1．0目的
規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2．0適用范圍
適用于客服部的樓宇巡查工作
3．0職責(zé)
3．1客服部主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3．2客服助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
4．0程序要點(diǎn)
4．1樓宇巡查的必要性：
4．1．1防患于未然，通過有效的巡查，將治安、消防等隱患消除。
4．1．2杜絕違章裝修，將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
4．1．3加強(qiáng)工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，變員工的被動工作為主動工作。
4．1．4確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4．1．5檢查管理處清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
4．1．6增加與住戶間的溝通機(jī)會。
4．1．7實(shí)施空置房的管理。
4．2客服部主管于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的安排、巡查內(nèi)容等。
4．3巡查的內(nèi)容：
4．3．1治安、消防隱患的巡查。
4．3．2公共設(shè)施、設(shè)備的安全完好狀況的巡查。
4．3．3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4．3．4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4．3．5裝修單元的巡查。
4．3．6空置房的巡查。
4．3．7住戶遵守有關(guān)規(guī)章制度的巡查，有無違章。
4．3．8利用巡查機(jī)會與住戶溝通。
4． 4樓宇巡查的方法：
4．4．1包括“看”、“聽”、“摸/敲”、“踏”、“嗅”、“調(diào)查了解”等。
4．4．2“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中存在的問題。（如墻壁污跡、裂縫，房內(nèi)異常光線、煙霧、地面冒水、綠化有無生蟲等）
4．4．3“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的聲音、區(qū)域內(nèi)異常聲音來發(fā)現(xiàn)問題。（如電梯的異常響動、住戶家中異常聲音、擾鄰的噪聲等）
4．4．4“摸/敲”：通過用手觸摸感覺設(shè)施、設(shè)備的使用狀況、清潔衛(wèi)生質(zhì)理。（如門把手是否松動，玻門/扶手衛(wèi)生是否有積塵等）
4．4．5“踏”：通過腳接觸物體感覺設(shè)施、設(shè)備、房屋本體的使用狀況。（如沙井蓋與井圈接觸有無松動，地面有無空鼓等）
4．4．6“嗅”：通過氣味來發(fā)現(xiàn)問題。（如是否有煤氣泄露、焦味，動物尸體是否在角落發(fā)臭等）
4．4．7“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，管理服務(wù)質(zhì)量。
4．5樓宇巡查的頻次：
4．5．1一般情況下，樓宇狀況巡查每日一次、清潔狀況每日一次、裝修巡查每日至少一次，空置房巡查每日一次，其他方面每兩日一次。
4．5．2每周由管理處經(jīng)理會同各部門主管對樓宇進(jìn)行大檢查一次。
4．6樓宇本體巡查的要領(lǐng)：
4.6.1水、電、煤氣表：
a)水電煤氣表是否處于于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電煤氣表情況。
b)在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時，應(yīng)關(guān)上該單元閘閥，預(yù)防水浸、煤氣泄露事故，并聯(lián)系住戶，在該單元門口貼上相關(guān)告示。
c)當(dāng)發(fā)現(xiàn)水、電、煤氣表異常轉(zhuǎn)動時，（如倒轉(zhuǎn)、有盜用嫌疑時，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄交及時報告主管，交工程部檢查。
4.6.2巡查樓梯間：
a)檢查走廊燈、梯燈是否正常，門窗是否處于完好狀態(tài)。
b)檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆，地面瓷片、墻是否完整無損。
c)有無可疑人員或作案用的工具。
d)消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；通道防火門是否e)關(guān)閉；消防指示燈、疏散燈是否完好；消防通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好。
f)住戶有無亂扔垃圾，亂倒水或噪聲/異味擾鄰，損壞公共設(shè)施情況。
g)有無從住戶家中出現(xiàn)水聲或流到室外，（立即查明，并采取電梯防水浸措施；發(fā)現(xiàn)梯間彌漫煤氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單元調(diào)查，當(dāng)原因不明時就立即告知保安部檢查（應(yīng)注意對講機(jī)、對講系統(tǒng)、手機(jī)等電器對煤氣的引燃可能性采取措施）；有無住戶單元門大開現(xiàn)象。
h)各樓層標(biāo)識有無松動、缺/破損、。
i)衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.3巡查逃生天臺：
a)逃生天臺門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）。
b)防護(hù)欄是否完好，避雷針、廣告牌、電視天線、隔熱層是否完好。
c)有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。
d)雨水管、地漏有無堵塞現(xiàn)象。
e)有無兒童攀爬廣告牌等或輕生的嫌疑。
f)有無可疑人員或作案用的工具藏在水箱底、塔房頂。
g)衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.4巡查電梯：
a)檢查電梯的運(yùn)行是不平穩(wěn)，是否有異常響動。
b)檢查安全標(biāo)識是否完好，電梯按鍵等配件是否完好。
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。
d)檢查軌道內(nèi)是否有雜物。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.5巡查大堂、門廳、走廊：
a)各類各類宣傳欄內(nèi)容有無過期或張貼不規(guī)范；各類標(biāo)識是不完好。
b)公共設(shè)施、照明燈、垃圾箱/桶是否完好。
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.6巡查的方法及要求：
a)先走到樓頂，從上至下逐層檢查。
b)在進(jìn)入住戶家中/或緊急事件時，兩人共同進(jìn)入，以防止不必要的麻煩。更嚴(yán)禁擅自打開住戶門/窗鎖進(jìn)入住戶家中。
c)注意刷卡簽到或在簽到表/卡/本上簽到。
d)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。
e)巡查完畢，應(yīng)將巡查的相關(guān)狀況如實(shí)逐項(xiàng)記錄在《巡樓日記》中，不允許只寫“正?！眱勺帧?BR> 4.7公共配套、設(shè)施巡查的要領(lǐng)：
4.7.1巡查水、電、氣、通訊、排風(fēng)設(shè)施：
a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象、各種管線有無滲、漏、滴、冒、松脫不病態(tài)觀現(xiàn)象。
b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好。
c)檢查室外消防栓是否配件齊全、標(biāo)識完好。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7.2巡查公共文體設(shè)施：
a)檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患。
b)各種設(shè)施標(biāo)識、使用注意事項(xiàng)是否齊全、完好。
c)檢查體育設(shè)施是否完好，有無安全隱患。
d)有無使用不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7.3巡查道路、廣場、公共集散地；
a)檢查是否完好（如地面裂縫、有突出物傷人隱患、出現(xiàn)青苔等）；是否有違章占用現(xiàn)象。
b)檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好。
c)檢查各類雨水井、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈、背景音樂音響、減速帶等是否齊全完好。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7.4巡查停車場、車庫：
a)檢查防盜設(shè)施是否完好。
b)檢查各類標(biāo)識、告示牌是否完好無損。
c)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。
d)各種設(shè)施是否齊全完好。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.8巡查周邊環(huán)境：
4.8.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.8.2檢查小區(qū)有無損壞公共設(shè)施 、違章制造噪聲、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.8.3檢查是不有違章飼養(yǎng)禽家畜現(xiàn)象。
4.8.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.8.5檢查的方法、要求：
a)逐項(xiàng)檢查，嚴(yán)禁抽查。
b)編制好巡查路線，提高工作效率。
c)注意刷卡或在簽到本上簽到。
e)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。
4.9巡查裝修房屋：應(yīng)按要求每日詳盡記錄施工進(jìn)度，詳見《裝修管理作業(yè)規(guī)程》。
4.10巡查空置房：詳見《空置房管理作業(yè)規(guī)程》
4.11巡查問題的處理要點(diǎn)：
4.11.1客服助理巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題時，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；
4.11.2處理不了的及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，并報告客服部主管解決：
a)屬公共設(shè)施設(shè)備丟失、破損的，按《報修管理作業(yè)規(guī)程》處理。
b)屬其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知相關(guān)部門主管前往處理。
c)巡查中發(fā)現(xiàn)的一般問題應(yīng)在一周內(nèi)解決（有特別時效要求的，按時效要求處理），物殊情況 需經(jīng)理同意后適當(dāng)延長。
d)屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》處理。
4.11.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，客服部主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報，由經(jīng)理處理。
4.11.4巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理完畢后由客服部客服助理現(xiàn)場驗(yàn)收、驗(yàn)證，處理的過程和結(jié)果必須要有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.11.4處理不了的問題也需有相關(guān)事實(shí)記錄并由相關(guān)當(dāng)事人簽名（注意物業(yè)管時過程中證據(jù)的收集的有效性、程序性）。
4.12文件的管理：
4.12.1《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每頁應(yīng)有編碼，不允許撕毀。
4.12.2《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由管理處歸檔，保存，保存期限2年。
4.13本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0相關(guān)記錄
5.1《巡查記錄表》
5.2《巡查問題處理表》
6.0相關(guān)支持文件、表格
6.1《報修管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《裝修管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《住戶手冊》
6.4《業(yè)主臨時公約》
6.5《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
6.6《空置房管理作業(yè)規(guī)程》
6.7《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》
XXXX花園物業(yè)管理處
××年×月
規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2．0適用范圍
適用于客服部的樓宇巡查工作
3．0職責(zé)
3．1客服部主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3．2客服助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。
4．0程序要點(diǎn)
4．1樓宇巡查的必要性：
4．1．1防患于未然，通過有效的巡查，將治安、消防等隱患消除。
4．1．2杜絕違章裝修，將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
4．1．3加強(qiáng)工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，變員工的被動工作為主動工作。
4．1．4確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
4．1．5檢查管理處清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
4．1．6增加與住戶間的溝通機(jī)會。
4．1．7實(shí)施空置房的管理。
4．2客服部主管于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的安排、巡查內(nèi)容等。
4．3巡查的內(nèi)容：
4．3．1治安、消防隱患的巡查。
4．3．2公共設(shè)施、設(shè)備的安全完好狀況的巡查。
4．3．3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4．3．4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4．3．5裝修單元的巡查。
4．3．6空置房的巡查。
4．3．7住戶遵守有關(guān)規(guī)章制度的巡查，有無違章。
4．3．8利用巡查機(jī)會與住戶溝通。
4． 4樓宇巡查的方法：
4．4．1包括“看”、“聽”、“摸/敲”、“踏”、“嗅”、“調(diào)查了解”等。
4．4．2“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)中存在的問題。（如墻壁污跡、裂縫，房內(nèi)異常光線、煙霧、地面冒水、綠化有無生蟲等）
4．4．3“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的聲音、區(qū)域內(nèi)異常聲音來發(fā)現(xiàn)問題。（如電梯的異常響動、住戶家中異常聲音、擾鄰的噪聲等）
4．4．4“摸/敲”：通過用手觸摸感覺設(shè)施、設(shè)備的使用狀況、清潔衛(wèi)生質(zhì)理。（如門把手是否松動，玻門/扶手衛(wèi)生是否有積塵等）
4．4．5“踏”：通過腳接觸物體感覺設(shè)施、設(shè)備、房屋本體的使用狀況。（如沙井蓋與井圈接觸有無松動，地面有無空鼓等）
4．4．6“嗅”：通過氣味來發(fā)現(xiàn)問題。（如是否有煤氣泄露、焦味，動物尸體是否在角落發(fā)臭等）
4．4．7“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施、設(shè)備的使用狀況，管理服務(wù)質(zhì)量。
4．5樓宇巡查的頻次：
4．5．1一般情況下，樓宇狀況巡查每日一次、清潔狀況每日一次、裝修巡查每日至少一次，空置房巡查每日一次，其他方面每兩日一次。
4．5．2每周由管理處經(jīng)理會同各部門主管對樓宇進(jìn)行大檢查一次。
4．6樓宇本體巡查的要領(lǐng)：
4.6.1水、電、煤氣表：
a)水電煤氣表是否處于于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電煤氣表情況。
b)在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時，應(yīng)關(guān)上該單元閘閥，預(yù)防水浸、煤氣泄露事故，并聯(lián)系住戶，在該單元門口貼上相關(guān)告示。
c)當(dāng)發(fā)現(xiàn)水、電、煤氣表異常轉(zhuǎn)動時，（如倒轉(zhuǎn)、有盜用嫌疑時，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄交及時報告主管，交工程部檢查。
4.6.2巡查樓梯間：
a)檢查走廊燈、梯燈是否正常，門窗是否處于完好狀態(tài)。
b)檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆，地面瓷片、墻是否完整無損。
c)有無可疑人員或作案用的工具。
d)消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；通道防火門是否e)關(guān)閉；消防指示燈、疏散燈是否完好；消防通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好。
f)住戶有無亂扔垃圾，亂倒水或噪聲/異味擾鄰，損壞公共設(shè)施情況。
g)有無從住戶家中出現(xiàn)水聲或流到室外，（立即查明，并采取電梯防水浸措施；發(fā)現(xiàn)梯間彌漫煤氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單元調(diào)查，當(dāng)原因不明時就立即告知保安部檢查（應(yīng)注意對講機(jī)、對講系統(tǒng)、手機(jī)等電器對煤氣的引燃可能性采取措施）；有無住戶單元門大開現(xiàn)象。
h)各樓層標(biāo)識有無松動、缺/破損、。
i)衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.3巡查逃生天臺：
a)逃生天臺門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）。
b)防護(hù)欄是否完好，避雷針、廣告牌、電視天線、隔熱層是否完好。
c)有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。
d)雨水管、地漏有無堵塞現(xiàn)象。
e)有無兒童攀爬廣告牌等或輕生的嫌疑。
f)有無可疑人員或作案用的工具藏在水箱底、塔房頂。
g)衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.4巡查電梯：
a)檢查電梯的運(yùn)行是不平穩(wěn)，是否有異常響動。
b)檢查安全標(biāo)識是否完好，電梯按鍵等配件是否完好。
c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。
d)檢查軌道內(nèi)是否有雜物。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.5巡查大堂、門廳、走廊：
a)各類各類宣傳欄內(nèi)容有無過期或張貼不規(guī)范；各類標(biāo)識是不完好。
b)公共設(shè)施、照明燈、垃圾箱/桶是否完好。
c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.6.6巡查的方法及要求：
a)先走到樓頂，從上至下逐層檢查。
b)在進(jìn)入住戶家中/或緊急事件時，兩人共同進(jìn)入，以防止不必要的麻煩。更嚴(yán)禁擅自打開住戶門/窗鎖進(jìn)入住戶家中。
c)注意刷卡簽到或在簽到表/卡/本上簽到。
d)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。
e)巡查完畢，應(yīng)將巡查的相關(guān)狀況如實(shí)逐項(xiàng)記錄在《巡樓日記》中，不允許只寫“正?！眱勺帧?BR> 4.7公共配套、設(shè)施巡查的要領(lǐng)：
4.7.1巡查水、電、氣、通訊、排風(fēng)設(shè)施：
a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象、各種管線有無滲、漏、滴、冒、松脫不病態(tài)觀現(xiàn)象。
b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識是否完好。
c)檢查室外消防栓是否配件齊全、標(biāo)識完好。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7.2巡查公共文體設(shè)施：
a)檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患。
b)各種設(shè)施標(biāo)識、使用注意事項(xiàng)是否齊全、完好。
c)檢查體育設(shè)施是否完好，有無安全隱患。
d)有無使用不當(dāng)?shù)默F(xiàn)象。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7.3巡查道路、廣場、公共集散地；
a)檢查是否完好（如地面裂縫、有突出物傷人隱患、出現(xiàn)青苔等）；是否有違章占用現(xiàn)象。
b)檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好。
c)檢查各類雨水井、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈、背景音樂音響、減速帶等是否齊全完好。
d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.7.4巡查停車場、車庫：
a)檢查防盜設(shè)施是否完好。
b)檢查各類標(biāo)識、告示牌是否完好無損。
c)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。
d)各種設(shè)施是否齊全完好。
e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.8巡查周邊環(huán)境：
4.8.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
4.8.2檢查小區(qū)有無損壞公共設(shè)施 、違章制造噪聲、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
4.8.3檢查是不有違章飼養(yǎng)禽家畜現(xiàn)象。
4.8.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.8.5檢查的方法、要求：
a)逐項(xiàng)檢查，嚴(yán)禁抽查。
b)編制好巡查路線，提高工作效率。
c)注意刷卡或在簽到本上簽到。
e)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。
4.9巡查裝修房屋：應(yīng)按要求每日詳盡記錄施工進(jìn)度，詳見《裝修管理作業(yè)規(guī)程》。
4.10巡查空置房：詳見《空置房管理作業(yè)規(guī)程》
4.11巡查問題的處理要點(diǎn)：
4.11.1客服助理巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題時，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；
4.11.2處理不了的及時將問題記錄在《巡查記錄表》中，并報告客服部主管解決：
a)屬公共設(shè)施設(shè)備丟失、破損的，按《報修管理作業(yè)規(guī)程》處理。
b)屬其他部門員工工作不力造成的，應(yīng)通知相關(guān)部門主管前往處理。
c)巡查中發(fā)現(xiàn)的一般問題應(yīng)在一周內(nèi)解決（有特別時效要求的，按時效要求處理），物殊情況 需經(jīng)理同意后適當(dāng)延長。
d)屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》處理。
4.11.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，客服部主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報，由經(jīng)理處理。
4.11.4巡查中發(fā)現(xiàn)的問題處理完畢后由客服部客服助理現(xiàn)場驗(yàn)收、驗(yàn)證，處理的過程和結(jié)果必須要有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
4.11.4處理不了的問題也需有相關(guān)事實(shí)記錄并由相關(guān)當(dāng)事人簽名（注意物業(yè)管時過程中證據(jù)的收集的有效性、程序性）。
4.12文件的管理：
4.12.1《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每頁應(yīng)有編碼，不允許撕毀。
4.12.2《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由管理處歸檔，保存，保存期限2年。
4.13本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0相關(guān)記錄
5.1《巡查記錄表》
5.2《巡查問題處理表》
6.0相關(guān)支持文件、表格
6.1《報修管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《裝修管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《住戶手冊》
6.4《業(yè)主臨時公約》
6.5《住戶投訴處理作業(yè)規(guī)程》
6.6《空置房管理作業(yè)規(guī)程》
6.7《住戶違章處理作業(yè)規(guī)程》
XXXX花園物業(yè)管理處
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