第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過(guò)程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：
1.系統(tǒng)性 2.標(biāo)準(zhǔn)性 3.有效性 4.普遍性
教育計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：只用記住并列項(xiàng)
1.適應(yīng)性原則 2.針對(duì)性原則 3.優(yōu)化原則 4.創(chuàng)新性原則
★教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：記住并列項(xiàng)
1、教學(xué)目標(biāo)2、課程設(shè)置3、教學(xué)形式4、教學(xué)環(huán)節(jié)5、時(shí)間安排
管理人員的層級(jí)：各層次管理人員的含義
1、高層管理人員：注重理念技能的開(kāi)發(fā)
2、中層管理人員：注重人文技能、專(zhuān)業(yè)技能
3、基層管理人員：注重管理能力和管理藝術(shù)，思維和觀念層次的開(kāi)發(fā)，
培訓(xùn)效果評(píng)估的形式：
非正式與正式評(píng)估;建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估
培訓(xùn)效果的定性評(píng)估方法：如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察、座談、內(nèi)省、筆試、操作性測(cè)驗(yàn)、行為觀察法
★培訓(xùn)課程的要素：
(一)課程目標(biāo)(三要素：1、操作目標(biāo)，主要的要素。2、條件3、標(biāo)準(zhǔn))
(二)課程內(nèi)容(三)課程教材(四)教學(xué)模式(五)教學(xué)策略(六)課程評(píng)價(jià)
(七) 教學(xué)組織(八)課程時(shí)間(九)課程空間(十)培訓(xùn)教師(十一)學(xué)員
★培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：
1. 培訓(xùn)的目的 2. 培訓(xùn)的目標(biāo) 3. 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 4.培訓(xùn)的范圍 5. 培訓(xùn)的規(guī)模 6. 培訓(xùn)的時(shí)間 7. 培訓(xùn)的地點(diǎn) 8. 培訓(xùn)的費(fèi)用(直接成本和間接成本，各包含哪些項(xiàng))9. 培訓(xùn)的方法 10. 培訓(xùn)的教師 11.計(jì)劃的實(shí)施
★制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：
1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說(shuō)明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序
5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
9、試驗(yàn)驗(yàn)證
★企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層級(jí)：
評(píng)估層級(jí) | 評(píng)估內(nèi)容 | |
1 | 反應(yīng)評(píng)估 | 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度 |
2 | 學(xué)習(xí)評(píng)估 | 受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收益 |
3 | 行為評(píng)估 | 受訓(xùn)者在工作過(guò)程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn) |
4 | 結(jié)果評(píng)估 | 受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) |
八、培訓(xùn)培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：
1. 培訓(xùn)的目的 2. 培訓(xùn)的目標(biāo) 3. 培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容 4.培訓(xùn)的范圍 5. 培訓(xùn)的規(guī)模 6. 培訓(xùn)的時(shí)間 7. 培訓(xùn)的地點(diǎn) 8. 培訓(xùn)的費(fèi)用(直接成本和間接成本，各包含哪些項(xiàng))9. 培訓(xùn)的方法 10. 培訓(xùn)的教師 11.計(jì)劃的實(shí)施
★制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：
1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說(shuō)明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序
5、描述培訓(xùn)目標(biāo)6、設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法8、設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
9、試驗(yàn)驗(yàn)證
★企業(yè)員工培訓(xùn)效果評(píng)估的四個(gè)層級(jí)：
評(píng)估層級(jí) | 評(píng)估內(nèi)容 | |
1 | 反應(yīng)評(píng)估 | 受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度 |
2 | 學(xué)習(xí)評(píng)估 | 受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收益 |
3 | 行為評(píng)估 | 受訓(xùn)者在工作過(guò)程中態(tài)度、行為方式的變化和改進(jìn) |
4 | 結(jié)果評(píng)估 | 受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī) |
八、培訓(xùn)培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：
(一) 反應(yīng)評(píng)估
反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。這個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是基本、普遍的評(píng)估方式。但它的缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，比如，因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分，或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤(pán)否定課程。
(二) 學(xué)習(xí)評(píng)估
學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。這個(gè)層面的評(píng)估往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施。
優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)，對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。
缺點(diǎn)：評(píng)估帶來(lái)的壓力也可能使報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方式的可靠度和可信度有多大、測(cè)試方法的難度是否合適，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是好的參考指標(biāo)。
(三) 行為評(píng)估
行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。它主要有觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方法。
優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個(gè)層面的評(píng)估可以直接反映培訓(xùn)的效果;可以使高層和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們支持培訓(xùn)。
行為評(píng)估實(shí)施的重要性：涉及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理;評(píng)估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。因此行為評(píng)估是很重要的。
行為評(píng)估實(shí)施的難點(diǎn)：實(shí)話的時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后，要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，人力資源部門(mén)可能忙不過(guò)來(lái);要求占用相關(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合;問(wèn)卷設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。
(四) 結(jié)果評(píng)估
結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。收集四級(jí)評(píng)估的數(shù)據(jù)涉及的責(zé)任包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評(píng)估人員。
優(yōu)點(diǎn)：它的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，高層在培訓(xùn)上投資的根本目的，就是為了提高這些指標(biāo)，如果能在這個(gè)層面上拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層投資于培訓(xùn)的顧慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。
缺點(diǎn)：首先，需要較長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)榕嘤?xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的;其次，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善;第三，必須取得管理層的合作，否則就無(wú)法拿到相關(guān)的數(shù)字;后，多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。
培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容：
培訓(xùn)前：
1、作用：(多選)
(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性;(2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接;
(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置(4)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性
2、評(píng)估的內(nèi)容：
(1)培訓(xùn)需求整體評(píng)估(2)培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估
(3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估(4)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估
培訓(xùn)中：(多選)
1、作用：
(1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整
(3)找出不足，進(jìn)行改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓(xùn)提供依據(jù)。
(4)過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果
2、評(píng)估的內(nèi)容：
(1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)(3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估(4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估
(5)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測(cè)評(píng)估
培訓(xùn)后：
1、作用：
(1)對(duì)效果進(jìn)行正確合理的判斷了解是否達(dá)到原定的目標(biāo);
(2)培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)第;
(3)檢查費(fèi)用效益，合理配置資金;
(4)可以較客觀的培訓(xùn)者的工作;
(5)可以為管理者決策提供所需的信息。
2、評(píng)估的內(nèi)容：
(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的情況評(píng)估;
(2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估;
(3)培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估;
★撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告
1、評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求
①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納
②要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果
③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全
④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。
⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。
⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾。撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟：
1. 導(dǎo)言
2. 概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程
3. 闡明評(píng)估結(jié)果
4. 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)
5. 附錄
6. 報(bào)告提要
★：針對(duì)問(wèn)題培訓(xùn)、培訓(xùn)計(jì)劃的制定
(一) 反應(yīng)評(píng)估
反應(yīng)評(píng)估是第一級(jí)評(píng)估，即是在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿意程度。這個(gè)層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是基本、普遍的評(píng)估方式。但它的缺點(diǎn)顯而易見(jiàn)，比如，因?yàn)閷?duì)老師有好感而給課程全部高分，或者因?yàn)閷?duì)某個(gè)因素不滿而全盤(pán)否定課程。
(二) 學(xué)習(xí)評(píng)估
學(xué)習(xí)評(píng)估是第二級(jí)評(píng)估，著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。這個(gè)層面的評(píng)估往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由教師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)施。
優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培訓(xùn)學(xué)員有壓力，使他們更認(rèn)真地學(xué)習(xí)，對(duì)培訓(xùn)講師也是一種壓力，使他們更負(fù)責(zé)、更精心地準(zhǔn)備課程和講課。
缺點(diǎn)：評(píng)估帶來(lái)的壓力也可能使報(bào)名不踴躍，所采用的測(cè)試方式的可靠度和可信度有多大、測(cè)試方法的難度是否合適，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變來(lái)說(shuō)并非是好的參考指標(biāo)。
(三) 行為評(píng)估
行為評(píng)估主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。它主要有觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)等方法。
優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)的目的就是改變學(xué)員的行為，因此這個(gè)層面的評(píng)估可以直接反映培訓(xùn)的效果;可以使高層和直接主管看到培訓(xùn)的效果，使他們支持培訓(xùn)。
行為評(píng)估實(shí)施的重要性：涉及培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)人員、區(qū)域培訓(xùn)師或地方經(jīng)理;評(píng)估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)。因此行為評(píng)估是很重要的。
行為評(píng)估實(shí)施的難點(diǎn)：實(shí)話的時(shí)間往往是在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后，要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，人力資源部門(mén)可能忙不過(guò)來(lái);要求占用相關(guān)人員較多時(shí)間，大家可能不太配合;問(wèn)卷設(shè)計(jì)非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。
(四) 結(jié)果評(píng)估
結(jié)果評(píng)估是第四級(jí)評(píng)估，通過(guò)對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷(xiāo)售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前行進(jìn)對(duì)照，判斷培訓(xùn)成本的轉(zhuǎn)化情況。收集四級(jí)評(píng)估的數(shù)據(jù)涉及的責(zé)任包括學(xué)員自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評(píng)估人員。
優(yōu)點(diǎn)：它的優(yōu)點(diǎn)顯而易見(jiàn)，高層在培訓(xùn)上投資的根本目的，就是為了提高這些指標(biāo)，如果能在這個(gè)層面上拿出翔實(shí)的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層投資于培訓(xùn)的顧慮，而且可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用到能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的課程上來(lái)。
缺點(diǎn)：首先，需要較長(zhǎng)的時(shí)間，因?yàn)榕嘤?xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能夠完成的;其次，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善;第三，必須取得管理層的合作，否則就無(wú)法拿到相關(guān)的數(shù)字;后，多因多果，簡(jiǎn)單的對(duì)比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評(píng)估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。
培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容：
培訓(xùn)前：
1、作用：(多選)
(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性;(2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接;
(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置(4)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性
2、評(píng)估的內(nèi)容：
(1)培訓(xùn)需求整體評(píng)估(2)培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估
(3)培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估(4)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估
培訓(xùn)中：(多選)
1、作用：
(1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整
(3)找出不足，進(jìn)行改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新需求，為新培訓(xùn)提供依據(jù)。
(4)過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果
2、評(píng)估的內(nèi)容：
(1)培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)(2)培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)(3)培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估(4)培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估
(5)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測(cè)評(píng)估
培訓(xùn)后：
1、作用：
(1)對(duì)效果進(jìn)行正確合理的判斷了解是否達(dá)到原定的目標(biāo);
(2)培訓(xùn)人員的技能和行為的改變與培訓(xùn)是否有關(guān)第;
(3)檢查費(fèi)用效益，合理配置資金;
(4)可以較客觀的培訓(xùn)者的工作;
(5)可以為管理者決策提供所需的信息。
2、評(píng)估的內(nèi)容：
(1)培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成的情況評(píng)估;
(2)培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估;
(3)培訓(xùn)工作者的工作績(jī)效評(píng)估;
★撰寫(xiě)培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告
1、評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)要求
①注意接受調(diào)查的受訓(xùn)者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納
②要盡量實(shí)事求是切忌過(guò)分美化和粉飾評(píng)估結(jié)果
③必須觀察培訓(xùn)的整體效果以免以偏概全
④必須以一種圓熟的方式論述培訓(xùn)結(jié)果中的消極方面，避免打擊有關(guān)培訓(xùn)人員的積極性。
⑤當(dāng)評(píng)估方案持續(xù)一年以上時(shí)間時(shí)，評(píng)估者需要作中期評(píng)估報(bào)告。
⑥要注意報(bào)告的文字表述與修飾。撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的步驟：
1. 導(dǎo)言
2. 概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程
3. 闡明評(píng)估結(jié)果
4. 解釋、評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn)
5. 附錄
6. 報(bào)告提要