2011年外銷員考試輔導：區(qū)分合同和協(xié)議（3）

2、服務營銷的演變
    發(fā)達國家成熟的服務企業(yè)的營銷活動一般經歷了7個階段。
    (1)銷售階段
    競爭出現(xiàn)，銷售能力逐步提高;
    重視銷售計劃而非利潤;
    對員工進行銷售技巧的培訓;
    希望招徠更多的新顧客，而未考慮到讓顧客滿意。
    (2)廣告與傳播階段
    著意增加廣告投入;
    指定多個廣告代理公司;
    推出宣傳手冊和銷售點的各類資料;
    顧客隨之提高了期望值，企業(yè)經常難以滿足其期望;
    產出不易測量;
    競爭性模仿盛行。
    (3)產品開發(fā)階段
    意識到新的顧客需要;
    引進許多新產品和服務，產品和服務得以擴散;
    強調新產品開發(fā)過程;
    市場細分，強大品牌的確立。
    (4)差異化階段
    通過戰(zhàn)略分析進行企業(yè)定位;
    尋找差異化，制定清晰的戰(zhàn)略;
    更深層的市場細分;
    市場研究、營銷策劃、營銷培訓;
    強化品牌運作。