一、單選題(共30題，每題1分，總計(jì)30分)
1、高層管理者尤其需要較強(qiáng)的（ ）。
A．概念技能
B．人際技能和概念技能
C．技術(shù)技能和人際技能
D．概念技能和技術(shù)技能
2、一般來(lái)說(shuō)，動(dòng)態(tài)管理圖板應(yīng)當(dāng)包括的項(xiàng)目中不正確的是（ ）。
A．上級(jí)方針和本單位的方針，所管理的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)值
B．方針目標(biāo)展開(kāi)項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目
C．所管理的時(shí)間跨度內(nèi)目標(biāo)值應(yīng)達(dá)到的水平
D．主要管理措施
3、（ ）頒布 的ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》給出了實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)。
A．1997年8月1日
B．1998年 8月1日
C．1999年6月1日
D．1998年6月1日
4、過(guò)程控制費(fèi)用不包括（ ）。
A．為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出
B．從事質(zhì)量策劃控制工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出
C．為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出
D．在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用
5、其他預(yù)防費(fèi)用不包括（ ）。
A．質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用
B．經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)
C．零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用
D．廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用
6、關(guān)于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的劃分說(shuō)法有誤的是（ ）。
A．強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式
B．標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為全文強(qiáng)制形式
C．標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式
D．標(biāo)準(zhǔn)中分項(xiàng)技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式
7、復(fù)審的結(jié)果不包括（ ）。
A．確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效
B．予以修訂
C．重新制定
D．予以廢止
8、1993年2月22日七屆人大常委會(huì)第（ ）次會(huì)議通過(guò)了我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律--《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》。
A．10
B．15
C．30
D．20
9、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（ ）。
A．保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量
B．保證產(chǎn)品商標(biāo)符合法律規(guī)定的要求
C．產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求
D．嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品
10、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種關(guān)系模式是（ ）。
A．傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作伙伴關(guān)系
B．合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系
C．傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系
D．價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和互利共贏關(guān)系
11、（ ）是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。
A．不合格評(píng)分法
B．合格評(píng)分法
C．綜合評(píng)分法
D．模糊綜合評(píng)價(jià)法
12、（ ）是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的有效手段。
A．針對(duì)供應(yīng)商的不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)分級(jí)采取有針對(duì)性的管理措施
B．定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)評(píng)定
C．推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量
D．對(duì)供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任
13、（ ）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意
14、（ ）是質(zhì)量的常見(jiàn)形式。
A．一元質(zhì)量
B．魅力質(zhì)量
C．理所當(dāng)然質(zhì)量
D．以上三種都不是
15、（ ）是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。
A．感知質(zhì)量
B．感知價(jià)值
C．預(yù)期價(jià)值
D．預(yù)期質(zhì)量
16、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是（ ）。
A．運(yùn)營(yíng)型
B．分析型
C．綜合型
D．協(xié)作型
17、（ ）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。
A．描述顧客對(duì)產(chǎn)品的要求
B．了解顧客需求
C．細(xì)分顧客群
D．獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
18、（ ）是指信息及其承載媒體。
A．清單
B．程序
C．標(biāo)識(shí)
D．文件
19、（ ）是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。
A．注重實(shí)效
B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．持續(xù)改進(jìn)
D．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
20、針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組(或多次)審核是（ ）。
A．審核計(jì)劃
B．審核方案
C．審核發(fā)現(xiàn)
D．審核結(jié)論
21、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是（ ）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011
22、通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定稱之為（ ）。
A．監(jiān)視
B．檢驗(yàn)
C．驗(yàn)證
D．證實(shí)
23、以下表述中（ ）不是集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。
A．產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)
B．質(zhì)量檢驗(yàn)人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響
C．由于檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個(gè)產(chǎn)品形成過(guò)程執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗(yàn)要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性
D．加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動(dòng)作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性
24、（ ）是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)。
A．質(zhì)量檢驗(yàn)記錄
B．性能檢測(cè)分析表
C．產(chǎn)品質(zhì)量合格檢驗(yàn)書
D．質(zhì)量檢驗(yàn)分析報(bào)告
25、產(chǎn)品放行、交付前要通過(guò)兩個(gè)過(guò)程，第一是產(chǎn)品檢驗(yàn)；第二是（ ），二者缺一不可。
A．對(duì)提供能證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)的認(rèn)定
B．對(duì)提供的客觀證據(jù)進(jìn)行規(guī)定要求是否得到滿足的認(rèn)定
C．產(chǎn)品合格確認(rèn)
D．檢驗(yàn)人員對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)
26、檢驗(yàn)機(jī)械的加速度、振動(dòng)、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于（ ）。
A．空轉(zhuǎn)試驗(yàn)
B．結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)
C．人體適應(yīng)性試驗(yàn)
D．負(fù)載試驗(yàn)
27、老化試驗(yàn)考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗(yàn)方法，以下（ ）不屬于老化試驗(yàn)。
A．大氣老化試驗(yàn)
B．恒定濕熱老化試驗(yàn)
C．熱老化試驗(yàn)
D．臭氧老化試驗(yàn)
28、以下關(guān)于測(cè)量模型的說(shuō)法有誤的一項(xiàng)是（ ）。
A．測(cè)量模型代表了所使用的測(cè)量程序和評(píng)定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的值
B．測(cè)量模型，也稱為測(cè)量過(guò)程的數(shù)學(xué)模型，它不是的，采用不同的測(cè)量方法和不同的測(cè)量程序，就可能有不同的數(shù)學(xué)模型
C．?dāng)?shù)學(xué)模型可用已知的物理公式求得，也可用實(shí)驗(yàn)的方法確定，有時(shí)甚至只能用數(shù)值方程給出
D．若數(shù)據(jù)表明，測(cè)量模型未能將測(cè)量過(guò)程模型化至測(cè)量所要求的準(zhǔn)確度，則必須在測(cè)量模型中減少某些輸入量，即減少影響量
29、模擬式儀器在讀取其示值時(shí)，一般是估讀到小分度值的（ ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
30、計(jì)量學(xué)是關(guān)于測(cè)量的科學(xué)，它涵蓋測(cè)量理論和實(shí)踐的各個(gè)方面，而不論測(cè)量的（ ）如何，也不論測(cè)量是在哪個(gè)領(lǐng)域中進(jìn)行的。
A．具體對(duì)象
B．采用方法
C．不確定度
D．計(jì)量器具
二、多選題(共35題，每題2分，總計(jì)70分)
31、有效的管理幅度的大小的影響因素有（ ）。
A．管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力
B．管理者工作的內(nèi)容
C．被管理者的工作性質(zhì)
D．工作環(huán)境與工作條件
E．管理的層次劃分狀況
32、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求有（ ）。
A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)
B．縱向按管理層次展開(kāi)
C．堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化
D．一般方針展開(kāi)到企業(yè)和部門(或車間)這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止
E．每一部門要結(jié)合本部門的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足于改進(jìn)
33、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容包括（ ）。
A．根據(jù)目標(biāo)展開(kāi)的要求，對(duì)目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核
B．根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核
C．對(duì)方針及其執(zhí)行情況的考核
D．對(duì)各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的考核
E．對(duì)措施及其實(shí)施情況的考核
34、顧客滿意度的影響因素有（ ）。
A．顧客不滿意的因素
B．顧客非常不滿意的因素
C．顧客滿意的因素
D．顧客非常滿意的因素
E．顧客中立態(tài)度的因素
35、可通過(guò)定性調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法有（ ）。
A．由顧客填寫調(diào)查表
B．深入研究所調(diào)查的問(wèn)題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來(lái)確定數(shù)據(jù)的佳收集方法
36、在管理評(píng)審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報(bào)告，以便（ ）。
A．由管理者定期對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審
B．使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報(bào)告和計(jì)劃加以比較
C．依據(jù)變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析
D．持續(xù)改進(jìn)
E．進(jìn)行成本和(或)收益分析
37、組織應(yīng)通過(guò)需求分析收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（ ）方面的信息。
A．顧客滿意度的評(píng)價(jià)
B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率
C．過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì)
D．產(chǎn)品的符合性
E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)
38、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由（ ）部分構(gòu)成。
A．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)
B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)
C．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)
D．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的地區(qū)代號(hào)
E．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的日期號(hào)
39、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（ ）。
A．技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
B．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
C．產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)
D．工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)
E．原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)
40、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則包括的內(nèi)容有（ ）。
A．生產(chǎn)者的利益
B．消費(fèi)者利益
C．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)
D．標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議
E．合格評(píng)定程序
41、下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法說(shuō)法有誤的是（ ）。
A．直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要材料或零部件的供應(yīng)商
B．層次分析法可靠性高、誤差小，但計(jì)算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少
C．采購(gòu)成本比較法是通過(guò)計(jì)算分析針對(duì)各個(gè)不同供應(yīng)商的采購(gòu)成本，選擇采購(gòu)成本較低的供應(yīng)商的一種方法
D．當(dāng)采購(gòu)時(shí)間緊迫，投標(biāo)單位少、競(jìng)爭(zhēng)程度小，采購(gòu)的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適
E．招標(biāo)法手續(xù)較簡(jiǎn)單、時(shí)間短，能夠適應(yīng)緊急訂購(gòu)的需要
42、對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法有（ ）。
A．合格評(píng)分法
B．不合格評(píng)分法
C．綜合評(píng)分法
D．分析評(píng)分法
E．模糊綜合評(píng)價(jià)法
43、對(duì)下列概念理解正確的是（ ）。
A．相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，組織的相關(guān)方包括顧客
B．供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是組織內(nèi)部的或外部的
C．合作者可以是承包方、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商、服務(wù)或信息的提供方
D．社會(huì)即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾。如社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)居民等
E．需求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的期望
44、下列各項(xiàng)屬于中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型的結(jié)構(gòu)變量是（ ）。
A．品牌形象
B．預(yù)期質(zhì)量和感知價(jià)值
C．感知質(zhì)量
D．預(yù)期價(jià)值
E．顧客忠誠(chéng)和顧客滿意度
45、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)具有二重性（ ）。
A．面向顧客的管理
B．面向顧客的應(yīng)用
C．面向企業(yè)的管理
D．面向企業(yè)的應(yīng)用
E．面向顧客和企業(yè)的管理
46、下面各項(xiàng)是質(zhì)量管理體系的主要特性的有（ ）。
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．獨(dú)立性
D．有序性
E．動(dòng)態(tài)性
47、組織應(yīng)積極采用過(guò)程方法，建立、實(shí)施質(zhì)理管理體系并改進(jìn)其有效性來(lái)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意的方法是（ ）。
A．識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用
B．確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法
C．確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視
D．實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果
E．對(duì)所有信息進(jìn)行必要的刪減
48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)模?）。
A．年齡
B．教育
C．培訓(xùn)
D．技能
E．經(jīng)驗(yàn)
49、下列有關(guān)生產(chǎn)和服務(wù)提供的說(shuō)法正確的有（ ）。
A．標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程是指過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程，或僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付之后問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程
B．特殊過(guò)程是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證的過(guò)程。要確認(rèn)的過(guò)程必定是特殊過(guò)程，特殊過(guò)程都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程
C．不同的產(chǎn)品有不同的監(jiān)視和測(cè)量的要求，即使功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品也有不同的監(jiān)視和測(cè)量要求，組織應(yīng)針對(duì)不同的監(jiān)視和測(cè)量的要求，采用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)，或者說(shuō)識(shí)別相對(duì)不同監(jiān)視和測(cè)量要求的產(chǎn)品狀態(tài)，防止誤用或混淆
D．“可追溯性”是指追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。當(dāng)產(chǎn)品有可追溯性要求時(shí)，產(chǎn)品要有惟一性標(biāo)識(shí)，組織應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的惟一性標(biāo)識(shí)
E．產(chǎn)品防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和交付的過(guò)程。這里所說(shuō)的產(chǎn)品只包括終產(chǎn)品
50、“內(nèi)部審核程序”至少應(yīng)規(guī)定的職責(zé)和要求有（ ）。
A．審核的策劃
B．審核的實(shí)施
C．審核員的選擇
D．審核結(jié)果的報(bào)告
E．審核記錄的保持
51、數(shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括（ ）。
A．設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的要求
B．產(chǎn)品合格率
C．顧客滿意
D．與產(chǎn)品要求的符合性
E．過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)
52、下列各項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的基本步驟的有（ ）。
A．建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B．確立實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源
C．質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核
D．管理評(píng)審
E．規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法
53、按審核委托方分類可將審核劃分為（ ）。
A．第一方審核
B．第二方審核
C．第三方審核
D．外部審核
E．多方審核
54、現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備包括（ ）。
A．信息的收集和證實(shí)
B．確定審核組的權(quán)限
C．編制審核計(jì)劃
D．審核組工作分配
E．準(zhǔn)備工作文件
55、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（ ）。
A．鑒別功能
B．“把關(guān)”功能
C．預(yù)防功能
D．報(bào)告功能
E．驗(yàn)證功能
56、產(chǎn)品驗(yàn)證的主要內(nèi)容有（ ）。
A．查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證
B．確認(rèn)檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件的正確性、有效性
C．查驗(yàn)檢驗(yàn)憑證的有效性，憑證上檢驗(yàn)數(shù)據(jù)填寫的完整性
D．查驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量、編號(hào)和實(shí)物的一致性
E．需要進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)核檢驗(yàn)的，由有關(guān)檢驗(yàn)人員重新檢驗(yàn)復(fù)核
57、根據(jù)各行業(yè)生產(chǎn)組織的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的不同，其質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置一般有（ ）類型。
A．集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
B．分散管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
C．直線管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
D．并列管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
E．集中與分散相結(jié)合的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
58、檢測(cè)記錄的基本要求有（ ）。
A．檢測(cè)記錄應(yīng)按照統(tǒng)一格式編寫，內(nèi)容要根據(jù)不同的檢測(cè)對(duì)象不同的要求，合理填寫
B．檢測(cè)記錄應(yīng)做到：如實(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰。記錄的項(xiàng)目應(yīng)完整，空白項(xiàng)應(yīng)劃上斜線
C．檢測(cè)記錄發(fā)生記錯(cuò)數(shù)字時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正，更改的方法應(yīng)采取“杠改”的辦法
D．檢測(cè)記錄應(yīng)由檢測(cè)人和校核人本人簽名，以示對(duì)記錄負(fù)責(zé)
E．?dāng)?shù)據(jù)處理應(yīng)符合誤差分析和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定
59、不合格品控制程序包括（ ）內(nèi)容。
A．規(guī)定對(duì)不合格品的判定和處置的職責(zé)和權(quán)限
B．對(duì)不合格品要及時(shí)隔離存放(可行時(shí))，嚴(yán)防誤用或誤裝
C．根據(jù)不合格品的處置方式，對(duì)不合理品作出處理并監(jiān)督實(shí)施
D．對(duì)不合格品要及時(shí)作出標(biāo)識(shí)以便識(shí)別，標(biāo)識(shí)的形式必須統(tǒng)一采用文字標(biāo)記
E．評(píng)定不合格品，提出對(duì)不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級(jí)、報(bào)廢等處置，并作好記錄
60、流程性材料產(chǎn)品的主要性能有（ ）。
A．組成結(jié)構(gòu)
B．力學(xué)性能
C．物理性能
D．化學(xué)性能
E．外觀
61、軟件測(cè)試的工作步驟有（ ）。
A．單元測(cè)試、集成測(cè)試
B．確認(rèn)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試
C．程序測(cè)試、編碼測(cè)試
D．驗(yàn)收測(cè)試、回歸測(cè)試
E．第三方測(cè)試
62、測(cè)量?jī)x器的經(jīng)濟(jì)性是指該儀器的成本，它包括（ ）。
A．基本成本
B．安裝成本
C．運(yùn)行成本
D．維護(hù)成本
E．制造成本
63、以下關(guān)于示值誤差的表述中（ ）是正確的。
A．示值誤差本質(zhì)上反映了測(cè)量?jī)x器準(zhǔn)確度的大小，即測(cè)量?jī)x器給出接近于真值的響應(yīng)的能力
B．示值誤差大，則其準(zhǔn)確度低；示值誤差小，則其準(zhǔn)確度高
C．指示式測(cè)量?jī)x器的示值誤差=示值-實(shí)際值；實(shí)物量具的示值誤差=標(biāo)稱值-實(shí)際值
D．確定測(cè)量?jī)x器示值誤差的大小，是為了判定測(cè)量?jī)x器是否合格，并獲得其示值的修正值
E．測(cè)量?jī)x器示值誤差，通常簡(jiǎn)稱為測(cè)量?jī)x器的誤差，該誤差只可用絕對(duì)誤差形式表示
64、任意一個(gè)誤差，均可用（ ）表示。
A．測(cè)量結(jié)果-真值
B．(測(cè)量結(jié)果-總體均值)+(總體均值-真值)
C．測(cè)量結(jié)果+修正值
D．測(cè)量結(jié)量-樣本均值
E．隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差
65、報(bào)告測(cè)量不確定度的方式有（ ）。
A．直接使用合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度
B．使用A類不準(zhǔn)定度
C．使用B類不準(zhǔn)定度
D．使用標(biāo)準(zhǔn)不確定度
E．使用擴(kuò)展不確定度
參考答案
單選題
第1題
試題答案：A
試題解析：
中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。
第2題
試題答案：B
第3題
試題答案：B
第4題
試題答案：B
第5題
試題答案：B
第6題
試題答案：D
第7題
試題答案：C
第8題
試題答案：C
第9題
試題答案：B
試題解析：
B項(xiàng)應(yīng)改為保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求。
第10題
試題答案：A
試題解析：
供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；合作伙伴關(guān)系或者叫互利共贏關(guān)系。
第11題
試題答案：D
試題解析：
模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法，同樣適用于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)。
第12題
試題答案：A
試題解析：
對(duì)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的有效手段。
第13題
試題答案：B
第14題
試題答案：A
試題解析：
一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見(jiàn)形式，一般這是明示的需求。
第15題
試題答案：D
第16題
試題答案：C
試題解析：
CRM技術(shù)的三種類型為運(yùn)營(yíng)型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營(yíng)型和分析型。
第17題
試題答案：D
試題解析：
獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。
對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)出和工作過(guò)程中影響顧客滿意度的因素進(jìn)行仔細(xì)、完全的描繪和分析，分析與過(guò)程輸出相聯(lián)系的，對(duì)顧客要求至關(guān)重要的產(chǎn)品要求，分析組織過(guò)程與顧客間相互作用的“服務(wù)要求”，在此基礎(chǔ)上確定輸出要求和過(guò)程。
第18題
試題答案：D
試題解析：
“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。
第19題
試題答案：B
試題解析：
高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的內(nèi)部環(huán)境，質(zhì)量管理體系只有在這樣的環(huán)境下才能確保其有效進(jìn)行。
第20題
試題答案：B
試題解析：
審核計(jì)劃與審核方案的區(qū)別：
1)審核計(jì)劃僅是對(duì)審核活動(dòng)和安排的描述，而審核方案包括對(duì)審核計(jì)劃的制定和實(shí)施的管理，包括為實(shí)施這審核進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟邉?、提供資源、制定程序所必要的所有活動(dòng)；
2)審核計(jì)劃應(yīng)形成文件，而對(duì)審核方案，有的內(nèi)容則未必要形成文件；
3)審核計(jì)劃應(yīng)由審核組長(zhǎng)編制，而審核方案則由負(fù)責(zé)審核方案管理的人員建立。
第21題
試題答案：D
試題解析：
GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。
第22題
試題答案：C
第23題
試題答案：D
第24題
試題答案：A
第25題
試題答案：B
第26題
試題答案：C
試題解析：
人體適應(yīng)性試驗(yàn)是考察機(jī)械對(duì)人體的影響及人體對(duì)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)影響的耐受程度和感知的舒適程度。如機(jī)械的加速度、振動(dòng)、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能。
第27題
試題答案：B
第28題
試題答案：D
試題解析：
當(dāng)數(shù)據(jù)模型未能將測(cè)量過(guò)程模型化至測(cè)量所要求的準(zhǔn)確度，則必須在測(cè)量模型中填加其他輸入量，即填加影響量。
第29題
試題答案：A
第30題
試題答案：C
多選題
第31題
試題答案：ABD
試題解析：
管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。
第32題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項(xiàng)應(yīng)改為堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化。
第33題
試題答案：AB
第34題
試題答案：ACD
試題解析：
顧客滿意度可從完全不滿意到非常滿意這樣一個(gè)尺度上來(lái)監(jiān)測(cè)。對(duì)于特定情況，顧客將體驗(yàn)到某種滿意程度。顧客滿意度將受到三組因素的影響：顧客不滿意的因素、滿意的因素和非常滿意的因素。
第35題
試題答案：BDE
試題解析：
AC兩項(xiàng)是通過(guò)定量調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法。
第36題
試題答案：ACD
第37題
試題答案：ACDE
第38題
試題答案：ABC
第39題
試題答案：ABDE
試題解析：
除此之外還有能源和公用設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
第40題
試題答案：ABCD
試題解析：
除此之外，還包括參加國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定和特殊處理。
第41題
試題答案：DE
試題解析：
在D項(xiàng)所述情況下，協(xié)商選擇法比招標(biāo)法合適。E項(xiàng)應(yīng)為招標(biāo)法手續(xù)較繁雜，時(shí)間長(zhǎng)，不能夠適應(yīng)緊急訂購(gòu)的需要。
第42題
試題答案：BCE
第43題
試題答案：ABCD
試題解析：
E項(xiàng)所述為要求的概念。
第44題
試題答案：ABCE
第45題
試題答案：BD
試題解析：
面向顧客的應(yīng)用是顧客真實(shí)的體驗(yàn)，也可被認(rèn)為是顧客交互式應(yīng)用，在其中顧客與企業(yè)員工、網(wǎng)站及系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的交互作用。
第46題
試題答案：ABDE
試題解析：
組成體系的要素，既具有獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或互相作用”的關(guān)系。但獨(dú)立性不是質(zhì)量管理體系的主要特性。
第47題
試題答案：ABCD
試題解析：
此外還有：確定這些過(guò)程的順序和相互作用；監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程。
第48題
試題答案：BCDE
第49題
試題答案：ACD
試題解析：
B項(xiàng)特殊過(guò)程都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程是錯(cuò)誤的。要確認(rèn)的過(guò)程必定是特殊過(guò)程，但特殊過(guò)程依組織和產(chǎn)品不同未必都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程。特殊過(guò)程與要確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程是有區(qū)別的。E項(xiàng)中“產(chǎn)品”既包括終產(chǎn)品，也包括用于產(chǎn)品的組成部分如中間產(chǎn)品等。
第50題
試題答案：ABDE
試題解析：
審核員的選擇不包含在規(guī)定的職責(zé)和要求內(nèi)。審核員不應(yīng)審核自己的工作。審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性。應(yīng)將內(nèi)部審核程序形成文件。
第51題
試題答案：CDE
第52題
試題答案：ABE
試題解析：
CD兩項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的主要活動(dòng)的內(nèi)容。
第53題
試題答案：ABC
試題解析：
按審核委托方分類可將質(zhì)量管理體系審核分為第一方審核、第二方審核、第三方審核。其中第一方審核又稱內(nèi)部審核。
第54題
試題答案：CDE
第55題
試題答案：ABCD
第56題
試題答案：ABCD
試題解析：
需要進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)核檢驗(yàn)的，由有關(guān)檢驗(yàn)人員提出申請(qǐng)，送有關(guān)檢驗(yàn)部門(或委托外部檢驗(yàn)機(jī)構(gòu))進(jìn)行檢驗(yàn)并出具檢驗(yàn)報(bào)告。所以E項(xiàng)不正確。
第57題
試題答案：AE
第58題
試題答案：BCDE
試題解析：
檢測(cè)記錄的格式和內(nèi)容，應(yīng)據(jù)不同的檢測(cè)對(duì)象的不同要求，合理編制，不應(yīng)采用統(tǒng)一固定的格式。
第59題
試題答案：ABCE
試題解析：
對(duì)不合格品要及時(shí)作出標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)的形式可采用色標(biāo)、票簽、文字、印記等，所以D項(xiàng)表述不正確。
第60題
試題答案：BCDE
第61題
試題答案：ABDE
第62題
試題答案：ABD
試題解析：
CE兩項(xiàng)中的運(yùn)行成本和制造成本均屬于基本成本。
第63題
試題答案：ABCD
試題解析：
測(cè)量?jī)x器示值誤差，可用絕對(duì)誤差形式表示，也可用相對(duì)誤差形式表示。
第64題
試題答案：ABE
第65題
試題答案：AE
友情鏈接
2011年質(zhì)量工程師考試綜合知識(shí)沖刺題（1）
2011年質(zhì)量工程師考試綜合知識(shí)沖刺題（2）
2011年質(zhì)量工程師考試綜合知識(shí)沖刺題（3）
2011年質(zhì)量工程師考試綜合知識(shí)沖刺題（4）
1、高層管理者尤其需要較強(qiáng)的（ ）。
A．概念技能
B．人際技能和概念技能
C．技術(shù)技能和人際技能
D．概念技能和技術(shù)技能
2、一般來(lái)說(shuō)，動(dòng)態(tài)管理圖板應(yīng)當(dāng)包括的項(xiàng)目中不正確的是（ ）。
A．上級(jí)方針和本單位的方針，所管理的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)值
B．方針目標(biāo)展開(kāi)項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目
C．所管理的時(shí)間跨度內(nèi)目標(biāo)值應(yīng)達(dá)到的水平
D．主要管理措施
3、（ ）頒布 的ISO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南》給出了實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理，改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的層次結(jié)構(gòu)。
A．1997年8月1日
B．1998年 8月1日
C．1999年6月1日
D．1998年6月1日
4、過(guò)程控制費(fèi)用不包括（ ）。
A．為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過(guò)程能力的研究和分析制造過(guò)程所需全部時(shí)間的費(fèi)用支出
B．從事質(zhì)量策劃控制工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出
C．為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對(duì)車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出
D．在生產(chǎn)操作過(guò)程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用
5、其他預(yù)防費(fèi)用不包括（ ）。
A．質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用
B．經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)
C．零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用
D．廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用
6、關(guān)于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的劃分說(shuō)法有誤的是（ ）。
A．強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式
B．標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為全文強(qiáng)制形式
C．標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式
D．標(biāo)準(zhǔn)中分項(xiàng)技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)，為條文強(qiáng)制形式
7、復(fù)審的結(jié)果不包括（ ）。
A．確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效
B．予以修訂
C．重新制定
D．予以廢止
8、1993年2月22日七屆人大常委會(huì)第（ ）次會(huì)議通過(guò)了我國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域第一部法律--《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》。
A．10
B．15
C．30
D．20
9、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（ ）。
A．保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量
B．保證產(chǎn)品商標(biāo)符合法律規(guī)定的要求
C．產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求
D．嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品
10、在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在兩種關(guān)系模式是（ ）。
A．傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作伙伴關(guān)系
B．合作伙伴關(guān)系和互利共贏關(guān)系
C．傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和合作協(xié)調(diào)關(guān)系
D．價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和互利共贏關(guān)系
11、（ ）是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。
A．不合格評(píng)分法
B．合格評(píng)分法
C．綜合評(píng)分法
D．模糊綜合評(píng)價(jià)法
12、（ ）是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的有效手段。
A．針對(duì)供應(yīng)商的不同業(yè)績(jī)表現(xiàn)分級(jí)采取有針對(duì)性的管理措施
B．定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)評(píng)定
C．推動(dòng)供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量
D．對(duì)供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任
13、（ ）是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意
14、（ ）是質(zhì)量的常見(jiàn)形式。
A．一元質(zhì)量
B．魅力質(zhì)量
C．理所當(dāng)然質(zhì)量
D．以上三種都不是
15、（ ）是顧客在購(gòu)買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。
A．感知質(zhì)量
B．感知價(jià)值
C．預(yù)期價(jià)值
D．預(yù)期質(zhì)量
16、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項(xiàng)中不是其類型的是（ ）。
A．運(yùn)營(yíng)型
B．分析型
C．綜合型
D．協(xié)作型
17、（ ）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。
A．描述顧客對(duì)產(chǎn)品的要求
B．了解顧客需求
C．細(xì)分顧客群
D．獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)
18、（ ）是指信息及其承載媒體。
A．清單
B．程序
C．標(biāo)識(shí)
D．文件
19、（ ）是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。
A．注重實(shí)效
B．領(lǐng)導(dǎo)作用
C．持續(xù)改進(jìn)
D．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
20、針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組(或多次)審核是（ ）。
A．審核計(jì)劃
B．審核方案
C．審核發(fā)現(xiàn)
D．審核結(jié)論
21、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是（ ）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011
22、通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定稱之為（ ）。
A．監(jiān)視
B．檢驗(yàn)
C．驗(yàn)證
D．證實(shí)
23、以下表述中（ ）不是集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。
A．產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)
B．質(zhì)量檢驗(yàn)人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響
C．由于檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個(gè)產(chǎn)品形成過(guò)程執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗(yàn)要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性
D．加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動(dòng)作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性
24、（ ）是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)。
A．質(zhì)量檢驗(yàn)記錄
B．性能檢測(cè)分析表
C．產(chǎn)品質(zhì)量合格檢驗(yàn)書
D．質(zhì)量檢驗(yàn)分析報(bào)告
25、產(chǎn)品放行、交付前要通過(guò)兩個(gè)過(guò)程，第一是產(chǎn)品檢驗(yàn)；第二是（ ），二者缺一不可。
A．對(duì)提供能證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求的客觀證據(jù)的認(rèn)定
B．對(duì)提供的客觀證據(jù)進(jìn)行規(guī)定要求是否得到滿足的認(rèn)定
C．產(chǎn)品合格確認(rèn)
D．檢驗(yàn)人員對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)
26、檢驗(yàn)機(jī)械的加速度、振動(dòng)、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于（ ）。
A．空轉(zhuǎn)試驗(yàn)
B．結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)
C．人體適應(yīng)性試驗(yàn)
D．負(fù)載試驗(yàn)
27、老化試驗(yàn)考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗(yàn)方法，以下（ ）不屬于老化試驗(yàn)。
A．大氣老化試驗(yàn)
B．恒定濕熱老化試驗(yàn)
C．熱老化試驗(yàn)
D．臭氧老化試驗(yàn)
28、以下關(guān)于測(cè)量模型的說(shuō)法有誤的一項(xiàng)是（ ）。
A．測(cè)量模型代表了所使用的測(cè)量程序和評(píng)定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的值
B．測(cè)量模型，也稱為測(cè)量過(guò)程的數(shù)學(xué)模型，它不是的，采用不同的測(cè)量方法和不同的測(cè)量程序，就可能有不同的數(shù)學(xué)模型
C．?dāng)?shù)學(xué)模型可用已知的物理公式求得，也可用實(shí)驗(yàn)的方法確定，有時(shí)甚至只能用數(shù)值方程給出
D．若數(shù)據(jù)表明，測(cè)量模型未能將測(cè)量過(guò)程模型化至測(cè)量所要求的準(zhǔn)確度，則必須在測(cè)量模型中減少某些輸入量，即減少影響量
29、模擬式儀器在讀取其示值時(shí)，一般是估讀到小分度值的（ ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
30、計(jì)量學(xué)是關(guān)于測(cè)量的科學(xué)，它涵蓋測(cè)量理論和實(shí)踐的各個(gè)方面，而不論測(cè)量的（ ）如何，也不論測(cè)量是在哪個(gè)領(lǐng)域中進(jìn)行的。
A．具體對(duì)象
B．采用方法
C．不確定度
D．計(jì)量器具
二、多選題(共35題，每題2分，總計(jì)70分)
31、有效的管理幅度的大小的影響因素有（ ）。
A．管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力
B．管理者工作的內(nèi)容
C．被管理者的工作性質(zhì)
D．工作環(huán)境與工作條件
E．管理的層次劃分狀況
32、方針目標(biāo)展開(kāi)的要求有（ ）。
A．搞好方針、目標(biāo)和措施三個(gè)層次的銜接和對(duì)應(yīng)，上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)，即用目標(biāo)來(lái)保證方針，用措施保證目標(biāo)
B．縱向按管理層次展開(kāi)
C．堅(jiān)持用事實(shí)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化
D．一般方針展開(kāi)到企業(yè)和部門(或車間)這兩級(jí)，目標(biāo)和措施展開(kāi)到考核層為止
E．每一部門要結(jié)合本部門的問(wèn)題點(diǎn)展開(kāi)，立足于改進(jìn)
33、方針目標(biāo)管理考核的內(nèi)容包括（ ）。
A．根據(jù)目標(biāo)展開(kāi)的要求，對(duì)目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及其工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核
B．根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核
C．對(duì)方針及其執(zhí)行情況的考核
D．對(duì)各職能部門和人員協(xié)調(diào)工作的考核
E．對(duì)措施及其實(shí)施情況的考核
34、顧客滿意度的影響因素有（ ）。
A．顧客不滿意的因素
B．顧客非常不滿意的因素
C．顧客滿意的因素
D．顧客非常滿意的因素
E．顧客中立態(tài)度的因素
35、可通過(guò)定性調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法有（ ）。
A．由顧客填寫調(diào)查表
B．深入研究所調(diào)查的問(wèn)題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應(yīng)根據(jù)研究的性質(zhì)、期限和可獲得的資金來(lái)確定數(shù)據(jù)的佳收集方法
36、在管理評(píng)審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報(bào)告，以便（ ）。
A．由管理者定期對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審
B．使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報(bào)告和計(jì)劃加以比較
C．依據(jù)變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析
D．持續(xù)改進(jìn)
E．進(jìn)行成本和(或)收益分析
37、組織應(yīng)通過(guò)需求分析收集對(duì)過(guò)程控制和體系有效運(yùn)行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（ ）方面的信息。
A．顧客滿意度的評(píng)價(jià)
B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率
C．過(guò)程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢(shì)
D．產(chǎn)品的符合性
E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)
38、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由（ ）部分構(gòu)成。
A．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)
B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)
C．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)
D．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的地區(qū)代號(hào)
E．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的日期號(hào)
39、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括（ ）。
A．技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
B．產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
C．產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)
D．工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)
E．原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)
40、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則包括的內(nèi)容有（ ）。
A．生產(chǎn)者的利益
B．消費(fèi)者利益
C．國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)
D．標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議
E．合格評(píng)定程序
41、下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法說(shuō)法有誤的是（ ）。
A．直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要材料或零部件的供應(yīng)商
B．層次分析法可靠性高、誤差小，但計(jì)算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少
C．采購(gòu)成本比較法是通過(guò)計(jì)算分析針對(duì)各個(gè)不同供應(yīng)商的采購(gòu)成本，選擇采購(gòu)成本較低的供應(yīng)商的一種方法
D．當(dāng)采購(gòu)時(shí)間緊迫，投標(biāo)單位少、競(jìng)爭(zhēng)程度小，采購(gòu)的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適
E．招標(biāo)法手續(xù)較簡(jiǎn)單、時(shí)間短，能夠適應(yīng)緊急訂購(gòu)的需要
42、對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法有（ ）。
A．合格評(píng)分法
B．不合格評(píng)分法
C．綜合評(píng)分法
D．分析評(píng)分法
E．模糊綜合評(píng)價(jià)法
43、對(duì)下列概念理解正確的是（ ）。
A．相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，組織的相關(guān)方包括顧客
B．供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是組織內(nèi)部的或外部的
C．合作者可以是承包方、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商、服務(wù)或信息的提供方
D．社會(huì)即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾。如社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)居民等
E．需求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的期望
44、下列各項(xiàng)屬于中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型的結(jié)構(gòu)變量是（ ）。
A．品牌形象
B．預(yù)期質(zhì)量和感知價(jià)值
C．感知質(zhì)量
D．預(yù)期價(jià)值
E．顧客忠誠(chéng)和顧客滿意度
45、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)具有二重性（ ）。
A．面向顧客的管理
B．面向顧客的應(yīng)用
C．面向企業(yè)的管理
D．面向企業(yè)的應(yīng)用
E．面向顧客和企業(yè)的管理
46、下面各項(xiàng)是質(zhì)量管理體系的主要特性的有（ ）。
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．獨(dú)立性
D．有序性
E．動(dòng)態(tài)性
47、組織應(yīng)積極采用過(guò)程方法，建立、實(shí)施質(zhì)理管理體系并改進(jìn)其有效性來(lái)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意的方法是（ ）。
A．識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用
B．確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法
C．確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視
D．實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果
E．對(duì)所有信息進(jìn)行必要的刪減
48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)模?）。
A．年齡
B．教育
C．培訓(xùn)
D．技能
E．經(jīng)驗(yàn)
49、下列有關(guān)生產(chǎn)和服務(wù)提供的說(shuō)法正確的有（ ）。
A．標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程是指過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程，或僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付之后問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程
B．特殊過(guò)程是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證的過(guò)程。要確認(rèn)的過(guò)程必定是特殊過(guò)程，特殊過(guò)程都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程
C．不同的產(chǎn)品有不同的監(jiān)視和測(cè)量的要求，即使功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品也有不同的監(jiān)視和測(cè)量要求，組織應(yīng)針對(duì)不同的監(jiān)視和測(cè)量的要求，采用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)，或者說(shuō)識(shí)別相對(duì)不同監(jiān)視和測(cè)量要求的產(chǎn)品狀態(tài)，防止誤用或混淆
D．“可追溯性”是指追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。當(dāng)產(chǎn)品有可追溯性要求時(shí)，產(chǎn)品要有惟一性標(biāo)識(shí)，組織應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的惟一性標(biāo)識(shí)
E．產(chǎn)品防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和交付的過(guò)程。這里所說(shuō)的產(chǎn)品只包括終產(chǎn)品
50、“內(nèi)部審核程序”至少應(yīng)規(guī)定的職責(zé)和要求有（ ）。
A．審核的策劃
B．審核的實(shí)施
C．審核員的選擇
D．審核結(jié)果的報(bào)告
E．審核記錄的保持
51、數(shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括（ ）。
A．設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的要求
B．產(chǎn)品合格率
C．顧客滿意
D．與產(chǎn)品要求的符合性
E．過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)
52、下列各項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的基本步驟的有（ ）。
A．建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B．確立實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源
C．質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核
D．管理評(píng)審
E．規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法
53、按審核委托方分類可將審核劃分為（ ）。
A．第一方審核
B．第二方審核
C．第三方審核
D．外部審核
E．多方審核
54、現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備包括（ ）。
A．信息的收集和證實(shí)
B．確定審核組的權(quán)限
C．編制審核計(jì)劃
D．審核組工作分配
E．準(zhǔn)備工作文件
55、質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能有（ ）。
A．鑒別功能
B．“把關(guān)”功能
C．預(yù)防功能
D．報(bào)告功能
E．驗(yàn)證功能
56、產(chǎn)品驗(yàn)證的主要內(nèi)容有（ ）。
A．查驗(yàn)提供的質(zhì)量憑證
B．確認(rèn)檢驗(yàn)依據(jù)的技術(shù)文件的正確性、有效性
C．查驗(yàn)檢驗(yàn)憑證的有效性，憑證上檢驗(yàn)數(shù)據(jù)填寫的完整性
D．查驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量、編號(hào)和實(shí)物的一致性
E．需要進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)核檢驗(yàn)的，由有關(guān)檢驗(yàn)人員重新檢驗(yàn)復(fù)核
57、根據(jù)各行業(yè)生產(chǎn)組織的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的不同，其質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置一般有（ ）類型。
A．集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
B．分散管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
C．直線管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
D．并列管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
E．集中與分散相結(jié)合的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)
58、檢測(cè)記錄的基本要求有（ ）。
A．檢測(cè)記錄應(yīng)按照統(tǒng)一格式編寫，內(nèi)容要根據(jù)不同的檢測(cè)對(duì)象不同的要求，合理填寫
B．檢測(cè)記錄應(yīng)做到：如實(shí)、準(zhǔn)確、完整、清晰。記錄的項(xiàng)目應(yīng)完整，空白項(xiàng)應(yīng)劃上斜線
C．檢測(cè)記錄發(fā)生記錯(cuò)數(shù)字時(shí)，應(yīng)及時(shí)更正，更改的方法應(yīng)采取“杠改”的辦法
D．檢測(cè)記錄應(yīng)由檢測(cè)人和校核人本人簽名，以示對(duì)記錄負(fù)責(zé)
E．?dāng)?shù)據(jù)處理應(yīng)符合誤差分析和有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定
59、不合格品控制程序包括（ ）內(nèi)容。
A．規(guī)定對(duì)不合格品的判定和處置的職責(zé)和權(quán)限
B．對(duì)不合格品要及時(shí)隔離存放(可行時(shí))，嚴(yán)防誤用或誤裝
C．根據(jù)不合格品的處置方式，對(duì)不合理品作出處理并監(jiān)督實(shí)施
D．對(duì)不合格品要及時(shí)作出標(biāo)識(shí)以便識(shí)別，標(biāo)識(shí)的形式必須統(tǒng)一采用文字標(biāo)記
E．評(píng)定不合格品，提出對(duì)不合格品的處置方式，決定返工、返修、讓步、降級(jí)、報(bào)廢等處置，并作好記錄
60、流程性材料產(chǎn)品的主要性能有（ ）。
A．組成結(jié)構(gòu)
B．力學(xué)性能
C．物理性能
D．化學(xué)性能
E．外觀
61、軟件測(cè)試的工作步驟有（ ）。
A．單元測(cè)試、集成測(cè)試
B．確認(rèn)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試
C．程序測(cè)試、編碼測(cè)試
D．驗(yàn)收測(cè)試、回歸測(cè)試
E．第三方測(cè)試
62、測(cè)量?jī)x器的經(jīng)濟(jì)性是指該儀器的成本，它包括（ ）。
A．基本成本
B．安裝成本
C．運(yùn)行成本
D．維護(hù)成本
E．制造成本
63、以下關(guān)于示值誤差的表述中（ ）是正確的。
A．示值誤差本質(zhì)上反映了測(cè)量?jī)x器準(zhǔn)確度的大小，即測(cè)量?jī)x器給出接近于真值的響應(yīng)的能力
B．示值誤差大，則其準(zhǔn)確度低；示值誤差小，則其準(zhǔn)確度高
C．指示式測(cè)量?jī)x器的示值誤差=示值-實(shí)際值；實(shí)物量具的示值誤差=標(biāo)稱值-實(shí)際值
D．確定測(cè)量?jī)x器示值誤差的大小，是為了判定測(cè)量?jī)x器是否合格，并獲得其示值的修正值
E．測(cè)量?jī)x器示值誤差，通常簡(jiǎn)稱為測(cè)量?jī)x器的誤差，該誤差只可用絕對(duì)誤差形式表示
64、任意一個(gè)誤差，均可用（ ）表示。
A．測(cè)量結(jié)果-真值
B．(測(cè)量結(jié)果-總體均值)+(總體均值-真值)
C．測(cè)量結(jié)果+修正值
D．測(cè)量結(jié)量-樣本均值
E．隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差
65、報(bào)告測(cè)量不確定度的方式有（ ）。
A．直接使用合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度
B．使用A類不準(zhǔn)定度
C．使用B類不準(zhǔn)定度
D．使用標(biāo)準(zhǔn)不確定度
E．使用擴(kuò)展不確定度
參考答案
單選題
第1題
試題答案：A
試題解析：
中層管理者更多需要人際技能和概念技能；基層管理者主要需要技術(shù)技能和人際技能。
第2題
試題答案：B
第3題
試題答案：B
第4題
試題答案：B
第5題
試題答案：B
第6題
試題答案：D
第7題
試題答案：C
第8題
試題答案：C
第9題
試題答案：B
試題解析：
B項(xiàng)應(yīng)改為保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求。
第10題
試題答案：A
試題解析：
供應(yīng)商與企業(yè)的關(guān)系中，存在兩種典型的關(guān)系模式：傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；合作伙伴關(guān)系或者叫互利共贏關(guān)系。
第11題
試題答案：D
試題解析：
模糊綜合評(píng)價(jià)法是運(yùn)用模糊集合理論對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的一種方法，同樣適用于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)。
第12題
試題答案：A
試題解析：
對(duì)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)管理是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊(duì)伍、強(qiáng)化供應(yīng)鏈質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的有效手段。
第13題
試題答案：B
第14題
試題答案：A
試題解析：
一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見(jiàn)形式，一般這是明示的需求。
第15題
試題答案：D
第16題
試題答案：C
試題解析：
CRM技術(shù)的三種類型為運(yùn)營(yíng)型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運(yùn)營(yíng)型和分析型。
第17題
試題答案：D
試題解析：
獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。
對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)出和工作過(guò)程中影響顧客滿意度的因素進(jìn)行仔細(xì)、完全的描繪和分析，分析與過(guò)程輸出相聯(lián)系的，對(duì)顧客要求至關(guān)重要的產(chǎn)品要求，分析組織過(guò)程與顧客間相互作用的“服務(wù)要求”，在此基礎(chǔ)上確定輸出要求和過(guò)程。
第18題
試題答案：D
試題解析：
“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。
第19題
試題答案：B
試題解析：
高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的內(nèi)部環(huán)境，質(zhì)量管理體系只有在這樣的環(huán)境下才能確保其有效進(jìn)行。
第20題
試題答案：B
試題解析：
審核計(jì)劃與審核方案的區(qū)別：
1)審核計(jì)劃僅是對(duì)審核活動(dòng)和安排的描述，而審核方案包括對(duì)審核計(jì)劃的制定和實(shí)施的管理，包括為實(shí)施這審核進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟邉?、提供資源、制定程序所必要的所有活動(dòng)；
2)審核計(jì)劃應(yīng)形成文件，而對(duì)審核方案，有的內(nèi)容則未必要形成文件；
3)審核計(jì)劃應(yīng)由審核組長(zhǎng)編制，而審核方案則由負(fù)責(zé)審核方案管理的人員建立。
第21題
試題答案：D
試題解析：
GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。
第22題
試題答案：C
第23題
試題答案：D
第24題
試題答案：A
第25題
試題答案：B
第26題
試題答案：C
試題解析：
人體適應(yīng)性試驗(yàn)是考察機(jī)械對(duì)人體的影響及人體對(duì)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)影響的耐受程度和感知的舒適程度。如機(jī)械的加速度、振動(dòng)、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能。
第27題
試題答案：B
第28題
試題答案：D
試題解析：
當(dāng)數(shù)據(jù)模型未能將測(cè)量過(guò)程模型化至測(cè)量所要求的準(zhǔn)確度，則必須在測(cè)量模型中填加其他輸入量，即填加影響量。
第29題
試題答案：A
第30題
試題答案：C
多選題
第31題
試題答案：ABD
試題解析：
管理幅度是指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。
第32題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項(xiàng)應(yīng)改為堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話，目標(biāo)值應(yīng)盡可能量化。
第33題
試題答案：AB
第34題
試題答案：ACD
試題解析：
顧客滿意度可從完全不滿意到非常滿意這樣一個(gè)尺度上來(lái)監(jiān)測(cè)。對(duì)于特定情況，顧客將體驗(yàn)到某種滿意程度。顧客滿意度將受到三組因素的影響：顧客不滿意的因素、滿意的因素和非常滿意的因素。
第35題
試題答案：BDE
試題解析：
AC兩項(xiàng)是通過(guò)定量調(diào)查來(lái)確定顧客滿意度的方法。
第36題
試題答案：ACD
第37題
試題答案：ACDE
第38題
試題答案：ABC
第39題
試題答案：ABDE
試題解析：
除此之外還有能源和公用設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
第40題
試題答案：ABCD
試題解析：
除此之外，還包括參加國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定和特殊處理。
第41題
試題答案：DE
試題解析：
在D項(xiàng)所述情況下，協(xié)商選擇法比招標(biāo)法合適。E項(xiàng)應(yīng)為招標(biāo)法手續(xù)較繁雜，時(shí)間長(zhǎng)，不能夠適應(yīng)緊急訂購(gòu)的需要。
第42題
試題答案：BCE
第43題
試題答案：ABCD
試題解析：
E項(xiàng)所述為要求的概念。
第44題
試題答案：ABCE
第45題
試題答案：BD
試題解析：
面向顧客的應(yīng)用是顧客真實(shí)的體驗(yàn)，也可被認(rèn)為是顧客交互式應(yīng)用，在其中顧客與企業(yè)員工、網(wǎng)站及系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的交互作用。
第46題
試題答案：ABDE
試題解析：
組成體系的要素，既具有獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或互相作用”的關(guān)系。但獨(dú)立性不是質(zhì)量管理體系的主要特性。
第47題
試題答案：ABCD
試題解析：
此外還有：確定這些過(guò)程的順序和相互作用；監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程。
第48題
試題答案：BCDE
第49題
試題答案：ACD
試題解析：
B項(xiàng)特殊過(guò)程都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程是錯(cuò)誤的。要確認(rèn)的過(guò)程必定是特殊過(guò)程，但特殊過(guò)程依組織和產(chǎn)品不同未必都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程。特殊過(guò)程與要確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程是有區(qū)別的。E項(xiàng)中“產(chǎn)品”既包括終產(chǎn)品，也包括用于產(chǎn)品的組成部分如中間產(chǎn)品等。
第50題
試題答案：ABDE
試題解析：
審核員的選擇不包含在規(guī)定的職責(zé)和要求內(nèi)。審核員不應(yīng)審核自己的工作。審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性。應(yīng)將內(nèi)部審核程序形成文件。
第51題
試題答案：CDE
第52題
試題答案：ABE
試題解析：
CD兩項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的主要活動(dòng)的內(nèi)容。
第53題
試題答案：ABC
試題解析：
按審核委托方分類可將質(zhì)量管理體系審核分為第一方審核、第二方審核、第三方審核。其中第一方審核又稱內(nèi)部審核。
第54題
試題答案：CDE
第55題
試題答案：ABCD
第56題
試題答案：ABCD
試題解析：
需要進(jìn)行產(chǎn)品復(fù)核檢驗(yàn)的，由有關(guān)檢驗(yàn)人員提出申請(qǐng)，送有關(guān)檢驗(yàn)部門(或委托外部檢驗(yàn)機(jī)構(gòu))進(jìn)行檢驗(yàn)并出具檢驗(yàn)報(bào)告。所以E項(xiàng)不正確。
第57題
試題答案：AE
第58題
試題答案：BCDE
試題解析：
檢測(cè)記錄的格式和內(nèi)容，應(yīng)據(jù)不同的檢測(cè)對(duì)象的不同要求，合理編制，不應(yīng)采用統(tǒng)一固定的格式。
第59題
試題答案：ABCE
試題解析：
對(duì)不合格品要及時(shí)作出標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)的形式可采用色標(biāo)、票簽、文字、印記等，所以D項(xiàng)表述不正確。
第60題
試題答案：BCDE
第61題
試題答案：ABDE
第62題
試題答案：ABD
試題解析：
CE兩項(xiàng)中的運(yùn)行成本和制造成本均屬于基本成本。
第63題
試題答案：ABCD
試題解析：
測(cè)量?jī)x器示值誤差，可用絕對(duì)誤差形式表示，也可用相對(duì)誤差形式表示。
第64題
試題答案：ABE
第65題
試題答案：AE
友情鏈接
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