3. 怎樣理解過程方法模式圖
2000版GB/T 19000－2000族標準給出的過程方法模式圖，說明了通用的質(zhì)量管理體系，反映了GB/T 19001－2000和GB/T 19004－2000第5到8章的內(nèi)容。
（1）顧客和其他相關(guān)方的要求是組織整個過程的輸入。沒有這種輸入或組織在確定輸入時對他們的要求識別錯誤，就會使組織的過程失去意義或出現(xiàn)大問題。因此，識別這種輸入對組織來說至關(guān)重要。
（2）組織的輸出是產(chǎn)品，產(chǎn)品的接受者是顧客和其他相關(guān)方。組織應(yīng)對顧客和相關(guān)方的滿意程度進行監(jiān)視，以便評價和確認他們的要求是否得到滿足。如果滿足不夠，則應(yīng)進行改進。
（3）組織內(nèi)部四大“板塊”過程?！肮芾砺氊煛睆念櫩秃推渌嚓P(guān)方那里獲得“需求和期望”，根據(jù)這些“需求和期望”制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標，進行質(zhì)量策劃，獎勵組織機構(gòu)，明確職責權(quán)限?！肮芾砺氊煛钡妮敵鍪恰百Y源管理”，包括人員、設(shè)施、工作環(huán)境、信息和財務(wù)等?！百Y源管理”輸出是“產(chǎn)品實現(xiàn)”，各種資源經(jīng)過相互作用形成產(chǎn)品，產(chǎn)品一方面輸出到顧客和其他相關(guān)方，另一方面又輸出到“測量、分析和改進”。通過“測量、分析和改進”的輸出，“管理職責”又通過“管理評審”改進自己的過程。這樣，質(zhì)量管理體系就能獲得持續(xù)改進。
（4）組織的所有員工、所有過程都能在這個模式圖中得到反映，找到自己的位置。理解了過程模式圖，才能真正理解過程方法，并自覺運用這種方法去進行質(zhì)量管理。
2000版GB/T 19000－2000族標準給出的過程方法模式圖，說明了通用的質(zhì)量管理體系，反映了GB/T 19001－2000和GB/T 19004－2000第5到8章的內(nèi)容。
（1）顧客和其他相關(guān)方的要求是組織整個過程的輸入。沒有這種輸入或組織在確定輸入時對他們的要求識別錯誤，就會使組織的過程失去意義或出現(xiàn)大問題。因此，識別這種輸入對組織來說至關(guān)重要。
（2）組織的輸出是產(chǎn)品，產(chǎn)品的接受者是顧客和其他相關(guān)方。組織應(yīng)對顧客和相關(guān)方的滿意程度進行監(jiān)視，以便評價和確認他們的要求是否得到滿足。如果滿足不夠，則應(yīng)進行改進。
（3）組織內(nèi)部四大“板塊”過程?！肮芾砺氊煛睆念櫩秃推渌嚓P(guān)方那里獲得“需求和期望”，根據(jù)這些“需求和期望”制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標，進行質(zhì)量策劃，獎勵組織機構(gòu)，明確職責權(quán)限?！肮芾砺氊煛钡妮敵鍪恰百Y源管理”，包括人員、設(shè)施、工作環(huán)境、信息和財務(wù)等?！百Y源管理”輸出是“產(chǎn)品實現(xiàn)”，各種資源經(jīng)過相互作用形成產(chǎn)品，產(chǎn)品一方面輸出到顧客和其他相關(guān)方，另一方面又輸出到“測量、分析和改進”。通過“測量、分析和改進”的輸出，“管理職責”又通過“管理評審”改進自己的過程。這樣，質(zhì)量管理體系就能獲得持續(xù)改進。
（4）組織的所有員工、所有過程都能在這個模式圖中得到反映，找到自己的位置。理解了過程模式圖，才能真正理解過程方法，并自覺運用這種方法去進行質(zhì)量管理。