2011年跟單員考試基礎理論輔導：跟單員職責

一． 跟單員職責：
    1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應收回的款項。
    2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。
    3．接收客戶的投訴信息，并將相關的信息傳遞到公司的相關部門。
    4．掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。
    5．做好售后服務。
    二．跟單員在收到訂單后要做的工作：
    首先談接單的方法
    1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應注意將它們轉成書面訂單。
    下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。
    2．訂單的審查
    每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達到客戶的要求，這是關鍵。
    要分清此單是加工單還是OP單。
    3．開生產(chǎn)單、流程卡
    每張單開時，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。
    4．生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司層，找到解決的辦法。
    5．小樣
    打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。