某一小區(qū)的一名物業(yè)管理家政服務人員在為業(yè)主服務過程中，見一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心，平時將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意，于是自認為有機可趁準備伺機下手。一日，該服務員再次來到這戶業(yè)主家服務，見主人臥室床頭柜抽屜虛掩，內(nèi)有大量現(xiàn)金，就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久，該服務員在對另一家業(yè)主行竊時被當場抓住。在派出所對其審訊時，該服務員供認了以前的犯罪事實，但表示錢已用完且無力賠償。于是，上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。
1、物業(yè)管理公司根據(jù)與業(yè)主簽訂的家政服務合同派出家政服務人員上門履行合同義務，雙方是合同關系。家政服務人員在正常的工作時間里，利用這種特殊的身份（公司員工）和特殊的服務形式（上門服務）實施犯罪行為。具有利用職務之便實施犯罪行為的職務犯罪特征。在本案例中家政服務人員的犯罪行為構成了刑事附帶民事賠償?shù)那闆r，在犯罪嫌疑人“無力賠償”的情況下，按照民法通則的有關規(guī)定，物業(yè)公司應當承擔民事賠償責任。
2、理論上講物業(yè)公司在對業(yè)主賠償后，可以向該服務員追償。面對家政服務員的盜竊犯罪行為，物業(yè)公司應報告或積極配合公安機關開展相關工作。
啟示與思考：
1、對各級員工開展思想道德和法律知識教育是非常重要的工作，需要長期堅持不懈地開展，這樣做既是對公司負責，也是對員工負責。持續(xù)跟蹤員工思想動態(tài)并及時予以引導是關心愛護員工的具體表現(xiàn)。
2、鑒于物業(yè)管理工作中個別崗位的特殊性，為預防因職業(yè)道德和操守問題給公司帶來的風險，應當采取必要的措施，比如：
1、物業(yè)公司在招聘時應當盡量要求新員工（尤其是特殊崗位）到崗前提供有效的擔保人出具的擔保書（要核實），至少應當有由其戶籍所在地相關部門（派出所、街道辦、村委會）出具的無刑事犯罪記錄的證明。
2、在各類特約服務合同和其他宣傳資料中，應特別強調(diào)客戶在接受服務時應當注意的事項和可能面臨的問題（比如：a、在家政服務人員上門服務期間，客戶應將現(xiàn)金、首飾和其它貴重物品妥善存放，并對古玩、字畫、紀念品、高檔工藝品等特殊高檔物品給予說明，物業(yè)家政服務不提供針對上述物品的任何服務，以免不必要的損失。b、在應客戶特殊要求并在客戶具體指導下提供的服務中，因客戶指導不當而導致的客戶損失，物業(yè)公司及員工不負責賠償。），以引起客戶的重視。尊重客戶的知情權，盡到我們的告知義務。
3、物業(yè)管理公司應當加強服務過程監(jiān)控，規(guī)范服務流程（含BI行為規(guī)范），完善回訪制度（包括時限和內(nèi)容），定期上門訪問客戶，以獲得必要的質量記錄。及時有效的回訪可以給客戶好感、給員工震懾。
1、物業(yè)管理公司根據(jù)與業(yè)主簽訂的家政服務合同派出家政服務人員上門履行合同義務，雙方是合同關系。家政服務人員在正常的工作時間里，利用這種特殊的身份（公司員工）和特殊的服務形式（上門服務）實施犯罪行為。具有利用職務之便實施犯罪行為的職務犯罪特征。在本案例中家政服務人員的犯罪行為構成了刑事附帶民事賠償?shù)那闆r，在犯罪嫌疑人“無力賠償”的情況下，按照民法通則的有關規(guī)定，物業(yè)公司應當承擔民事賠償責任。
2、理論上講物業(yè)公司在對業(yè)主賠償后，可以向該服務員追償。面對家政服務員的盜竊犯罪行為，物業(yè)公司應報告或積極配合公安機關開展相關工作。
啟示與思考：
1、對各級員工開展思想道德和法律知識教育是非常重要的工作，需要長期堅持不懈地開展，這樣做既是對公司負責，也是對員工負責。持續(xù)跟蹤員工思想動態(tài)并及時予以引導是關心愛護員工的具體表現(xiàn)。
2、鑒于物業(yè)管理工作中個別崗位的特殊性，為預防因職業(yè)道德和操守問題給公司帶來的風險，應當采取必要的措施，比如：
1、物業(yè)公司在招聘時應當盡量要求新員工（尤其是特殊崗位）到崗前提供有效的擔保人出具的擔保書（要核實），至少應當有由其戶籍所在地相關部門（派出所、街道辦、村委會）出具的無刑事犯罪記錄的證明。
2、在各類特約服務合同和其他宣傳資料中，應特別強調(diào)客戶在接受服務時應當注意的事項和可能面臨的問題（比如：a、在家政服務人員上門服務期間，客戶應將現(xiàn)金、首飾和其它貴重物品妥善存放，并對古玩、字畫、紀念品、高檔工藝品等特殊高檔物品給予說明，物業(yè)家政服務不提供針對上述物品的任何服務，以免不必要的損失。b、在應客戶特殊要求并在客戶具體指導下提供的服務中，因客戶指導不當而導致的客戶損失，物業(yè)公司及員工不負責賠償。），以引起客戶的重視。尊重客戶的知情權，盡到我們的告知義務。
3、物業(yè)管理公司應當加強服務過程監(jiān)控，規(guī)范服務流程（含BI行為規(guī)范），完善回訪制度（包括時限和內(nèi)容），定期上門訪問客戶，以獲得必要的質量記錄。及時有效的回訪可以給客戶好感、給員工震懾。