第八章
1。現(xiàn)代物流管理特征：
（1）現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo)
（2）現(xiàn)代管理著種的是整個(gè)流通渠道的商品運(yùn)動(dòng)
（3）現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體為目的
（4）現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果
（5）現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿足市場(chǎng)實(shí)際需要的商品供應(yīng)體系
（6）現(xiàn)代物流是對(duì)商品運(yùn)動(dòng)的一元化管理
2．物流策劃的基本模式：
（1）最小總成本策略
（2）顧客服務(wù)策略
（3）利潤(rùn)策略
（4）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略
3。物流策略規(guī)劃運(yùn)作：
（1）配送策略規(guī)劃
（2）供給策略規(guī)劃
（3）跨國(guó)公司的物流策劃
（4）減少物流時(shí)間的策略規(guī)劃
（5）提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規(guī)劃
4。物流營(yíng)銷：就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動(dòng)中的客戶關(guān)系，并使之商品化，識(shí)別不同的物流服務(wù)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案，用顧客的滿意和忠誠(chéng)為中心來(lái)優(yōu)化物流的作業(yè)和管理
5。市場(chǎng)調(diào)研及計(jì)劃的制定：
（1）計(jì)劃編制原理
（2）市場(chǎng)調(diào)研
（3）選擇調(diào)研公司
（4）調(diào)研計(jì)劃報(bào)告書的基本內(nèi)容
（5）營(yíng)銷計(jì)劃基本內(nèi)容
6。物流服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)：
（1）顧客滿意度
（2）讓顧客定義“滿意”
（3）如何提高顧客滿意度
（4）實(shí)施顧客滿意的服務(wù)策略
7。物流營(yíng)銷過(guò)程：
（1）理解組織的真實(shí)使命
（2）為物流管理制定市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的目標(biāo)
（3）共同數(shù)據(jù)庫(kù)管理
（4）執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略
（5）識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)
（6）物流服務(wù)策略
8。營(yíng)銷計(jì)劃基本內(nèi)容：
（1）計(jì)劃介紹
（2）計(jì)劃摘要
（3）市場(chǎng)環(huán)境分析
（4）營(yíng)銷目標(biāo)
（5）營(yíng)銷策略
（6）時(shí)間表
（7）營(yíng)銷促進(jìn)
（8）預(yù)算和利潤(rùn)及損失核算
（9）控制和修正過(guò)程
9。以市場(chǎng)占有率為目的的客戶導(dǎo)向的物流營(yíng)銷基本策略：
10。以建立客戶忠誠(chéng)度為目標(biāo)的客戶導(dǎo)向的物流營(yíng)銷基本策略：
11．CIO物流整體營(yíng)銷：
（1）物流環(huán)境和前景的變化
（2）CIO物流模式
12。物流成本管理：不是管理物流成本，而是通過(guò)成本去管理物流，可是說(shuō)是以成本為手段的物流管理，通過(guò)對(duì)物流活動(dòng)的管理降低物流費(fèi)用
13。物流質(zhì)量：既包含物流對(duì)象質(zhì)量又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀
14．物流成本的計(jì)算范圍：（P421）
1。現(xiàn)代物流管理特征：
（1）現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo)
（2）現(xiàn)代管理著種的是整個(gè)流通渠道的商品運(yùn)動(dòng)
（3）現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體為目的
（4）現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果
（5）現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿足市場(chǎng)實(shí)際需要的商品供應(yīng)體系
（6）現(xiàn)代物流是對(duì)商品運(yùn)動(dòng)的一元化管理
2．物流策劃的基本模式：
（1）最小總成本策略
（2）顧客服務(wù)策略
（3）利潤(rùn)策略
（4）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略
3。物流策略規(guī)劃運(yùn)作：
（1）配送策略規(guī)劃
（2）供給策略規(guī)劃
（3）跨國(guó)公司的物流策劃
（4）減少物流時(shí)間的策略規(guī)劃
（5）提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規(guī)劃
4。物流營(yíng)銷：就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動(dòng)中的客戶關(guān)系，并使之商品化，識(shí)別不同的物流服務(wù)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案，用顧客的滿意和忠誠(chéng)為中心來(lái)優(yōu)化物流的作業(yè)和管理
5。市場(chǎng)調(diào)研及計(jì)劃的制定：
（1）計(jì)劃編制原理
（2）市場(chǎng)調(diào)研
（3）選擇調(diào)研公司
（4）調(diào)研計(jì)劃報(bào)告書的基本內(nèi)容
（5）營(yíng)銷計(jì)劃基本內(nèi)容
6。物流服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)：
（1）顧客滿意度
（2）讓顧客定義“滿意”
（3）如何提高顧客滿意度
（4）實(shí)施顧客滿意的服務(wù)策略
7。物流營(yíng)銷過(guò)程：
（1）理解組織的真實(shí)使命
（2）為物流管理制定市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向的目標(biāo)
（3）共同數(shù)據(jù)庫(kù)管理
（4）執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略
（5）識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)
（6）物流服務(wù)策略
8。營(yíng)銷計(jì)劃基本內(nèi)容：
（1）計(jì)劃介紹
（2）計(jì)劃摘要
（3）市場(chǎng)環(huán)境分析
（4）營(yíng)銷目標(biāo)
（5）營(yíng)銷策略
（6）時(shí)間表
（7）營(yíng)銷促進(jìn)
（8）預(yù)算和利潤(rùn)及損失核算
（9）控制和修正過(guò)程
9。以市場(chǎng)占有率為目的的客戶導(dǎo)向的物流營(yíng)銷基本策略：
10。以建立客戶忠誠(chéng)度為目標(biāo)的客戶導(dǎo)向的物流營(yíng)銷基本策略：
11．CIO物流整體營(yíng)銷：
（1）物流環(huán)境和前景的變化
（2）CIO物流模式
12。物流成本管理：不是管理物流成本，而是通過(guò)成本去管理物流，可是說(shuō)是以成本為手段的物流管理，通過(guò)對(duì)物流活動(dòng)的管理降低物流費(fèi)用
13。物流質(zhì)量：既包含物流對(duì)象質(zhì)量又包含物流手段、物流方法的質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量，因而是一種全面的質(zhì)量觀
14．物流成本的計(jì)算范圍：（P421）