139.⑴ 輸入設(shè)計(jì)原則：輸入量小/輸入延遲低/輸入數(shù)據(jù)早校驗(yàn)/輸入步驟少轉(zhuǎn)換/輸入過(guò)程簡(jiǎn)單化 。
⑵ 輸入設(shè)計(jì)內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容/確定的輸入方式/確定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式/確定輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗(yàn)機(jī)制 。
⑶ 數(shù)據(jù)校驗(yàn)：輸入錯(cuò)誤的種類(lèi)/數(shù)據(jù)校驗(yàn)方法(重復(fù)/視覺(jué)/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據(jù)類(lèi)型/格式/邏輯/界限) /差錯(cuò)的糾正/設(shè)計(jì)出錯(cuò)表。
140.⑴ 接口界面設(shè)計(jì)原則：統(tǒng)一/簡(jiǎn)明易學(xué)/靈活/美觀/寬容/嚴(yán)謹(jǐn)
⑵ 接口界面設(shè)計(jì)內(nèi)容：定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號(hào)/定義各種操作方式/定義信息反饋的策略/定義Help策略
⑶ 接口界面類(lèi)型：菜單式/填表式/對(duì)話(huà)式/圖形式/窗口式
141. ⑴ 程序流程圖(程序框圖)：程序設(shè)計(jì)的基本依據(jù)
⑵ 基本成分：加工步驟/邏輯條件/控制流
142.系統(tǒng)實(shí)施階段特點(diǎn)：工作量大，投入人力、物力多 。
主要內(nèi)容提要：硬件配置/軟件編制/人員培訓(xùn)/數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。
143.系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵因素：進(jìn)度安排/人員組織/任務(wù)分解/開(kāi)發(fā)環(huán)境的構(gòu)建。
144.程序設(shè)計(jì)的質(zhì)量要求：程序的正確性/源程序的可讀性/較高的效率
程序的標(biāo)準(zhǔn)：正常工作/調(diào)試代價(jià)低/易于維護(hù)/易于修改/設(shè)計(jì)不復(fù)雜/運(yùn)行效率高。
145.程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言的特性：歧義性/簡(jiǎn)潔性/局部性與順序性/傳統(tǒng)性/源程序的可維護(hù)性 。
146.可維護(hù)性的兩個(gè)主要因素：是否易于從設(shè)計(jì)變?yōu)樵闯绦?語(yǔ)言本身的某些規(guī)定。
147.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計(jì)的內(nèi)容：限制使用GOTO語(yǔ)句/逐步求精的設(shè)計(jì)方法/自頂向下的設(shè)計(jì)、編碼和調(diào)試/主程序員制的組織形式。
148.對(duì)象的三個(gè)性質(zhì)：封裝性/繼承性/多態(tài)性。
149.測(cè)試的目標(biāo)是希望能以少的人力和時(shí)間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯(cuò)誤和缺陷。
⑴ 信息系統(tǒng)測(cè)試包括軟件測(cè)試、硬件測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試
⑵ 測(cè)試的類(lèi)型：模塊/聯(lián)合/驗(yàn)收/系統(tǒng)
⑶ 黑盒測(cè)試又稱(chēng)功能測(cè)試，白盒測(cè)試又稱(chēng)結(jié)構(gòu)測(cè)試
150.單元測(cè)試從模塊的5個(gè)特征進(jìn)行檢查：模塊接口/局部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)/重要的執(zhí)行路徑/出錯(cuò)處理/邊界條件 。
⑴ 確認(rèn)測(cè)試的內(nèi)容：有效性測(cè)試/軟件配置審查/驗(yàn)收測(cè)試
⑵ 系統(tǒng)測(cè)試內(nèi)容：恢復(fù)/安全性/強(qiáng)度/性能/可靠性/安裝
151.調(diào)試的方法：試探法/回溯法/對(duì)分查找法/歸納法/演繹法。
152.新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換方式：直接轉(zhuǎn)換(節(jié)省人員、設(shè)備費(fèi)用)/并行轉(zhuǎn)換(安全可靠，費(fèi)用工作量大)/分段轉(zhuǎn)換(逐步轉(zhuǎn)換/向?qū)мD(zhuǎn)換/試點(diǎn)過(guò)渡)(保證了可靠性，費(fèi)用也不至于太多，要求子系統(tǒng)之間有一定獨(dú)立性) 。
153.國(guó)家信息化體系包括6個(gè)要素：信息資源、國(guó)家信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)應(yīng)用、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) 。
154.信息化建設(shè)的24字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國(guó)家主導(dǎo)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)，互通互聯(lián)、資源共享 。
155.企業(yè)信息化分類(lèi) 按行業(yè)：金融業(yè)信息化 按企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式：離散型和流程型 。
156.流行的企業(yè)信息化：企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、知識(shí)管理系統(tǒng)(ABC)。
157.電子商務(wù)分4種類(lèi)型：B2B、B2C、C2A、B2A 。
158.標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是“獲得佳秩序和社會(huì)效益”。
159.標(biāo)準(zhǔn)化具有抽象性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性、連續(xù)性(繼承性)、約束性、政策性。
160.標(biāo)準(zhǔn)化分類(lèi)
⑴ 根據(jù)適用范圍分類(lèi)：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(ISO/IEC)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/ANSI/BS/NF/DINJIS)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)(EN)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(ASTM/API/ASME/LR)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目規(guī)范 。
⑵ 我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4級(jí)。
⑶ 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)分類(lèi)：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn) 。
⑷ 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象和作用分類(lèi)：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 。
⑸ 根據(jù)法律的約束性分類(lèi)：強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、暫行標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn) 。
161.EDI電子數(shù)據(jù)交換
162.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國(guó)際電工標(biāo)準(zhǔn)化(IEC)、國(guó)際計(jì)量局(BIPM)、聯(lián)合國(guó)教科文組織(UNESCO)、世界衛(wèi)生組織(WHO)、世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織(WIPO)。
163.區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化組織：歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)(CEN)、歐洲電工標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)(CENELEC)、歐洲電信標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(ETSI)、太平洋地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)(PASC)、泛美技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)(COPANT)、非洲地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化組織(ARSO)。
164.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化組織：美國(guó)電氣電子工程師學(xué)會(huì)(IEEE)、美國(guó)電子工業(yè)協(xié)會(huì)(EIA)。
165.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織：美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(ANSI)、英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(BSI)、德國(guó)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)(DIN)。
166.企業(yè)IT管理的層次：運(yùn)作層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層 。
用于管理的關(guān)鍵IT資源：硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)
167.系統(tǒng)管理的通用體系架構(gòu)分為三個(gè)部分：IT部門(mén)管理、業(yè)務(wù)部門(mén)(客戶(hù))IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理 。
⑴ 企業(yè)IT預(yù)算三方面：技術(shù)成本、服務(wù)成本、組織成本
⑵ IT服務(wù)理念追求的目標(biāo)：以客戶(hù)(企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén))為中心提供
⑶ IT服務(wù)/高質(zhì)量、低成本的IT服務(wù)/提供的服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)
168.IT財(cái)務(wù)管理的三個(gè)環(huán)節(jié)：IT投資預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核算、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)
⑴ IT會(huì)計(jì)核算包括以下活動(dòng)：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核算、投資評(píng)價(jià)、差異分析和處理
以上活動(dòng)分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT項(xiàng)目成本和收益的事中和事后控制
⑵ IT項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)的指標(biāo)：投資回報(bào)率(ROI)、資本報(bào)酬率(ROCE)
⑶ IT會(huì)計(jì)人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務(wù)級(jí)別差異、工作量差異
169.IT部門(mén)的具體職責(zé)：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、安全管理、IT日常運(yùn)作、終端用戶(hù)支持。
170系統(tǒng)管理分類(lèi)
⑴ 按系統(tǒng)類(lèi)型分類(lèi)：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、動(dòng)作系統(tǒng)、設(shè)施及設(shè)備
⑵ 按流程類(lèi)型分類(lèi)：側(cè)重于IT部門(mén)、側(cè)重于業(yè)務(wù)部門(mén)的IT支持及日常作業(yè)、側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
171.系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調(diào)度手冊(cè)、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊(cè)、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊(cè)、輸出管理手冊(cè)、幫助服務(wù)臺(tái)運(yùn)作手冊(cè)、常見(jiàn)故障處理方法、終端用戶(hù)計(jì)算機(jī)使用制度 服務(wù)級(jí)別管理手冊(cè)、安全管理制度、IT財(cái)務(wù)管理制度、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本核算、IT資源及配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理 。
172.系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報(bào)告、故障管理報(bào)告、安全審計(jì)日志 。
173.IT組織設(shè)計(jì)考慮因素：客戶(hù)位置、IT員工工作地點(diǎn)、IT服務(wù)組織的規(guī)模、IT基礎(chǔ)架構(gòu)的特性 。
173.企業(yè)IT管理的三個(gè)層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術(shù)及運(yùn)作支持 。
174.對(duì)外包商的資格審查應(yīng)從技術(shù)能力、經(jīng)營(yíng)管理能力、發(fā)展能力三方面著手。
175.根據(jù)客戶(hù)與外包商建立的外包關(guān)系可以將信息技術(shù)的外包劃分為：市場(chǎng)關(guān)系型外包、中間關(guān)系型外包、伙伴關(guān)系型外包 。
176.企業(yè)用戶(hù)管理的功能主要包括：用戶(hù)帳號(hào)管理、用戶(hù)權(quán)限管理、外部用戶(hù)管理、用戶(hù)安全審計(jì)。
授權(quán)通常采用基于角色的訪(fǎng)問(wèn)控制(RBAC)，角色由資源和操作構(gòu)成。
177.常用的身份認(rèn)證方式：用戶(hù)名/密碼方式、IC卡認(rèn)證、動(dòng)態(tài)密碼、USB Key認(rèn)證 。
178.網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)控是整個(gè)IT系統(tǒng)管理的基礎(chǔ)。
⑴ 日常作業(yè)管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能包括：進(jìn)度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預(yù)測(cè)和模擬、可靠性和容錯(cuò)性管理。
⑵ 安全管理功能包括：用戶(hù)帳號(hào)管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶(hù)鑒別和授權(quán)、訪(fǎng)問(wèn)控制、入侵監(jiān)測(cè)、防病毒、對(duì)授權(quán)機(jī)制和關(guān)鍵字的加/解密管理 。
⑶ 存儲(chǔ)管理包括：自動(dòng)的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災(zāi)難恢復(fù)、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的管理 。
⑷ 系統(tǒng)成本分為固定成本(建筑費(fèi)用及場(chǎng)所成本、人力資源成本、外包服務(wù)成本)、運(yùn)行成本 。
179.完整的成本管理模式應(yīng)包括：預(yù)算、成本核算及IT服務(wù)計(jì)費(fèi)、差異分析及改進(jìn)措施 。
⑴ 預(yù)算的編制方法主要有增量預(yù)算和零基預(yù)算，其選擇依賴(lài)于企業(yè)的財(cái)務(wù)政策。
⑵ IT服務(wù)計(jì)費(fèi)的目的：防止成本轉(zhuǎn)移帶來(lái)的部門(mén)間責(zé)任轉(zhuǎn)稼、系統(tǒng)確定的轉(zhuǎn)移價(jià)格作為一種價(jià)格引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)采取明智的決策。
180.TCO總成本管理試題指標(biāo)基本要素：直接成本、間接成本。
181.常見(jiàn)定價(jià)方法：成本法、成本加成定價(jià)法、現(xiàn)行價(jià)格法、市場(chǎng)價(jià)格法、固定價(jià)格法。
計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)收集流程的順利運(yùn)行需要以IT會(huì)計(jì)核算子流程為基礎(chǔ)。
成本核算主要的工作是定義成本要素。
182.ITIL有6個(gè)主要模塊：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理、ICT基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實(shí)施規(guī)劃、安全管理 。
COBIT主要是實(shí)現(xiàn)商業(yè)的可說(shuō)明性和可審查性(可靠性可測(cè)試性)。
183.4個(gè)流程劃分為4個(gè)獨(dú)立域：規(guī)劃和組織、采購(gòu)和實(shí)施、交付和支持、監(jiān)測(cè) 。
HP ITSM Reference Model(惠普ITSM參考模型)
(企業(yè)IT服務(wù)規(guī)劃與管理、企業(yè)IT服務(wù)的開(kāi)發(fā)及利用、企業(yè)IT日常運(yùn)作、業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合)
微軟MOF(管理運(yùn)營(yíng)框架)
兩者不同主要表現(xiàn)為MOF是特地針對(duì)微軟產(chǎn)品的服務(wù)而被開(kāi)發(fā)的，HP勤工作ITSM是惠普公司根據(jù)自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)提出的該公司使用的ITSM實(shí)施方法論。
184.分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)應(yīng)具備的特性：跨平臺(tái)管理、可擴(kuò)展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術(shù)。
185.配置管理中基本的信息單元是配置項(xiàng)(CI)。
COBIT定義的IT資源：數(shù)據(jù)、應(yīng)用系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)備、人員
186.配置是在技術(shù)文檔中明確說(shuō)明并終組成軟件產(chǎn)品的功能或物理屬性，包括了即將受控的所有產(chǎn)品屬性。
187.基線(xiàn)是一個(gè)CI或一組CI在其生命周期不同時(shí)間點(diǎn)上通過(guò)正式評(píng)審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)，這一過(guò)程被稱(chēng)為基線(xiàn)化。
基線(xiàn)的屬性：基線(xiàn)是進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和修改的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)、第一個(gè)基線(xiàn)包含了通過(guò)評(píng)審的軟件需求，稱(chēng)為需求基線(xiàn)。