在關(guān)系營銷中，頻率營銷屬于( )級關(guān)系營銷。
A．一
B．二
C．三
D．四
【真題解析】本題考查關(guān)系營銷的層級。關(guān)系營銷是一種將企業(yè)視為社會大環(huán)境中一個組成部分的營銷觀點，營銷活動必然與企業(yè)外部的一系列利益相關(guān)者發(fā)生聯(lián)系，有效的營銷需要這些相關(guān)者和部門的良好配合，創(chuàng)造和保持與內(nèi)外部利益相關(guān)者的良好關(guān)系，對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生有利的重要影響。關(guān)系營銷分為三個層次：一級關(guān)系營銷維持關(guān)系的重要手段是對目標(biāo)顧客用價格刺激增加其財務(wù)利益，如對重復(fù)購買提供折扣等；二級關(guān)系營銷注重與顧客建立關(guān)系而不只是價格刺激，增加社會利益，同時也附加財務(wù)利益，主要形式是建立顧客組織，包括顧客檔案、非正式的俱樂部以及顧客協(xié)會等；三級關(guān)系營銷注重與客戶結(jié)成穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)紐帶，同時附加財務(wù)利益和社會利益。與客戶建立結(jié)構(gòu)性關(guān)系，使其對客戶有價值，又不能通過其他來源得到，提高客戶轉(zhuǎn)向競爭者的機會成本，同時也增加客戶脫離競爭者而轉(zhuǎn)向本企業(yè)的機會。一級關(guān)系營銷又稱頻繁市場營銷或頻率營銷，故本題應(yīng)選擇A項。
【答案】 A
A．一
B．二
C．三
D．四
【真題解析】本題考查關(guān)系營銷的層級。關(guān)系營銷是一種將企業(yè)視為社會大環(huán)境中一個組成部分的營銷觀點，營銷活動必然與企業(yè)外部的一系列利益相關(guān)者發(fā)生聯(lián)系，有效的營銷需要這些相關(guān)者和部門的良好配合，創(chuàng)造和保持與內(nèi)外部利益相關(guān)者的良好關(guān)系，對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生有利的重要影響。關(guān)系營銷分為三個層次：一級關(guān)系營銷維持關(guān)系的重要手段是對目標(biāo)顧客用價格刺激增加其財務(wù)利益，如對重復(fù)購買提供折扣等；二級關(guān)系營銷注重與顧客建立關(guān)系而不只是價格刺激，增加社會利益，同時也附加財務(wù)利益，主要形式是建立顧客組織，包括顧客檔案、非正式的俱樂部以及顧客協(xié)會等；三級關(guān)系營銷注重與客戶結(jié)成穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)紐帶，同時附加財務(wù)利益和社會利益。與客戶建立結(jié)構(gòu)性關(guān)系，使其對客戶有價值，又不能通過其他來源得到，提高客戶轉(zhuǎn)向競爭者的機會成本，同時也增加客戶脫離競爭者而轉(zhuǎn)向本企業(yè)的機會。一級關(guān)系營銷又稱頻繁市場營銷或頻率營銷，故本題應(yīng)選擇A項。
【答案】 A