在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
銷售戰(zhàn)敗回訪話術(shù) 顧客電話回訪話術(shù)篇一
電話銷售話術(shù)
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一、 操作規(guī)范：
1、 致電前回訪者應(yīng)調(diào)整好情緒，通話時(shí)面部應(yīng)保持微笑
2、 爭取顧客接受訪談機(jī)會(huì)，最短時(shí)間內(nèi)探詢顧客戰(zhàn)敗原因及反饋意見
3、 通話時(shí)心情要平和，語調(diào)要熱情，語音要清晰，語言要流暢
4、 任何情況下都不允許與顧客發(fā)生爭執(zhí)
5、 通話完畢表示謝意，應(yīng)由顧客主動(dòng)掛斷電話
6、 電話回訪者專人負(fù)責(zé)，回訪結(jié)果詳細(xì)記錄，予以分析總結(jié)，及時(shí)反饋
二、 開場重點(diǎn)提示：
1、 態(tài)度友善親切、以關(guān)懷為切入點(diǎn)
2、 關(guān)鍵戰(zhàn)敗點(diǎn)判別
3、 虛心求教、探詢客戶的反饋意見及想法
參考話術(shù)：
q：您好！請問是王先生嗎？
a：是！哪位？
q：王先生您好！我是陸風(fēng)汽車xx店的銷售dcrc孫楠
a：有事嗎？
q：是這樣的王先生，您來過我們公司看車，也跟小高（銷售顧問）商 談到報(bào)價(jià)環(huán)節(jié),但最終沒有選擇在這買,所以想請教您幾個(gè)問題,進(jìn)而 了解我們所提供購車過程中的服務(wù),還有哪些沒做到位的,可以提供 我們?nèi)蘸蟾倪M(jìn)的參考，不知您時(shí)間允許嗎？
a：拒絕回訪：表示感謝！
時(shí)間不便：預(yù)約并記錄下次回訪時(shí)間
配合回訪：還行您說唄！（繼續(xù)后續(xù)訪談）
回訪模板（參考）
問題一：首先恭喜王先生購得愛車,請問王先生最后買了哪個(gè)品牌的車輛？可否與我一起分享嗎？
回答一: 我買了比亞迪s6：（表示認(rèn)同,尊重客戶選擇！繼續(xù)問題二）
問題二：請問王先生選擇他品牌購買的主要原因是什么？
回答四：□品牌
□朋友推薦
□硬件設(shè)施
□性價(jià)比
（以上回答內(nèi)容記錄于客戶意見反饋,隨后進(jìn)入結(jié)束流程話術(shù)）
□銷售人員表現(xiàn)（繼續(xù)問題三）
□其他（記錄原因）
問題三：您提到“銷售人員表現(xiàn)”是您選擇他品牌購車的主要原因之一，您能不能告訴我是哪方面？
回答五：□銷售人員態(tài)度不熱情
□銷售人員專業(yè)知識(shí)不足
□銷售人員服務(wù)不到位
□銷售人員報(bào)價(jià)不合理
□跟進(jìn)不及時(shí)
□承諾不兌現(xiàn)
（以上回答內(nèi)容記錄于客戶意見反饋,隨后進(jìn)入結(jié)束流程話術(shù)）
□其他（記錄原因）
四、結(jié)束回訪：
重點(diǎn)提示：表達(dá)重視反饋信息，感謝提供整改意見，創(chuàng)造下次服務(wù)機(jī)會(huì)
參考話術(shù)：感謝王先生您寶貴的意見，
“追求客戶滿意度是我們的宗旨！超越客戶期望更是我們的目標(biāo)！”
雖然這次沒能滿足王先生的需求,但希望下次還有機(jī)會(huì)為您服務(wù)！ 再次感謝您的配合再見！
戰(zhàn)敗客戶回訪電話話術(shù) [篇2]
問候語
您好！xx先生/xx小姐。上午好/下午好，我是xx-xx凱迪拉克銷售中心的回訪專員xxx.。今天主要是想針對你此次購車情況，做一個(gè)簡單的服務(wù)質(zhì)量回訪，以便我們以后為您更好的`服務(wù)。您是否方便接聽電話呢？ （否：對不起打擾您了，您什么時(shí)候方便？在您合適的時(shí)間我們會(huì)和您聯(lián)系）
（客戶回答：可以）
。。。。非常感謝！
1. xx先生/xx小姐 ，您此次購車 ，最終定的是哪個(gè)品牌呢？是什么車型呢？
答： 備注： 恭喜您。
2. xx先生/xx小姐 ，本次沒有選擇我們凱迪拉克品牌，是因產(chǎn)品原因、銷售原因、市場原因呢？ 答： 備注： 好的，謝謝
3. 你具體是對產(chǎn)品原因/銷售原因/市場原因的那個(gè)環(huán)節(jié)不滿意呢？
答: 備注： 非常感謝您提出這么寶貴的意見。如果您今后有親戚朋友需要了解凱迪拉克，您隨時(shí)可需我們聯(lián)系
結(jié)束語：
今天也是非常感謝xx先生/xx小姐抽出寶貴時(shí)間對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并且給我們提出寶貴的意見。如果您今后有親戚朋友需要了解凱迪拉克，您隨時(shí)可需我們聯(lián)系，我們的聯(lián)系方式xx-xxx-xx
溫馨提示：今天天氣最高溫度 度/最低氣溫 度，提醒您一定要注意防暑/保暖！ 節(jié)假日祝福： 最后，祝您生活愉快！謝謝！再見！（心中要默數(shù)5秒鐘，等客戶先掛機(jī)，如客戶還未掛機(jī)，提醒客戶，請客戶先掛機(jī)?。?BR> s("content_relate");
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5、 通話完畢表示謝意，應(yīng)由顧客主動(dòng)掛斷電話
6、 電話回訪者專人負(fù)責(zé)，回訪結(jié)果詳細(xì)記錄，予以分析總結(jié)，及時(shí)反饋
二、 開場重點(diǎn)提示：
1、 態(tài)度友善親切、以關(guān)懷為切入點(diǎn)
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q：王先生您好！我是陸風(fēng)汽車xx店的銷售dcrc孫楠
a：有事嗎？
q：是這樣的王先生，您來過我們公司看車，也跟小高（銷售顧問）商 談到報(bào)價(jià)環(huán)節(jié),但最終沒有選擇在這買,所以想請教您幾個(gè)問題,進(jìn)而 了解我們所提供購車過程中的服務(wù),還有哪些沒做到位的,可以提供 我們?nèi)蘸蟾倪M(jìn)的參考，不知您時(shí)間允許嗎？
a：拒絕回訪：表示感謝！
時(shí)間不便：預(yù)約并記錄下次回訪時(shí)間
配合回訪：還行您說唄！（繼續(xù)后續(xù)訪談）
回訪模板（參考）
問題一：首先恭喜王先生購得愛車,請問王先生最后買了哪個(gè)品牌的車輛？可否與我一起分享嗎？
回答一: 我買了比亞迪s6：（表示認(rèn)同,尊重客戶選擇！繼續(xù)問題二）
問題二：請問王先生選擇他品牌購買的主要原因是什么？
回答四：□品牌
□朋友推薦
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□性價(jià)比
（以上回答內(nèi)容記錄于客戶意見反饋,隨后進(jìn)入結(jié)束流程話術(shù)）
□銷售人員表現(xiàn)（繼續(xù)問題三）
□其他（記錄原因）
問題三：您提到“銷售人員表現(xiàn)”是您選擇他品牌購車的主要原因之一，您能不能告訴我是哪方面？
回答五：□銷售人員態(tài)度不熱情
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□銷售人員服務(wù)不到位
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四、結(jié)束回訪：
重點(diǎn)提示：表達(dá)重視反饋信息，感謝提供整改意見，創(chuàng)造下次服務(wù)機(jī)會(huì)
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“追求客戶滿意度是我們的宗旨！超越客戶期望更是我們的目標(biāo)！”
雖然這次沒能滿足王先生的需求,但希望下次還有機(jī)會(huì)為您服務(wù)！ 再次感謝您的配合再見！
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您好！xx先生/xx小姐。上午好/下午好，我是xx-xx凱迪拉克銷售中心的回訪專員xxx.。今天主要是想針對你此次購車情況，做一個(gè)簡單的服務(wù)質(zhì)量回訪，以便我們以后為您更好的`服務(wù)。您是否方便接聽電話呢？ （否：對不起打擾您了，您什么時(shí)候方便？在您合適的時(shí)間我們會(huì)和您聯(lián)系）
（客戶回答：可以）
。。。。非常感謝！
1. xx先生/xx小姐 ，您此次購車 ，最終定的是哪個(gè)品牌呢？是什么車型呢？
答： 備注： 恭喜您。
2. xx先生/xx小姐 ，本次沒有選擇我們凱迪拉克品牌，是因產(chǎn)品原因、銷售原因、市場原因呢？ 答： 備注： 好的，謝謝
3. 你具體是對產(chǎn)品原因/銷售原因/市場原因的那個(gè)環(huán)節(jié)不滿意呢？
答: 備注： 非常感謝您提出這么寶貴的意見。如果您今后有親戚朋友需要了解凱迪拉克，您隨時(shí)可需我們聯(lián)系
結(jié)束語：
今天也是非常感謝xx先生/xx小姐抽出寶貴時(shí)間對我們的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，并且給我們提出寶貴的意見。如果您今后有親戚朋友需要了解凱迪拉克，您隨時(shí)可需我們聯(lián)系，我們的聯(lián)系方式xx-xxx-xx
溫馨提示：今天天氣最高溫度 度/最低氣溫 度，提醒您一定要注意防暑/保暖！ 節(jié)假日祝福： 最后，祝您生活愉快！謝謝！再見！（心中要默數(shù)5秒鐘，等客戶先掛機(jī)，如客戶還未掛機(jī)，提醒客戶，請客戶先掛機(jī)?。?BR> s("content_relate");
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