上海浦東發(fā)展銀行總行客戶服務(wù)中心2011年4月招聘信息
一、所有崗位必須具備的應(yīng)聘條件：
· 公道正派、敬業(yè)愛(ài)崗、工作嚴(yán)謹(jǐn)、勇于創(chuàng)新；
· 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織協(xié)調(diào)能力；
· 具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能熟練運(yùn)用電腦辦公軟件；
二、報(bào)名方式：
登錄我行網(wǎng)站：www.spdb.com.cn，點(diǎn)擊“招聘信息”欄，下載并填寫(xiě)《應(yīng)聘報(bào)名表》（有工作經(jīng)驗(yàn)人士），通過(guò)電子郵件以附件形式發(fā)送至：recruit@spdb.com.cn
為使您的簡(jiǎn)歷得到有效篩選，郵件主題請(qǐng)按如下樣式填寫(xiě)：“應(yīng)聘—***（部門(mén)全稱）—***（崗位全稱）—***（姓名）”；應(yīng)聘報(bào)名表（word文檔）文件名請(qǐng)改為您的姓名。
三、招聘崗位列表
部門(mén) 崗位 招聘人數(shù) 招聘范圍 主要工作地點(diǎn)
總行客戶服務(wù)中心 客服代表 若干 面向全國(guó)應(yīng)屆及有工作經(jīng)驗(yàn)人士 上海
質(zhì)量監(jiān)控專員 3 面向有工作經(jīng)驗(yàn)人士
知識(shí)庫(kù)維護(hù)專員 1 面向有工作經(jīng)驗(yàn)人士
信息分析專員 2 面向有工作經(jīng)驗(yàn)人士
四、招聘崗位詳細(xì)信息：
客服代表
崗位職責(zé)：通過(guò)電話接受客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的咨詢，接受客戶投訴、建議；為客戶提供人工輔助交易 服務(wù)；對(duì)各類電子渠道交易提供人工指引服務(wù)；客戶信息的采集與基本的分析；銀行服務(wù)品質(zhì)的維護(hù)與提升。同時(shí)，有技能專長(zhǎng)的客服代表還將通過(guò)電子渠道對(duì)客戶開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷、電話理財(cái)及VIP客戶個(gè)性化金融服務(wù)；招聘崗位為總行編制，與總行簽訂勞動(dòng)合同。
應(yīng)聘條件：大專及以上學(xué) 歷；年齡30歲以下；金融、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備金融、客服相應(yīng)職位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，思維敏捷、中文輸入速度快，掌握辦公軟件的操作；具有良好的服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力及一定的危機(jī)處理能力，善于化解矛盾，能適應(yīng)輪班工作制；英語(yǔ)、粵語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)熟練者優(yōu) 先。
質(zhì)量監(jiān)控專員
崗位職責(zé)：按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施對(duì)坐席人員的話務(wù)監(jiān)聽(tīng)；嚴(yán)格按照質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)監(jiān)聽(tīng)話務(wù)進(jìn)行 考評(píng)打分；通過(guò)監(jiān)聽(tīng)收集典型案例，為前臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門(mén)和培訓(xùn)部門(mén)提供分析、討論及培訓(xùn)案例；定期統(tǒng)計(jì)分析，按月遞交質(zhì)量分析報(bào)告，對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)與建議；收集監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，并匯總后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。
應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金 融、法律、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；了解金融業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)特性、處理流程、相關(guān)規(guī)章制度；了解客服中心質(zhì)量監(jiān)督考核體系及方法；良好的口頭溝通及書(shū)面表達(dá)能力且具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，為人處事公平公正。
知識(shí)庫(kù)維護(hù)專員
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的編輯、審核、發(fā)布；業(yè)務(wù)信息和疑難問(wèn)題FAQ等的錄入和整理；業(yè)務(wù)信息的整理、歸檔、備份；話述內(nèi)容編寫(xiě)；開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；組織業(yè)務(wù)知識(shí)技能考核。
應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉銀行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度；具備良好的書(shū)面表達(dá)能力和歸納總結(jié)能力，擁有一定的授課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受工作壓力。
信息分析專員
崗位職責(zé)：分配、督辦客戶申訴的處理進(jìn)程與質(zhì)量；對(duì)重要的申訴進(jìn)行客戶溝通或回訪；定期進(jìn)行申訴信息的統(tǒng)計(jì)分析，將匯總信息或重點(diǎn)個(gè)案向中心或各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行反饋；實(shí)施客戶滿意度調(diào)查；規(guī)劃、管理并執(zhí)行呼出項(xiàng)目，促進(jìn)呼出和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；實(shí)施呼出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效管理。
應(yīng)聘條件：本 科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、法律、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；了解金融業(yè)產(chǎn)品及處理流程、相關(guān)規(guī)章制度；具備一定的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，良好的口頭溝通、書(shū)面表達(dá)能力及一定的數(shù)據(jù)分析能力和組織能力；工作責(zé)任心強(qiáng)，為人處事公平公正。
一、所有崗位必須具備的應(yīng)聘條件：
· 公道正派、敬業(yè)愛(ài)崗、工作嚴(yán)謹(jǐn)、勇于創(chuàng)新；
· 具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織協(xié)調(diào)能力；
· 具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能熟練運(yùn)用電腦辦公軟件；
二、報(bào)名方式：
登錄我行網(wǎng)站：www.spdb.com.cn，點(diǎn)擊“招聘信息”欄，下載并填寫(xiě)《應(yīng)聘報(bào)名表》（有工作經(jīng)驗(yàn)人士），通過(guò)電子郵件以附件形式發(fā)送至：recruit@spdb.com.cn
為使您的簡(jiǎn)歷得到有效篩選，郵件主題請(qǐng)按如下樣式填寫(xiě)：“應(yīng)聘—***（部門(mén)全稱）—***（崗位全稱）—***（姓名）”；應(yīng)聘報(bào)名表（word文檔）文件名請(qǐng)改為您的姓名。
三、招聘崗位列表
部門(mén) 崗位 招聘人數(shù) 招聘范圍 主要工作地點(diǎn)
總行客戶服務(wù)中心 客服代表 若干 面向全國(guó)應(yīng)屆及有工作經(jīng)驗(yàn)人士 上海
質(zhì)量監(jiān)控專員 3 面向有工作經(jīng)驗(yàn)人士
知識(shí)庫(kù)維護(hù)專員 1 面向有工作經(jīng)驗(yàn)人士
信息分析專員 2 面向有工作經(jīng)驗(yàn)人士
四、招聘崗位詳細(xì)信息：
客服代表
崗位職責(zé)：通過(guò)電話接受客戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的咨詢，接受客戶投訴、建議；為客戶提供人工輔助交易 服務(wù)；對(duì)各類電子渠道交易提供人工指引服務(wù)；客戶信息的采集與基本的分析；銀行服務(wù)品質(zhì)的維護(hù)與提升。同時(shí)，有技能專長(zhǎng)的客服代表還將通過(guò)電子渠道對(duì)客戶開(kāi)展產(chǎn)品營(yíng)銷、電話理財(cái)及VIP客戶個(gè)性化金融服務(wù)；招聘崗位為總行編制，與總行簽訂勞動(dòng)合同。
應(yīng)聘條件：大專及以上學(xué) 歷；年齡30歲以下；金融、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備金融、客服相應(yīng)職位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰，思維敏捷、中文輸入速度快，掌握辦公軟件的操作；具有良好的服務(wù)意識(shí)、語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力及一定的危機(jī)處理能力，善于化解矛盾，能適應(yīng)輪班工作制；英語(yǔ)、粵語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)熟練者優(yōu) 先。
質(zhì)量監(jiān)控專員
崗位職責(zé)：按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施對(duì)坐席人員的話務(wù)監(jiān)聽(tīng)；嚴(yán)格按照質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)監(jiān)聽(tīng)話務(wù)進(jìn)行 考評(píng)打分；通過(guò)監(jiān)聽(tīng)收集典型案例，為前臺(tái)運(yùn)營(yíng)部門(mén)和培訓(xùn)部門(mén)提供分析、討論及培訓(xùn)案例；定期統(tǒng)計(jì)分析，按月遞交質(zhì)量分析報(bào)告，對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)與建議；收集監(jiān)聽(tīng)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，并匯總后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。
應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金 融、法律、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；了解金融業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)特性、處理流程、相關(guān)規(guī)章制度；了解客服中心質(zhì)量監(jiān)督考核體系及方法；良好的口頭溝通及書(shū)面表達(dá)能力且具備一定的數(shù)據(jù)分析能力；責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，為人處事公平公正。
知識(shí)庫(kù)維護(hù)專員
崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的編輯、審核、發(fā)布；業(yè)務(wù)信息和疑難問(wèn)題FAQ等的錄入和整理；業(yè)務(wù)信息的整理、歸檔、備份；話述內(nèi)容編寫(xiě)；開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；組織業(yè)務(wù)知識(shí)技能考核。
應(yīng)聘條件：本科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉銀行產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度；具備良好的書(shū)面表達(dá)能力和歸納總結(jié)能力，擁有一定的授課培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；責(zé)任心強(qiáng)，工作細(xì)致認(rèn)真，能夠承受工作壓力。
信息分析專員
崗位職責(zé)：分配、督辦客戶申訴的處理進(jìn)程與質(zhì)量；對(duì)重要的申訴進(jìn)行客戶溝通或回訪；定期進(jìn)行申訴信息的統(tǒng)計(jì)分析，將匯總信息或重點(diǎn)個(gè)案向中心或各業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行反饋；實(shí)施客戶滿意度調(diào)查；規(guī)劃、管理并執(zhí)行呼出項(xiàng)目，促進(jìn)呼出和銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；實(shí)施呼出服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績(jī)效管理。
應(yīng)聘條件：本 科及以上學(xué)歷；35周歲以下；金融、法律、財(cái)務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)者，或具備銀行、客服同類崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；了解金融業(yè)產(chǎn)品及處理流程、相關(guān)規(guī)章制度；具備一定的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，良好的口頭溝通、書(shū)面表達(dá)能力及一定的數(shù)據(jù)分析能力和組織能力；工作責(zé)任心強(qiáng)，為人處事公平公正。