第六節(jié) 管理學基礎知識在物業(yè)管理中的應用
一、管理職能在物業(yè)管理中的應用
物業(yè)管理也是一種管理。在物業(yè)管理過程中，企業(yè)要想更好地實現(xiàn)物業(yè)管理的經營目標，獲得較強的企業(yè)信譽和競爭實力，也必須靈活地應用管理學的基本原理，包括：
(一)物業(yè)管理決策
(二)物業(yè)管理計劃
(三)物業(yè)管理組織
(四)物業(yè)管理領導和激勵：分為物質激勵和精神激勵。
(五)物業(yè)管理控制：主要有糾偏和調適兩方面內容。
二、市場營銷管理在物業(yè)管理中的應用
對物業(yè)管理而言，物業(yè)管理公司在營銷過程中：
首先，進行市場細分，有一個準確的市場定位，包括地域選擇和定位、承接物業(yè)的檔次定位，以及物業(yè)項目的類型定位等。
一個物業(yè)管理公司所從事的物業(yè)管理服務是針對高端市場，還是中端市場，亦或是低端市場，根據所選擇的市場構筑其營銷的策略。
其次，根據目標市場定位確定發(fā)展目標，即在市場上成為具有相當規(guī)模、專業(yè)化水平和服務質量讓客戶滿意、具有較高聲譽的物業(yè)管理公司。
第三，加強收集本行業(yè)的新情況和資料，掌握房地產市場的新行情、有關法律法規(guī)、其他有競爭力的同業(yè)公司動態(tài)、客戶需求的發(fā)展等市場信息，制定調研課題進行分析論證。
第四，根據發(fā)展目標制訂每年的具體的指標，配合指標的完成，采取明確公司品牌宣傳戰(zhàn)略，以公司服務質量和文化觀念出發(fā)，樹立公司獨特的企業(yè)形象，提高公司知名度。運用大眾傳播媒介，開展公益和慈善活動、客戶聯(lián)誼活動、制作視聽音像資料、網站和客戶通訊刊物等，建立社會關系網絡，獲取服務對象和社會公眾的了解和重視，擴大社會影響，提高社會聲譽。
四、創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中的應用
物業(yè)管理在中國本身就是一個新的管理模式，從舊的房屋管理到實施物業(yè)管理，在這個過程中不能按照以前的模式實施服務，要根據法律、市場、客戶需求不斷推出新的服務產品。
物業(yè)管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、相關管理技術的創(chuàng)新等方面。
一、管理職能在物業(yè)管理中的應用
物業(yè)管理也是一種管理。在物業(yè)管理過程中，企業(yè)要想更好地實現(xiàn)物業(yè)管理的經營目標，獲得較強的企業(yè)信譽和競爭實力，也必須靈活地應用管理學的基本原理，包括：
(一)物業(yè)管理決策
(二)物業(yè)管理計劃
(三)物業(yè)管理組織
(四)物業(yè)管理領導和激勵：分為物質激勵和精神激勵。
(五)物業(yè)管理控制：主要有糾偏和調適兩方面內容。
二、市場營銷管理在物業(yè)管理中的應用
對物業(yè)管理而言，物業(yè)管理公司在營銷過程中：
首先，進行市場細分，有一個準確的市場定位，包括地域選擇和定位、承接物業(yè)的檔次定位，以及物業(yè)項目的類型定位等。
一個物業(yè)管理公司所從事的物業(yè)管理服務是針對高端市場，還是中端市場，亦或是低端市場，根據所選擇的市場構筑其營銷的策略。
其次，根據目標市場定位確定發(fā)展目標，即在市場上成為具有相當規(guī)模、專業(yè)化水平和服務質量讓客戶滿意、具有較高聲譽的物業(yè)管理公司。
第三，加強收集本行業(yè)的新情況和資料，掌握房地產市場的新行情、有關法律法規(guī)、其他有競爭力的同業(yè)公司動態(tài)、客戶需求的發(fā)展等市場信息，制定調研課題進行分析論證。
第四，根據發(fā)展目標制訂每年的具體的指標，配合指標的完成，采取明確公司品牌宣傳戰(zhàn)略，以公司服務質量和文化觀念出發(fā)，樹立公司獨特的企業(yè)形象，提高公司知名度。運用大眾傳播媒介，開展公益和慈善活動、客戶聯(lián)誼活動、制作視聽音像資料、網站和客戶通訊刊物等，建立社會關系網絡，獲取服務對象和社會公眾的了解和重視，擴大社會影響，提高社會聲譽。
四、創(chuàng)新管理在物業(yè)管理中的應用
物業(yè)管理在中國本身就是一個新的管理模式，從舊的房屋管理到實施物業(yè)管理，在這個過程中不能按照以前的模式實施服務，要根據法律、市場、客戶需求不斷推出新的服務產品。
物業(yè)管理創(chuàng)新主要體現(xiàn)在：物業(yè)管理的理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、相關管理技術的創(chuàng)新等方面。