一、基本資料
葉某，女，1988年7月生，浦東新區(qū)人，初中文化。思維簡單，性格內(nèi)向，自理能力較差。有過情緒激動的行為，說謊行為較嚴重。收藏我吧!
二、背景資料
案主自幼父母離異，后隨父親生活，但由于父親再婚，案主不再愿意繼續(xù)生活在一起，因此跟隨母親生活。隨后，母親也再次組成新的家庭，繼父待她尚可?？砂钢鬟€是住進了離母親家不遠的外婆家，一直至今。案主曾就讀于某中學，文科成績較好，有一定的文筆功底。從2003年案主在讀初三開始，案主對于學習漸漸失去了興趣，開始不愿來學校讀書。春節(jié)期間、開學報到時，案主兩次拿著錢近一周未歸家門。主要活動就是去網(wǎng)吧上網(wǎng)，和一群社會閑散人員一起玩樂。老師多次聯(lián)系家長尋求配合都未果。無奈之下，老師向花木鎮(zhèn)青保辦匯報了有關情況，請求幫助。
三、主要問題
案主由于長期缺少父母疼愛，性格孤僻、內(nèi)向。加之其平時不注意個人衛(wèi)生，同學們都遠離了她，少言寡語的案主沒有知心朋友。在家庭生活中得不到溫暖和教導，在學校中受到冷遇的案主開始習慣于說謊。在初三升學的關鍵時刻，她荒廢了學業(yè)，并結(jié)識了一群社會閑散人員，沉迷于網(wǎng)吧中。
案主的家庭系統(tǒng)功能失調(diào)。父母親離異后對案主都疏于管教，雖然母親也對案主的現(xiàn)狀不滿，但重組家庭的她沒有積極地干預案主的不良行為。長期與外公、外婆居住的案主，缺乏和家人的必要溝通，在生活、學習上都沒有得到正確的引導。
四、問題分析
問題確認：導致案主問題的直接原因是家庭變故。案主行為的偏差與其家庭功能失調(diào)密切相關。對于處于青春期的案主而言，她目前的支持系統(tǒng)十分薄弱。因此，問題解決不僅要重視案主的心理問題，還要幫助其重建其支持體系。
家庭心理動力與社會環(huán)境因素：由于家庭的支離破碎，她從家庭中獲得的心理動力不足。但外公外婆十分疼愛她，希望她能重返課堂，家庭關系能有所改善。同時，班主任老師一直在支持和幫助著案主，經(jīng)常家訪和電話聯(lián)系家長，沒有放棄過對案主的希望。這些都是解決案主問題的有利資源。此外，同輩群體對案主行為也產(chǎn)生了重要影響。由于自身問題，案主與學校同學的互動不夠，而與社會閑散人員的交往只會使案主的問題加重。因此，要引導案主擺脫不良群體的影響，進入新的健康的群體。
個人經(jīng)歷與行為特征：案主對是非分辨能力不夠，自控力差，在挫折和失敗面前表現(xiàn)出焦慮、無助的情緒。對他人的信任程度低，對自我的能力產(chǎn)生懷疑。
接受協(xié)助的意愿與能力：雖然案主是在老師的引見下接受社工的幫助的，但她表現(xiàn)出了對于現(xiàn)狀的不滿，以及對解決問題過正常生活的期待。
五、服務模式：問題解決模式和焦點解決短期咨詢
問題解決模式強調(diào)人類生活是一連串問題解決的過程。每個人在日常生活中都需要不斷地面對問題，反復運用問題解決的方法，以獲致快樂、報償、平衡和較好的適應。個人面臨的一系列問題主要導源于無法適當?shù)靥幚砩钪械母鞣N困難。本案中，社工的任務就是要協(xié)助案主解決一系列問題。因此，采用此模式把幫助案主解決現(xiàn)實問題作為案主工作的入手，使個案工作目標更加明確且更具操作性。同時，把發(fā)展案主的人格看成解決問題的自然結(jié)果，這種新經(jīng)驗將促使案主改變原有的解決問題模式與人格系統(tǒng)。
焦點解決短期咨詢亦可稱為消費者模式，強調(diào)用正向的、朝向未來的、朝向目標解決問題的積極觀點，以促使改變的發(fā)生，而避免局限于探求原因或是問題取向的討論。焦點解決短期咨詢不以一個“模子”套在案主身上來進行診斷、比較或處理，而是要讓每個案主選擇目標、決定目標;協(xié)助案主達到改變目標，而不是將咨詢理論強加在案主身上。該模式強調(diào)人們的正向力量，而不是去看他們的缺陷;強調(diào)人們的成功經(jīng)驗，而不是他們的失敗;強調(diào)人的可能性，而不是他們的限制。整體而言，焦點解決短期咨詢的基本精神在于這是一個包括改變、互動與達成目標的整體模式。在確定目標的過程中，案主便已經(jīng)開始改變的第一步，而這些改變都是發(fā)生在問題解決的目標范圍中。只有朝向目標導向的談話，才是焦點解決短期咨詢所鼓勵的。經(jīng)由思考的方式、與案主對話的方式、建構(gòu)解決方法的方式三者交互作用，可以反映出有關改變、互動及達成目標的概念。
六、工作計劃
工作目標：協(xié)助案主解決一系列問題，改變案主原有的行為模式，改善案主家庭關系，幫助案主獲得必要的社會支持。
服務計劃：與案主建立專業(yè)關系，收集全面的資料，尋求案主班主任的幫助，改善案主與其母親的關系，改善案主的交友情況，整合資源以幫助案主重返課堂和完成學業(yè)。
七、服務提供
首先從青保辦處得到案主的基本資料，與同事一起制定了詳細的工作計劃。
根據(jù)資料情況，社工首先爭取案主班主任的支持。通過兩次會談，社工對案主的情況有了進一步的了解，得知班主任已為案主辦好了一切轉(zhuǎn)學手續(xù)，教材方面也已經(jīng)準備妥當。
隨后，社工開始與案主母親接觸以期對案主的問題答成共識、形成合力。經(jīng)過面對面的會談，社工與案主的母親進行了積極有效的溝通，終與其母親達成了一致的目標：希望案主重新就學。
在老師、母親的支持下，社工立即把轉(zhuǎn)學證明轉(zhuǎn)交給案主。起初案主還是對缺少教材心有不安，害怕學校生活。但經(jīng)過社工與案主的幾次會談，幫助案主逐漸擺脫消極觀念的影響，鼓勵案主繼續(xù)讀書，拿到畢業(yè)文憑，樹立起積極的人生態(tài)度。案主本身就有改變現(xiàn)狀的愿望，渴望得到他人的幫助和指導。當與母親關系改善后，她對學習表現(xiàn)的較為主動，對學校也逐漸恢復了興趣。后，在大家的幫助下，案主答應第二天就去學校報到。
為了杜絕案主重新與社會閑散人員交往，社工尋求班主任的幫助，鼓勵班級的同學關心案主，幫助其恢復重返課堂的信心。
案主重新回到課堂，完成學業(yè)。完成預定的服務目標可以結(jié)案。
八、效果評估
取得了一定成效。案主、案主外婆、案主班主任和社工一起高興地到新的學校報到。案主本人換了新的環(huán)境，能夠繼續(xù)完成初三學業(yè)，心里非常高興。案主的家人、班主任和同學都對案主重返課堂表示了歡迎。
九、跟進服務
在基本結(jié)束服務后，社工繼續(xù)保持與案主的聯(lián)系：案主也答應及時聯(lián)系，有困難會找到社工。
在送案主去學校報到時，案主表示會努力學習，爭取今年拿到初中畢業(yè)文憑。其情緒較之過去已經(jīng)有了明顯改變，笑容代替了憂愁，花季少女重新有了生機。家人也為她能繼續(xù)上學而感到無比的高興和欣慰。案主也答應會在需要的時候來找社工，并愿意與社工繼續(xù)合作。
十、個案反思
關于青少年家庭環(huán)境的情況。對于大多數(shù)孩子來說，一個完整的家庭是重要的。家庭成員間的矛盾，對于缺乏一定判斷能力的青少年來說很容易造成心理上的陰影，身心健康有所傷害，易導致在外界的干擾下產(chǎn)生不良影響。
通過本案，社工呼吁：青少年工作有待于家庭、學校及社會各部門的大力支持，各部門的銜接有待提高，學校與社工間的聯(lián)系還應有待加強。
葉某，女，1988年7月生，浦東新區(qū)人，初中文化。思維簡單，性格內(nèi)向，自理能力較差。有過情緒激動的行為，說謊行為較嚴重。收藏我吧!
二、背景資料
案主自幼父母離異，后隨父親生活，但由于父親再婚，案主不再愿意繼續(xù)生活在一起，因此跟隨母親生活。隨后，母親也再次組成新的家庭，繼父待她尚可?？砂钢鬟€是住進了離母親家不遠的外婆家，一直至今。案主曾就讀于某中學，文科成績較好，有一定的文筆功底。從2003年案主在讀初三開始，案主對于學習漸漸失去了興趣，開始不愿來學校讀書。春節(jié)期間、開學報到時，案主兩次拿著錢近一周未歸家門。主要活動就是去網(wǎng)吧上網(wǎng)，和一群社會閑散人員一起玩樂。老師多次聯(lián)系家長尋求配合都未果。無奈之下，老師向花木鎮(zhèn)青保辦匯報了有關情況，請求幫助。
三、主要問題
案主由于長期缺少父母疼愛，性格孤僻、內(nèi)向。加之其平時不注意個人衛(wèi)生，同學們都遠離了她，少言寡語的案主沒有知心朋友。在家庭生活中得不到溫暖和教導，在學校中受到冷遇的案主開始習慣于說謊。在初三升學的關鍵時刻，她荒廢了學業(yè)，并結(jié)識了一群社會閑散人員，沉迷于網(wǎng)吧中。
案主的家庭系統(tǒng)功能失調(diào)。父母親離異后對案主都疏于管教，雖然母親也對案主的現(xiàn)狀不滿，但重組家庭的她沒有積極地干預案主的不良行為。長期與外公、外婆居住的案主，缺乏和家人的必要溝通，在生活、學習上都沒有得到正確的引導。
四、問題分析
問題確認：導致案主問題的直接原因是家庭變故。案主行為的偏差與其家庭功能失調(diào)密切相關。對于處于青春期的案主而言，她目前的支持系統(tǒng)十分薄弱。因此，問題解決不僅要重視案主的心理問題，還要幫助其重建其支持體系。
家庭心理動力與社會環(huán)境因素：由于家庭的支離破碎，她從家庭中獲得的心理動力不足。但外公外婆十分疼愛她，希望她能重返課堂，家庭關系能有所改善。同時，班主任老師一直在支持和幫助著案主，經(jīng)常家訪和電話聯(lián)系家長，沒有放棄過對案主的希望。這些都是解決案主問題的有利資源。此外，同輩群體對案主行為也產(chǎn)生了重要影響。由于自身問題，案主與學校同學的互動不夠，而與社會閑散人員的交往只會使案主的問題加重。因此，要引導案主擺脫不良群體的影響，進入新的健康的群體。
個人經(jīng)歷與行為特征：案主對是非分辨能力不夠，自控力差，在挫折和失敗面前表現(xiàn)出焦慮、無助的情緒。對他人的信任程度低，對自我的能力產(chǎn)生懷疑。
接受協(xié)助的意愿與能力：雖然案主是在老師的引見下接受社工的幫助的，但她表現(xiàn)出了對于現(xiàn)狀的不滿，以及對解決問題過正常生活的期待。
五、服務模式：問題解決模式和焦點解決短期咨詢
問題解決模式強調(diào)人類生活是一連串問題解決的過程。每個人在日常生活中都需要不斷地面對問題，反復運用問題解決的方法，以獲致快樂、報償、平衡和較好的適應。個人面臨的一系列問題主要導源于無法適當?shù)靥幚砩钪械母鞣N困難。本案中，社工的任務就是要協(xié)助案主解決一系列問題。因此，采用此模式把幫助案主解決現(xiàn)實問題作為案主工作的入手，使個案工作目標更加明確且更具操作性。同時，把發(fā)展案主的人格看成解決問題的自然結(jié)果，這種新經(jīng)驗將促使案主改變原有的解決問題模式與人格系統(tǒng)。
焦點解決短期咨詢亦可稱為消費者模式，強調(diào)用正向的、朝向未來的、朝向目標解決問題的積極觀點，以促使改變的發(fā)生，而避免局限于探求原因或是問題取向的討論。焦點解決短期咨詢不以一個“模子”套在案主身上來進行診斷、比較或處理，而是要讓每個案主選擇目標、決定目標;協(xié)助案主達到改變目標，而不是將咨詢理論強加在案主身上。該模式強調(diào)人們的正向力量，而不是去看他們的缺陷;強調(diào)人們的成功經(jīng)驗，而不是他們的失敗;強調(diào)人的可能性，而不是他們的限制。整體而言，焦點解決短期咨詢的基本精神在于這是一個包括改變、互動與達成目標的整體模式。在確定目標的過程中，案主便已經(jīng)開始改變的第一步，而這些改變都是發(fā)生在問題解決的目標范圍中。只有朝向目標導向的談話，才是焦點解決短期咨詢所鼓勵的。經(jīng)由思考的方式、與案主對話的方式、建構(gòu)解決方法的方式三者交互作用，可以反映出有關改變、互動及達成目標的概念。
六、工作計劃
工作目標：協(xié)助案主解決一系列問題，改變案主原有的行為模式，改善案主家庭關系，幫助案主獲得必要的社會支持。
服務計劃：與案主建立專業(yè)關系，收集全面的資料，尋求案主班主任的幫助，改善案主與其母親的關系，改善案主的交友情況，整合資源以幫助案主重返課堂和完成學業(yè)。
七、服務提供
首先從青保辦處得到案主的基本資料，與同事一起制定了詳細的工作計劃。
根據(jù)資料情況，社工首先爭取案主班主任的支持。通過兩次會談，社工對案主的情況有了進一步的了解，得知班主任已為案主辦好了一切轉(zhuǎn)學手續(xù)，教材方面也已經(jīng)準備妥當。
隨后，社工開始與案主母親接觸以期對案主的問題答成共識、形成合力。經(jīng)過面對面的會談，社工與案主的母親進行了積極有效的溝通，終與其母親達成了一致的目標：希望案主重新就學。
在老師、母親的支持下，社工立即把轉(zhuǎn)學證明轉(zhuǎn)交給案主。起初案主還是對缺少教材心有不安，害怕學校生活。但經(jīng)過社工與案主的幾次會談，幫助案主逐漸擺脫消極觀念的影響，鼓勵案主繼續(xù)讀書，拿到畢業(yè)文憑，樹立起積極的人生態(tài)度。案主本身就有改變現(xiàn)狀的愿望，渴望得到他人的幫助和指導。當與母親關系改善后，她對學習表現(xiàn)的較為主動，對學校也逐漸恢復了興趣。后，在大家的幫助下，案主答應第二天就去學校報到。
為了杜絕案主重新與社會閑散人員交往，社工尋求班主任的幫助，鼓勵班級的同學關心案主，幫助其恢復重返課堂的信心。
案主重新回到課堂，完成學業(yè)。完成預定的服務目標可以結(jié)案。
八、效果評估
取得了一定成效。案主、案主外婆、案主班主任和社工一起高興地到新的學校報到。案主本人換了新的環(huán)境，能夠繼續(xù)完成初三學業(yè)，心里非常高興。案主的家人、班主任和同學都對案主重返課堂表示了歡迎。
九、跟進服務
在基本結(jié)束服務后，社工繼續(xù)保持與案主的聯(lián)系：案主也答應及時聯(lián)系，有困難會找到社工。
在送案主去學校報到時，案主表示會努力學習，爭取今年拿到初中畢業(yè)文憑。其情緒較之過去已經(jīng)有了明顯改變，笑容代替了憂愁，花季少女重新有了生機。家人也為她能繼續(xù)上學而感到無比的高興和欣慰。案主也答應會在需要的時候來找社工，并愿意與社工繼續(xù)合作。
十、個案反思
關于青少年家庭環(huán)境的情況。對于大多數(shù)孩子來說，一個完整的家庭是重要的。家庭成員間的矛盾，對于缺乏一定判斷能力的青少年來說很容易造成心理上的陰影，身心健康有所傷害，易導致在外界的干擾下產(chǎn)生不良影響。
通過本案，社工呼吁：青少年工作有待于家庭、學校及社會各部門的大力支持，各部門的銜接有待提高，學校與社工間的聯(lián)系還應有待加強。