以下內(nèi)容是物流師案例分析：惠普實現(xiàn)獨有的價值定位，全球秀的女企業(yè)家卡莉。費奧瑞納來華訪問被視為it業(yè)界的一件盛事?！拔覀兪鞘澜缟系谝淮骾t消費品公司，也是針對中小企業(yè)的第一大科技公司，還是業(yè)界的面向中大型企業(yè)的科技公司。與其他任何公司都不一樣，我們在每一個領(lǐng)域都占有地位”，這位hp公司董事會主席兼首席執(zhí)行官聲情并茂的演講詞，讓公眾再一次把關(guān)注的目光投向hp這間“百年老店”。
廣告詞背后的整體戰(zhàn)略
人們不能不再一次去探尋hp成功的秘訣，而這條路徑的起點自然是hp的整體戰(zhàn)略——高科技、低成本、客戶體驗。在這一戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，hp使得“一切皆有可能”這句廣告詞變成了現(xiàn)實。
hp獨有的價值定位，也是hp的根本戰(zhàn)略，是成為可以提供高科技、低成本、全面客戶體驗的公司。換言之，就是以客戶可接受的價格提供可靠的創(chuàng)新科技以及從銷售到專業(yè)支持的全面客戶體驗。
有些垂直模式的綜合公司，幾乎涉足各個領(lǐng)域，從微處理器到高端企業(yè)戰(zhàn)略咨詢。這種垂直綜合模式具有一些優(yōu)勢，使其擁有自身所需要的一切，但同時也帶來一些劣勢，就是成本很高。另外一種公司并非技術(shù)公司，而是“低成本、低技術(shù)”的公司，他們捆綁他人的創(chuàng)新成果并把它轉(zhuǎn)交給客戶。這種公司在提供全面客戶體驗方面做得很好，客戶非常愿意與它開展業(yè)務(wù)，不過，這樣的公司不可能創(chuàng)造市場，而只能跟隨市場。所以，從根本上說，能成為領(lǐng)袖的是那些能夠創(chuàng)造市場的公司，而不是跟隨在后、忙于反應(yīng)的公司。
高科技意味著創(chuàng)新。卡莉常常以介紹hp的創(chuàng)新歷史作為演講的開始，這毫不奇怪。創(chuàng)新是hp的動力源泉，hp始終向客戶提供可靠、一致、有相關(guān)性的創(chuàng)新，目前，hp每年投入40億美元的資金用于研發(fā)，每天創(chuàng)造11項專利。這就是hp在中國成立軟件中心的原因之一。該中心成立已有18個月了，規(guī)模已達到250人，成為一個在中國、在創(chuàng)新領(lǐng)域進行投資的范例，它保證了hp能夠繼續(xù)為客戶提供可靠的高科技創(chuàng)新。
更低總體擁有成本。除了可靠的創(chuàng)新之外，hp知道，客戶實際需要的是能夠以經(jīng)濟的價格來獲得的高科技，中國乃至全球的客戶都在尋求更低總體擁有成本的技術(shù)。因此hp投入了大量時間來促使自身變得更高效率、更有效果，從而降低總體成本。一方面，hp通過與compaq合并，實現(xiàn)了規(guī)模效應(yīng)，另一方面通過組織架構(gòu)的不斷調(diào)整，形成有效的合作團隊，能夠?qū)κ袌鲎龀鲅杆儆行У姆磻?yīng)。
高科技和低成本的完美結(jié)合將會令人矚目，這也正是客戶所迫切需要的完美組合。不僅如此，hp還為客戶提供全面客戶體驗。
全面客戶體驗。簡單地說，全面客戶體驗是指客戶在與hp進行業(yè)務(wù)往來時所獲得的體驗和感受，不僅包括在接待客戶、售賣產(chǎn)品以及售后服務(wù)過程中客戶的直接接觸體驗，還有另一種體驗，就是客戶從hp的技術(shù)、服務(wù)中得到的價值。hp認為，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品支持和公司形象這三個方面將會影響客戶的總體體驗，這也是為什么在進入中國和全球消費市場時，hp不僅注重提供產(chǎn)品、提供解決方案，更注重提供這種體驗。
各有側(cè)重的“子戰(zhàn)略”
在“高科技、低成本、客戶體驗”這個根本定位、根本戰(zhàn)略下，hp還特別針對企業(yè)級用戶、中小企業(yè)用戶和消費類用戶三種不同類型的客戶制定了各有側(cè)重的子戰(zhàn)略。
針對企業(yè)用戶，hp提出“動成長企業(yè)”戰(zhàn)略。
“動成長企業(yè)（adaptiveenterprise）”戰(zhàn)略，是hp于2003年6月17日在中國發(fā)布的，旨在幫助中國企業(yè)和首席信息官駕馭變化，不斷以創(chuàng)新追求成長，實現(xiàn)it與業(yè)務(wù)的同步，最終成功創(chuàng)建動成長企業(yè)，引領(lǐng)中國企業(yè)信息化建設(shè)進入新的時代。
對ceo而言，傳統(tǒng)的it技術(shù)的戰(zhàn)略著重于管理成本、提高質(zhì)量與降低風(fēng)險；而以適應(yīng)性it架構(gòu)支撐的動成長企業(yè)戰(zhàn)略不僅僅賦予了管理成本、提高質(zhì)量與降低風(fēng)險這個原有的三維空間以全新的內(nèi)容，更增加了新的一維——改善業(yè)務(wù)靈活性，使it環(huán)境能適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求。
動成長企業(yè)需要具備兩種非常重要的核心能力，第一個是動成長企業(yè)的管理能力，第二個是適應(yīng)性的it架構(gòu)。hp利用自己的體驗、合作伙伴的經(jīng)驗和自己的產(chǎn)品、服務(wù)、工具、方法和軟件，建立一個非常強勁的平臺來管理變革，使自身具有了敏捷性，同時改進總的擁有成本、安全性和質(zhì)量。
針對中小企業(yè)客戶，hp提出了“靈動商務(wù)”策略。
以自身在中小企業(yè)市場的所有知識以及在產(chǎn)品和服務(wù)組合、市場地位、合作伙伴等方面的一切優(yōu)勢為后盾，hp于2003年秋天推出了“靈動商務(wù)（smartoffice）”策略。該策略的根本目標是為中小企業(yè)客戶提供hp廣泛和深入的專家指導(dǎo)，除此之外，hp還能夠為中小企業(yè)客戶提供靈活的財務(wù)支持，使客戶輕松擁有hp的解決方案。
針對消費類用戶，hp將推出家庭數(shù)字革命。
hp是世界上的提供消費電子技術(shù)的公司，在目前的750億美元的銷售額內(nèi)，有差不多180億美元的銷售收入來自消費者電子產(chǎn)品。在消費者電子領(lǐng)域，hp在176個國家設(shè)立了11萬個銷售點，在2003年，出售了5300萬個以hp為標志的產(chǎn)品，這還不包括打印機的耗材。
hp推出消費戰(zhàn)略的目的就是將這種家庭娛樂的體驗轉(zhuǎn)換成一種家庭娛樂的數(shù)字性體驗。在這樣一個數(shù)字革命當中，最重要的一個過程就是將物理過程轉(zhuǎn)換成數(shù)字過程，無論是音樂、娛樂還是成像技術(shù)，都在家庭當中成為了一個數(shù)字的過程。hp將不斷地推動家庭的數(shù)字革命。在這場數(shù)字革命中，hp擁有全線的產(chǎn)品、有全球的覆蓋，同時具有獨一無二的發(fā)明和創(chuàng)新能力。
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hp的“全球公民”責(zé)任
正如hp公司董事會主席兼ceo卡莉。費奧瑞納女士所言，在世界上，約有40億的人群還生活在遠離數(shù)字技術(shù)的環(huán)境中。為了能夠讓更多的人接觸、認識并掌握信息技術(shù)，填補數(shù)字鴻溝，最終實現(xiàn)全人類的信息化發(fā)展，從2000年起，hp就開始在全球范圍內(nèi)實施‘世界e家’戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略也是hp實踐自身“全球公民”責(zé)任的重要行動。
hp將自身的全球公民責(zé)任定義為：“保護環(huán)境、塑造公共政策和幫助那些有需要的人們”。
2003年，中國惠普的捐贈活動主要包括：sars期間為中國疾病防治中心捐贈價值265萬元的it產(chǎn)品和服務(wù)；向中國兒童少年基金會捐贈了價值165萬元的電腦教學(xué)與辦公設(shè)備；與教育部聯(lián)合在國內(nèi)高校設(shè)立“惠普獎學(xué)金”，并在2003年嘉獎了榮獲該獎學(xué)金的66名大學(xué)生；等等。
2004年4月，hp首次發(fā)布《社會和環(huán)境責(zé)任年度報告》。報告中明確地把企業(yè)公民責(zé)任上升到hp公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，并成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的一部分。這標志著hp公司企業(yè)公民體系的建立，也折射出世界一流企業(yè)的發(fā)展趨勢——不僅更加遵守企業(yè)倫理和商業(yè)道德，而且已開始系統(tǒng)地推進企業(yè)公民體系的建立和完善。
廣告詞背后的整體戰(zhàn)略
人們不能不再一次去探尋hp成功的秘訣，而這條路徑的起點自然是hp的整體戰(zhàn)略——高科技、低成本、客戶體驗。在這一戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，hp使得“一切皆有可能”這句廣告詞變成了現(xiàn)實。
hp獨有的價值定位，也是hp的根本戰(zhàn)略，是成為可以提供高科技、低成本、全面客戶體驗的公司。換言之，就是以客戶可接受的價格提供可靠的創(chuàng)新科技以及從銷售到專業(yè)支持的全面客戶體驗。
有些垂直模式的綜合公司，幾乎涉足各個領(lǐng)域，從微處理器到高端企業(yè)戰(zhàn)略咨詢。這種垂直綜合模式具有一些優(yōu)勢，使其擁有自身所需要的一切，但同時也帶來一些劣勢，就是成本很高。另外一種公司并非技術(shù)公司，而是“低成本、低技術(shù)”的公司，他們捆綁他人的創(chuàng)新成果并把它轉(zhuǎn)交給客戶。這種公司在提供全面客戶體驗方面做得很好，客戶非常愿意與它開展業(yè)務(wù)，不過，這樣的公司不可能創(chuàng)造市場，而只能跟隨市場。所以，從根本上說，能成為領(lǐng)袖的是那些能夠創(chuàng)造市場的公司，而不是跟隨在后、忙于反應(yīng)的公司。
高科技意味著創(chuàng)新。卡莉常常以介紹hp的創(chuàng)新歷史作為演講的開始，這毫不奇怪。創(chuàng)新是hp的動力源泉，hp始終向客戶提供可靠、一致、有相關(guān)性的創(chuàng)新，目前，hp每年投入40億美元的資金用于研發(fā)，每天創(chuàng)造11項專利。這就是hp在中國成立軟件中心的原因之一。該中心成立已有18個月了，規(guī)模已達到250人，成為一個在中國、在創(chuàng)新領(lǐng)域進行投資的范例，它保證了hp能夠繼續(xù)為客戶提供可靠的高科技創(chuàng)新。
更低總體擁有成本。除了可靠的創(chuàng)新之外，hp知道，客戶實際需要的是能夠以經(jīng)濟的價格來獲得的高科技，中國乃至全球的客戶都在尋求更低總體擁有成本的技術(shù)。因此hp投入了大量時間來促使自身變得更高效率、更有效果，從而降低總體成本。一方面，hp通過與compaq合并，實現(xiàn)了規(guī)模效應(yīng)，另一方面通過組織架構(gòu)的不斷調(diào)整，形成有效的合作團隊，能夠?qū)κ袌鲎龀鲅杆儆行У姆磻?yīng)。
高科技和低成本的完美結(jié)合將會令人矚目，這也正是客戶所迫切需要的完美組合。不僅如此，hp還為客戶提供全面客戶體驗。
全面客戶體驗。簡單地說，全面客戶體驗是指客戶在與hp進行業(yè)務(wù)往來時所獲得的體驗和感受，不僅包括在接待客戶、售賣產(chǎn)品以及售后服務(wù)過程中客戶的直接接觸體驗，還有另一種體驗，就是客戶從hp的技術(shù)、服務(wù)中得到的價值。hp認為，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品支持和公司形象這三個方面將會影響客戶的總體體驗，這也是為什么在進入中國和全球消費市場時，hp不僅注重提供產(chǎn)品、提供解決方案，更注重提供這種體驗。
各有側(cè)重的“子戰(zhàn)略”
在“高科技、低成本、客戶體驗”這個根本定位、根本戰(zhàn)略下，hp還特別針對企業(yè)級用戶、中小企業(yè)用戶和消費類用戶三種不同類型的客戶制定了各有側(cè)重的子戰(zhàn)略。
針對企業(yè)用戶，hp提出“動成長企業(yè)”戰(zhàn)略。
“動成長企業(yè)（adaptiveenterprise）”戰(zhàn)略，是hp于2003年6月17日在中國發(fā)布的，旨在幫助中國企業(yè)和首席信息官駕馭變化，不斷以創(chuàng)新追求成長，實現(xiàn)it與業(yè)務(wù)的同步，最終成功創(chuàng)建動成長企業(yè)，引領(lǐng)中國企業(yè)信息化建設(shè)進入新的時代。
對ceo而言，傳統(tǒng)的it技術(shù)的戰(zhàn)略著重于管理成本、提高質(zhì)量與降低風(fēng)險；而以適應(yīng)性it架構(gòu)支撐的動成長企業(yè)戰(zhàn)略不僅僅賦予了管理成本、提高質(zhì)量與降低風(fēng)險這個原有的三維空間以全新的內(nèi)容，更增加了新的一維——改善業(yè)務(wù)靈活性，使it環(huán)境能適應(yīng)變化的業(yè)務(wù)需求。
動成長企業(yè)需要具備兩種非常重要的核心能力，第一個是動成長企業(yè)的管理能力，第二個是適應(yīng)性的it架構(gòu)。hp利用自己的體驗、合作伙伴的經(jīng)驗和自己的產(chǎn)品、服務(wù)、工具、方法和軟件，建立一個非常強勁的平臺來管理變革，使自身具有了敏捷性，同時改進總的擁有成本、安全性和質(zhì)量。
針對中小企業(yè)客戶，hp提出了“靈動商務(wù)”策略。
以自身在中小企業(yè)市場的所有知識以及在產(chǎn)品和服務(wù)組合、市場地位、合作伙伴等方面的一切優(yōu)勢為后盾，hp于2003年秋天推出了“靈動商務(wù)（smartoffice）”策略。該策略的根本目標是為中小企業(yè)客戶提供hp廣泛和深入的專家指導(dǎo)，除此之外，hp還能夠為中小企業(yè)客戶提供靈活的財務(wù)支持，使客戶輕松擁有hp的解決方案。
針對消費類用戶，hp將推出家庭數(shù)字革命。
hp是世界上的提供消費電子技術(shù)的公司，在目前的750億美元的銷售額內(nèi)，有差不多180億美元的銷售收入來自消費者電子產(chǎn)品。在消費者電子領(lǐng)域，hp在176個國家設(shè)立了11萬個銷售點，在2003年，出售了5300萬個以hp為標志的產(chǎn)品，這還不包括打印機的耗材。
hp推出消費戰(zhàn)略的目的就是將這種家庭娛樂的體驗轉(zhuǎn)換成一種家庭娛樂的數(shù)字性體驗。在這樣一個數(shù)字革命當中，最重要的一個過程就是將物理過程轉(zhuǎn)換成數(shù)字過程，無論是音樂、娛樂還是成像技術(shù)，都在家庭當中成為了一個數(shù)字的過程。hp將不斷地推動家庭的數(shù)字革命。在這場數(shù)字革命中，hp擁有全線的產(chǎn)品、有全球的覆蓋，同時具有獨一無二的發(fā)明和創(chuàng)新能力。
鏈接
hp的“全球公民”責(zé)任
正如hp公司董事會主席兼ceo卡莉。費奧瑞納女士所言，在世界上，約有40億的人群還生活在遠離數(shù)字技術(shù)的環(huán)境中。為了能夠讓更多的人接觸、認識并掌握信息技術(shù)，填補數(shù)字鴻溝，最終實現(xiàn)全人類的信息化發(fā)展，從2000年起，hp就開始在全球范圍內(nèi)實施‘世界e家’戰(zhàn)略。這一戰(zhàn)略也是hp實踐自身“全球公民”責(zé)任的重要行動。
hp將自身的全球公民責(zé)任定義為：“保護環(huán)境、塑造公共政策和幫助那些有需要的人們”。
2003年，中國惠普的捐贈活動主要包括：sars期間為中國疾病防治中心捐贈價值265萬元的it產(chǎn)品和服務(wù)；向中國兒童少年基金會捐贈了價值165萬元的電腦教學(xué)與辦公設(shè)備；與教育部聯(lián)合在國內(nèi)高校設(shè)立“惠普獎學(xué)金”，并在2003年嘉獎了榮獲該獎學(xué)金的66名大學(xué)生；等等。
2004年4月，hp首次發(fā)布《社會和環(huán)境責(zé)任年度報告》。報告中明確地把企業(yè)公民責(zé)任上升到hp公司發(fā)展戰(zhàn)略的高度，并成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的一部分。這標志著hp公司企業(yè)公民體系的建立，也折射出世界一流企業(yè)的發(fā)展趨勢——不僅更加遵守企業(yè)倫理和商業(yè)道德，而且已開始系統(tǒng)地推進企業(yè)公民體系的建立和完善。