2010年銀行從業(yè)資格考試 個人貸款沖刺考點（1）
營銷機構
(一)銀行營銷組織職責
1.不同級別的銀行承擔著不同的營銷職責
總行：主要職責是管理：制定營銷戰(zhàn)略;進行市場細分;制定營銷制度;牽頭營銷;客戶管理系統、客戶服務和產品開發(fā);推動全行營銷;建立對外門戶網站;建立海內外營銷網絡，與海內外同行建立合作關系。
分行：主要職責是區(qū)域市場的管理：上傳下達;研究、細化營銷方案;協調、推動營銷;實施對營銷人員的管理;細化總部出臺的營銷制度;收集和發(fā)布本區(qū)域的營銷信息;負責本區(qū)域的重要行業(yè)、關鍵客戶的業(yè)務;本區(qū)域的廣告策劃和宣傳;分銷渠道建設;處理公共關系;與當地行業(yè)合作。
支行：主要負責實施具體營銷：客戶開發(fā)與維護，直接進行業(yè)務談判;實現交易，為客戶提供服務;收集和反饋客戶信息，處理客戶異議;進行市場調查，了解市場環(huán)境，為銀行進行營銷活動做好準備工作;客戶風險的具體管理;建立營銷隊伍。
2.銀行營銷組織模式選擇：
(1)職能型營銷組織
(2)產品型營銷組織
(3)市場型營銷組織
(4)區(qū)域型營銷組織
2010年銀行從業(yè)資格考試個人貸款考試重點：營銷人員
(一)銀行營銷人員分類
1.客戶經理是銀行營銷人員的主力：高級、一級、二級、三級和見習
2.中國銀行業(yè)營銷人員分類：分別按照職責、崗位、職業(yè)、業(yè)務、產品、市場、級別和層級八個方面來分
(二)銀行營銷人員能力要求
1.品質：誠信、自信心
2.技能：銷售、觀察分析、應變能力
3.知識：企業(yè)知識、產品知識
(三)銀行營銷人員訓練
1.營銷團隊：花時間訓練——營銷人員技能提高——建立互信關系——更多授權——團隊高績效;
2.差的營銷團隊：不花時間訓練——技能低——互不信任——工作量增加——壓力增大——無法授權——失敗的一群人
3.經常組織減壓訓練
2010年銀行從業(yè)資格考試個人貸款考試重點：網上銀行營銷
1.網上銀行的特征
①電子虛擬服務方式
②運行環(huán)境開放
③模糊的業(yè)務時空界限
④業(yè)務實時處理，服務效率高
⑤設立成本低，降低了銀行成本
⑥嚴密的安全系統，保證交易安全
2.網上銀行的功能
(1)信息服務功能
(2)展示與查詢功能
(3)綜合業(yè)務功能
3.網上銀行營銷途徑
(1)建立形象統一、功能齊全的商業(yè)銀行網站
(2)利用搜索引擎擴大銀行網站的知名度
(3)利用網絡廣告開展銀行形象、產品和服務的宣傳
(4)利用信息發(fā)布和信息收集手段增強銀行的競爭優(yōu)勢
(5)利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網站的訪問量
(6)利用電子郵件推廣實施主動營銷和客戶關系管理
2010年銀行從業(yè)資格考試個人貸款考試重點：合作單位營銷
1.個人住房貸款合作單位營銷
(1)一手個人住房貸款合作單位營銷：銀行與房地產開發(fā)商合作營銷的流程
(2)二手個人住房貸款合作單位營銷
2.其他個人貸款合作單位營銷
2010年銀行從業(yè)資格考試個人貸款考試重點：網點機構營銷
網點機構是銀行業(yè)務人員面對面向客戶銷售產品的場所，也是銀行想象的載體，迄今為止，網點機構營銷仍然是銀行最重要的營銷渠道。
1.網點機構營銷渠道分類
(1)全方位網點機構營銷渠道
(2)專業(yè)性網點機構營銷渠道
(3)高端化網點機構營銷渠道
(4)零售型網點機構營銷渠道
2.“直客式”個人貸款營銷模式
所謂“直客式”個人貸款，就是利用銀行網點和理財中心作為銷售和服務的主渠道，銀行客戶經理按照“了解你的客戶，做熟悉客戶”的原則，直接營銷客戶，受理客戶貸款需求。
營銷機構
(一)銀行營銷組織職責
1.不同級別的銀行承擔著不同的營銷職責
總行：主要職責是管理：制定營銷戰(zhàn)略;進行市場細分;制定營銷制度;牽頭營銷;客戶管理系統、客戶服務和產品開發(fā);推動全行營銷;建立對外門戶網站;建立海內外營銷網絡，與海內外同行建立合作關系。
分行：主要職責是區(qū)域市場的管理：上傳下達;研究、細化營銷方案;協調、推動營銷;實施對營銷人員的管理;細化總部出臺的營銷制度;收集和發(fā)布本區(qū)域的營銷信息;負責本區(qū)域的重要行業(yè)、關鍵客戶的業(yè)務;本區(qū)域的廣告策劃和宣傳;分銷渠道建設;處理公共關系;與當地行業(yè)合作。
支行：主要負責實施具體營銷：客戶開發(fā)與維護，直接進行業(yè)務談判;實現交易，為客戶提供服務;收集和反饋客戶信息，處理客戶異議;進行市場調查，了解市場環(huán)境，為銀行進行營銷活動做好準備工作;客戶風險的具體管理;建立營銷隊伍。
2.銀行營銷組織模式選擇：
(1)職能型營銷組織
(2)產品型營銷組織
(3)市場型營銷組織
(4)區(qū)域型營銷組織
2010年銀行從業(yè)資格考試個人貸款考試重點：營銷人員
(一)銀行營銷人員分類
1.客戶經理是銀行營銷人員的主力：高級、一級、二級、三級和見習
2.中國銀行業(yè)營銷人員分類：分別按照職責、崗位、職業(yè)、業(yè)務、產品、市場、級別和層級八個方面來分
(二)銀行營銷人員能力要求
1.品質：誠信、自信心
2.技能：銷售、觀察分析、應變能力
3.知識：企業(yè)知識、產品知識
(三)銀行營銷人員訓練
1.營銷團隊：花時間訓練——營銷人員技能提高——建立互信關系——更多授權——團隊高績效;
2.差的營銷團隊：不花時間訓練——技能低——互不信任——工作量增加——壓力增大——無法授權——失敗的一群人
3.經常組織減壓訓練
2010年銀行從業(yè)資格考試個人貸款考試重點：網上銀行營銷
1.網上銀行的特征
①電子虛擬服務方式
②運行環(huán)境開放
③模糊的業(yè)務時空界限
④業(yè)務實時處理，服務效率高
⑤設立成本低，降低了銀行成本
⑥嚴密的安全系統，保證交易安全
2.網上銀行的功能
(1)信息服務功能
(2)展示與查詢功能
(3)綜合業(yè)務功能
3.網上銀行營銷途徑
(1)建立形象統一、功能齊全的商業(yè)銀行網站
(2)利用搜索引擎擴大銀行網站的知名度
(3)利用網絡廣告開展銀行形象、產品和服務的宣傳
(4)利用信息發(fā)布和信息收集手段增強銀行的競爭優(yōu)勢
(5)利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網站的訪問量
(6)利用電子郵件推廣實施主動營銷和客戶關系管理
2010年銀行從業(yè)資格考試個人貸款考試重點：合作單位營銷
1.個人住房貸款合作單位營銷
(1)一手個人住房貸款合作單位營銷：銀行與房地產開發(fā)商合作營銷的流程
(2)二手個人住房貸款合作單位營銷
2.其他個人貸款合作單位營銷
2010年銀行從業(yè)資格考試個人貸款考試重點：網點機構營銷
網點機構是銀行業(yè)務人員面對面向客戶銷售產品的場所，也是銀行想象的載體，迄今為止，網點機構營銷仍然是銀行最重要的營銷渠道。
1.網點機構營銷渠道分類
(1)全方位網點機構營銷渠道
(2)專業(yè)性網點機構營銷渠道
(3)高端化網點機構營銷渠道
(4)零售型網點機構營銷渠道
2.“直客式”個人貸款營銷模式
所謂“直客式”個人貸款，就是利用銀行網點和理財中心作為銷售和服務的主渠道，銀行客戶經理按照“了解你的客戶，做熟悉客戶”的原則，直接營銷客戶，受理客戶貸款需求。