139.⑴ 輸入設計原則：輸入量小/輸入延遲低/輸入數(shù)據(jù)早校驗/輸入步驟少轉換/輸入過程簡單化 。
⑵ 輸入設計內(nèi)容：確定輸入數(shù)據(jù)內(nèi)容/確定的輸入方式/確定輸入數(shù)據(jù)的記錄格式/確定輸入數(shù)據(jù)的正確性校驗機制 。
⑶ 數(shù)據(jù)校驗：輸入錯誤的種類/數(shù)據(jù)校驗方法(重復/視覺/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據(jù)類型/格式/邏輯/界限) /差錯的糾正/設計出錯表。
140.⑴ 接口界面設計原則：統(tǒng)一/簡明易學/靈活/美觀/寬容/嚴謹
⑵ 接口界面設計內(nèi)容：定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號/定義各種操作方式/定義信息反饋的策略/定義Help策略
⑶ 接口界面類型：菜單式/填表式/對話式/圖形式/窗口式
141. ⑴ 程序流程圖(程序框圖)：程序設計的基本依據(jù)
⑵ 基本成分：加工步驟/邏輯條件/控制流
142.系統(tǒng)實施階段特點：工作量大，投入人力、物力多 。
主要內(nèi)容提要：硬件配置/軟件編制/人員培訓/數(shù)據(jù)準備。
143.系統(tǒng)實施的關鍵因素：進度安排/人員組織/任務分解/開發(fā)環(huán)境的構建。
144.程序設計的質量要求：程序的正確性/源程序的可讀性/較高的效率
程序的標準：正常工作/調(diào)試代價低/易于維護/易于修改/設計不復雜/運行效率高。
145.程序設計語言的特性：歧義性/簡潔性/局部性與順序性/傳統(tǒng)性/源程序的可維護性 。
146.可維護性的兩個主要因素：是否易于從設計變?yōu)樵闯绦?語言本身的某些規(guī)定。
147.結構化程序設計的內(nèi)容：限制使用GOTO語句/逐步求精的設計方法/自頂向下的設計、編碼和調(diào)試/主程序員制的組織形式。
148.對象的三個性質：封裝性/繼承性/多態(tài)性。
149.測試的目標是希望能以少的人力和時間發(fā)現(xiàn)潛在的各種錯誤和缺陷。
⑴ 信息系統(tǒng)測試包括軟件測試、硬件測試、網(wǎng)絡測試
⑵ 測試的類型：模塊/聯(lián)合/驗收/系統(tǒng)
⑶ 黑盒測試又稱功能測試，白盒測試又稱結構測試
150.單元測試從模塊的5個特征進行檢查：模塊接口/局部數(shù)據(jù)結構/重要的執(zhí)行路徑/出錯處理/邊界條件 。
⑴ 確認測試的內(nèi)容：有效性測試/軟件配置審查/驗收測試
⑵ 系統(tǒng)測試內(nèi)容：恢復/安全性/強度/性能/可靠性/安裝
151.調(diào)試的方法：試探法/回溯法/對分查找法/歸納法/演繹法。
152.新舊系統(tǒng)轉換方式：直接轉換(節(jié)省人員、設備費用)/并行轉換(安全可靠，費用工作量大)/分段轉換(逐步轉換/向導轉換/試點過渡)(保證了可靠性，費用也不至于太多，要求子系統(tǒng)之間有一定獨立性) 。
153.國家信息化體系包括6個要素：信息資源、國家信息網(wǎng)絡、信息技術應用、信息技術和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標準 。
154.信息化建設的24字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導，統(tǒng)一標準、聯(lián)合建設，互通互聯(lián)、資源共享 。
155.企業(yè)信息化分類 按行業(yè)：金融業(yè)信息化 按企業(yè)運營模式：離散型和流程型 。
156.流行的企業(yè)信息化：企業(yè)資源計劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)、知識管理系統(tǒng)(ABC)。
157.電子商務分4種類型：B2B、B2C、C2A、B2A 。
158.標準化是對重復性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。標準化的目的是“獲得佳秩序和社會效益”。
159.標準化具有抽象性、技術性、經(jīng)濟性、連續(xù)性(繼承性)、約束性、政策性。
160.標準化分類
⑴ 根據(jù)適用范圍分類：國際標準(ISO/IEC)、國家標準(GB/ANSI/BS/NF/DINJIS)、區(qū)域標準(EN)、行業(yè)標準(ASTM/API/ASME/LR)、企業(yè)標準、項目規(guī)范 。
⑵ 我國標準分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準4級。
⑶ 根據(jù)標準性質分類：技術標準、管理標準、工作標準 。
⑷ 根據(jù)標準化的對象和作用分類：基礎標準、產(chǎn)品標準、方法標準、安全標準、衛(wèi)生標準、環(huán)境保護標準、服務標準 。
⑸ 根據(jù)法律的約束性分類：強制標準、暫行標準、推薦性標準 。
161.EDI電子數(shù)據(jù)交換
162.國際標準化組織(ISO)、國際電工標準化(IEC)、國際計量局(BIPM)、聯(lián)合國教科文組織(UNESCO)、世界衛(wèi)生組織(WHO)、世界知識產(chǎn)權組織(WIPO)。
163.區(qū)域標準化組織：歐洲標準化委員會(CEN)、歐洲電工標準化委員會(CENELEC)、歐洲電信標準學會(ETSI)、太平洋地區(qū)標準大會(PASC)、泛美技術標準委員會(COPANT)、非洲地區(qū)標準化組織(ARSO)。
164.行業(yè)標準化組織：美國電氣電子工程師學會(IEEE)、美國電子工業(yè)協(xié)會(EIA)。
165.國家標準化組織：美國國家標準學會(ANSI)、英國標準學會(BSI)、德國標準學會(DIN)。
166.企業(yè)IT管理的層次：運作層、戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層 。
用于管理的關鍵IT資源：硬件、軟件、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)
167.系統(tǒng)管理的通用體系架構分為三個部分：IT部門管理、業(yè)務部門(客戶)IT支持、IT基礎架構管理 。
⑴ 企業(yè)IT預算三方面：技術成本、服務成本、組織成本
⑵ IT服務理念追求的目標：以客戶(企業(yè)的業(yè)務部門)為中心提供
⑶ IT服務/高質量、低成本的IT服務/提供的服務可度量、可計費
168.IT財務管理的三個環(huán)節(jié)：IT投資預算、IT會計核算、IT服務計費
⑴ IT會計核算包括以下活動：IT服務項目成本核算、投資評價、差異分析和處理
以上活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制
⑵ IT項目投資評價的指標：投資回報率(ROI)、資本報酬率(ROCE)
⑶ IT會計人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務級別差異、工作量差異
169.IT部門的具體職責：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡及基礎設施、數(shù)據(jù)庫管理、安全管理、IT日常運作、終端用戶支持。
170系統(tǒng)管理分類
⑴ 按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、動作系統(tǒng)、設施及設備
⑵ 按流程類型分類：側重于IT部門、側重于業(yè)務部門的IT支持及日常作業(yè)、側重于IT基礎設施建設
171.系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調(diào)度手冊、系統(tǒng)備份及恢復手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務臺運作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計算機使用制度 服務級別管理手冊、安全管理制度、IT財務管理制度、IT服務計費及成本核算、IT資源及配置管理、新系統(tǒng)轉換流程、IT能力規(guī)劃管理 。
172.系統(tǒng)運作報告：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報告、故障管理報告、安全審計日志 。
173.IT組織設計考慮因素：客戶位置、IT員工工作地點、IT服務組織的規(guī)模、IT基礎架構的特性 。
173.企業(yè)IT管理的三個層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術及運作支持 。
174.對外包商的資格審查應從技術能力、經(jīng)營管理能力、發(fā)展能力三方面著手。
175.根據(jù)客戶與外包商建立的外包關系可以將信息技術的外包劃分為：市場關系型外包、中間關系型外包、伙伴關系型外包 。
176.企業(yè)用戶管理的功能主要包括：用戶帳號管理、用戶權限管理、外部用戶管理、用戶安全審計。
授權通常采用基于角色的訪問控制(RBAC)，角色由資源和操作構成。
177.常用的身份認證方式：用戶名/密碼方式、IC卡認證、動態(tài)密碼、USB Key認證 。
178.網(wǎng)絡管理和監(jiān)控是整個IT系統(tǒng)管理的基礎。
⑴ 日常作業(yè)管理應實現(xiàn)的功能包括：進度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預測和模擬、可靠性和容錯性管理。
⑵ 安全管理功能包括：用戶帳號管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的私有性、用戶鑒別和授權、訪問控制、入侵監(jiān)測、防病毒、對授權機制和關鍵字的加/解密管理 。
⑶ 存儲管理包括：自動的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災難恢復、存儲數(shù)據(jù)的管理 。
⑷ 系統(tǒng)成本分為固定成本(建筑費用及場所成本、人力資源成本、外包服務成本)、運行成本 。
179.完整的成本管理模式應包括：預算、成本核算及IT服務計費、差異分析及改進措施 。
⑴ 預算的編制方法主要有增量預算和零基預算，其選擇依賴于企業(yè)的財務政策。
⑵ IT服務計費的目的：防止成本轉移帶來的部門間責任轉稼、系統(tǒng)確定的轉移價格作為一種價格引導業(yè)務部門采取明智的決策。
180.TCO總成本管理試題指標基本要素：直接成本、間接成本。
181.常見定價方法：成本法、成本加成定價法、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法。
計費數(shù)據(jù)收集流程的順利運行需要以IT會計核算子流程為基礎。
成本核算主要的工作是定義成本要素。
182.ITIL有6個主要模塊：服務管理、業(yè)務管理、ICT基礎設施管理、應用管理、IT服務管理實施規(guī)劃、安全管理 。
COBIT主要是實現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性(可靠性可測試性)。
183.4個流程劃分為4個獨立域：規(guī)劃和組織、采購和實施、交付和支持、監(jiān)測 。
HP ITSM Reference Model(惠普ITSM參考模型)
(企業(yè)IT服務規(guī)劃與管理、企業(yè)IT服務的開發(fā)及利用、企業(yè)IT日常運作、業(yè)務與IT戰(zhàn)略整合)
微軟MOF(管理運營框架)
兩者不同主要表現(xiàn)為MOF是特地針對微軟產(chǎn)品的服務而被開發(fā)的，HP勤工作ITSM是惠普公司根據(jù)自身特點和優(yōu)勢提出的該公司使用的ITSM實施方法論。
184.分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)應具備的特性：跨平臺管理、可擴展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術。
185.配置管理中基本的信息單元是配置項(CI)。
COBIT定義的IT資源：數(shù)據(jù)、應用系統(tǒng)、技術、設備、人員
186.配置是在技術文檔中明確說明并終組成軟件產(chǎn)品的功能或物理屬性，包括了即將受控的所有產(chǎn)品屬性。
187.基線是一個CI或一組CI在其生命周期不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化。
基線的屬性：基線是進一步開發(fā)和修改的基準和出發(fā)點、第一個基線包含了通過評審的軟件需求，稱為需求基線。