因歷史因素和市場(chǎng)環(huán)境的影響，物業(yè)管理企業(yè)在常規(guī)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)中，忽視了一些行業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，例如，將有償服務(wù)變?yōu)闊o(wú)償服務(wù)等。如果能夠重點(diǎn)把握一些焦點(diǎn)集中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將會(huì)使物業(yè)管理的常規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得理想的效果。
堅(jiān)決遵守法律法規(guī)
北京某小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)合同到期之后，原物業(yè)管理企業(yè)被業(yè)主委員會(huì)解聘，業(yè)主委員會(huì)又另外聘請(qǐng)了一家物業(yè)管理企業(yè)。新聘公司進(jìn)入小區(qū)管理一年后，被業(yè)主告上法庭，理由是該物業(yè)管理企業(yè)對(duì)小區(qū)的管理不合法。業(yè)主稱，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)這樣的大事，必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)2／3多數(shù)通過(guò)才可以，而不能由業(yè)主委員會(huì)說(shuō)了算。上面案例發(fā)生在《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施以后，因此，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)所簽合同是不合法的，屬無(wú)效合同。這個(gè)事件對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的啟發(fā)是很大的，它提醒企業(yè)必須遵守法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定，避免因此而引發(fā)的各種不必要的麻煩。
堅(jiān)持有償服務(wù)的“有償性”
常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)是物業(yè)管理中的三大服務(wù)類別。第一大類是物業(yè)管理最基本的工作，第二、第三類則是第一類的延伸和完善。第一類服務(wù)與第二、三類服務(wù)的區(qū)別是性質(zhì)的不同。第一類服務(wù)屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項(xiàng)目，而且必須在《物業(yè)服務(wù)合同》中明確注明(如公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化、治安、消防等)；而后兩類服務(wù)則不屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項(xiàng)目。
物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了讓業(yè)主更滿意，許多物業(yè)管理企業(yè)不計(jì)成本不惜代價(jià)地提供“超值”服務(wù)，其中典型的做法是把物業(yè)管理中的有償服務(wù)變成免費(fèi)服務(wù)。比如，到業(yè)主家入戶維修，時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)不耗用材料的一律不收費(fèi)等。深入分析，這種做法值得商榷。有些業(yè)主對(duì)服務(wù)費(fèi)中應(yīng)包括哪些服務(wù)項(xiàng)目本來(lái)就認(rèn)識(shí)模糊，若再免費(fèi)提供維修服務(wù)，業(yè)主就會(huì)誤以為這也是服務(wù)費(fèi)中應(yīng)包含的服務(wù)項(xiàng)目之一，無(wú)疑加深了人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。另外，業(yè)主同樣都只交了服務(wù)費(fèi)，而所享受的服務(wù)卻有多有少，這顯然有失公平。從表面上看，給業(yè)主搭點(diǎn)人工又沒(méi)有消耗材料，好像沒(méi)什么；但實(shí)則不然。因?yàn)闃I(yè)主得到實(shí)惠后會(huì)越來(lái)越多地依賴物業(yè)服務(wù)中心(或稱之為管理處、分公司等，以下均稱為物業(yè)服務(wù)中心)，有些本來(lái)可以自己解決的問(wèn)題也來(lái)找服務(wù)中心；小事加在一起就不是小事了。
首先加大了人工成本。以深圳地區(qū)為例，若平均每天派工1 0次(為業(yè)主免費(fèi)服務(wù))、每次服務(wù)時(shí)間為半小時(shí)，則每月為業(yè)主免費(fèi)服務(wù)工時(shí)為l 50h，免費(fèi)耗用的人工成本大約為1 000元／月(不包括節(jié)假日加班費(fèi))，全年累計(jì)1 2 000元；相當(dāng)于多雇用了1名電工(假設(shè)1名普通電工的月工資標(biāo)準(zhǔn)為1 000元)。其次，占用了大量的有效管理資源。物業(yè)公司的人力資源是有限的，占用大量的有效資源勢(shì)必影響對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)；而基礎(chǔ)管理才是物業(yè)管理的重點(diǎn)。從經(jīng)濟(jì)管理的角度分析，這是資源配置的不合理，也是一種浪費(fèi)。
很多業(yè)主想享受超值服務(wù)，花l元錢(qián)卻想享受到兩元錢(qián)的服務(wù)；而這不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。物業(yè)管理行業(yè)目前的利潤(rùn)水平在6％～1 2％之間，水平不高，如果物業(yè)服務(wù)費(fèi)再收不全，則有可能是虧本經(jīng)營(yíng)，如此怎么再提供超值服務(wù)呢?
執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)告制度
《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。這些規(guī)定都使物業(yè)管理服務(wù)的成本或支出透明化。
向業(yè)主定期公布財(cái)務(wù)狀況，屬物業(yè)管理法規(guī)所規(guī)定的義務(wù)工作，也是財(cái)務(wù)管理的日常工作；關(guān)于具體的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)方面，本章不贅述。但是，物業(yè)管理企業(yè)必須看到業(yè)主對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督的重要性，也要注意研究業(yè)主的心理和財(cái)務(wù)報(bào)告的技巧性和實(shí)用性，利用財(cái)務(wù)報(bào)告增強(qiáng)業(yè)主對(duì)企業(yè)的信任以及對(duì)物業(yè)管理工作的理解。
政府為了有效維護(hù)業(yè)主權(quán)益，也相繼出臺(tái)了一系列相關(guān)政策。2004年，深圳市物價(jià)局聯(lián)合深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于貫徹落實(shí)“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定”的通知》，要求凡是有物業(yè)管理服務(wù)的住宅區(qū)、商住樓、寫(xiě)字樓、工業(yè)區(qū)以及商業(yè)區(qū)、城中村(自然村)等均必須實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)。所有物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，必須在所服務(wù)小區(qū)的顯要位置予以公示，并明確規(guī)定不得在標(biāo)示的收費(fèi)項(xiàng)目之外，擅自加收其他任何費(fèi)用，否則，物價(jià)和物業(yè)管理主管部門(mén)將依法進(jìn)行查處。
現(xiàn)將國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)和建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定”提供如下，供參考。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定：
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)透明度，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、((物業(yè)管理?xiàng)l例》和《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》，制定本規(guī)定。
第二條 物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)(包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)以及根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù))，按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。
第三條 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守國(guó)家價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。
第四條 政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)主管部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。
第五條 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)做到價(jià)目齊全，內(nèi)容真實(shí)，標(biāo)示醒目，字跡清晰。
第六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容包括：物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格管理形式、收費(fèi)依據(jù)、價(jià)格舉報(bào)電話12358等。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)同時(shí)標(biāo)明基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、浮動(dòng)幅度，以及實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第七條 物業(yè)管理企業(yè)在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn)，可采取公示欄、公示牌、收費(fèi)表、收費(fèi)清單、收費(fèi)手冊(cè)、多媒體終端查詢等方式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。
第八條 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等有關(guān)費(fèi)用的，也應(yīng)依照本規(guī)定第六條、第七條的有關(guān)內(nèi)容和方式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。
第九條 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主委托提供的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在雙方約定后應(yīng)當(dāng)以適的方式向業(yè)主進(jìn)行明示。
第十條 實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前一個(gè)月，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始實(shí)行的日期。
第十一條 物業(yè)管理企業(yè)不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐。不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
第十二條對(duì)物業(yè)管理企業(yè)不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)或者利用標(biāo)價(jià)進(jìn)行價(jià)格欺詐的行為，由政府價(jià)格主管部門(mén)依照Ⅸ中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、((價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定))、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》進(jìn)行處罰。
第十三條本規(guī)定自2004年1 O月1日起施行。
引導(dǎo)業(yè)主認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的投資屬性
在物業(yè)70年使用期間的使用及養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，大概相當(dāng)于再買(mǎi)一套房的數(shù)額。良好的物業(yè)管理能夠?yàn)闃I(yè)主提供一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、方便的生活和工作環(huán)境；同時(shí)，良好的管理能夠延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)實(shí)現(xiàn)保值的目的而不會(huì)使物業(yè)因?yàn)楣芾聿簧贫芸炱婆f。優(yōu)秀的物業(yè)管理能夠改變物業(yè)的環(huán)境，并通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)行為使該物業(yè)產(chǎn)生“品牌”等無(wú)形資產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的增值。那么，物業(yè)得到了保值和增值，就是業(yè)主通過(guò)物業(yè)管理而對(duì)物業(yè)進(jìn)行的一種投資行為。如果物業(yè)管理能夠達(dá)到這個(gè)目的，并引導(dǎo)業(yè)主認(rèn)識(shí)到這個(gè)行為，就會(huì)使業(yè)主深化對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而理解并支持物業(yè)管理活動(dòng)。
堅(jiān)決遵守法律法規(guī)
北京某小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)合同到期之后，原物業(yè)管理企業(yè)被業(yè)主委員會(huì)解聘，業(yè)主委員會(huì)又另外聘請(qǐng)了一家物業(yè)管理企業(yè)。新聘公司進(jìn)入小區(qū)管理一年后，被業(yè)主告上法庭，理由是該物業(yè)管理企業(yè)對(duì)小區(qū)的管理不合法。業(yè)主稱，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè)這樣的大事，必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)2／3多數(shù)通過(guò)才可以，而不能由業(yè)主委員會(huì)說(shuō)了算。上面案例發(fā)生在《物業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施以后，因此，物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)所簽合同是不合法的，屬無(wú)效合同。這個(gè)事件對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的啟發(fā)是很大的，它提醒企業(yè)必須遵守法律法規(guī)的各項(xiàng)規(guī)定，避免因此而引發(fā)的各種不必要的麻煩。
堅(jiān)持有償服務(wù)的“有償性”
常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)是物業(yè)管理中的三大服務(wù)類別。第一大類是物業(yè)管理最基本的工作，第二、第三類則是第一類的延伸和完善。第一類服務(wù)與第二、三類服務(wù)的區(qū)別是性質(zhì)的不同。第一類服務(wù)屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項(xiàng)目，而且必須在《物業(yè)服務(wù)合同》中明確注明(如公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、清潔、綠化、治安、消防等)；而后兩類服務(wù)則不屬于物業(yè)服務(wù)費(fèi)中所包含的服務(wù)項(xiàng)目。
物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了讓業(yè)主更滿意，許多物業(yè)管理企業(yè)不計(jì)成本不惜代價(jià)地提供“超值”服務(wù)，其中典型的做法是把物業(yè)管理中的有償服務(wù)變成免費(fèi)服務(wù)。比如，到業(yè)主家入戶維修，時(shí)間在半小時(shí)以內(nèi)不耗用材料的一律不收費(fèi)等。深入分析，這種做法值得商榷。有些業(yè)主對(duì)服務(wù)費(fèi)中應(yīng)包括哪些服務(wù)項(xiàng)目本來(lái)就認(rèn)識(shí)模糊，若再免費(fèi)提供維修服務(wù)，業(yè)主就會(huì)誤以為這也是服務(wù)費(fèi)中應(yīng)包含的服務(wù)項(xiàng)目之一，無(wú)疑加深了人們對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)。另外，業(yè)主同樣都只交了服務(wù)費(fèi)，而所享受的服務(wù)卻有多有少，這顯然有失公平。從表面上看，給業(yè)主搭點(diǎn)人工又沒(méi)有消耗材料，好像沒(méi)什么；但實(shí)則不然。因?yàn)闃I(yè)主得到實(shí)惠后會(huì)越來(lái)越多地依賴物業(yè)服務(wù)中心(或稱之為管理處、分公司等，以下均稱為物業(yè)服務(wù)中心)，有些本來(lái)可以自己解決的問(wèn)題也來(lái)找服務(wù)中心；小事加在一起就不是小事了。
首先加大了人工成本。以深圳地區(qū)為例，若平均每天派工1 0次(為業(yè)主免費(fèi)服務(wù))、每次服務(wù)時(shí)間為半小時(shí)，則每月為業(yè)主免費(fèi)服務(wù)工時(shí)為l 50h，免費(fèi)耗用的人工成本大約為1 000元／月(不包括節(jié)假日加班費(fèi))，全年累計(jì)1 2 000元；相當(dāng)于多雇用了1名電工(假設(shè)1名普通電工的月工資標(biāo)準(zhǔn)為1 000元)。其次，占用了大量的有效管理資源。物業(yè)公司的人力資源是有限的，占用大量的有效資源勢(shì)必影響對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)；而基礎(chǔ)管理才是物業(yè)管理的重點(diǎn)。從經(jīng)濟(jì)管理的角度分析，這是資源配置的不合理，也是一種浪費(fèi)。
很多業(yè)主想享受超值服務(wù)，花l元錢(qián)卻想享受到兩元錢(qián)的服務(wù)；而這不符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。物業(yè)管理行業(yè)目前的利潤(rùn)水平在6％～1 2％之間，水平不高，如果物業(yè)服務(wù)費(fèi)再收不全，則有可能是虧本經(jīng)營(yíng)，如此怎么再提供超值服務(wù)呢?
執(zhí)行財(cái)務(wù)報(bào)告制度
《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。業(yè)主或者業(yè)主大會(huì)對(duì)公布的物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況提出質(zhì)詢時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。物業(yè)管理企業(yè)或者業(yè)主大會(huì)可以按照物業(yè)服務(wù)合同約定聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況進(jìn)行審計(jì)。這些規(guī)定都使物業(yè)管理服務(wù)的成本或支出透明化。
向業(yè)主定期公布財(cái)務(wù)狀況，屬物業(yè)管理法規(guī)所規(guī)定的義務(wù)工作，也是財(cái)務(wù)管理的日常工作；關(guān)于具體的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)方面，本章不贅述。但是，物業(yè)管理企業(yè)必須看到業(yè)主對(duì)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督的重要性，也要注意研究業(yè)主的心理和財(cái)務(wù)報(bào)告的技巧性和實(shí)用性，利用財(cái)務(wù)報(bào)告增強(qiáng)業(yè)主對(duì)企業(yè)的信任以及對(duì)物業(yè)管理工作的理解。
政府為了有效維護(hù)業(yè)主權(quán)益，也相繼出臺(tái)了一系列相關(guān)政策。2004年，深圳市物價(jià)局聯(lián)合深圳市國(guó)土資源和房產(chǎn)管理局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于貫徹落實(shí)“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定”的通知》，要求凡是有物業(yè)管理服務(wù)的住宅區(qū)、商住樓、寫(xiě)字樓、工業(yè)區(qū)以及商業(yè)區(qū)、城中村(自然村)等均必須實(shí)行物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)。所有物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，必須在所服務(wù)小區(qū)的顯要位置予以公示，并明確規(guī)定不得在標(biāo)示的收費(fèi)項(xiàng)目之外，擅自加收其他任何費(fèi)用，否則，物價(jià)和物業(yè)管理主管部門(mén)將依法進(jìn)行查處。
現(xiàn)將國(guó)家發(fā)展與改革委員會(huì)和建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的“物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定”提供如下，供參考。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定：
第一條 為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為，提高物業(yè)服務(wù)收費(fèi)透明度，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、((物業(yè)管理?xiàng)l例》和《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》，制定本規(guī)定。
第二條 物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)(包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)以及根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù))，按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，標(biāo)明服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。
第三條 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守國(guó)家價(jià)格法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。
第四條 政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)會(huì)同同級(jí)房地產(chǎn)主管部門(mén)對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。
第五條 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)應(yīng)做到價(jià)目齊全，內(nèi)容真實(shí)，標(biāo)示醒目，字跡清晰。
第六條 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容包括：物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格管理形式、收費(fèi)依據(jù)、價(jià)格舉報(bào)電話12358等。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)同時(shí)標(biāo)明基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、浮動(dòng)幅度，以及實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
第七條 物業(yè)管理企業(yè)在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn)，可采取公示欄、公示牌、收費(fèi)表、收費(fèi)清單、收費(fèi)手冊(cè)、多媒體終端查詢等方式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。
第八條 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等有關(guān)費(fèi)用的，也應(yīng)依照本規(guī)定第六條、第七條的有關(guān)內(nèi)容和方式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。
第九條 物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主委托提供的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在雙方約定后應(yīng)當(dāng)以適的方式向業(yè)主進(jìn)行明示。
第十條 實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前一個(gè)月，將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始實(shí)行的日期。
第十一條 物業(yè)管理企業(yè)不得利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)內(nèi)容、標(biāo)價(jià)方式進(jìn)行價(jià)格欺詐。不得在標(biāo)價(jià)之外收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。
第十二條對(duì)物業(yè)管理企業(yè)不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)或者利用標(biāo)價(jià)進(jìn)行價(jià)格欺詐的行為，由政府價(jià)格主管部門(mén)依照Ⅸ中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、((價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定))、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》進(jìn)行處罰。
第十三條本規(guī)定自2004年1 O月1日起施行。
引導(dǎo)業(yè)主認(rèn)識(shí)物業(yè)管理的投資屬性
在物業(yè)70年使用期間的使用及養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，大概相當(dāng)于再買(mǎi)一套房的數(shù)額。良好的物業(yè)管理能夠?yàn)闃I(yè)主提供一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、方便的生活和工作環(huán)境；同時(shí)，良好的管理能夠延長(zhǎng)物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)實(shí)現(xiàn)保值的目的而不會(huì)使物業(yè)因?yàn)楣芾聿簧贫芸炱婆f。優(yōu)秀的物業(yè)管理能夠改變物業(yè)的環(huán)境，并通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)行為使該物業(yè)產(chǎn)生“品牌”等無(wú)形資產(chǎn)，從而實(shí)現(xiàn)物業(yè)的增值。那么，物業(yè)得到了保值和增值，就是業(yè)主通過(guò)物業(yè)管理而對(duì)物業(yè)進(jìn)行的一種投資行為。如果物業(yè)管理能夠達(dá)到這個(gè)目的，并引導(dǎo)業(yè)主認(rèn)識(shí)到這個(gè)行為，就會(huì)使業(yè)主深化對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而理解并支持物業(yè)管理活動(dòng)。