以下內(nèi)容是物流師案例分析：惠普實(shí)現(xiàn)獨(dú)有的價(jià)值定位，全球秀的女企業(yè)家卡莉。費(fèi)奧瑞納來(lái)華訪問(wèn)被視為it業(yè)界的一件盛事?！拔覀兪鞘澜缟系谝淮骾t消費(fèi)品公司，也是針對(duì)中小企業(yè)的第一大科技公司，還是業(yè)界的面向中大型企業(yè)的科技公司。與其他任何公司都不一樣，我們?cè)诿恳粋€(gè)領(lǐng)域都占有地位”，這位hp公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官聲情并茂的演講詞，讓公眾再一次把關(guān)注的目光投向hp這間“百年老店”。
廣告詞背后的整體戰(zhàn)略
人們不能不再一次去探尋hp成功的秘訣，而這條路徑的起點(diǎn)自然是hp的整體戰(zhàn)略——高科技、低成本、客戶體驗(yàn)。在這一戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，hp使得“一切皆有可能”這句廣告詞變成了現(xiàn)實(shí)。
hp獨(dú)有的價(jià)值定位，也是hp的根本戰(zhàn)略，是成為可以提供高科技、低成本、全面客戶體驗(yàn)的公司。換言之，就是以客戶可接受的價(jià)格提供可靠的創(chuàng)新科技以及從銷售到專業(yè)支持的全面客戶體驗(yàn)。
有些垂直模式的綜合公司，幾乎涉足各個(gè)領(lǐng)域，從微處理器到高端企業(yè)戰(zhàn)略咨詢。這種垂直綜合模式具有一些優(yōu)勢(shì)，使其擁有自身所需要的一切，但同時(shí)也帶來(lái)一些劣勢(shì)，就是成本很高。另外一種公司并非技術(shù)公司，而是“低成本、低技術(shù)”的公司，他們捆綁他人的創(chuàng)新成果并把它轉(zhuǎn)交給客戶。這種公司在提供全面客戶體驗(yàn)方面做得很好，客戶非常愿意與它開(kāi)展業(yè)務(wù)，不過(guò)，這樣的公司不可能創(chuàng)造市場(chǎng)，而只能跟隨市場(chǎng)。所以，從根本上說(shuō)，能成為領(lǐng)袖的是那些能夠創(chuàng)造市場(chǎng)的公司，而不是跟隨在后、忙于反應(yīng)的公司。
高科技意味著創(chuàng)新。卡莉常常以介紹hp的創(chuàng)新歷史作為演講的開(kāi)始，這毫不奇怪。創(chuàng)新是hp的動(dòng)力源泉，hp始終向客戶提供可靠、一致、有相關(guān)性的創(chuàng)新，目前，hp每年投入40億美元的資金用于研發(fā)，每天創(chuàng)造11項(xiàng)專利。這就是hp在中國(guó)成立軟件中心的原因之一。該中心成立已有18個(gè)月了，規(guī)模已達(dá)到250人，成為一個(gè)在中國(guó)、在創(chuàng)新領(lǐng)域進(jìn)行投資的范例，它保證了hp能夠繼續(xù)為客戶提供可靠的高科技創(chuàng)新。
更低總體擁有成本。除了可靠的創(chuàng)新之外，hp知道，客戶實(shí)際需要的是能夠以經(jīng)濟(jì)的價(jià)格來(lái)獲得的高科技，中國(guó)乃至全球的客戶都在尋求更低總體擁有成本的技術(shù)。因此hp投入了大量時(shí)間來(lái)促使自身變得更高效率、更有效果，從而降低總體成本。一方面，hp通過(guò)與compaq合并，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效應(yīng)，另一方面通過(guò)組織架構(gòu)的不斷調(diào)整，形成有效的合作團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)κ袌?chǎng)做出迅速有效的反應(yīng)。
高科技和低成本的完美結(jié)合將會(huì)令人矚目，這也正是客戶所迫切需要的完美組合。不僅如此，hp還為客戶提供全面客戶體驗(yàn)。
全面客戶體驗(yàn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，全面客戶體驗(yàn)是指客戶在與hp進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)所獲得的體驗(yàn)和感受，不僅包括在接待客戶、售賣產(chǎn)品以及售后服務(wù)過(guò)程中客戶的直接接觸體驗(yàn)，還有另一種體驗(yàn)，就是客戶從hp的技術(shù)、服務(wù)中得到的價(jià)值。hp認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品支持和公司形象這三個(gè)方面將會(huì)影響客戶的總體體驗(yàn)，這也是為什么在進(jìn)入中國(guó)和全球消費(fèi)市場(chǎng)時(shí)，hp不僅注重提供產(chǎn)品、提供解決方案，更注重提供這種體驗(yàn)。
各有側(cè)重的“子戰(zhàn)略”
在“高科技、低成本、客戶體驗(yàn)”這個(gè)根本定位、根本戰(zhàn)略下，hp還特別針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶、中小企業(yè)用戶和消費(fèi)類用戶三種不同類型的客戶制定了各有側(cè)重的子戰(zhàn)略。
針對(duì)企業(yè)用戶，hp提出“動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略。
“動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)（adaptiveenterprise）”戰(zhàn)略，是hp于2003年6月17日在中國(guó)發(fā)布的，旨在幫助中國(guó)企業(yè)和首席信息官駕馭變化，不斷以創(chuàng)新追求成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)it與業(yè)務(wù)的同步，最終成功創(chuàng)建動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入新的時(shí)代。
對(duì)ceo而言，傳統(tǒng)的it技術(shù)的戰(zhàn)略著重于管理成本、提高質(zhì)量與降低風(fēng)險(xiǎn)；而以適應(yīng)性it架構(gòu)支撐的動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)戰(zhàn)略不僅僅賦予了管理成本、提高質(zhì)量與降低風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)原有的三維空間以全新的內(nèi)容，更增加了新的一維——改善業(yè)務(wù)靈活性，使it環(huán)境能適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求。
動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)需要具備兩種非常重要的核心能力，第一個(gè)是動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)的管理能力，第二個(gè)是適應(yīng)性的it架構(gòu)。hp利用自己的體驗(yàn)、合作伙伴的經(jīng)驗(yàn)和自己的產(chǎn)品、服務(wù)、工具、方法和軟件，建立一個(gè)非常強(qiáng)勁的平臺(tái)來(lái)管理變革，使自身具有了敏捷性，同時(shí)改進(jìn)總的擁有成本、安全性和質(zhì)量。
針對(duì)中小企業(yè)客戶，hp提出了“靈動(dòng)商務(wù)”策略。
以自身在中小企業(yè)市場(chǎng)的所有知識(shí)以及在產(chǎn)品和服務(wù)組合、市場(chǎng)地位、合作伙伴等方面的一切優(yōu)勢(shì)為后盾，hp于2003年秋天推出了“靈動(dòng)商務(wù)（smartoffice）”策略。該策略的根本目標(biāo)是為中小企業(yè)客戶提供hp廣泛和深入的專家指導(dǎo)，除此之外，hp還能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)客戶提供靈活的財(cái)務(wù)支持，使客戶輕松擁有hp的解決方案。
針對(duì)消費(fèi)類用戶，hp將推出家庭數(shù)字革命。
hp是世界上的提供消費(fèi)電子技術(shù)的公司，在目前的750億美元的銷售額內(nèi)，有差不多180億美元的銷售收入來(lái)自消費(fèi)者電子產(chǎn)品。在消費(fèi)者電子領(lǐng)域，hp在176個(gè)國(guó)家設(shè)立了11萬(wàn)個(gè)銷售點(diǎn)，在2003年，出售了5300萬(wàn)個(gè)以hp為標(biāo)志的產(chǎn)品，這還不包括打印機(jī)的耗材。
hp推出消費(fèi)戰(zhàn)略的目的就是將這種家庭娛樂(lè)的體驗(yàn)轉(zhuǎn)換成一種家庭娛樂(lè)的數(shù)字性體驗(yàn)。在這樣一個(gè)數(shù)字革命當(dāng)中，最重要的一個(gè)過(guò)程就是將物理過(guò)程轉(zhuǎn)換成數(shù)字過(guò)程，無(wú)論是音樂(lè)、娛樂(lè)還是成像技術(shù)，都在家庭當(dāng)中成為了一個(gè)數(shù)字的過(guò)程。hp將不斷地推動(dòng)家庭的數(shù)字革命。在這場(chǎng)數(shù)字革命中，hp擁有全線的產(chǎn)品、有全球的覆蓋，同時(shí)具有獨(dú)一無(wú)二的發(fā)明和創(chuàng)新能力。
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hp的“全球公民”責(zé)任
正如hp公司董事會(huì)主席兼ceo卡莉。費(fèi)奧瑞納女士所言，在世界上，約有40億的人群還生活在遠(yuǎn)離數(shù)字技術(shù)的環(huán)境中。為了能夠讓更多的人接觸、認(rèn)識(shí)并掌握信息技術(shù)，填補(bǔ)數(shù)字鴻溝，最終實(shí)現(xiàn)全人類的信息化發(fā)展，從2000年起，hp就開(kāi)始在全球范圍內(nèi)實(shí)施‘世界e家’戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略也是hp實(shí)踐自身“全球公民”責(zé)任的重要行動(dòng)。
hp將自身的全球公民責(zé)任定義為：“保護(hù)環(huán)境、塑造公共政策和幫助那些有需要的人們”。
2003年，中國(guó)惠普的捐贈(zèng)活動(dòng)主要包括：sars期間為中國(guó)疾病防治中心捐贈(zèng)價(jià)值265萬(wàn)元的it產(chǎn)品和服務(wù)；向中國(guó)兒童少年基金會(huì)捐贈(zèng)了價(jià)值165萬(wàn)元的電腦教學(xué)與辦公設(shè)備；與教育部聯(lián)合在國(guó)內(nèi)高校設(shè)立“惠普獎(jiǎng)學(xué)金”，并在2003年嘉獎(jiǎng)了榮獲該獎(jiǎng)學(xué)金的66名大學(xué)生；等等。
2004年4月，hp首次發(fā)布《社會(huì)和環(huán)境責(zé)任年度報(bào)告》。報(bào)告中明確地把企業(yè)公民責(zé)任上升到hp公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，并成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一部分。這標(biāo)志著hp公司企業(yè)公民體系的建立，也折射出世界一流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——不僅更加遵守企業(yè)倫理和商業(yè)道德，而且已開(kāi)始系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)公民體系的建立和完善。
廣告詞背后的整體戰(zhàn)略
人們不能不再一次去探尋hp成功的秘訣，而這條路徑的起點(diǎn)自然是hp的整體戰(zhàn)略——高科技、低成本、客戶體驗(yàn)。在這一戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，hp使得“一切皆有可能”這句廣告詞變成了現(xiàn)實(shí)。
hp獨(dú)有的價(jià)值定位，也是hp的根本戰(zhàn)略，是成為可以提供高科技、低成本、全面客戶體驗(yàn)的公司。換言之，就是以客戶可接受的價(jià)格提供可靠的創(chuàng)新科技以及從銷售到專業(yè)支持的全面客戶體驗(yàn)。
有些垂直模式的綜合公司，幾乎涉足各個(gè)領(lǐng)域，從微處理器到高端企業(yè)戰(zhàn)略咨詢。這種垂直綜合模式具有一些優(yōu)勢(shì)，使其擁有自身所需要的一切，但同時(shí)也帶來(lái)一些劣勢(shì)，就是成本很高。另外一種公司并非技術(shù)公司，而是“低成本、低技術(shù)”的公司，他們捆綁他人的創(chuàng)新成果并把它轉(zhuǎn)交給客戶。這種公司在提供全面客戶體驗(yàn)方面做得很好，客戶非常愿意與它開(kāi)展業(yè)務(wù)，不過(guò)，這樣的公司不可能創(chuàng)造市場(chǎng)，而只能跟隨市場(chǎng)。所以，從根本上說(shuō)，能成為領(lǐng)袖的是那些能夠創(chuàng)造市場(chǎng)的公司，而不是跟隨在后、忙于反應(yīng)的公司。
高科技意味著創(chuàng)新。卡莉常常以介紹hp的創(chuàng)新歷史作為演講的開(kāi)始，這毫不奇怪。創(chuàng)新是hp的動(dòng)力源泉，hp始終向客戶提供可靠、一致、有相關(guān)性的創(chuàng)新，目前，hp每年投入40億美元的資金用于研發(fā)，每天創(chuàng)造11項(xiàng)專利。這就是hp在中國(guó)成立軟件中心的原因之一。該中心成立已有18個(gè)月了，規(guī)模已達(dá)到250人，成為一個(gè)在中國(guó)、在創(chuàng)新領(lǐng)域進(jìn)行投資的范例，它保證了hp能夠繼續(xù)為客戶提供可靠的高科技創(chuàng)新。
更低總體擁有成本。除了可靠的創(chuàng)新之外，hp知道，客戶實(shí)際需要的是能夠以經(jīng)濟(jì)的價(jià)格來(lái)獲得的高科技，中國(guó)乃至全球的客戶都在尋求更低總體擁有成本的技術(shù)。因此hp投入了大量時(shí)間來(lái)促使自身變得更高效率、更有效果，從而降低總體成本。一方面，hp通過(guò)與compaq合并，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模效應(yīng)，另一方面通過(guò)組織架構(gòu)的不斷調(diào)整，形成有效的合作團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)κ袌?chǎng)做出迅速有效的反應(yīng)。
高科技和低成本的完美結(jié)合將會(huì)令人矚目，這也正是客戶所迫切需要的完美組合。不僅如此，hp還為客戶提供全面客戶體驗(yàn)。
全面客戶體驗(yàn)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，全面客戶體驗(yàn)是指客戶在與hp進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)所獲得的體驗(yàn)和感受，不僅包括在接待客戶、售賣產(chǎn)品以及售后服務(wù)過(guò)程中客戶的直接接觸體驗(yàn)，還有另一種體驗(yàn)，就是客戶從hp的技術(shù)、服務(wù)中得到的價(jià)值。hp認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品支持和公司形象這三個(gè)方面將會(huì)影響客戶的總體體驗(yàn)，這也是為什么在進(jìn)入中國(guó)和全球消費(fèi)市場(chǎng)時(shí)，hp不僅注重提供產(chǎn)品、提供解決方案，更注重提供這種體驗(yàn)。
各有側(cè)重的“子戰(zhàn)略”
在“高科技、低成本、客戶體驗(yàn)”這個(gè)根本定位、根本戰(zhàn)略下，hp還特別針對(duì)企業(yè)級(jí)用戶、中小企業(yè)用戶和消費(fèi)類用戶三種不同類型的客戶制定了各有側(cè)重的子戰(zhàn)略。
針對(duì)企業(yè)用戶，hp提出“動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略。
“動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)（adaptiveenterprise）”戰(zhàn)略，是hp于2003年6月17日在中國(guó)發(fā)布的，旨在幫助中國(guó)企業(yè)和首席信息官駕馭變化，不斷以創(chuàng)新追求成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)it與業(yè)務(wù)的同步，最終成功創(chuàng)建動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)，引領(lǐng)中國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)入新的時(shí)代。
對(duì)ceo而言，傳統(tǒng)的it技術(shù)的戰(zhàn)略著重于管理成本、提高質(zhì)量與降低風(fēng)險(xiǎn)；而以適應(yīng)性it架構(gòu)支撐的動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)戰(zhàn)略不僅僅賦予了管理成本、提高質(zhì)量與降低風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)原有的三維空間以全新的內(nèi)容，更增加了新的一維——改善業(yè)務(wù)靈活性，使it環(huán)境能適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求。
動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)需要具備兩種非常重要的核心能力，第一個(gè)是動(dòng)成長(zhǎng)企業(yè)的管理能力，第二個(gè)是適應(yīng)性的it架構(gòu)。hp利用自己的體驗(yàn)、合作伙伴的經(jīng)驗(yàn)和自己的產(chǎn)品、服務(wù)、工具、方法和軟件，建立一個(gè)非常強(qiáng)勁的平臺(tái)來(lái)管理變革，使自身具有了敏捷性，同時(shí)改進(jìn)總的擁有成本、安全性和質(zhì)量。
針對(duì)中小企業(yè)客戶，hp提出了“靈動(dòng)商務(wù)”策略。
以自身在中小企業(yè)市場(chǎng)的所有知識(shí)以及在產(chǎn)品和服務(wù)組合、市場(chǎng)地位、合作伙伴等方面的一切優(yōu)勢(shì)為后盾，hp于2003年秋天推出了“靈動(dòng)商務(wù)（smartoffice）”策略。該策略的根本目標(biāo)是為中小企業(yè)客戶提供hp廣泛和深入的專家指導(dǎo)，除此之外，hp還能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)客戶提供靈活的財(cái)務(wù)支持，使客戶輕松擁有hp的解決方案。
針對(duì)消費(fèi)類用戶，hp將推出家庭數(shù)字革命。
hp是世界上的提供消費(fèi)電子技術(shù)的公司，在目前的750億美元的銷售額內(nèi)，有差不多180億美元的銷售收入來(lái)自消費(fèi)者電子產(chǎn)品。在消費(fèi)者電子領(lǐng)域，hp在176個(gè)國(guó)家設(shè)立了11萬(wàn)個(gè)銷售點(diǎn)，在2003年，出售了5300萬(wàn)個(gè)以hp為標(biāo)志的產(chǎn)品，這還不包括打印機(jī)的耗材。
hp推出消費(fèi)戰(zhàn)略的目的就是將這種家庭娛樂(lè)的體驗(yàn)轉(zhuǎn)換成一種家庭娛樂(lè)的數(shù)字性體驗(yàn)。在這樣一個(gè)數(shù)字革命當(dāng)中，最重要的一個(gè)過(guò)程就是將物理過(guò)程轉(zhuǎn)換成數(shù)字過(guò)程，無(wú)論是音樂(lè)、娛樂(lè)還是成像技術(shù)，都在家庭當(dāng)中成為了一個(gè)數(shù)字的過(guò)程。hp將不斷地推動(dòng)家庭的數(shù)字革命。在這場(chǎng)數(shù)字革命中，hp擁有全線的產(chǎn)品、有全球的覆蓋，同時(shí)具有獨(dú)一無(wú)二的發(fā)明和創(chuàng)新能力。
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hp的“全球公民”責(zé)任
正如hp公司董事會(huì)主席兼ceo卡莉。費(fèi)奧瑞納女士所言，在世界上，約有40億的人群還生活在遠(yuǎn)離數(shù)字技術(shù)的環(huán)境中。為了能夠讓更多的人接觸、認(rèn)識(shí)并掌握信息技術(shù)，填補(bǔ)數(shù)字鴻溝，最終實(shí)現(xiàn)全人類的信息化發(fā)展，從2000年起，hp就開(kāi)始在全球范圍內(nèi)實(shí)施‘世界e家’戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略也是hp實(shí)踐自身“全球公民”責(zé)任的重要行動(dòng)。
hp將自身的全球公民責(zé)任定義為：“保護(hù)環(huán)境、塑造公共政策和幫助那些有需要的人們”。
2003年，中國(guó)惠普的捐贈(zèng)活動(dòng)主要包括：sars期間為中國(guó)疾病防治中心捐贈(zèng)價(jià)值265萬(wàn)元的it產(chǎn)品和服務(wù)；向中國(guó)兒童少年基金會(huì)捐贈(zèng)了價(jià)值165萬(wàn)元的電腦教學(xué)與辦公設(shè)備；與教育部聯(lián)合在國(guó)內(nèi)高校設(shè)立“惠普獎(jiǎng)學(xué)金”，并在2003年嘉獎(jiǎng)了榮獲該獎(jiǎng)學(xué)金的66名大學(xué)生；等等。
2004年4月，hp首次發(fā)布《社會(huì)和環(huán)境責(zé)任年度報(bào)告》。報(bào)告中明確地把企業(yè)公民責(zé)任上升到hp公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，并成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一部分。這標(biāo)志著hp公司企業(yè)公民體系的建立，也折射出世界一流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)——不僅更加遵守企業(yè)倫理和商業(yè)道德，而且已開(kāi)始系統(tǒng)地推進(jìn)企業(yè)公民體系的建立和完善。