有管理才能的人才，物業(yè)管理企業(yè)也可請(qǐng)其擔(dān)任公司的管理顧問(wèn)之類。如此等等，不一而足。
業(yè)主知識(shí)資源經(jīng)營(yíng)的注意事項(xiàng)
1）在國(guó)家許可的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)，并取得相關(guān)資質(zhì)和條件后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2）十分注意保護(hù)業(yè)主的個(gè)人隱私。
3）注意保護(hù)業(yè)主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
4）采取自主自愿原則，切不可勉強(qiáng)業(yè)主從事其不愿意的工作和活動(dòng)。
5）一般不去經(jīng)營(yíng)演藝、體育等明星人物的知識(shí)資源。這類群體大都有自己的經(jīng)紀(jì)公司和配套的商業(yè)計(jì)劃，物業(yè)管理企業(yè)很難介入，也易招致一些麻煩和糾紛。
業(yè)主社會(huì)關(guān)系資源經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理師
1）利用業(yè)主的社會(huì)關(guān)系解決經(jīng)營(yíng)中的難題
例如，國(guó)內(nèi)第一部物業(yè)管理電視情景劇《物業(yè)管理是怎樣煉成的》，其中第八集“和諧”講到濱海市世紀(jì)華庭小區(qū)，居民用電但卻收取商業(yè)用電的價(jià)格，業(yè)主因此要額外多承擔(dān)30％左右的費(fèi)用，業(yè)主對(duì)此極為不滿。但物業(yè)管理公司和發(fā)展商遲遲無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。后，物業(yè)管理公司請(qǐng)一位業(yè)主幫忙，該業(yè)主利用市政協(xié)委員的身份和影響力，很快解決問(wèn)題。
2）經(jīng)營(yíng)業(yè)主社會(huì)關(guān)系資源塑造公司品牌：物業(yè)管理企業(yè)的管理與服務(wù)不僅要及于理還要注重表，不能只讓業(yè)主在小區(qū)內(nèi)感覺(jué)到好，還要讓他們主動(dòng)地在其社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行口碑傳播，從而樹(shù)立良好的企業(yè)品牌，為企業(yè)增加巨大的無(wú)形價(jià)值。
例如，某物業(yè)管理公司的一位女業(yè)主在一家企業(yè)任職，當(dāng)其生日和情人節(jié)期間，物業(yè)管理公司將祝賀的節(jié)日鮮花送到該女業(yè)主的辦公地點(diǎn)，其同事紛紛叫好，對(duì)物業(yè)管理公司的印象十分深刻。
3）將業(yè)主社會(huì)關(guān)系資源納入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體系：物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主社會(huì)關(guān)系資源有兩個(gè)層次：一是就某個(gè)具體的物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；二是為了滿足整個(gè)企業(yè)的全部生產(chǎn)需要而進(jìn)行的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
在進(jìn)行具體項(xiàng)目的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，物業(yè)管理企業(yè)可挖掘業(yè)主中的關(guān)聯(lián)社會(huì)關(guān)系為之服務(wù)。例如，某物業(yè)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)總工程師為小區(qū)業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)可請(qǐng)?jiān)摌I(yè)主出面，做物業(yè)管理的體驗(yàn)式說(shuō)明，并代為聯(lián)系與發(fā)展商溝通，效果將好于物|考試大|業(yè)管理企業(yè)直接與發(fā)展商打交道。
物業(yè)管理企業(yè)要做多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，要滿足市場(chǎng)中出現(xiàn)的各種業(yè)主需求，則需要多個(gè)方面的社會(huì)資源；而這些資源實(shí)際也就掌握在各個(gè)小區(qū)的業(yè)主手中。當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)所服務(wù)的業(yè)主中有人掌握了這些資源，而卻不去和業(yè)主聯(lián)手經(jīng)營(yíng)，反面跑到社會(huì)上另外尋找，豈不是舍近求遠(yuǎn)？所以，構(gòu)建業(yè)主社會(huì)關(guān)系資源網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)該是物業(yè)管理企業(yè)的一項(xiàng)性價(jià)比極高的“投資”。
4）經(jīng)營(yíng)業(yè)主社會(huì)關(guān)系資源的注意事項(xiàng)物業(yè)管理師
物業(yè)管理企業(yè)要澄清認(rèn)識(shí)，并非一講社會(huì)關(guān)系就是走后門搞腐敗，而是要正確認(rèn)識(shí)社會(huì)關(guān)系資源的價(jià)值，并加以合理利用。追求互惠互利的多贏效果。物業(yè)管理企業(yè)不能獨(dú)自得利，還須要保證業(yè)主及業(yè)主的社會(huì)關(guān)系從經(jīng)營(yíng)中獲取合法利益。經(jīng)營(yíng)業(yè)主社會(huì)關(guān)系要把握分寸，不可超越規(guī)矩。例如，不可通過(guò)行賄的手段來(lái)利用業(yè)主的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，更不可利用社會(huì)關(guān)系達(dá)到非法目的。經(jīng)營(yíng)中要遵循業(yè)主自愿原則，決不可利用物業(yè)管理企業(yè)的特殊地位來(lái)強(qiáng)求業(yè)主辦理不自愿的事情。注意在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中切實(shí)保護(hù)好業(yè)主的隱私，包括業(yè)主社會(huì)關(guān)系方面的隱私。
業(yè)主的社會(huì)關(guān)系資源經(jīng)營(yíng)應(yīng)僅限于物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部，如對(duì)外所用，須征求業(yè)主同意。與物業(yè)資源相比，業(yè)主資源更為豐厚和博大，經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域更加寬廣。這里有無(wú)限的空間等待物業(yè)管理企業(yè)自由開(kāi)發(fā)！