物業(yè)管理之ERG理論

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美國(guó)[[耶魯大學(xué)]]的[[克雷頓·奧爾德弗]](Clayton. Alderfer)在[[馬斯洛]]提出的[[需要層次理論]]的基礎(chǔ)上,進(jìn)行了更接近實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究,提出了一種新的人本主義需要理論。[[奧爾德弗]]認(rèn)為,人們共存在3種核心的需要,即生存(Existence)的需要、相互關(guān)系(Relatedness)的需要和成長(zhǎng)發(fā)展(Growth)的需要,因而這一理論被稱為 “ERG”理論。生存的需要與人們基本的物質(zhì)生存需要有關(guān),它包括馬斯洛提出的生理和安全需要。第二種需要是相互關(guān)系的需要,即指人們對(duì)于保持重要的人際關(guān)系的要求。這種社會(huì)和地位的需要的滿足是在與其他需要相互作用中達(dá)成的,它們與馬斯洛的社會(huì)需要和自尊需要分類中的外在部分是相對(duì)應(yīng)的。最后,[[奧爾德弗]]把成長(zhǎng)發(fā)展的需要獨(dú)立出來,它表示個(gè)人謀求發(fā)展的內(nèi)在愿望,包括馬斯洛的自尊需要分類中的內(nèi)在部分和自我實(shí)現(xiàn)層次中所包含的特征。
    除了用3種需要替代了5種需要以外,與[[馬斯洛的需要層次理論]]不同的是,[[奧爾德弗]]的“ERG”理論還表明了:人在同一時(shí)間可能有不止一種需要起作用;如果較高層次需要的滿足受到抑制的話,那么人們對(duì)較低層次的需要的渴望會(huì)變得更加強(qiáng)烈。
    馬斯洛的需要層次是一種剛性的階梯式上升結(jié)構(gòu),即認(rèn)為較低層次的需要必須在較高層次的需要滿足之前得到充分的滿足,二者具有不可逆性。而相反的是,“ERG”理論并不認(rèn)為各類需要層次是剛性結(jié)構(gòu),比如說,即使一個(gè)人的生存和相互關(guān)系需要尚未得到完全滿足,他仍然可以為成長(zhǎng)發(fā)展的需要工作,而且這3種需要可以同時(shí)起作用。
    此外,“ERG”理論還提出了一種叫做“受挫——回歸”的思想。馬斯洛認(rèn)為當(dāng)一個(gè)人的某一層次需要尚未得到滿足時(shí),他可能會(huì)停留在這一需要層次上,直到獲得滿足為止。相反地,“ERG”理論則認(rèn)為,當(dāng)一個(gè)人在某一更高等級(jí)的需要層次受挫時(shí),那么作為替代,他的某一較低層次的需要可能會(huì)有所增加。例如,如果一個(gè)人社會(huì)交往需要得不到滿足,可能會(huì)增強(qiáng)他對(duì)得到更多金錢或更好的工作條件的愿望。與[[馬斯洛需要層次理論]]相類似的是,“ERG”理論認(rèn)為較低層次的需要滿足之后,會(huì)引發(fā)出對(duì)更高層次需要的愿望。不同于[[需要層次理論]]的是,“ERG”理論認(rèn)為多種需要可以同時(shí)作為[[激勵(lì)]]因素而起作用,并且當(dāng)滿足較高層次需要的企圖受挫時(shí),會(huì)導(dǎo)致人們向較低層次需要的回歸。因此,管理措施應(yīng)該隨著人的需要結(jié)構(gòu)的變化而做出相應(yīng)的改變,并根據(jù)每個(gè)人不同的需要制定出相應(yīng)的管理策略。