依法依約、規(guī)范運(yùn)作，堅持日常管理工作常做常新。
作為國家二級資質(zhì)以上的物業(yè)管理企業(yè)，在日常管理方面一般都具備較完善、成熟的管理模式、操作流程和服務(wù)理念，項目經(jīng)理只要在執(zhí)行力和團(tuán)隊建設(shè)方面多下功夫，保持管理經(jīng)營的穩(wěn)定一般不能做到。在此要加以強(qiáng)調(diào)的是如下幾方面的意識：
（一）契約意識：物業(yè)管理公司與業(yè)主之間，從某個角度看，只是一紙合同的關(guān)系，換句話講，業(yè)主作為合同甲方的權(quán)利是產(chǎn)權(quán)人本身所固有的，他當(dāng)然有權(quán)按合同約定對乙方進(jìn)行監(jiān)督或解除合同關(guān)系，因此，作為乙方的物業(yè)管理企業(yè)只有在不斷加強(qiáng)履約能力，兌現(xiàn)承諾方面多作努力方為上策，而在提供服務(wù)時，任何偷工減料的行為，都應(yīng)視為違約，長此下去，必將使自身陷于被動。
（二）溝通意識：廣泛收集和聽取業(yè)主意見，隨時掌握業(yè)主需求，及時調(diào)整管理服務(wù)思路，是成熟物業(yè)管理企業(yè)的基本素質(zhì)。
1 、經(jīng)常性開展業(yè)主意見調(diào)查，主動及時了解業(yè)主的需求變化，找出近期服務(wù)的弱項或盲點(diǎn)，制定整改措施并迅速糾正，同時向業(yè)主公示，請求業(yè)主監(jiān)督實施。主動發(fā)現(xiàn)和解決問題與被業(yè)主投訴后才去處理相比，那怕后者處理得再好，兩者的服務(wù)效果是大不相同的，項目經(jīng)理應(yīng)時常提醒自己這一點(diǎn)。
2 、開展積極向上，喜聞樂見的社區(qū)文化活動，雖然不是物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容，但其確是營造小區(qū)良好的人文環(huán)境，融洽業(yè)主關(guān)系的重要手段，是把業(yè)主從“小家”融入“大家”的途徑。因此，不斷提升社區(qū)文化活動的質(zhì)量，讓業(yè)主參與，也是項目經(jīng)理經(jīng)常思考的問題。
3 、積極主動配合成立業(yè)主委員會，并與其保持良好合作關(guān)系是項目經(jīng)理當(dāng)今考慮的頭等大事。成立業(yè)主大會（業(yè)主委員會）是法律賦予業(yè)主的權(quán)利，任何單位或個人想要阻止都是徒勞無功的，我們所要做的就是把具有一定議事能力、持客觀公正態(tài)度的業(yè)主選入業(yè)主委員會，從而為今后合作愉快打好基礎(chǔ)。業(yè)主委員會成立后，將會提出一系列尖銳問題，如要求降低管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，審核維修基金和管理費(fèi)使用等等，對此類問題，不應(yīng)回避，更不應(yīng)持反對態(tài)度，而應(yīng)該大膽、認(rèn)真面對，只要我們是規(guī)范運(yùn)作的物業(yè)管理公司，是經(jīng)得起審核的，反之，躲是躲不過去的，堅持不改正的后果將是解除合同。因此，物業(yè)管理企業(yè)在業(yè)主委員會的問題上應(yīng)堅持“溝通、溝通、再溝通”的處事態(tài)度，哪怕是在占理的情況下，也應(yīng)多采用“以柔克剛”的處事方式來達(dá)到目的。
（三）保持一定資金再投入能力的意識，實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會效益的共盈局面，是一個具有社會責(zé)任感的物業(yè)管理企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。為此，在賺取合法合理利潤的同時，切記應(yīng)在每年管理概算中安排一定比例資金對小區(qū)再投入，在硬件設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等方面實施更新改造，這是保障小區(qū)物業(yè)常做常新的根本，而業(yè)委會對此也是支持的，在實際操作中，我們有過這樣的經(jīng)驗，當(dāng)管理費(fèi)有節(jié)余時，是降低管理費(fèi)回饋業(yè)主還是把節(jié)余留作小區(qū)更新改造資金？對此，只要我們向業(yè)委會闡明這樣一個道理，即降管理費(fèi)是皆大歡喜的事，而當(dāng)物業(yè)老化或廣大業(yè)主迫切需要增添一些設(shè)施和服務(wù)項目時，向業(yè)主續(xù)籌資金幾乎是不可能的事。一般情況下，業(yè)主委員會將會選擇后者。當(dāng)然，此類問題的溝通前提是物業(yè)管理公司有較好的誠信，而且與業(yè)主委員會是和睦相處的，否則，無從談起。
作為國家二級資質(zhì)以上的物業(yè)管理企業(yè)，在日常管理方面一般都具備較完善、成熟的管理模式、操作流程和服務(wù)理念，項目經(jīng)理只要在執(zhí)行力和團(tuán)隊建設(shè)方面多下功夫，保持管理經(jīng)營的穩(wěn)定一般不能做到。在此要加以強(qiáng)調(diào)的是如下幾方面的意識：
（一）契約意識：物業(yè)管理公司與業(yè)主之間，從某個角度看，只是一紙合同的關(guān)系，換句話講，業(yè)主作為合同甲方的權(quán)利是產(chǎn)權(quán)人本身所固有的，他當(dāng)然有權(quán)按合同約定對乙方進(jìn)行監(jiān)督或解除合同關(guān)系，因此，作為乙方的物業(yè)管理企業(yè)只有在不斷加強(qiáng)履約能力，兌現(xiàn)承諾方面多作努力方為上策，而在提供服務(wù)時，任何偷工減料的行為，都應(yīng)視為違約，長此下去，必將使自身陷于被動。
（二）溝通意識：廣泛收集和聽取業(yè)主意見，隨時掌握業(yè)主需求，及時調(diào)整管理服務(wù)思路，是成熟物業(yè)管理企業(yè)的基本素質(zhì)。
1 、經(jīng)常性開展業(yè)主意見調(diào)查，主動及時了解業(yè)主的需求變化，找出近期服務(wù)的弱項或盲點(diǎn)，制定整改措施并迅速糾正，同時向業(yè)主公示，請求業(yè)主監(jiān)督實施。主動發(fā)現(xiàn)和解決問題與被業(yè)主投訴后才去處理相比，那怕后者處理得再好，兩者的服務(wù)效果是大不相同的，項目經(jīng)理應(yīng)時常提醒自己這一點(diǎn)。
2 、開展積極向上，喜聞樂見的社區(qū)文化活動，雖然不是物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容，但其確是營造小區(qū)良好的人文環(huán)境，融洽業(yè)主關(guān)系的重要手段，是把業(yè)主從“小家”融入“大家”的途徑。因此，不斷提升社區(qū)文化活動的質(zhì)量，讓業(yè)主參與，也是項目經(jīng)理經(jīng)常思考的問題。
3 、積極主動配合成立業(yè)主委員會，并與其保持良好合作關(guān)系是項目經(jīng)理當(dāng)今考慮的頭等大事。成立業(yè)主大會（業(yè)主委員會）是法律賦予業(yè)主的權(quán)利，任何單位或個人想要阻止都是徒勞無功的，我們所要做的就是把具有一定議事能力、持客觀公正態(tài)度的業(yè)主選入業(yè)主委員會，從而為今后合作愉快打好基礎(chǔ)。業(yè)主委員會成立后，將會提出一系列尖銳問題，如要求降低管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，審核維修基金和管理費(fèi)使用等等，對此類問題，不應(yīng)回避，更不應(yīng)持反對態(tài)度，而應(yīng)該大膽、認(rèn)真面對，只要我們是規(guī)范運(yùn)作的物業(yè)管理公司，是經(jīng)得起審核的，反之，躲是躲不過去的，堅持不改正的后果將是解除合同。因此，物業(yè)管理企業(yè)在業(yè)主委員會的問題上應(yīng)堅持“溝通、溝通、再溝通”的處事態(tài)度，哪怕是在占理的情況下，也應(yīng)多采用“以柔克剛”的處事方式來達(dá)到目的。
（三）保持一定資金再投入能力的意識，實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會效益的共盈局面，是一個具有社會責(zé)任感的物業(yè)管理企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)。為此，在賺取合法合理利潤的同時，切記應(yīng)在每年管理概算中安排一定比例資金對小區(qū)再投入，在硬件設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境等方面實施更新改造，這是保障小區(qū)物業(yè)常做常新的根本，而業(yè)委會對此也是支持的，在實際操作中，我們有過這樣的經(jīng)驗，當(dāng)管理費(fèi)有節(jié)余時，是降低管理費(fèi)回饋業(yè)主還是把節(jié)余留作小區(qū)更新改造資金？對此，只要我們向業(yè)委會闡明這樣一個道理，即降管理費(fèi)是皆大歡喜的事，而當(dāng)物業(yè)老化或廣大業(yè)主迫切需要增添一些設(shè)施和服務(wù)項目時，向業(yè)主續(xù)籌資金幾乎是不可能的事。一般情況下，業(yè)主委員會將會選擇后者。當(dāng)然，此類問題的溝通前提是物業(yè)管理公司有較好的誠信，而且與業(yè)主委員會是和睦相處的，否則，無從談起。